影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：NikkiFritz/BurkeMorgan/DanaRobbins/
- 导演：JacquesDorlis/
- 年份：2021
- 地区：美国
- 类型：谍战/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(gō(🍆)ng )关处理三个(📳)(gè )步骤
1、- 预(yù )警(🛩)和干预：通过对内外渠(qú )道(💟)的(🤗)危机预警信(👡)号进行识(shí )别和(hé )分析，公关人员可(kě )以在危机的早期阶段迅(🥑)速响(👹)应，采取预(✋)警措施，干预或预(🏪)防潜在的危机(🌃)(jī )，防止(zhǐ )困难进一(yī(💎) )步恶化。即使未能(🈂)有效(xiào )消(✝)除危机(📤)，也能通过这(🐀)一(yī )过程获(huò )取有益(yì(🖍) )信息(xī )，为(⛵)公(🐅)关运(yùn )作争(🐄)取主动。2、进行危机总(👪)结、评估(🗿)。对(📇)危机管理工作进行全面的(🔕)评价(jià )，包括对预警系统的(🥜)(de )组织和工(🔭)作(zuò(🌖) )程序、危机处理(🎞)计划、危机决策等各方面的评(➖)价(🚿)，要(yào )详(xiá(🥖)ng )尽(jìn )地列出危机(😃)管理工作中存在的各种问题(tí )。对问题进行整顿。多数危(wēi )机的爆发与企业管理(lǐ )不善(👉)有关(🥠)，通过总结评(❓)估提出改正措施，责(zé )成有关(🏎)部(🍃)门(🔰)(mén )逐项(🎚)(xià(😺)ng )落实，完善危机管理内(🌺)容。3、(🐀)危机公关过程中的重要性 由于(🔱)客(kè )观环境的作用(🌓)，困难(👝)的出现(🎋)和发(fā )展(🚔)(zhǎn )会产生不可预测的发展方(fāng )向和影(yǐng )响范(🥤)围，但(dàn )一般都有统(tǒng )一的发展逻辑规律(🗜)，即危机的生命(⛄)周期(🛵)模型(🐮)。既(jì )然要提炼(🌉)危(🧑)机公关的精(jīng )髓，首(⭕)先要根据其生命周(🌼)期的特点，在操(cāo )作步骤中找到(🤥)影响最终(👡)结果的关键环节和要素(sù )。4、网络危机公关的(😵)处理步骤(zhòu )主要包(🔍)括以下几(🕴)(jǐ )个方面： 危(🍡)机(jī )预警(jǐng )：在危机发生前，企业(yè )需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜(qiá(🚀)n )在(zài )的(🃏)危机。这可能涉及到对网络(🌅)舆(😙)情的(🧐)(de )监测、对用户反馈的关注以及对(duì )内部(🛬)员(🥃)工意见的收集等(děng )。成功的危机公关案(àn )例(lì )分析(xī )
年有许多危机公关(guā(🍬)n )成(🏹)功的案(àn )例，以下(🧗)是其中两(🌜)个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作事(🛵)件(👖)(jià(🔻)n )：2024年(nián )1月，网易(🔝)和暴雪(xuě )宣布因合作到期将终(🐺)止合作，引发(fā )广泛关注和讨(tǎo )论。网(wǎng )易通过(⬛)一系列行动(🛡)，如推(🎼)出(🥞)“暴雪(xuě )绿茶(♉)”等，表(🤸)达了自(🕛)己停止合作(🚻)的决心(xīn )。危机公关成功案例及(🔎)分(⚪)(fè(⬅)n )析是：以汉(🍃)堡(🔷)王鸡肉(💇)汉堡广告涉歧视(🧙)事件举例。如下：事(shì )件详情 2019年4月初(chū )，汉堡(🏅)王(📰)(wáng )在Instagram上发布的一条新(🤾)品汉堡广告(📭)被指(zhǐ )涉嫌“种(💴)族(➗)歧(qí(🧞) )视”，视(shì )频中(🚪)的演(🌦)员用一双巨(jù )型筷子艰难吃(chī )汉堡。画面存在恶(è )搞突(tū(🙇) )兀(➗)嫌疑，引发网友不满(mǎn )，谴责汉堡(📅)(bǎo )王涉嫌(xián )种族歧视(👮)。百事可乐2009年危机公(🐗)关(👷)案例(👫)分析(xī ) 2009年，百事可(🦎)乐发生了一起非常(🐐)严重的(🍄)健康事故，导致多(duō )名消费者因饮(🚣)用(🀄)百事可(♋)乐而患上肝癌。此(cǐ )次事故，不仅让百(🔶)事可乐的声誉受到极大影响，还对其(🔀)市场前景(jǐng )产生了极大(🚽)影响。对公共突发危机(🖊)事务，相关(🚚)政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该(🐖)开展有效的危(💰)机公关，敢于直(🕐)面(🔸)媒体(🥣)与民众，满(mǎn )足他们对危机信息的知(🔜)情权(☔)，以获(huò )得公众的信任。担任危机公关(👘)具体实施(🔁)者的(🔁)(de )政府(fǔ )新闻发布、主(🧑)流媒体应(yīng )该保证传(chuá(📏)n )播(🍒)渠道透明(🕟)、畅通，否(🎛)则妨碍(🔅)危机处理。处(chù )理企(qǐ )业危机公关的流程和内(📑)容是什么?
1、(🗞)善后(🕊) 众所周知，危机(🚪)过后企业形象往往(⏲)因此而遭到(👚)(dào )破(🐠)坏，危(💓)机也不可(kě )能就此避免(💇)，所以企业危机(🚈)公(🌘)关(💓)处理的(💺)最后(😊)一个步骤就是(⛱)善(shàn )后处理。主(zhǔ )要有两点(diǎn )，第一是修复消费者对企业的信心，帮助(zhù )企业重(🐻)(chóng )建(jiàn )企(qǐ )业形象(🖕)。第二则是(shì )分析总结并改进提高(🕑)。2、(🔧)企业危(💰)机公关(guān )处理流程(❔)通常包括以下(🔆)(xià(🛩) )几个(gè )步(🔴)骤：(✈) 预(👤)防(⌛)危(🍊)机：企(😟)业应(🍧)制定危(👗)机管理(lǐ(👼) )计划，包括风险评估(👡)、预警机制(📒)(zhì(🍍) )和危机(🗃)应对(💯)策略等(💤)，以最大(dà )程(🚕)度地(🎄)减少危机的(de )发生。 发现危(wēi )机：及时(🍭)收集、监(🏸)控和(🈶)分析(🤝)与企(qǐ )业相(xià(🧞)ng )关的信息，以便(⛽)迅速发现潜在(🌪)的危(wēi )机。3、总(🎰)(zǒng )结来说，高手的(🤦)危机公关(guān )在(🗃)于策略(🛄)的清晰、执行(📳)的(💳)果断，以(🦔)及(🔫)结果的(de )直(zhí )接(jiē(🌙) )。比如五月(🤼)天玲(líng )花的(de )案例，通过精准的文案，展现了危机公(🎲)关的高(🍆)超艺术。在危机(⬅)公关的道路上，灵活(huó(🙎) )应对、果断行(🤩)动和清(qī(🚢)ng )晰(🚿)(xī )沟通(🍩)是每一(🎲)个企业(🌓)值得(dé )学习和借鉴的法则。危(wēi )机公关一般怎么处理(🆖)(lǐ )?
1、充分传播(⬛)。当(🍇)事组织向(🖨)媒体、公众(🚘)、消费者及一切关(🌜)注(zhù )事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如(🍙)新闻发(🍈)布会、媒体现场采访(🚑)(fǎng )、网络互动、热线电话、公开(🛰)信、广(🌦)告、短信(♒)等(🤘)等(🍸)传播方式(shì )和(🌑)手(🌪)段，保证(zhèng )社会大众的知情(👚)权(🥩)。承担(dān )责任。2、面对灾难，应考虑到最(👛)坏(huài )的可能，并及时有条不紊地采取(qǔ )行动(🌼)；危机发(💹)生时，要以最快(🥉)的速度(dù )设立(🌛)“战时”办公室或危机控制中心，调配训(🕢)练有素的专(💉)业人(🙁)员，以实(🔛)施危机控制和管理(🎦)计划。3、成立危机公(gōng )关(🥧)小组。当(dā(🥙)ng )危机(🦎)出现(🌾)(xiàn )的时候千万不要惊慌，首要的问题就(jiù )是赶快(📷)成立(🌾)危机公关小组。一(😑)般(bān )情况下(😙)，危(🍩)(wē(🕛)i )机公关小组的组成(📙)(chéng )由企(🕔)业的公关部成员(🐘)和企(🤱)业涉及危机的高(gāo )层领导直接组成(😵)。4、迅推(👕)(tuī(🦌) )客(🚚)传媒总结了处理危机公关的十大(dà )策略(🤜)：内部(bù )沟通(😜)，即时监(🎸)督 企业管理层应及时与基(🍽)层人员沟通，获(huò )取第一条信息，根据(jù )管理(lǐ(🌞) )经验判断某些方(🚭)向(xiàng )是否(🌜)存在问(🐷)题，是否(fǒu )会产生影(🤽)响，找(zhǎo )出危(wēi )机(🍜)前问(🍢)题差(🐤)异的(👆)根源，及时处理。预警潜(🗞)在危机，做好充分准备 无论(lùn )什么企业(🗂)，都可(🥖)能遇到危机公关。5、危(🚠)机公关不(♟)仅承(🛫)担危(🎟)机预(🌝)警监测、(📜)干预预防(fáng )、控制处理、(📰)恢复调整等任(👳)务，而且是改善(shàn )困难管(🈸)理体(tǐ )系(xì )的(🏟)必要过程，也是公(✊)众、媒体、政府和各(🚤)种社(shè )会团体公关战(🍜)(zhàn )略的重要(yào )组成部分。危机公关的整(zhěng )个流程是怎样的(💄)?
1、紧接着，危(wēi )机辨识至(🏌)关重(📒)要。你(😕)需要判(⏺)断这是否真(🉑)的是危机，还是可(kě )能(💘)(néng )的宣(🕦)传(➿)契(🍡)机或(huò )无需过(🍇)度(dù(👧) )反应的情况。这一步骤要求敏(🤑)锐的(⛅)洞(dòng )察力和精准的判断。确定应对原则，企业需要为(🕦)自己定下明(📔)确(què )的角色——是受害者(zhě )、相关者、无辜者(💝)还(🎺)是受益者(🔘)。这(👺)样的姿(zī )态将(🔒)直(🚓)接影响公众的(📪)感(🔞)(gǎn )知和反应。然后，策(📱)略拟订是(📫)核心环节(🕍)。2、(🐝)危机公(gōng )关(♒)(guā(🚢)n )处理流程：明确危(⛓)(wēi )机(jī )现状并评估形势(shì )。首先，组织需要对(👴)危机的严重性及其影(🐙)响(📋)范围进行快速评(😅)(pí(🏊)ng )估，明确危(🌞)机的性质(zhì )和影响对象。其次，进行(🐢)(háng )信息收(⛔)集和分析(xī )，包括(🏅)内(🥫)部和外部的信息，了解公众的情绪(xù )和反馈(🥏)。制定应对策(👸)略。根据对(🐓)危机的(de )评估和分析结果，制定针(zhē(⛽)n )对性的应对(😿)策略(🐺)。3、舆情收集，厘清线(🎣)索。当真(⛰)正的危(🐼)机公(gōng )关(guā(👲)n )发(🔺)(fā )生(shēng )之时，整个公共部(bù(📗) )门或者(🖱)委托的(de )乙方公关公司就(jiù )得超(📼)高效(🔏)的(🐗)运转起来(📜)，注意(😲)，是(🥓)“超高(gāo )效(🆔)(xiào )”！一(🍎)般(🍨)来(lái )说，危(🕦)机公关的时(shí )效性是(🐶)相(xiàng )当(dāng )高的，越早(🌭)给(gěi )出判断、给出解(✝)决(👪)方案、越早(zǎo )执行(⚽)，越(🎈)能挽救损失，换句话说(📣)，公关部门每慢一秒，对(🉑)于品牌来说，都是真金白(bái )银的流失。4、企业危机(👯)公(🗿)关(🧡)(guān )处理(🚲)流程通(🤖)常包(bāo )括以下几个步骤(🌳)：(🎧) 预防危机：企业应制(zhì )定危机管(guǎn )理计划，包括风险评(píng )估、预警机(🥦)制和危机应对策略(luè )等，以最大程度地(dì )减(🎸)少(😃)危(🈯)机(jī )的发(fā )生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监(🏴)控和分析与企(👝)业相关的信(🕷)息，以便迅速(🧒)发现潜在的危机。5、危机公关(🕕)过程中的重要性 由于客观环境的作(🈳)用(yòng )，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向(xiàng )和影(📿)响范围，但一般(😣)都有统(🍍)(tǒng )一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的(de )生命(🔀)周(zhōu )期模型。既然要提炼危(wē(💈)i )机公关的精髓(suǐ(😮) )，首先要(yào )根(🖌)据(jù(🚧) )其生命周(🍉)期的特点(✳)，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环(huán )节和要素。企业危机公(gōng )关怎么处(🐌)理?
1、引(yǐn )导公共(🙎)舆论(lù(🔚)n )：当(📧)企业(🗝)自(🎣)身立场正确时，应积极(🤴)澄清(qī(🎵)ng )事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权(🈺)威力(👟)量：在危机(🐪)时期(🕞)，企业往往容(💤)(róng )易(yì )受到(🐌)社会的质疑。此时(shí )，借(🤙)助(🆒)权(quá(🔈)n )威机构的信用来增强话语的可信度(dù )是至(🙈)关重(💓)要的。分散(🐎)危机影响：企(qǐ )业应(yīng )尽快(🙈)(kuài )转移公众注意力(👩)，最大限度地减轻(🅱)危机(😷)的(de )负(💾)面影响。2、危(🛬)机应对(🕊)策略(luè(⛅) )：选择合(⛹)适(🛐)的危机(⛷)应对策略(luè )，如(rú(🎅) )积极回(🐹)应、公(gōng )开道(dào )歉、赔(😜)偿补(bǔ )偿、责任追究等(㊗)。策略的(de )选择应基于客观事实和法律法(fǎ )规(🤺)，同时考(kǎo )虑企业(🍛)的(de )形(🥏)象和利益。危机公关沟通(😭)：(🍡)及时性：在危机发生后，迅(⛰)速向内外部相关方进(🥡)行沟通，避免信息真(zhēn )空期导致的谣言和(👜)误解。准确性：沟通内(nèi )容应准确真(🗿)实，避免(miǎn )虚假宣传和误导。3、(🖥)加强内(😮)部沟通与监(jiān )督：企业管理层应(💖)及(jí )时与员(♑)工沟通，获取第(dì )一(🦓)手信息，以(🚘)便在发现问题时迅速(💉)作出判断并采取(🌲)措施，从(🚉)而防止危机(jī )的(🐂)发生。 建立预警机(💿)制：企业应预见到可能(🧛)出现的危机，并做好相应(💜)的准备(🧀)(bè(💠)i )。制(zhì )定应对(🍥)危机(jī )的基本框架，以便在危机(👞)真(zhēn )正来(👕)临时能(néng )够有条不(💇)紊地应对。
