影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：姜受延/陈熙琼/金汝珍/赵宰贤/薛景求/金应洙/
- 导演：道格拉斯·阿尔尼奥科斯基/
- 年份：2015
- 地区：欧美
- 类型：动作/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危(wē(👴)i )机公(✡)关处(📽)理三个步骤
1、- 预(🤾)警和干预(yù )：通(🍁)过对内外渠(🙉)(qú(🧥) )道的(🍨)危机预(🏵)警(💋)信号进行识别和(♍)分析，公关人员(yuán )可以(🌫)(yǐ )在危(🉐)机的早期阶段迅速响应，采(cǎi )取预警措(🐫)施，干预或预(🍂)防潜在(zài )的危机，防止(zhǐ )困(kù(🎏)n )难进一步(bù(✨) )恶化。即使(shǐ )未能有效(xiào )消(xiā(🍆)o )除危机，也能(📇)通过这一(🎮)过程获取有益信息，为公关运(yùn )作争取主(zhǔ )动(🚆)。2、进行危机(🐋)总结(🚚)(jié )、评估。对危(wēi )机管理工(🥞)作进(jì(🅿)n )行全面的评价，包(💏)括对(🧘)预警系统的(🈹)组织和工作程(🥁)序、(🌉)危(🔗)机(😤)处理(lǐ )计划、危(wēi )机决(jué )策等各方(🚣)面的评价，要详尽地(🎷)列出(chū )危机管(🤫)(guǎn )理工作中存在的(💹)各种(zhǒng )问(🌜)题。对问题进行(💾)整顿。多(duō )数(😻)危机(🎁)的爆发与企业管理不善有关(📨)，通过总结评(〰)估(💋)提出改正措施(🎢)，责成有关(🌻)部(✡)门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公(📽)关过程中的重(⛷)要性 由于客观环(huán )境的作用，困(kùn )难的出现和发展会产生(🔓)(shēng )不(🕚)可预(💽)测的(🔙)发展方向和(hé )影响(🛁)范围，但(🕌)一般都(🙋)有(yǒu )统一的发(fā )展逻(😏)辑规律，即危机(jī )的(de )生命周期模型。既然(👣)要(yà(💥)o )提炼(liàn )危机公关的精(jī(㊗)ng )髓，首先要根(👪)据(👑)其生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中找到(🕷)影响最终结果的关(🗻)键环节和(🐤)要素。4、网络(luò )危机公(❇)关(guān )的处理步(bù )骤主(👒)要包括以(💱)下几(jǐ )个方面： 危机预警(👀)：在危机发(🕷)生前，企业需要建立一(🧚)套完善的危机预警系(xì )统，以便及时(🙄)发现潜在(🤹)的危机。这(🥑)可能涉及(jí )到对网络舆情的监测、(🚔)对用户(🛰)反馈的关(guān )注以及对(✝)(duì )内部员工(gō(💭)ng )意(🏌)(yì )见的收集等。成功的危机公关案例分析
年有许多(🕧)危(🌛)机公关成功(gōng )的案例，以下是其(🛅)中两个(gè )案例(📄)：网易(🌗)(yì(🌵) )暴雪终止合(hé )作(🤘)事件：2024年1月(📚)，网易(🗒)和暴雪宣布因合作到期将终(😷)(zhōng )止(zhǐ )合作，引发广(guǎng )泛关注和(hé )讨论。网易通(tōng )过一系列行动(🏳)，如推出“暴雪(💞)绿(🏨)茶”等，表达(🛷)(dá )了自己停(tíng )止(💨)合(🌫)作的决心(xīn )。危(wēi )机公关成功案例(😰)及分析是：以汉堡王(❗)鸡(jī )肉汉堡(bǎ(📶)o )广告涉歧视事(👴)件举例。如下(xià )：事件详情 2019年4月初，汉(👝)堡王在Instagram上发(fā )布(bù(🔠) )的一(yī )条(🥇)新(xīn )品(pǐn )汉堡广(🏙)告被(🎌)指涉(shè )嫌“种(🖕)族(🎆)歧视(shì )”，视频中的(📇)演员用一双(shuā(🧢)ng )巨型筷(kuài )子艰难吃(chī )汉(⏹)堡(🕵)。画面存(🎭)在恶搞突(tū )兀嫌(xián )疑，引发网(🔛)(wǎ(🤺)ng )友不(🚓)满，谴(qiǎn )责汉(📠)堡(✂)王(🎀)(wá(🙃)ng )涉(🌂)嫌(🕕)种(👙)族(zú )歧视(👶)。百事(🐋)可乐(🍊)2009年危机(🕎)公关案例分析(🖋) 2009年，百事(shì )可(🚟)乐(lè )发生了一起非常(🤽)严重(🚓)的(de )健康事故，导致(🏋)多(💝)名消费(🚉)者因饮(yǐn )用百事可乐(😣)而患(huàn )上(🥓)肝癌。此次事故，不仅让百事(shì )可乐的声誉受到极大(💾)影响，还对其(⌚)(qí )市场(🈚)前(qián )景产生(shē(🌪)ng )了极大(dà )影响。对公共突发危(👵)机事(📜)务(wù )，相关政府部门的领导也就是(💘)拥(😜)有权力的(de )决策者首先应(🥣)该开展有效的危机公关，敢于直面(📕)媒体与民众，满足他们对危机信息的(🆘)知(🎆)情权，以(♓)获得公(gōng )众的信任。担(🍜)任危机(⭐)公(📅)关具体实施(🎦)者的政(zhèng )府新闻发(🎩)布、主流媒体应该保证(zhèng )传播渠(🦖)道透(tò(🎠)u )明、畅(👶)(chàng )通(🥔)，否则妨碍危机(jī )处(chù )理(🏺)。处(chù )理企业危机公关的流(liú )程(😱)和内(nèi )容是什么?
1、善后 众所周(zhōu )知(⚾)，危机过后企(qǐ )业形(⏭)象(xiàng )往往因此而遭到破坏，危(wē(Ⓜ)i )机也不(🤝)可能就(jiù )此(🍦)避免，所(🏼)以企业危(🏑)机公关处(🎄)(chù )理的最后一个(🕝)步骤就是善后(📺)处理。主要有两点，第一(yī )是修复消费者对企业的信心(🏥)，帮助(zhù )企业(💾)(yè )重(🐢)建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流程通常(cháng )包括以下几(jǐ )个步(🏺)骤(🤤)(zhòu )：(🚰) 预防危机(🚇)：企业应(📓)制定危(🗼)机管理计划，包括(😙)(kuò(🍴) )风险评估、预(👚)警(👐)机(jī(🎹) )制(zhì )和(💻)危机应对(💖)策略等(děng )，以最大程(⬆)度地减少危机的发生。 发(🤰)(fā(🔮) )现危机：及时收集(jí )、监控和(🧕)分析与企业相关的信息，以便迅(xùn )速(🈯)发现(xiàn )潜在的危(💢)机。3、(💈)总结来说，高手的(📘)危机公关在于(yú )策略的(🥤)清晰、执行(📇)的果(⏫)断，以及(👞)结果的直接。比如五月天玲花的(🛄)案例，通过精(♌)准的(de )文案，展现了(🛺)危机(🕴)公关的(de )高超(🔂)艺术。在危(wēi )机公关的道路上，灵活(⚫)应(🛰)对、果断行(🧚)动(dò(👂)ng )和(hé(🥖) )清晰(👦)沟通是每一个企业值得学习(xí )和借鉴的法则(zé )。危机公关一般(bān )怎么处理(lǐ(🖨) )?
1、充(chōng )分传(👕)播。当事组(👧)织向(🛴)(xiàng )媒(➗)体(🐯)、公众、消费者(zhě )及一切关注(zhù(🌧) )事件(🥈)(jiàn )的人们，提供(😁)一切可能的沟通办(🚯)法(fǎ(🆘) )，如新闻发布会、(📉)媒体现(🍧)场(🚋)采(🕑)访、网络互动(👞)、热线(🚲)电话(🎇)(huà(🖊) )、公开信(xìn )、(👮)广(guǎ(😻)ng )告、(❎)短信等等(🗼)传播方式和手段，保证社会(⏲)大众的(🚑)知情权(quán )。承担责任。2、面对灾难(🌽)，应考虑(🎥)到最坏(🐣)的可(🔪)能，并及时(🌎)有(🌚)条不紊地采取(qǔ )行(háng )动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室(👂)或(🛩)危机控制中心，调配训(😩)练有素的(☕)专业人员，以实施(shī )危机控(💬)制和管理计划。3、成(chéng )立危机公关小组。当危机出现的时(shí )候千万(wàn )不(bú(🐺) )要惊慌，首要的问(♓)题就是(💞)(shì )赶快成(💃)立危机公(gō(🦒)ng )关小组。一般(👸)情况下，危(🅱)机公关小组(🗽)的组成由企(🥌)业的公关部成员和(💢)企业(yè )涉及危(wē(💃)i )机的(de )高(🀄)层领导直接(❣)组(zǔ )成。4、迅推(🐢)客传(📴)媒总结了处(🍧)理危机(🎸)(jī )公关(guā(🧔)n )的十大策(Ⓜ)略：内部沟通，即时监(jiān )督 企(👾)(qǐ )业管理层应(🥒)及时(🗝)与基(♉)层人员沟通(🈹)，获取第一条信息，根据管(👤)理经验判(🤢)断某些方向是(🌇)否存在问题(💬)，是否会产(🏑)(chǎ(📟)n )生(shēng )影(yǐng )响(xiǎng )，找出危机(jī )前问题差异的根(gē(👩)n )源，及时处理。预警(🐷)潜(💋)在(zài )危机，做好充(chōng )分准备 无论什么企(👧)业，都可能遇到危机公关。5、(⛲)危机公关不仅承(📋)担(😦)(dān )危机预(💊)(yù )警监测(🔯)、干预预(🎭)防、控(👻)制处理、恢复调(⏩)整等任(rèn )务(👽)，而且是(🚡)改善困难管理体系(😢)的必要过(guò )程，也是公众、(🔝)媒体、政(🤚)府(😀)和各种社会团(⚪)体公关战略的重要(yào )组成部分。危(wēi )机公关的整个流程是(😏)怎样的?
1、(👘)紧接着(🔎)，危机(🎣)(jī )辨识(shí(🛫) )至关重要(🍄)。你需要判断(duàn )这是否真的(🎏)是(😖)危机，还是可能的宣传契机(🍎)或无需过度反应的情况。这一步(bù )骤要(🧚)求敏锐的洞察力和(hé )精准(zhǔn )的判断。确定(dìng )应对原则(🐾)，企业需要为自己(💻)定下(xià )明确的角色(🤞)——是受害(😬)者、(🤴)相关者、无辜者(🤨)还(🍕)是受(🔷)益者。这样(yàng )的(de )姿态(🎧)将直接影响公众的(de )感(🔥)知(zhī )和反应。然(rán )后，策略(luè(♋) )拟(👄)订(🏄)是(shì )核心环节(🛰)。2、危机公关处(💳)理流程：明确危机(🤲)现状(⛏)并(bìng )评估形势(🕡)。首先，组(zǔ )织需要对危(👽)机的严重(💹)性及其影响范围进行快速评估，明(míng )确危机的性质和影(yǐng )响对(duì )象。其次，进行(⛔)信息收集和(🐄)分析，包括内部(bù )和外部的信息，了(😡)解(👫)公众(zhòng )的情绪和反馈。制定(🏴)应对策略。根(🈚)据对危机的评(📻)估和分析结(🍭)果(guǒ )，制定(dìng )针对性的(🤧)(de )应对策略。3、舆情收集(🤧)，厘清线索。当真正(📄)的危机公关发(fā )生之时(shí )，整个公(🈷)共部(🍝)门或者(🌴)委托的乙方(fāng )公关公(🥓)司就得(dé )超高效的(🈂)运转(🔁)起来，注意，是“超高效(🛍)”！一般来说(shuō )，危机公(gōng )关的时(shí )效(📥)性是相当(⏮)高的，越(yuè )早给出判断(duà(🧑)n )、给出解(jiě )决(🍚)方案、越早执行，越能挽救损失，换句(😝)话说，公关部(bù )门(🚱)每慢一(yī )秒，对(🌏)于(🎗)品牌(pái )来说，都是真金白(⛱)银(🛂)的流失(🚴)。4、企业(🍒)危机公关处理流程(chéng )通(👸)常包括以下几个(gè )步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定危(wē(👻)i )机(🦑)管理计划，包括风险评估、预警(🌈)机制和危机应对(😭)策略等，以最大程度(😈)地减少(🧀)(shǎo )危机的发生。 发(🆙)(fā )现危机：及时收集、监控和分析与(♏)(yǔ )企业相关的(de )信息，以便迅(🎏)速发现潜(🤘)在的危机。5、危机公关过程中的重(chó(🍲)ng )要性 由于(💈)客观环境的作用(yòng )，困难的出现和发(🥞)展会产(💕)生不(💶)可预测(cè )的(🍺)发展方向和影响(xiǎng )范围(🐓)，但一(👗)般都有统一的发展逻辑规律，即(➕)危机的生(🐐)命周期模(❕)型。既然要提炼危机(jī )公关的精(🐝)髓，首先要根据(jù )其生命(mìng )周期的特点，在(🏕)操作步骤中(zhōng )找到(🙈)影响(🖥)最终结果的关键环(🍤)节和要素。企业(yè )危机公(🔀)关怎么处理(🔑)?
1、引(🍊)导公共舆(yú )论(🌜)：当企业自身立(🐙)场正确时，应积极澄清事实(⤵)真相(xiàng )；若存在错误，则应(🚮)诚恳(💲)(kě(😞)n )道(✋)歉(🍻)。借助权威力量：在危(🏑)机时期(📮)，企业往往(🌦)容易受到社(🐆)会(🤨)的质(zhì )疑。此(🤜)(cǐ )时，借助权(quán )威机构的信用来(🛴)增强话语的可信(🔔)度是至关重要的(🌪)。分散(🌉)危机影(🍣)响(🤷)：企业(yè )应(yīng )尽(jì(🦏)n )快转移公众(📙)注意(👳)力，最大限度地减轻(qīng )危机的(📺)负(👲)面影响。2、(🚯)危(🗯)机应对策略：选择合(🖊)(hé )适的危(🚿)机应对策略，如积极回应、公(🈳)(gōng )开道歉、赔(📋)偿(cháng )补(bǔ )偿、责任追究(jiū(🗃) )等。策略的选择应基于客观事实(shí )和法(⬛)律法规(🥓)，同时考(kǎo )虑企业(📷)的(de )形象和利益(🌺)。危机公(👇)关沟(🎩)通：及时(🔞)性：在危(🔵)机发生后，迅速向内(🗳)外部相关(➡)方进(👓)行(háng )沟通(📷)，避免(⬛)信息真空期(qī )导(🍼)致的谣言(🥙)和误解。准确(🐫)性：沟通内(🦋)容应准确真(👻)实(🚪)，避(🙄)免虚假宣传和误导。3、加强(🤳)内部沟通与监督(dū )：企(💘)业管理层应(🐦)(yīng )及(jí )时(🎰)与员工沟通，获取第一手信息，以便(🃏)在(zài )发现(xiàn )问题时(shí )迅速作(zuò )出判断并(💚)采取措施，从(📱)而防止危机的发(fā(➿) )生。 建立预(yù )警机(🎌)制：企业应预(🏻)(yù )见到(🎻)可能出现的危机，并做好相应(📐)的准备。制定(dìng )应(🦁)对危机的(🧞)基本框(kuàng )架(jià )，以便在危(wēi )机真正来临时能够有条不紊地应对(🥄)。
