影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴珠河/
- 导演：约翰·沃利斯/
- 年份：2014
- 地区：印度
- 类型：谍战/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
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- 简介：危机公关处(🎞)理三个步(🎬)骤
1、- 预警(jǐng )和干预(yù )：(🍝)通过对内外(wài )渠道(🤟)的危机(jī )预警信号进(jìn )行识别和分析，公关人员可以在危(👠)机(jī )的早期(qī )阶(😼)段迅速(🦊)响应，采取预警(😜)措施，干预(📲)或预防潜在的危机，防止(💬)(zhǐ )困难进(🕵)一步(bù )恶化(huà )。即使未能有(🕐)效消除(🌥)危(wēi )机，也(🎱)能通过这一过(🤴)(guò )程获取(qǔ )有益信息，为公关(guā(👥)n )运(yùn )作争取主动。2、进行危机总结、评估。对(✉)危(🍹)机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的(de )组(zǔ )织(zhī )和工作程序(xù )、危机(🏟)处(chù )理计划、(🕊)危机决策等各方面(🗜)的评价，要详(xiáng )尽地列(🈳)(liè )出(chū(🐮) )危机(⏩)管理工(gō(🌇)ng )作中存在的各种问题。对(📻)问题进(🚵)行整顿。多数(shù )危机的爆(🖱)发与企(⛪)业管理(⏬)不善有关，通过(guò )总结评估提出改正措施，责成有关部(bù )门逐(zhú )项落实，完(wán )善危机(🤴)(jī )管理内容。3、危机公(🏑)关过(guò )程(chéng )中(🏢)的重要性 由于客观环境的作用，困难的出(🕳)现和发展会产生不可(kě(👃) )预(☔)测(💧)的(🏯)发展方向和影(yǐng )响(🎅)范(♌)围，但(💚)一(🈴)般(🧤)都有统一(yī )的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命周期模(✏)型。既然要提炼危机(🛅)公关的(de )精髓，首(shǒ(🌨)u )先要根据其生命周(⚾)期的特点，在操作步(bù )骤中(🚴)找到(dào )影(🎡)响最终(zhō(🔘)ng )结果的关键(🌄)环节和(🤓)要素(🥛)。4、(🌜)网络危(🔰)机公(🥔)关的处理(🚜)步骤主(✒)要(♎)包括以下几个方面(🔸)(miàn )： 危机预警：在危机发生前，企(🐃)(qǐ(😵) )业需要(yào )建立一套完(🗺)善的危机预警系(🍢)统，以便及(🥍)时发现潜在(💺)的危(🛩)机(jī(😽) )。这可能涉及到对(🔕)网络舆情(🐸)的监测、对用(yòng )户反馈的关注以及对内部员工(gōng )意见(🚳)的收集(jí(🐭) )等(📨)。成功(🌄)的危机公(🚙)关案例(🌡)分析
年有许多危机公关成功(gōng )的(de )案例，以下是(💣)其中两个案例：网易(💅)暴雪(xuě )终止合作(♐)事件：(👻)2024年1月，网(wǎ(⏬)ng )易和(🍲)暴(🙋)雪宣(🙀)布(🎢)因合作到期(👈)将(👜)终止合作，引发广泛关注和讨论(🔻)。网易(🏠)通过一系列行动，如推(👤)出“暴雪绿茶”等(děng )，表达(👏)了自己(jǐ(😬) )停(🐬)止(🕘)合(🖐)作的决心(xīn )。危机(jī )公关成功(🍁)案例及(🔚)分(☕)析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月(🐑)初(chū )，汉堡(🐭)(bǎo )王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(guǎ(🥈)ng )告被(👑)指涉(💜)嫌“种(🔚)族歧(💡)视(🚢)”，视频中的演员用一(🌬)双巨型筷子艰难吃(🥍)汉(☝)堡。画面存在恶(📛)搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(🍅)堡王(wáng )涉嫌(💗)种族(zú )歧视(shì )。百事可(🤬)(kě )乐(lè )2009年危机公关(🎊)案例分析 2009年，百(bǎi )事可(kě(🏌) )乐发生了一起(🐎)非常严重的(de )健康事故，导致多(duō(☔) )名消(🚄)费者因饮用百(🚺)事(🌼)可(📢)乐而(ér )患上(shàng )肝癌。此(👫)次事故(🔧)，不仅让(ràng )百(💆)事可乐的声誉(💻)受到极大影响，还对其市(🍿)场前景产生了(le )极大影响。对公共(🕝)突(🖨)(tū )发危机事(❗)务，相关政府(fǔ )部门的领(lǐ(🕷)ng )导也就是拥(🛡)有(🎙)权(quán )力的决(✨)策者首先(🚆)应(yī(🧑)ng )该开展有效的危机公关(guān )，敢于直面媒体与民众，满足(🌂)他们对危机(🅿)信息的知情(qíng )权，以(🗯)获得公众的信任(🤼)。担任(rèn )危机公关具体(🏗)实施(🔒)者的(🐩)政府新闻发布(📼)、主流媒体应该保证传播渠(😰)道透明、畅通(tōng )，否(fǒ(🗣)u )则妨(😺)(fá(📀)ng )碍危机(👰)处理。处理企(qǐ )业危机公关的流程(chéng )和内(🕥)容是(🕕)什(shí(🙎) )么?
1、善后 众所(suǒ )周知，危机过后企业形(xíng )象往往(💈)因此而遭到破坏，危(🤸)机也不可能就(🌰)此(🧖)避免(miǎn )，所以企业危机公(gōng )关处理(lǐ )的最后(hòu )一个步骤就是善(shàn )后处(💿)理。主要有两(liǎng )点，第(🛸)一是修复消(📛)费(💘)者对企业(🏪)(yè(🕹) )的信心(🔀)，帮助企业重建企业形象。第(👼)二(èr )则是分析(🤥)总(zǒng )结并(📶)改进提高。2、企(🍑)业(💻)(yè )危机公关处理流程通常包括(💮)以下(🕒)几个步(⏩)骤： 预防危(⛏)机：(🎅)企业应制定危机管理计(jì(📇) )划，包括风险评估、预(👘)警机制和(hé )危机应对策(🔏)略等，以最大程度地(➗)减少(😧)危机的发(Ⓜ)生。 发现(xiàn )危机：及时收(shōu )集(🔧)、监(🌬)控和分析(🖊)与企业相关的(de )信息，以便迅速发(fā )现(📔)潜(qián )在的危(wēi )机。3、总结(🏦)来说，高手的危机(🎟)公关(🌛)在(💱)于策(🌛)略(📸)的清晰、执行的果断，以及结果的直接(jiē )。比如五月天(🎴)玲花的案(🌫)例(😐)，通过(guò )精准的(🚘)文(wén )案(àn )，展现(❔)了危机公(👎)关(🌨)的高超艺术。在(🥄)(zà(📉)i )危机公关(guān )的(🥂)道路上(👋)，灵活应对、(🔨)果断行动和清晰沟通是(🌊)每一个企业(📄)值得学习和借鉴的法(😿)则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传播(bō )。当事组织向(xiàng )媒(mé(⬆)i )体(tǐ )、公众、消(📏)费(🈸)者(zhě )及(jí )一切关(🍎)注事件的人们，提供一(🛩)切(🙊)可(😛)能的沟通办法，如(🎿)新闻发布会、(🚄)媒体现(xiàn )场采(cǎ(🏥)i )访、(🏻)网络互动(🈂)、热线电话、公开信(⛴)、广告、短信(xìn )等等传播方式和手段，保证(zhèng )社会(💀)大众的知情权(🎱)。承担(🎴)责(zé )任。2、面对灾难(📱)，应考虑到(dà(👟)o )最坏的(🕰)可(🛳)能，并及时有(yǒu )条不紊地采取行动；危机(🥢)发生(🚕)时(🍢)，要以最快的速度设立(🌬)(lì )“战时(🙀)”办(bàn )公(🎲)室或危机控制中心，调(diào )配训练有(🖇)(yǒu )素的专业人员(yuán )，以实施危机控制和管理计(🔛)划。3、成(ché(☔)ng )立(💑)危(💾)机公(💦)关小组。当危机出现的(de )时(⏰)候千万不要惊(jīng )慌，首要的问题就是赶快成立危机(💆)公关小组。一般(🛃)情况下，危机公(🗼)关小组的组(🔐)成由企业的公关部成员和企业涉及危机(💰)的高层(céng )领导直接组成。4、(📩)迅推客(💱)传媒总结(jié )了处理危机公关(guā(🏸)n )的十大策(🎏)略：(💹)内部沟通，即时(shí )监(jiān )督(dū ) 企(💘)业管理(🔂)层应及时(shí )与(yǔ )基层人员沟通(tōng )，获取第一条信息(xī )，根据管理经(jīng )验(🌳)(yàn )判断某(🍷)些方向是(🐒)否存在(🚗)问题(🥙)，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根源(🎺)，及时(shí(🎊) )处理。预警潜在危机，做好充分(fèn )准备 无论什么企(👅)业，都可能(🕎)遇到(👁)危机公关。5、危机公关(🥘)不仅承(chéng )担危机预警监(👄)测、干(🔷)预(📣)(yù )预防、(🦄)控(🚼)制处理、恢复(😦)调整(👬)等任务(wù )，而(é(🏤)r )且是改(🥛)善困难管理体系的必要过程(chéng )，也是(shì )公众、媒体、政府和各种社会团(🚔)体(tǐ(🙁) )公关战略(🍉)的(de )重要组(😣)成部(🌊)分。危机(🍮)公(🎥)关(🏀)的(de )整个流程是(✳)怎样的?
1、紧(🛴)接(🌹)着，危机辨识(shí )至(zhì )关重(🙍)要。你需要判断这是否(fǒu )真的是(🏙)危机，还是可能的宣传契机(jī )或(huò )无(wú )需过度反应(yīng )的(de )情况(kuàng )。这(🌙)一步骤要求敏锐的(🚠)(de )洞察力(🐡)和精准(zhǔn )的(🔼)判(🚍)断(duàn )。确定应对原(♐)则(🏨)，企业(yè(🍡) )需要为自己定(dì(🏗)ng )下(🍶)明(✉)确的(✋)角色——是受(🎹)害者、相关(🔌)者、无辜者还是受益者。这样的(de )姿态(tài )将直接影响公(🤸)众的感知和反应。然(🤱)后(💆)(hòu )，策略(🦖)拟(🙂)订(dìng )是核(hé )心(📶)环节。2、危机(jī(☕) )公关处理流程：明确危机现状并评估形势(☕)。首先(➗)，组织需(🕒)要对危机的严重(🕉)性(🛂)及(jí )其(😷)影(🌾)响范围(🍦)进行快速(🍔)评估，明确(què )危机的性质和影(yǐng )响对象。其次，进行信息收(♓)集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的(🥎)情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的(🏐)评估(🏗)和分析结(jié )果，制(💞)定(🏨)针对(🤰)性的(🚇)应对策略。3、舆情收集，厘(🃏)清(🚆)线索。当真正的危机公(🐶)关发生之时，整个公(gōng )共部门或者委托的乙方公关公司就得超(😷)高(gāo )效的(🧗)运(🏨)(yùn )转起来，注意，是“超(chāo )高(gāo )效”！一般来说，危机公关的(🔗)时效性是(🗝)相当高的(🙂)，越早(zǎo )给(gěi )出判断、给出解决方案、越早执行(háng )，越(yuè )能挽(wǎn )救损(sǔn )失，换句话说，公关部门(mé(💚)n )每慢一秒，对于(🛣)品牌来(🦂)说，都(🌞)是真(🎡)金白银(yín )的(de )流(🎓)失。4、(🏗)企业危机公关处理流程通常包括以下(📚)几个步骤： 预防危机：企(💍)业(yè )应制定危(😃)机管理计划(huá )，包(🎲)括风险评(🐇)估、预警机制(zhì )和危机(🔤)应对策(👒)略等(děng )，以(🧒)最大程度(🏯)地减少危(wēi )机的发生。 发现危机：(😺)及(🏄)时收集(jí )、监(🍲)控和分(💸)析与企业相关的(de )信息，以便迅速发现(📘)潜在的危机。5、(🥞)危机公(gōng )关(🤾)过程中的重要性 由于(🚧)客观环境(⏸)的作用，困难(🚂)的出(♑)现(xiàn )和发展会产生不可(🎼)预测的(👶)发展方向和影响(xiǎng )范(🍅)(fàn )围，但一(🐭)般(bān )都有(yǒ(🏎)u )统一(🎈)的发展逻辑规律，即危(🚬)机(jī )的生(🥂)命周期(📍)(qī )模(⛑)型(xíng )。既然要提炼危机(✌)(jī )公关的精髓，首先(🐙)要根据其(qí(🤣) )生命周期的特点，在操作步(🎧)骤中(👖)找(zhǎo )到影响最终结果的(💗)关键环节和要素。企业危机(👿)公关怎么处理?
1、引导公共舆论(lùn )：当企业自身立场正确时(🦐)，应积(🥜)极澄清(💠)事(❄)实真相；若存在错误，则应诚(chéng )恳(kěn )道歉。借助权威(🎩)(wēi )力量：在危机时(🈯)期(qī )，企业(😻)(yè(🦃) )往(wǎng )往容(🐑)易受到社会的质疑。此(cǐ )时，借助(🔕)权(🏴)威机构(📻)的信(💋)用来增强话语的(de )可(kě )信度是(🍰)至关重要(🚃)的。分(⏯)散危机(jī )影响：企业应尽(🚴)快转移公众(🕢)注意力(❇)，最大限度地(dì(🦒) )减轻危机(🔃)(jī )的负面影(🗾)(yǐng )响。2、危(🌜)机应对(🏳)策略：选择合适(🕐)的(de )危机(jī )应(🦃)对策(🍉)略(🍈)，如(👿)积(jī )极回应(yī(📔)ng )、公开(🥖)道歉、(🈵)赔(🥈)偿补偿、责任(🚢)追究等。策略的选择应基于客观(guān )事(shì )实和法(🚤)律(lǜ(⌚) )法规，同时考虑(🍰)(lǜ )企业的形象(xiàng )和利益(yì(💭) )。危机(💱)公(😿)关沟(🍻)通：及时性(🆚)：在危机发(⛳)生(shēng )后，迅速(🛥)向内(🧗)外部相(🔴)(xiàng )关方进行沟通，避免(miǎ(🐣)n )信息真空期导(🏟)致的谣言和误解。准确性(📖)：沟通内容应准确真(📸)实，避免(🐣)虚假宣传和误导(🖨)。3、加强(qiáng )内部沟通与(yǔ )监督(dū )：企业管理层(🕓)应及时(shí(🚄) )与员工沟通(🏫)，获取第一手(😛)信息，以便(biàn )在发现问题时迅速作(🐜)出判断并采(cǎ(⏰)i )取措施，从(⛎)而防止危机的发(🌷)生。 建立(lì )预警机(🐮)制：企业应(😙)预见到可能出现的危机，并做好相应(yīng )的准备。制定应(🏁)对危机的基本框(kuàng )架，以(🍣)便在危机真正(🦐)来临时能够有条不(bú )紊地应对(duì )。
