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    危机公关在线8
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    已完结/2013/韩国/言情/古装/谍战/

    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：莱昂纳多·斯巴拉格利亚/艾塔娜·桑切斯-希洪/PepMunné/莫茜·洛伦斯/MartínCaloni/PompeyoAudivert/米格尔·安吉尔·索拉/
    • 导演：ArmandoBo/
    • 年份：2013
    • 地区：韩国
    • 类型：言情/古装/谍战/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：日语,国语,印度语
    • TAG：
    • 简介：危机公关(🥙)处理三(🤰)个步骤 1、- 预(yù )警和干预：通(tōng )过对内外渠道的危机预(🧜)(yù )警信号进行识别和分析，公关人员(🕉)可(♟)以在危机的早(🈯)期阶段(〰)迅速响应，采(🎩)(cǎi )取预警措(cuò )施，干预或(🏒)预防潜在的(⛄)危机，防止困难进(jì(🤷)n )一步恶化。即使未能有效消(🐭)除危(🕙)机(🖐)，也能通过(guò )这一过程获取有益信息，为公(🔽)关运作争(🤲)取主(🧀)动。2、进行危机(👫)总结(jié )、评估(⬅)(gū(🐢) )。对危机管理(🥫)工(⭐)作进(📹)行全面(miàn )的评价，包(bāo )括(😡)对预(🍺)警(🐨)(jǐng )系统(😛)(tǒng )的组织和工作程序(😦)、危(wēi )机处理(💲)计划、危机决(⛔)策等各方面(miàn )的评价，要详尽地列出危机管理工作中存(🧀)在的(de )各种(💟)问(📛)题。对(🏂)问题进(👗)行整顿。多(duō(🗯) )数危机的爆发与(yǔ(🐿) )企业管理(🛳)不善有关，通过(🧟)总(🐩)结评(🕒)估提出(chū )改正措(🛩)施，责成有(yǒu )关部门(⬛)逐项(👳)(xià(👳)ng )落实，完(wán )善危机管理(lǐ )内容。3、危机公关(💔)过程中的(🥫)重(📛)要(yào )性 由(🍜)于客观环(🍢)境的(🚣)作用，困(🤡)难的出现和发(🅾)展会产生不(😶)可预(🗼)测(🍿)的发展方(fāng )向和影响范围(🐒)(wéi )，但一般都(dōu )有(💎)统一的发展(🏐)逻辑规(guī )律(lǜ )，即危机的生命周期模(🎹)型。既然要(yào )提炼(liàn )危机公(♊)关的(de )精髓，首先要根据其(qí )生(🚻)(shē(💱)ng )命(💟)周期的(🏬)特点，在操(cā(🤲)o )作步(🏰)骤(zhòu )中找到影响(xiǎng )最终结果(🌯)的关键环节(⏸)和要素。4、网络危机公(📰)关的处(🍋)(chù )理步骤主要包(😟)括以下几个(㊗)方(🤰)面(👀)：(🐸) 危(🐖)机预(👊)警：(📹)在危机发生前，企业需要建立一套(🎃)(tào )完(🛣)善(🤔)的危机预(🛥)警(🐣)系统，以便(🏙)及时发现潜(🦔)在的(de )危机。这可能涉及到对网(wǎng )络舆情的监测、(🈸)对用户反馈的(🍲)关注以及(jí )对内部员工意见(🚏)的收集(🛺)等。成功的危机公关(⛸)案例分析 年有许(🦀)多(duō )危机公关成功的(de )案例，以下是(shì )其中两个案例(✈)：(🤨)网易暴雪(🌵)终止合作事件：2024年1月，网易(yì(🍗) )和(🤢)暴雪宣布因合(hé )作(🦈)到(♓)(dào )期将终(zhōng )止合作，引发(🆒)广泛关注(👛)和讨论。网易通过(💇)一(yī(🚇) )系(xì )列行动(🖌)，如(💯)推出(🥟)“暴雪绿茶”等，表(⛵)(biǎo )达了(⛽)自己停(⬜)止合(🤦)作的决(🔟)心。危机公(⛳)关(🛫)成功案(àn )例及(jí(🎨) )分析是：(🛋)以汉堡(bǎ(🀄)o )王(wáng )鸡肉(🐢)汉堡广告(gào )涉(♏)歧(🛳)视事件举(jǔ )例。如下：事件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在(zài )Instagram上发布的一条新(💎)品汉堡广告被(bèi )指(🏁)涉嫌(🕐)“种族歧视(shì )”，视频中(🌛)的演员(😔)用一双巨型筷子艰(🚿)难吃汉堡。画面(😦)存(cún )在恶(è )搞突兀(🏴)嫌(🛅)疑，引(🔛)发网友不(🤣)满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(qí )视(shì )。百事(shì )可(🍦)乐2009年危机公关案例分析 2009年(🥣)，百(⏳)事(🚚)可乐(lè )发(🎤)生了一起非常严重的(de )健(🥤)康事故，导(dǎo )致多名消费者因(yīn )饮(🏨)用百(bǎi )事(🖖)可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受(shòu )到极大影响(💳)，还(📘)对(🅱)其市(❗)场(⏲)前景(jǐng )产生了极大影响。对公共突发(👷)(fā )危(wēi )机事务，相关(🐽)政(zhèng )府部(bù )门(🚇)的(🚎)领导也就是(📘)拥(yōng )有权力的决策者首先应该开展有效(🤟)的危机公关(🈳)，敢于直(🎐)面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情(qíng )权，以(🍥)获得公众(👏)的信任。担任危机公关(⏫)具体实施者的政府新闻发布、主流媒体(tǐ(🛄) )应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企(🤣)业危机(jī )公(🎂)关(guān )的流程和内容是(🔫)什么? 1、善后 众所周(🌾)知，危机(jī )过后企业形象往(🛥)往因此(🥣)而遭到破坏，危机(jī )也不可能就(⭕)此(cǐ )避免，所以企业危机公(gōng )关(🍨)处理的最后一个(gè )步骤(🌙)就是善(shàn )后(hòu )处理(🥧)。主要(yào )有两(💛)点，第一是修复消费者对(🥣)企业的信心(xīn )，帮助企(🐨)(qǐ )业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企(qǐ )业(♎)危机公(gōng )关处理流程通常包(bāo )括(🏊)以下几个(❇)步骤： 预防危机：(👊)企业应制定危机管理计划，包括风(🕜)险评(㊗)估、(🌱)预警(jǐng )机制和危机应(yīng )对策略(🐴)等，以最大程度地减少(🆎)危机的发生。 发现(✡)危机：及时收(shōu )集(🌆)、监控(❌)和分析与(🍃)企业相关的信息，以便迅速发现(🍌)潜(qián )在的危机。3、总(zǒng )结来(🐘)说，高手(🈺)的危(wēi )机公关(guā(🍪)n )在于策略的清晰、执(🆑)行的(de )果断，以及结果(😱)的直接(🔇)。比如(❤)(rú )五(wǔ )月(yuè )天玲(🏢)花的案例，通过(👩)(guò )精准的文案，展现(🛂)了(🔓)危(wēi )机公(💹)关的高超艺术。在(💠)危(🏩)机公关(➿)的道路(lù )上(🥕)，灵(⛪)活应对、果断行动(💽)和清晰(🧞)沟(👷)通(tōng )是每一(yī )个企业值得学习和借(jiè )鉴的法则(🤒)(zé )。危机公关一(♿)般怎么处理? 1、充分传播。当(🎹)事组织向媒体、公众、消费(fèi )者及一切关(guā(😿)n )注事件(jià(🆔)n )的人(ré(🥍)n )们，提供一切可能的沟(gōu )通(🚧)办法，如新(🌿)闻发布会、媒体现场采(🎛)访、网络互动、热(🤷)(rè )线电话、公开(🤬)信、广(guǎng )告(gào )、短信等等传播方(fāng )式(shì )和手段，保证(zhè(🌷)ng )社会大众的知情(qíng )权。承担(✡)责任(🏁)。2、面(miàn )对灾难(🔈)，应(yīng )考虑到最坏的可(kě )能，并及时有条不紊地采(🤼)取行动；危机发生时，要(🖼)以最快的速度(📯)设立“战时(🎻)”办公室(shì )或(huò(🎾) )危机控制中(🙇)心(💾)，调配训练有素的(🗨)专业人(rén )员，以实(shí )施危机控制和管(⛴)理(lǐ )计划(🔖)。3、成立(🍵)危机公(gōng )关小组。当危机(🔕)出现的时候千(qiā(👖)n )万(🆑)不要惊(🏁)慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下(🐦)，危(wēi )机公关小组(zǔ(🥫) )的组(🔦)成由企(📁)业的公关部成(chéng )员(🐙)和(hé )企业涉(🍁)及危(wē(🏇)i )机的高层领(🚛)导直接组成。4、迅推(😻)客传媒(méi )总结了处理危(wēi )机公关的(🌉)十(🍦)大(❌)策略(luè )：内(nèi )部沟(㊗)通，即时监督(🛐)(dū ) 企(qǐ )业(yè )管(🔹)理层(😵)应及时与基层(🍵)人员(yuá(🕘)n )沟通，获取第(dì )一条信息，根据管(guǎ(🏚)n )理经验判断(🤳)某些方向(xiàng )是否存在问题，是否(🐊)会产生(🎹)影响，找出危机(jī )前问题差(🥛)异的(♎)根源，及(⏲)时处理。预警潜在危(🕺)机(🥙)，做(💈)好充分准备(🔺)(bè(💺)i ) 无(Ⓜ)论什么企(🚽)业(🌠)，都可能遇到(👄)危机(jī )公关。5、(🐕)危机公关不仅承(🌩)担危机(🎙)预警监测、干预预防(🗒)、(🐽)控制(🐔)处理、恢(🐌)复(fù )调整等(📝)(děng )任务(wù )，而且是改善(🎎)困难管理(🌺)体系的必要过程，也(🐧)是(💙)公众、媒体(🧜)(tǐ(🤓) )、政(😨)府和各种社会团(tuá(🔩)n )体公关战略(🖍)的(🐇)重要(🍬)组成部分。危机公关的整个(♉)流(liú )程是怎样(🏷)的? 1、紧(🔲)接着，危机辨识至(👖)关(guān )重(🍦)要(💏)。你需要(🦗)(yào )判(pàn )断这是否(♊)真的是(shì )危机，还(hái )是(🤴)可能的宣传契机或(💋)无需过度(🥎)反应(🐴)的(de )情(⬛)况。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察(chá )力和精准的判断(duà(👝)n )。确定应(🅰)对原则，企业需(xū(🌖) )要为自己定(✡)下(xià )明确的角(🗄)色(🚘)——是受害者、相关(🌻)(guān )者(➿)、无辜(🐆)者还是受益(🌙)者。这样(🦆)的姿态将直接影响公众的感知(🚞)(zhī )和反(fǎn )应(🕰)。然后，策略拟订(dìng )是核心环节。2、危机公关处(📵)理(🤗)流程：明确(🚚)危机现状并评估形势。首先(xiān )，组织需要对(duì )危机的严重性及(jí(🆚) )其影(yǐng )响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其次(🈶)，进行信(xìn )息收集和(🏴)(hé )分析，包括内部和外部(bù )的信(📡)(xìn )息，了解公众的情(qíng )绪和反馈。制定应对策略。根(gēn )据对危机的(🥨)评估和分析结果(🦓)，制定针对性的应对策略。3、(🌾)舆情(🛌)收集，厘清线索(🐄)(suǒ )。当真正的危机(🤥)(jī )公(gō(⬇)ng )关发生(shēng )之(zhī )时，整个公共部门或者委托的乙方(🎂)公关公司就(🗄)得超(📸)高(🛢)效的运转(zhuǎn )起来，注(🏡)意，是“超高效”！一(⛸)般(💌)来说，危机(jī )公(gōng )关(guān )的时效性(xìng )是相当高(🐃)的，越早给出判断、给出解决方案、越早(🌇)执行，越能挽(👝)救损失(shī )，换句话(🚟)说，公关部(bù(🚒) )门每慢(màn )一(🐦)秒，对于品牌(pái )来说(🐼)，都(➿)是真金(🎭)白银的流失。4、企业危(wēi )机公关(🍁)处理流(⚾)程通常包括以(⏸)(yǐ )下几个步(bù )骤： 预防危机：(🐶)企(qǐ )业应制定危机管理(💹)计(jì )划，包括风(♊)险评估、预警机制和危(wēi )机(🎠)应对策略等，以(🤜)最(🌬)(zuì )大(dà )程度地减少危机的发生。 发现危机：及(💳)时(🤮)收集、监控和分析与企业相关的(🛑)(de )信息，以便(🧕)迅速(🖥)发现潜在的危机(🎄)。5、危机公关过程中的重(chóng )要性 由于客观环境(😶)的(👶)作(zuò )用，困难的出(chū )现和发展会产(🤫)生不可预测(🙍)的发(fā )展方向(xiàng )和影响范(fàn )围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的(de )生命周期模型。既然要提(💏)炼(🥓)危机公关(🛵)的精髓，首先要根据(jù )其生(🍙)命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。企(🏬)业危(wēi )机(♍)公关(guān )怎(zěn )么处理? 1、引导公共(🕑)舆论(👬)：当企(🐛)业自身立场(💴)正确(🍔)时，应积极澄清事实真相(🕹)；若存在错误(🔛)，则(zé )应诚恳道(dào )歉。借(🥫)助(zhù )权(🕑)威力量：在危机时期，企业往往容(ró(🍘)ng )易受到社会(huì )的(⏪)质(🐃)疑。此(cǐ(🎏) )时(😇)，借助权威(💕)机(📱)构的信用(🤶)来增强话语(⬛)的可信度(dù(🎻) )是(shì )至关重要的(🕚)。分(fèn )散危(🐒)机影响：企(qǐ )业应尽快(🗃)转(zhuǎn )移公众注意力(lì(🎿) )，最大限度地(dì )减轻危机的负面(miàn )影响。2、危机应对策略：选择合适的(🍠)危(🛣)机应对策略(🚘)(luè )，如(🤮)积极回应、公开道(🌩)歉、赔偿补(bǔ )偿、责任追(🕥)究(jiū(🏌) )等。策略的选(xuǎn )择应基于(😭)客观事实和法律(🙋)法规，同时考虑企(qǐ(🏭) )业的形(xíng )象和利益。危机公关沟通：及(🏮)时性：在危机发生(🎏)后，迅(🎿)速向(xià(➖)ng )内外部相关方进(jìn )行沟通(🤟)(tōng )，避免信息真空期导致的(🧣)谣言和误(🦖)解(🛐)。准确性：沟通内容应准(🏺)确真实，避(bì )免虚假(🗾)宣(😆)传和误导。3、(📋)加(jiā )强内部沟通与监督：企(🤱)业(🌫)管理(🐯)层(💶)应及(🛶)时(🔹)与员工沟通(tōng )，获取第(⏭)一手信息(🌆)，以便在发现问题时迅速(sù )作出判断(duàn )并采取措(cuò )施(shī )，从而防止(🛬)危机的发生。 建立预(🏉)警(jǐng )机制：企(💱)业应预(⚽)见到(👳)可能出(🌵)现的(de )危机(🕚)，并(bìng )做(zuò(🕋) )好相应的(de )准备。制定应对危机的基(👱)本框架(jià )，以便在危(🏳)机真正来临(lín )时能够有(👱)条不紊地(🧙)应对。

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