影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李美琪/安雅/吴彦祖/李菲/郑佩佩/黄佩霞/连凯/卢淑仪/吴嘉龙/
- 导演：MarialyRivas/
- 年份：2022
- 地区：日本
- 类型：言情/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危(🎵)机公关处理(🍿)三个步骤
1、- 预(🐝)警(🌡)和干预：通(🧦)过对内外渠(qú )道的危机预(📃)警信号进行识别和分析，公关(🕺)人员(🆎)(yuán )可以在危机(✏)的早期(qī )阶段(📪)迅速响应(yīng )，采取预(🔪)警措施(🖖)，干预或(🍞)预(🤨)防潜在(zài )的危机，防止(🙋)困(kùn )难进一步恶化。即(jí )使未(🏋)能有(⛎)效消除危机，也能通(🎙)过这一过程获取有(yǒu )益信息(xī(🦊) )，为(📋)公关运作争取主动。2、进行(háng )危机(👹)总结、评估。对(🛂)危机管理(🐟)工作(📥)进行全面的评价，包括(kuò(🈂) )对预(🕙)警系统的组织和工作程序(🎨)、危机(⛲)处理计(🦋)(jì )划(⛴)、危机决策(🚂)等各方面(miàn )的评价，要详尽(jìn )地列出危机管理工作中存在的各种问题。对(🕠)问题进行整顿(dùn )。多(duō )数危机的爆发(fā(🎻) )与企(⚓)业管理(🛣)(lǐ )不善(shàn )有关(📠)，通过总结评估提出(chū )改(♊)正措施，责成有关部门逐(💺)项(🚛)落(luò )实，完(wán )善危机(🎇)管理内容。3、危机公关过程中(🦈)的重要(yào )性 由(🌙)(yó(👈)u )于客观环境的作用，困(🍪)难的(de )出(chū )现和(♌)发展(zhǎn )会产生不可预(✏)测的(🔝)发展方向和影响范(🍉)围，但(🌱)一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(🍣)命(🍥)周期模型。既然要提(🦐)炼危(wēi )机公(gōng )关(🏢)的(de )精(💙)髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特(🐃)点，在操作步(🛂)骤(🦎)中找(zhǎo )到影响(xiǎng )最终(🚖)结果的关键环节和要(⏩)素。4、网络危机公关的处理步骤(🆙)主要包括(🚿)以(yǐ )下几(jǐ )个(🧡)方面： 危(📐)机预警(🌻)：在危(wēi )机(jī )发生前，企(qǐ )业需要建立一套完善(🌙)的危机预警(jǐng )系(xì )统，以便及(🏁)(jí )时发现潜在的危机(🙁)。这可(kě )能涉及到对网络舆(👼)情的监(📔)测、对用户反(⛅)馈的关注以(🎍)(yǐ(🎾) )及对内部员(yuán )工意见(🍮)的收集(🔙)(jí )等。成功的危(🏤)机公(🌅)关案例(lì )分析(🎄)
年(🏒)有许多危(😕)机公关成功的案例，以(yǐ )下是其中(😑)两个案例：(💳)网易(yì )暴(⤴)雪(🔂)终止合作事件：2024年(nián )1月，网易和暴雪宣布因合(🥟)作(🈚)到期将终止合作，引发(🏣)广泛关注和讨论(🐢)。网易通(🐐)过一(📓)系(⚪)列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达(dá )了自己停止合作(📞)的决心(xīn )。危(wēi )机公关成功案例及分析是：以汉堡(💞)王鸡肉汉堡广告涉歧视(🐘)事件(🔱)举(🛥)例。如(rú(🛏) )下(🎀)：事件详情 2019年(nián )4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的(🅰)一条新品汉(hàn )堡广(guǎng )告(⛴)被指(🔖)涉嫌“种族歧视(shì )”，视频中的演(🤷)(yǎn )员(🥜)(yuán )用一双巨型筷(👧)子艰难吃(🙍)汉堡。画面存(cún )在恶搞(🍚)突兀(🍮)嫌疑，引发(🗂)网友(yǒu )不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(🏥)视(shì(💘) )。百事可乐2009年危机公关(👻)案(📺)(àn )例分析 2009年，百事可乐(🏼)发生了一起非(fēi )常严重(chóng )的健康(kāng )事(shì )故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患(🌝)(huàn )上肝癌。此次(🖱)事故，不(📽)(bú )仅让百事可(💆)乐(lè )的声誉受(shò(🚰)u )到极大影(📊)响，还对其(🛢)市场前景(jǐ(📧)ng )产生了极大(🦀)影响。对公共(♊)突发危机事务，相(💇)关政府部(🙅)门的领导(😋)也就是拥有(🏈)权(👣)力的(de )决策(⬅)者首先(xiān )应该开(kāi )展(zhǎn )有效的(🏋)危机公(gōng )关，敢于直面媒体与(yǔ )民(🌾)众，满足他们对危机信息的知情权，以(yǐ )获得公众的信任。担任危机公关(🔃)具体实(🧑)施者的政(zhè(💯)ng )府新闻发布、主(zhǔ )流媒(💐)体应(yī(🤕)ng )该保证传播(bō )渠道透明、畅通，否(fǒu )则妨碍危机处(⬜)(chù(🚩) )理。处理企业危机(jī(💃) )公关的流程和内(nèi )容是什么(🥡)?
1、善后 众所周知，危机过后企业形(🔞)象往(wǎng )往因此(🥊)而遭到破坏(huà(🔁)i )，危机也(🍬)不(👿)可能(néng )就此避免，所以企业危机公关(👠)(guān )处理的(de )最后一(🔟)个步骤(👭)就是(🤺)善后(🌸)处理。主要(🌕)有两点(diǎn )，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分(💕)析总结并(bìng )改(gǎ(🍝)i )进提高。2、企(qǐ )业危机(😝)公关处(chù )理(🔤)流程通(👙)常包括(🗜)以下几个步骤： 预防危(⛲)机：(📀)企(qǐ )业应制(zhì )定危机管理(😫)计划，包括风险评(♟)估、预警机(🌛)制(zhì )和危机应对策略等，以(🚽)最大程(🐨)度地(📔)减少危(🧠)(wēi )机的发生(shēng )。 发(🥢)现危机：及时(📐)收集、监控(🥒)和分(🛶)析(xī(⛑) )与企业相关的信息，以便迅速发现潜(qián )在的危机(🧒)。3、(🌛)总(🔮)结来(🔨)说，高手的危机公关在于策(😷)略(luè )的清晰、执行的果断，以及(🍏)(jí )结果(guǒ )的直接(🚂)。比如五月天玲花的案例，通过精准的文(🎬)(wén )案，展现了(le )危机(jī )公关(💟)的高超艺(yì )术。在危机公关的道(📭)路上，灵活(huó )应对、果断(duàn )行动和清晰(🏚)沟通是每一个企业值得学(🤟)习和(🌦)借鉴(🛢)(jiàn )的法(fǎ )则。危机(🐪)(jī(🥢) )公(🤽)关(🧐)一般怎么处理(🦄)?
1、(🏁)充(😯)分传播。当事组织向(🍡)媒体、公众、消(🖲)费者(zhě )及一切关注事件的(🐌)人们，提供一(🙃)切(qiē )可(🥦)能的沟通办法，如新闻发布会、媒体(🎞)现(xià(🌿)n )场采访、网络互动、热线电话、公开(📎)信、广告、短信等(děng )等(děng )传播方式(shì )和手段，保(🦀)证社会大众的知(zhī )情权。承担(dān )责任。2、面对(duì )灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊(🀄)地采取(qǔ )行动；危机发生时，要(yào )以最快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危机(😷)(jī(⬜) )控制(🐑)中(zhōng )心(xī(🕞)n )，调配(pèi )训(📋)练有素的专业人(🌿)(rén )员，以(🚝)实施危机控(kòng )制(zhì(👑) )和管理计划。3、成立危机公关(guān )小组(zǔ )。当危机出现(xiàn )的时候千万不要(yào )惊(🎲)慌(huāng )，首要的问题就(🚝)是赶快成(🍰)立危机公关小组。一般情况下，危机(🐌)公关小组的组成由企业的公(🏹)关(🛎)部(bù(🤢) )成(♌)员(yuán )和企业(yè )涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推(🏟)客(🤥)传媒总结(🌯)了处理危机公(🚖)关(guā(🔍)n )的十大策略(⛄)：内(nèi )部(🗣)沟通(🌵)(tōng )，即时(⛺)监督 企业(🏼)管(guǎn )理层(🖥)应及(jí )时与(😩)基(🐗)层(☝)人员沟通，获取第一(yī )条信(xìn )息，根据(jù )管理(🍾)经验(yàn )判断某些方向是否存在(🔣)问题，是否会产生影响，找(🌾)(zhǎo )出危机前问题差(🔤)异的(de )根源(⏯)，及时处理。预警(😅)潜(🧡)在危(🌾)机，做好(🙋)充(🔞)分准备 无论什么企业，都可能遇(🕎)到危机公关(🗂)。5、危(wēi )机公关不仅承担危(🎵)(wēi )机(🚀)预警监测(🌤)、干预预防、控制(🚷)处理、恢复(fù )调整等任务(🎏)，而(🤦)且是改善(shà(🔉)n )困难(nán )管理(📈)(lǐ )体系的必要过程，也是(🦈)(shì(👍) )公众、媒(👷)体、政府和各种社会团(🏔)体公(gōng )关战略(💌)的重要组(💸)成部分(👳)。危机公(💭)(gōng )关的整(zhěng )个流(🎢)程是(shì(🏗) )怎样(👣)的?
1、紧(🗒)接着(zhe )，危机辨识至关重要。你需(🖥)要(yào )判(🎄)断(duàn )这是(🐫)否真的(💈)是危机，还是可能(🏧)的(♒)宣传契机或无(⛵)需过度反应的情况。这一步(🤜)骤要求敏锐的洞察力和精准的判(🏞)断。确定应对原则，企业需(☕)要为自己定下明确的(🍗)角色——是受(🦂)害者、相关者、无辜(🚤)者还是受(😑)益者。这样(⌚)的姿态将(jiāng )直(zhí )接(🆘)影响公(🍚)众的感知和反应。然后，策略拟(💅)订(dìng )是核(hé )心环节。2、危机(👗)公关(🏐)(guān )处理流程：明确危(💑)机(🏏)现(xiàn )状(zhuàng )并评(😽)估(😊)形势(🎠)。首先(xiān )，组(🚢)(zǔ(🍪) )织需要(🔢)(yào )对危(🤦)机(jī )的(🦁)严重性及其影响范围(wéi )进(🧕)行(⛽)快速评(🥔)(píng )估，明(💅)确(🕧)危机的性质(🉑)和影响对象(🍎)。其次(🚹)，进(⏫)(jìn )行信息收集和(hé )分析，包括(🐌)内(🍙)部和外(wài )部的(🛤)信息，了解公众的情绪和反(🏴)馈(kuì )。制定应对(🙂)策略。根据对危机的评(📏)估和分析结(☝)果(guǒ )，制定针对性的应(🔦)对策略(🎎)。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当真正(📀)(zhèng )的(de )危机公关发生(shēng )之时，整个(gè )公共(😒)部(🍄)门或(🤞)者(🤢)委(wěi )托的乙方公(🕓)关公司就得(dé )超(🚘)高(gāo )效的运转起(🚦)来，注意(🕌)，是(shì )“超高效”！一(yī )般来(😴)说(🎃)，危机公关的(💗)时(🛬)效性是(🛐)相当高的，越(🕐)早给出(🤨)判断(💝)、给出解决方案、(🚧)越早执行，越能挽救(⌛)(jiù )损失，换句话说，公(🧚)关部(🛀)门每慢一秒，对于品牌来说，都是(🌻)真金(jīn )白银(yín )的流失。4、企(🉑)业(yè )危机公关处(chù )理流程通(🐯)常包括(kuò )以下几个(gè )步(🍘)骤： 预(☝)(yù )防危(wēi )机：企(🐸)业应制定危(wēi )机管理计划(huá )，包(💺)括风险评(🆘)估、预警机制和危机(👻)应对策略(🔜)(luè )等，以最大程度地减(😘)少危(wē(🍗)i )机的发生(shēng )。 发现危机(jī(🍠) )：及时收集、监(jiān )控(kòng )和分析与企业相关的(🍡)信息，以便迅速(sù(🥗) )发(fā(🗨) )现潜在的危机。5、危机公关过程中的(🤜)重(chó(🌜)ng )要(🍦)性 由(🌀)于(yú )客观环境的作用(🐑)，困难的出(chū )现(🌌)和发展会产(🌬)生不可预测的发展方向(👀)和(🕛)影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(🗓)，即危机的生命周(🖇)期模型。既然要提炼(liàn )危机(🐩)(jī )公(🆔)关的精(🎈)髓，首先要根据其生命周期的(🍡)特点，在(zài )操作步骤中找到(💀)影(yǐng )响最终结果(🥇)(guǒ )的(🧞)关(🍖)键环节和(🤳)要素。企业(🍸)危机公关(💓)怎么处理(🆕)?
1、引(yǐn )导公共舆论：当企业自(😶)身立场(🌘)正确(🤤)时，应积极澄清(🛷)事实真相；若(ruò )存在错(cuò )误(🦄)，则应诚恳(🈷)道歉。借(jiè )助权威力(📺)量：在(zà(🕘)i )危机时(🗄)期，企业往往(wǎng )容易受到(dào )社会(🗜)的质疑(🥅)。此时，借助权威机(jī )构的信(👼)用来(lái )增强(qiáng )话语(⤵)的可信度是至关重要的。分(🐅)(fèn )散(🌛)危(📋)机影响(⛰)：企业(yè(🐢) )应(😑)(yīng )尽快转(zhuǎn )移公众注意(yì(🌘) )力，最大限度地减轻危机的负面(🤐)影响。2、危机应(🏘)对策略(🔨)：选择(zé )合适(😳)的危机应(🀄)对(🖤)策略，如(rú )积极回应、公开道歉、赔(📒)偿补偿、责任追(🚎)究(🕢)等(děng )。策(🥗)略的选择应基(🏉)(jī )于(🕰)客观事(shì )实和法律法(🕜)规(♈)，同时考(😑)虑(lǜ(🎴) )企(✊)业的形(🐭)象(xiàng )和利(🚁)益。危机公(🔬)关(guān )沟通：及(🍖)时性：在危机发生后，迅速向内(🕴)外部(📓)相关方进行(🥚)沟通，避(bì )免(👔)信(🎱)息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟(🎸)通内容应准确真实，避免虚(xū )假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内部沟通(🥫)(tōng )与监督：企业管理层应及时与员工沟通(🐎)，获取第一手(shǒ(🔐)u )信(xìn )息，以便(🍟)在(🥃)发现问题时迅速(🚭)作出判(🈷)断并采取措(cuò )施，从而防止(🤦)危机的发(🤗)生。 建立预警机制(🙈)：企(🌀)(qǐ )业(yè )应预见到可能(🐆)出现的危(🏃)机，并做好相应的准(😺)备。制定应(yīng )对危(🍜)(wē(🕡)i )机(😩)的基本(běn )框(💏)架，以(🙈)便在危机真正来(🎏)临时(shí )能够有条不紊(Ⓜ)地应对。
