影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：曹查理/谷峰/徐曼华/黎燕珊/
- 导演：Yu-minKim/
- 年份：2017
- 地区：印度
- 类型：悬疑/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危(🥤)机公关处理三个步(bù )骤
1、- 预警和(😾)干(gàn )预：通过(🎺)对内外(🏗)渠道的(de )危(wēi )机预警(jǐng )信(✏)号进行(♐)识(👉)别和(hé )分析，公关(🔥)人员(yuán )可以在(zài )危机的早期(qī )阶段迅(🛐)速(sù )响应(yīng )，采(❌)取预警(⭕)措(➕)施，干预或(🍒)预(👼)防潜在的(💲)危(🏟)机，防止困(🏳)难进(😋)一步恶化。即使未能有效消除(🤗)危机，也(👍)(yě )能通过这(💚)一(yī )过(💘)程获取有益(🚺)信息，为公关运(yùn )作(🕴)争(🤸)取主动。2、进(🆖)行危机总结、评估。对危机管理(lǐ )工作进(🗯)行全面的评价，包括对预警(jǐng )系统的组织和工作(👢)程序、(📷)危机处(😥)理计划(huá )、危(🛠)(wēi )机决策等各方面的评价，要详尽(🧢)地(🍈)列(🎩)(liè )出危机(🥖)(jī )管理工(gōng )作(🔳)中存在的(de )各种问题(tí )。对问题进行整顿。多数危机的爆(⏬)发(🌐)与企业(📇)管理不(🚷)善有关(guān )，通过总(🕜)结评估提(🚣)出改正(zhèng )措施，责成(🕋)有关部门(🍓)逐项落实，完(🙏)善(🛌)危机(jī )管理内容。3、危机(jī )公关过程中的重(chó(🥠)ng )要性 由于客观环(huán )境(🎗)(jìng )的作用，困难的出现(xiàn )和发展(⛩)会产(👦)生不(📸)可(kě )预测(🛅)的发(📨)展方向和影响范围，但一(🔗)般都有(💴)统(🛥)(tǒng )一的发(😷)(fā )展逻辑规律，即(📬)危机的生命周(zhōu )期模(mó )型。既然要提(tí(💛) )炼危机(🤬)公关的精髓，首先(🏋)(xiān )要(yào )根据其(✖)(qí )生命周期的特点，在操作步骤中找到(🔝)(dào )影响最终结果(🧔)的关键(🐼)环(🅱)节(jiē )和要素(😸)。4、网(🏉)络危机公关的处理步骤(🥟)主要包括以下几个方面：(🐴) 危机预警(🚨)：在危机(✋)发生(shēng )前，企业(🐹)需要建立一套完善的(🗑)危机预警系统，以便(🔕)及时发(🐡)(fā )现潜在的危机。这可能涉(shè )及到对网络舆(🔝)情的监测(cè )、对用(yòng )户(🦅)反馈的关注(zhù )以及对(🌷)内部员工(🛒)意(yì )见(jiàn )的收(shōu )集等。成功的危机公(🤚)关案(🔖)例分析(xī )
年有许多危机(🐎)公关(guān )成(chéng )功(😙)的(🛑)案例，以下是其中(🐥)两个案例：网易(🥘)暴雪终止合(🖤)作(zuò )事件：(🐰)2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到期将(jiāng )终(zhōng )止合作，引发广泛关注(zhù )和讨论。网(wǎng )易通过一系(☝)列(🤓)行动，如(🥠)推(tuī )出“暴雪绿茶(🅰)”等，表达了自己停止合作的决(jué )心。危(🉐)机公关成功案例(lì )及分析是：以汉堡王(wáng )鸡肉(🥜)汉堡广告涉(shè )歧视事(😵)件举例。如下：(❓)事件详情 2019年(🌽)(niá(🔯)n )4月(🥔)初，汉(🧤)堡王在Instagram上发布(🗒)(bù )的一条(🚘)新品(😰)(pǐn )汉(🦏)堡广告被指涉嫌“种族(🛅)(zú )歧视”，视频(🍂)中的(🍨)演(🖼)员(yuá(🥗)n )用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满，谴责(⛺)汉(🤳)堡王(🥢)涉嫌(xián )种(zhǒng )族歧视。百事可(kě )乐2009年危机公(🏪)关案例分析 2009年(niá(🚁)n )，百(🐊)事可乐发生(shēng )了(le )一起非(fēi )常严(🌰)重的(🍻)健康事故，导致(zhì(〰) )多名(💃)消费者因饮(yǐn )用(❣)(yò(😅)ng )百事(🎀)可乐而患(🦍)上肝癌。此次事(shì )故，不仅(🌎)让百事可乐(😕)的声誉受到极(🛡)大影(😁)响，还对其市场前景产生了极大(dà(🛬) )影响。对(📬)公共突发(🌚)危(wē(🚪)i )机事务，相关(🚎)政府部(🕑)门(🌯)的领导也(😇)就(jiù )是拥(yōng )有(🚨)权力的决策者首先应该开展(zhǎn )有效的(🕚)(de )危机公关，敢(🏩)于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获(🐐)得(dé )公众的信任(rèn )。担任危(🧥)机(🗑)公(😗)关(🚟)具体实施者(🌓)的(🕙)政(😽)府新闻发(fā(💑) )布、(🏊)主流媒体应该(gāi )保证传播渠(❤)道透明、畅通(tōng )，否则妨碍危(🈵)机处理。处理企业危机公(😊)关的(de )流程和内(nèi )容是什么?
1、善后(🗝) 众所(🔙)周知，危机(🌱)过后企业形象往往因此而遭到(📬)破(🔤)坏，危(🔞)机也不可能就此避免(🤠)，所以(yǐ(🤱) )企业危机公关处(chù(🔩) )理的最后(🤩)(hòu )一个(gè )步骤就(jiù )是善后处理(🛩)。主(zhǔ )要有两点，第一(🧘)是修复消费者对企业的(🚦)信心，帮助企业(🛌)重建企业(yè )形象。第(dì )二则是分析总(zǒng )结(jié )并改进(😡)提高。2、(❌)企业危机公(gōng )关处理流(☔)程通(tōng )常包括以下(🐂)几(💧)个(📋)步骤： 预防危机：企业应(yīng )制定(🍻)危(wēi )机管理计划，包括风险评(píng )估、预警机制和(hé(🚯) )危机(😗)应对(duì )策略(luè )等，以最大程度地(dì )减少危机的发生。 发现危(♈)机：及时收集、监控(kòng )和分析与企业相关(🍈)的信息，以(yǐ )便(🧣)迅速发现潜(qián )在的(de )危机。3、总(👴)结来说，高手(🌁)的危机(😥)公关在(zài )于(🎶)策略的(de )清晰(xī )、执(🥄)行的果(🏦)断，以及结果的直接。比如五月(👩)天玲花(🤓)的案例，通过精准(🤓)的文案，展现了危机(🎞)公(🐡)关(guā(😪)n )的(😾)高超艺术。在危机(✉)公关(👄)的道路上(🤼)，灵(🕗)活应对、(😪)果断行动和(hé )清晰(🏡)沟通是每一个企业值得学(🎐)习(xí )和借鉴的法(fǎ )则。危机公关一般怎么处(chù )理?
1、充(chōng )分传(chuá(🐣)n )播。当事组织向媒体、公众、消费(😜)者及一切关注事件的人(rén )们，提(✍)供一切可能(🔳)的沟通办法，如新闻发布会、媒(⏫)体现(🐻)场采访、网络互动、热线(🚒)电话、(🚚)公开(🌐)信、广告(gào )、短信等等传播方式和手段，保(🛷)证社(🌱)会大(dà )众的(🅱)知情权。承担责任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最(🥉)坏的(📱)(de )可能，并及(🌃)时(shí )有条不紊(wěn )地采取行动；危机发生时，要以最快(🙁)(kuài )的速度设立“战时”办(🕙)公室或危机控(kòng )制(zhì )中心(xīn )，调配训(xùn )练(🍾)有素的专(zhuān )业人(👻)员，以实施危(🃏)机控制和(📤)管理计划。3、成立危机(🍇)公(gō(🚄)ng )关小组。当危机出现的(🍛)时(shí )候千万不要(yào )惊慌，首要的问(wèn )题就是赶快成立危机(jī )公关小组(🎿)。一般情(qíng )况下，危机(jī )公关小组的组成由企(😗)业的公关部成员(⏫)和企业涉及危机(🗑)(jī )的(de )高层(céng )领导直(💃)接组成。4、迅推客传(chuán )媒(méi )总结了处理危(😒)(wē(🕶)i )机(🥘)公(🚫)(gōng )关的十大策略：内(🐘)部沟通，即时监督 企业管(🕤)理层应及时与基(jī(🅰) )层人员沟通，获取第一条信息(🔂)，根据管(guǎn )理(🌯)经验判断(🏾)某(mǒu )些方向(xiàng )是否存在问题，是(👧)否会产生(shēng )影响，找出危机(🍸)前(🍄)问题差异的(🐒)根源，及时处(⛲)理(lǐ )。预(yù )警(⛅)潜在危机，做好(hǎo )充分准备 无(📉)论什么企业，都可(🅱)能遇到(dào )危机公关。5、(💕)危机公关不仅承担危机预警监测(cè )、干预(yù )预防(fáng )、控(🎪)制(👑)处(📚)理、(💥)恢复调整等(děng )任务，而且是(😌)改善困难管(guǎn )理体系的必要过程，也是(🔁)公众、媒体、政(🕒)府和各种社(shè )会团体(👨)公(gōng )关战略(luè )的重要组成(chéng )部分。危机公关的(👣)整个流程是怎样的(👫)?
1、(🙈)紧接(🛄)着(➡)，危机辨识至关重要。你需(😛)要判断这是否真(✨)的(🌪)是(🛥)危机，还是可能(🚕)的宣传契(🍒)机(🐺)或(huò(🍻) )无需过度(🛠)反(😈)应的(🐏)情况。这一(⛔)步(bù )骤要求敏(🛡)锐的洞察力和精准的(de )判断。确定应对原(📤)则(🖱)，企(🐄)业需要(🛏)为自己定下明(míng )确的角色——是(shì )受害(hài )者、相关者、无辜者还是(🚓)受益者。这(🏀)样(yàng )的姿态将直接影(🐄)响公众(📺)的感(gǎn )知和反(🙏)(fǎn )应。然后，策略(📑)拟订是核心环节。2、危机公关处理(➿)流程：明确(què(🤩) )危机现状并评估形势。首(👅)先，组织需要对危机(🎎)的严(🏇)重性及其(qí )影(yǐng )响范围进行快(🎋)速评(🥀)估，明确危(🕤)机的(⬅)性质和影响对(duì )象(xiàng )。其次，进行信(🖤)息收集和分(fèn )析，包括内部(🌯)和(hé )外部的信息，了解公众(zhòng )的情绪和反馈。制定应对策略。根(gē(🚰)n )据对危机的评估和分析结果，制(zhì )定针(🦕)对性(xìng )的应对策略。3、舆(👈)情收(shōu )集(🔥)(jí(🏩) )，厘(🦗)清(💒)线索(suǒ )。当真正的危(wēi )机(🐍)(jī )公(🕉)(gōng )关发生之时(👡)，整(🌑)个公共部门或(👓)者委托的乙(yǐ )方公关公司就得超高效的运转起来(🥕)，注意，是“超高效”！一般(bān )来(🔡)说，危机(🎈)公(⛏)关的时效(🌫)性是(🤡)相当高的，越早给(🤮)出判断、给出解决(jué )方案(àn )、越早执(👅)行，越能挽救损失，换句话说，公关部(😏)门每慢一秒，对于品(🗼)牌来说，都是真金(💈)白银的流失。4、企(🥗)业危机公关处理(📆)流程通(tō(🍜)ng )常包括以下几(jǐ(🕛) )个步骤(🧡)： 预防危机：企业(📪)应(📏)制(✖)定危机管理(🍧)计划，包括风(🦖)险评估(🐥)、(💙)预(⛷)警机(🚴)制和危(🏦)机(jī )应对策略等，以最大程度(dù )地减少危机的发生。 发现危(wēi )机：及时收集、监(jiān )控和分析(🛂)(xī(🏩) )与企业相关的信息，以便(🔒)迅速发现潜在的危机。5、(🐾)危机(jī )公(gō(🌓)ng )关(📇)过(⛓)程中的重要性 由于客观环境的作用，困(🚼)难的(👜)出现和发(fā )展会(🎌)产(🐴)生不可(kě )预测的发展方向和影(🌾)响(⤵)范围，但一般都有统一的(de )发(🏐)展逻辑规(🚞)律，即危机的生命周期(🧣)模型。既然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生(shē(👺)ng )命周期(qī )的特(🏓)点，在操作(zuò )步骤(🕥)(zhòu )中找到影响最终结(🛺)果的关键环节和要素。企(🐝)(qǐ(🏰) )业危机(jī )公关(🏰)怎么处(🏀)理?
1、引(yǐn )导公共(gò(😆)ng )舆论：当企业自身立(lì(🎢) )场正确时，应积极澄清事(shì )实真相；若存(cún )在错误，则应诚(🙅)恳(kěn )道歉。借助(🔉)权威(wēi )力量：在(👘)危(😯)(wēi )机时(❗)期，企业(yè )往往容易受(✅)到社会的质(🏦)疑。此时，借助权威机(📗)(jī(🔺) )构(🤯)的信(🎡)用(🤱)来增强(qiáng )话语的可信(🏪)度(🕕)(dù(🐃) )是至(⛹)关重(chóng )要的(⛹)。分散危机影响：(🍱)企业应尽快转移公众注意力，最(zuì )大限(xià(💩)n )度地减(🥂)轻危机(jī )的负(fù )面(❎)影(📽)(yǐ(🏖)ng )响(xiǎ(🐹)ng )。2、危(🍔)机应对策略：(🥑)选(xuǎn )择合适的危(wē(😋)i )机(⏺)应对策略(💹)，如积极回(🎸)应、公开道歉(🥎)(qiàn )、赔偿补偿、责(🔵)任追究等(🎂)。策略的选(xuǎn )择应基(🐫)于客(🌀)观事实和法律法(🦀)规(🐉)，同时(shí )考(🎬)虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机(🤡)发生后，迅速向内外(💱)部相关方进(💔)行沟通，避(🐖)免信息真(🚎)空期导致(zhì(🛣) )的(🌼)谣言(🈺)和误(wù )解(⬅)。准确性(xìng )：沟通内容(🤪)应准(📮)确真实(shí )，避(🥍)免(miǎn )虚假宣(🏔)传和(hé(🐑) )误导。3、加强内部沟通与监(❔)督：企(🍀)业管理层应及时与员工沟通，获(huò )取第一手信息，以便在(zà(😙)i )发现问(🚚)题时迅速作出(chū )判断并采取措施(shī )，从而防止危机的发(💓)生(🏳)。 建立预(yù )警机制：企业应预(🏭)见到可能出(chū )现的危机，并做(🐻)好(🕹)相应的(🏜)准备。制定应对危(🏯)机的基本(👑)框架，以便在危机真正(🐯)来临时能够有条不紊(wěn )地应对(🔗)。
