影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Gi/Dae-ho/(기대호)/
- 导演：石井辉男/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：动作/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个(gè )步骤
1、- 预警和干(gàn )预：通过对内(📿)外渠道(dào )的危机预(🌔)警(😭)信号(🚷)进行识别和(🛵)分析(xī(🥪) )，公(🎏)关人员(🤴)可以(🍄)在危机的早期阶(🏬)段迅速响(xiǎng )应，采取预警措施，干(gàn )预或预防潜在(zài )的危机，防止困难进(jìn )一(❄)步恶化。即使未能有效消除(chú )危机，也能(🦍)通(❕)过(🦈)这一过程获取有益信息，为公关运作争取(🥀)主动(dòng )。2、进行危(👲)机总结(jié )、(💠)评估(🚠)。对危机管(guǎn )理工(🎸)作进行全面的评价，包括(kuò )对预警系(🕦)统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列(liè )出(🖤)危(😙)(wēi )机管理工作中存在的各(🍕)种问题(🤠)。对(🍺)问题进行(🏭)整顿。多数危机(🤶)(jī )的爆发与(yǔ )企业管理不善有(yǒu )关(👁)，通过总结评估提出改(🤙)正措(cuò )施，责成(🆕)有关部门逐(📭)项落实，完(wán )善危机管理内容。3、危机公(🦓)关过程中的重(chóng )要(👗)性 由于(yú )客观环境的作用，困(🥚)难(🚫)的出现和发展会产生不可预测的发展方向和(hé )影响范围(wéi )，但一般都(🧙)有(🚆)统一的发展逻辑规(🛴)律，即危机的生命周期模型。既(🧗)然要提(📋)炼危机公(🙌)关(guān )的精(👄)髓，首(👂)先要根据其生命(mìng )周期的(de )特点(🚈)，在操(cāo )作步骤(⏹)中找到(👥)影(🖕)响最终结果的关键环节(jiē )和要(🤣)素。4、网络危机公关的处(chù )理步骤(🕠)主要(yào )包括以下几(😺)个方面： 危(😠)机预警：在(🈴)危机发(🗂)(fā )生前，企业需(🆗)要(🕞)建立一(yī )套完善的危机预警系(🎑)统，以便及时发现(🌘)潜(🔵)在(🎡)的(👑)危机。这(⏲)可能涉及(jí(🐷) )到(📨)对网络舆情(🏯)的(🔖)监测、对(📤)用户反馈(kuì )的关注(🕞)以及对内部员(♓)工意见(jiàn )的收集等。成功(🔧)的(🏍)危机(jī )公关(📤)案例分析
年(⛷)有许多危机公关成功的案(🧕)例(💽)，以下是其中两个案(🐼)例：(🦑)网易暴雪终止合(hé )作事(shì )件(⛸)：(🛺)2024年1月(🏄)，网(wǎng )易和暴雪宣(🅱)布因合作(🍿)到期将终止合(💆)作，引发广泛关注和(⏭)讨论。网(🛃)易通过一系列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合作(zuò )的决心。危(wēi )机(👒)公关(guān )成(🕦)功案(àn )例及分(💩)析是：以汉堡王鸡(🔋)肉汉堡(🎅)广告涉歧视事件(🙂)举例。如下：事件详情(🐯) 2019年4月初，汉(🌐)堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(bèi )指涉嫌“种族(zú )歧(🍅)视”，视频中的演员用(🧖)一双巨型(🐂)(xí(🔂)ng )筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发(🥋)(fā )网友不满(🔝)，谴(♎)责汉堡王(🤝)涉(shè )嫌种族歧视。百(🍑)(bǎi )事可乐2009年危机公(💚)关案(àn )例(lì )分析(xī ) 2009年，百事可(⏺)乐发生了一(yī )起(qǐ )非常严(yán )重的(😙)健康(💓)事故，导(⚾)致多(🗨)名消费(fèi )者因饮用百事可(🚛)乐(🛴)而患上(💅)肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让百(🏚)(bǎi )事(shì )可乐的声誉受到极大影响，还对其(💡)市场(chǎng )前景产生了极(jí(🚱) )大影响。对公共突(tū(💠) )发危机事务，相关政府部门(mén )的领导也就是拥有权力的(de )决策(🕴)者首先(xiān )应该(gāi )开展有效(🗼)的危机公关(guān )，敢于直面媒体(tǐ(👷) )与民众，满(mǎn )足他们对危机信(xì(🏘)n )息(xī )的知情权，以(🐖)获得(🏢)公众的信(xì(⚽)n )任。担任危机公关(guān )具体实(shí )施者的政(💏)府新闻发布、主流(liú )媒(🚩)体(🤛)应该保证(zhèng )传(✌)播渠道透明、(🛑)畅通，否则妨碍危(🕕)机处(🥡)理。处理企业(🗯)危(🥊)机(jī(👵) )公关的流程和内(🛶)容是(shì )什(shí )么?
1、善后(♊) 众(🥡)所周知，危机过后企(🚛)业形象往(wǎng )往(wǎng )因(🤓)此而遭到(📩)破坏(huài )，危机也不(bú(😛) )可能(✖)就此(📏)避免(miǎn )，所以(yǐ(🦈) )企业(🔏)(yè )危机公(gōng )关处理的最后一个(gè )步(🎌)骤就是善后处理。主要有(🛸)两点，第一是(shì )修复消费者对(duì )企(🍔)业的信心(📀)，帮(🔸)助企(🥈)业重(chóng )建企业形象。第二(😏)(èr )则(zé )是分析总结并改进提高。2、企(📹)业危机公关处理流(🏙)程通(tō(🔟)ng )常包括以下几个步骤： 预(🐝)(yù )防危机(jī )：企(🍨)业应(😂)制(💽)定危机(📦)管理计(jì )划，包(🔨)括风险(⏭)(xiǎn )评估、预(🌫)警(jǐ(🌸)ng )机制和危机(jī )应对策略(luè(🐤) )等，以最(🗻)(zuì )大程度地减(👨)少危机的发(🎠)(fā )生。 发现危机：及时收集、监控和(🎶)分析与(🤛)企业相关的信(🎻)息，以(🔯)便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机(jī )公关在于策(🔏)略(luè )的清晰、执行(🐛)的果断，以及结果的(🥒)直接。比(🔹)如五月天(🥞)玲花的案(🍦)(àn )例，通过精准(zhǔn )的文案(🏘)，展(🆎)现了危机公(🐥)关的高超艺术。在危机公(🍿)关的(🤵)道路上，灵活(huó )应(🏏)(yīng )对、果断(🧗)行动和(🥅)(hé )清晰沟通是每(🐸)一(yī )个企(🕰)业值得学习和(hé )借鉴的法则(🏰)。危机公关一般怎(zěn )么处理?
1、充分传播(🈯)。当事(💳)组织(🏹)向媒体、公众(🤖)、消费者及(🤘)一(〰)切(🍚)关(〰)注(🐭)事件的人们，提供(gòng )一(yī(🎛) )切可能的沟通办法(🚑)(fǎ )，如新闻发布会、媒(méi )体现(🤐)场采访、网络互(hù )动、热线电话、公开信、(🖕)广告、短信等等传播方式和手(🌞)段，保(bǎo )证社会大众的(🌲)知(🚛)情权。承担责任(rèn )。2、面(mià(🕗)n )对灾(zāi )难，应考虑到最坏的可能，并(❌)及(🌉)(jí )时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以(yǐ )最(👿)快的(👄)(de )速度设立“战时”办(bàn )公(👸)室或危机控制(zhì )中心(⛎)，调(💂)配(pèi )训(xùn )练有(🖊)素的(de )专(zhuān )业(yè(👲) )人员，以实施(shī )危机控制(➿)(zhì )和管理(🦗)计划(huá(🗼) )。3、成立危机(jī )公关(guān )小组(💖)。当危机出现的时候千万不要惊(jīng )慌，首要(yào )的问(📎)(wèn )题就是(🕡)赶快(kuài )成立危机公关小组。一(🦌)般(bān )情(🔦)况下(🏰)，危机公(♐)关(guān )小组的(de )组成由企业的公关(💖)部成(🧛)员和(😀)企业涉(🖇)及(📔)危机(jī )的(🎷)(de )高层领导直接(😁)组(zǔ )成。4、迅推客传媒(🤥)总结了(le )处理危机公关的十(🚌)大(dà )策略：内部沟通，即(jí )时监督 企业管理层应及时与基(🛂)(jī )层人员(yuán )沟通，获取(qǔ(💏) )第(dì(🔦) )一条信息，根据管理经验(💪)判(pàn )断某些方向是否(✂)存在(zài )问题，是否(🍍)会产生影响，找出(🔔)危机前(qiá(💋)n )问题差(🚦)异的根源(💤)，及时处理。预警潜(♍)在危机，做好充分准备 无(🤼)(wú )论(🐔)什(🌳)么企业(🅰)，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危(wēi )机预警监测、干(gà(🚄)n )预预防、控(💟)制处理、(⏲)恢复调整等任(rèn )务，而(🎧)(ér )且(qiě )是改善困难管(⏬)(guǎn )理体系的必要过程，也(yě(😊) )是公众、媒体、政府(fǔ )和(hé )各(🧘)种社会团(tuán )体公(👳)关战(🏇)略(📄)的重要组(😛)成部(⬅)分。危机公(gōng )关的(🚭)整个流程是怎样的?
1、紧接着(🏧)，危机辨识至关重要。你(🔠)需(xū )要(yà(🤖)o )判(🥅)断这是否(🙂)真的(🎉)是危(wēi )机，还(🍷)是可能的宣传(💩)契机或无需(xū )过度反(💑)应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞察(chá )力和精准的判断(🚏)。确(🚧)定应对(💒)原则，企业需(🌯)要为(⬛)自(🎹)(zì )己(🙀)定下明(míng )确的角色—(🌄)—(🌙)是受害者、(🔎)相关者、(🎃)无(🗡)辜者还是(🎞)受益(♌)者。这(🔝)样的姿(💹)态将直接影响公众的(🔁)(de )感知(zhī )和反应。然后(💚)，策略拟订(dìng )是核心(🌼)环节。2、危机公关处理流(🌷)(liú )程：明确(què )危机现状并评估(👊)形势(shì )。首(shǒu )先，组织(zhī )需(xū )要对危机的严重性(😐)及其(qí )影(yǐng )响范围进行快(🍜)速评估，明确危(wē(❌)i )机的(de )性(xìng )质和影响对象(🎓)。其(📁)次，进行信息收集和(😇)分析，包括内部和外部(bù )的信息(💑)，了(🚆)解公众(zhòng )的情(🚧)绪(xù(💬) )和反馈。制定(dìng )应对策(📃)略。根(🌍)(gē(🗞)n )据对危机的评估(gū )和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆(yú(🌤) )情收集(😿)，厘清线索。当真正的危机(🛄)公关发生(🦔)之时(📵)，整个(🚑)公共部门(🕔)或者(zhě )委托的乙(yǐ )方公关公司就得超(🎡)(chāo )高效的运(yùn )转(🎃)(zhuǎn )起来(🌺)，注意，是“超(chāo )高效”！一般来(lái )说，危(🎎)机(👨)公关的时效性(🎮)是(🍠)(shì )相(🤝)当(👓)高的，越早给出判(🃏)断、给出解决方(💥)(fāng )案、越(🏇)早执行，越能挽救损失(🎠)，换句(☕)话(😦)说(🎾)，公(gōng )关部门(mén )每慢(🥙)一秒，对于品牌(🚵)来说，都是真(zhēn )金白(bá(🍻)i )银的流失。4、企业危机公(gōng )关(🍋)处理流程通常包括以下(🎉)几(🌽)个步骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机管理(🙀)计划，包括(kuò(🐚) )风险评估、(😒)预(yù )警机制和(🈳)危机应对策略等，以最大程度地减少危(🔬)机(🧣)的发生。 发(❤)现危机：及时收集、监控和(📱)分析(🕍)与企业相(🔀)关(🚴)(guān )的信息，以便迅速(sù )发(🔸)现潜在(🛰)(zài )的危机。5、危机公关过程中(⚾)的重要性 由于客观环(huán )境的作(zuò )用，困(kùn )难的(🍔)出(chū )现和发(🦀)展会产(📧)生(shē(🦇)ng )不可预测的(⬅)发(🧦)展方向和影响范(fàn )围，但一般(🕚)都有统一的发展逻辑规(🐙)律，即(🚎)危机的生命周期模型。既(jì )然要提炼危机公(gōng )关的精髓，首先要根据其(qí )生(🙄)命周期的(de )特(🔪)点，在(👠)操作(🔗)步骤中(🔚)找到影响最终(🦆)结果(👪)的关键环节(🤴)和(🈂)要素(📶)。企(⚾)业危(📮)机公关怎么(🏩)处理?
1、(🤺)引导(🌁)(dǎo )公共舆论(lùn )：当企(qǐ )业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若(🦊)存(cún )在(🐲)错误，则应诚(🕳)恳(🧠)道(dà(🌬)o )歉。借(jiè )助权威力(🖊)量：在危机时(🔘)期，企业往往容易(yì )受到社会的质疑。此时，借助权威机(🐜)构的(🍖)信用(🏳)来(⬇)增强话语(🚔)的可信度是至关重(🙋)要的(🚌)。分(fèn )散危机(👘)影响：企业应尽快(🍾)转移公众注意力(🧑)，最大限度地(🤥)减轻(📮)危(wēi )机的负面影响。2、危(wēi )机(➕)应(yīng )对策略(luè )：选择(🏂)合适的危(📆)机应(yīng )对策略(🎼)，如积极回(😌)应、公开道(dào )歉、赔(péi )偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事实(🧒)和法律法规(📷)，同时(🦐)考(kǎo )虑(🥑)企业的形象和利(lì )益。危(😿)机公关(🦋)沟通(🥑)：及时性：在危机(🥥)发(♉)生后(🏹)，迅速(🎖)向内外部(🎪)相关方进行沟通，避免(miǎn )信(😙)息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通(🤹)(tōng )内容(🛳)应(🕰)准确真实(🥑)，避免(🍫)虚假宣传(👳)和误导。3、加(jiā )强内部沟通与监督(⚓)：企业(🏞)管理层应及时与员(yuá(🔮)n )工沟通，获取第一(📄)手(🏗)信息，以便在(♋)(zà(🧑)i )发(fā )现问(🕳)题时迅速作出判断并采取(⛰)措施，从而防止危机(🥝)(jī )的发(😏)生。 建立预警机(jī )制(🙎)：企业应(➖)预见到可能出现(xiàn )的(de )危(💢)机，并做(👈)好相应的准备。制定应对(duì )危机(💐)的基本框架(jià )，以便(🦍)在危(wēi )机真正来(🐹)临时能够(gòu )有(🏴)条(📫)不紊地应(yīng )对。
