影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：徐元/李恩美/
- 导演：菲利普·考夫曼/
- 年份：2023
- 地区：日本
- 类型：言情/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🤧)理三(🔛)个步(🚄)骤(zhòu )
1、- 预警和(🕴)干(🏵)预：通过(💭)对(duì(🏋) )内外渠道(⛺)的危机预警信号进行(🐧)识(shí )别和分(fèn )析，公关(⛩)(guān )人(🐪)员可(🔫)以在(zài )危机的早期阶段迅速(🏄)响(xiǎng )应，采取预(yù )警措(cuò )施，干预(💣)或预(yù )防潜在(❤)的危机(📲)，防止困(🔙)难进一步(😎)恶化。即使未能有效消除危机，也(yě )能通(tōng )过这一过程(💋)获取有益(🥁)信息，为(🏨)公(⏮)关运作争取主动。2、进行危机(📢)总结、评估。对危机(🌹)管理工作进行全面的评价，包括对预(🏰)警系统的(de )组(🚞)织和工作程序、(😌)危机处理计划、(📒)危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存(🔝)在(🗾)(zài )的各(😻)种问题(😛)。对问题(🥋)进(🔐)(jìn )行(🌆)整顿。多数危机的(🤚)爆发与企业管理不善有关(guān )，通过总结评估提出改正措施(shī )，责成有关部(♍)门逐项落实，完善危机管理内容(róng )。3、危机公(gōng )关过(guò )程中的重要(🐜)(yào )性 由(⚽)(yóu )于(🎯)客(📜)观环境的作用，困(📠)难的出现和发展会产(chǎn )生(🛸)不(bú )可预测(♋)的发展方向和影(🏓)响范(fàn )围(wéi )，但一般都有(❓)统(🔧)一的发展逻辑(jí )规律(lǜ )，即(🦓)危机的生命周(💼)期模(😳)型。既然要提炼危机公(🍰)关的(🤙)精髓，首先要(yào )根(👍)据其生(🌎)命周期的特点，在操作步骤中找(zhǎ(🏼)o )到(🌿)影响最终结果的关键环节和(🐀)要(yào )素。4、网络危机(🔄)公关(🔲)的(📩)处理步骤主(zhǔ )要(🌆)包(🔼)括以下几(jǐ )个(🦐)方面(miàn )：(🗒) 危机预警：在(zài )危机发生前，企(👯)业(⏮)需要建立(lì )一(🐱)套完善的危机预警系统，以便及(🚷)时发现潜在的危机(😔)。这可能涉及到对网(🏳)络(💶)舆(🍈)情的监测、对用户(🕦)反(🤚)馈的关(📻)注以(🥈)及对内(nèi )部员工意见的收集等。成(chéng )功的危机公(🍈)关案例分(🤴)析
年(📣)有(🛂)许多危机公(💆)(gōng )关成功的案例，以下(xià )是其(qí )中两(liǎng )个案例(lì )：网易(🤩)暴(⛽)雪终止合作事件：2024年(nián )1月，网(🌠)易和暴雪(🍣)宣布(🌛)因合(📻)作到(🎤)期将(🛹)终(😺)止合(😛)作(🕍)，引发(fā(📜) )广(🎚)泛关注和(😂)讨论。网易通过一系列行动，如(🌂)推出(🎩)“暴(🤜)雪绿茶”等，表达了自(zì )己停止合作的决心。危机公关成功案(😘)(à(🥃)n )例及分(fèn )析(xī )是(🚉)(shì )：以汉(hàn )堡王鸡(🦀)肉汉堡广告涉歧视事件(🏨)举例。如下(xià )：(🎦)事件详情(qíng ) 2019年(📖)4月初(chū )，汉堡王在Instagram上(shàng )发(🤸)(fā )布的一条新品汉堡广告被指(✨)涉嫌“种族歧视(shì )”，视(✌)频中的演员用一双巨型(xí(🌻)ng )筷子艰(jiān )难吃(🏒)汉堡。画(huà )面(🛩)存在恶(🥦)搞突兀(🤗)嫌疑，引(yǐn )发网友不(👄)满(mǎn )，谴责汉堡(〽)王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(🥨)(nián )危机公(🚴)关案(💸)(àn )例分析 2009年，百(🦇)事可乐发生了一起非常严重(➡)的健康(🙎)事(🎇)故(🚮)，导致多名消费者因饮用百事可乐(lè )而患上肝癌。此次事故，不仅让百(🐫)事可(🚵)乐的声誉受到极大影响，还对其市场(chǎng )前景(👈)产生了(le )极(😁)大(🚘)影响。对公共(📨)突发危机事务(🐧)，相关(guān )政府(fǔ )部门的(🐞)领导也就(💇)是拥有权力的决策者首先应(🍑)该开展有效的危(👗)机公关，敢于(👣)直面媒体与民众，满(🎦)足(zú )他们对危(wēi )机信息的知情(🐋)权(🕶)，以(🌟)获得公(🤴)众的信任。担任(rèn )危机(jī )公(🐇)关具体(📅)实施者的政(🈴)府(😧)新(✡)闻发布、主(zhǔ )流媒体(📶)应(😊)该保证传播渠道(🔱)透明、畅通，否则妨碍危机处理(🕰)。处(chù(🍎) )理企业危(🤳)机公关的(🤚)流程和(hé )内容(🧑)是什么(me )?
1、(🗡)善后 众所周(✡)知，危机过后企业形象(xiàng )往往因此而遭到破(pò )坏，危机也(yě )不可能就此(cǐ(🤗) )避(🏻)免，所(👠)以企业危机公关处理的最后(hòu )一(🧘)个(😃)步(🆓)骤就(🚧)是(🚽)(shì )善后处理。主(zhǔ )要有两点，第(🐮)一(🌆)是修复消费(fèi )者对(duì )企(➰)业(yè )的信心，帮助(zhù )企业重建企业(yè )形象(👁)。第(dì )二则是分析总结并改进提高。2、(🎒)企业危机公关处理流程(chéng )通常包括以下(🧝)几(🈳)个步骤： 预防(fáng )危机：企业应(yī(🙇)ng )制定危机管理计划，包括风险评(píng )估(gū )、预警机(jī )制和危机(🔎)应对策(🙏)略等，以最大程(chéng )度地减少危机(jī )的发生(🔮)。 发现危(wēi )机：及时收(👞)(shōu )集、监控和分析与(🐀)企(💦)业相关(guān )的信息(xī )，以(🍃)便迅速(🍳)发(fā(🅿) )现潜在的(de )危机(🔀)。3、总结来说，高手的(de )危机公关(🐑)在于策略的清晰、执行的(🚧)果断(🕛)，以(yǐ )及结(👒)果的直接。比(bǐ )如(💎)(rú )五月(yuè )天玲花(🚕)的案例，通过精准的文案，展现了危机公关的高(😄)超艺术。在危(wēi )机公(🏴)关的道路上，灵活应对、(👏)果断行动(🤘)和清晰沟(😮)通是(👩)每一个企业值得学习和借(🖖)鉴(🌜)的法则。危机公关一(🌫)般怎(🏇)(zěn )么处(chù(🥣) )理?
1、充分(fèn )传播(bō(😭) )。当(😥)事组织向媒体、(👽)公众(🛫)(zhòng )、消费者(zhě )及(jí )一切(🏋)(qiē )关注事件的人们，提(🎷)供一切可(💅)能的沟通办法，如新闻发布(📮)(bù )会、媒体现(🐩)场采访、网(wǎng )络互动、热线电话、公开(kāi )信、广告、短(duǎ(⏪)n )信(🔚)等等传播方(🕑)式和(🛄)手段(🏔)，保证社会大(dà )众的(🐌)知情权。承担责(🀄)任(🍦)。2、面对(📆)灾(zāi )难，应(🎻)考虑到最(🥫)坏的可(🚢)能，并及(📯)时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最(🍪)快的速度设立“战时”办公室(🛍)或(🏓)危(⛳)机控制(zhì )中心，调配训练(🏉)有素的专业(🍌)人员，以实(🗓)施(🈴)危(🏓)机控制和(🔺)管(🕛)理计划。3、成立危机公关小(🎎)组。当危机(jī )出(😍)现(xiàn )的时(📀)候千(🌩)万不要惊慌，首要的问题(🌞)就是赶快成立危机(🌞)公关(guān )小组(🛣)。一(🤺)般情(qíng )况下，危机(jī )公关小组(🐝)的组成由企(⬇)业的公关部成员和(hé )企(qǐ )业涉及(🆕)危机的高层领导直(zhí )接(jiē )组成。4、(🤺)迅推客传媒(😈)总(🎻)结了处理(😫)危机公关(guān )的(de )十大策(cè )略：(⬇)内(nèi )部沟通(🐶)，即时监督 企业管(guǎn )理层应及时与(♏)基层人员沟通，获取第(dì )一条(tiáo )信(xìn )息，根据管理经(❔)验判断某些方向是否存在问(🍈)(wèn )题(tí )，是否会产生影(yǐ(🎧)ng )响(xiǎng )，找(🛡)出危机前问题(tí )差(🥛)异的根源，及(📧)时处理。预警潜在(zài )危机，做好充(🤽)分(✋)准备(bèi ) 无论什么企业(yè )，都可能遇到危机(jī )公关。5、危机公关不(🏹)仅(jǐn )承担危机(jī )预警监(jiā(🥅)n )测、干预预防(fáng )、控制(zhì )处理、恢复调(diào )整等任务(⛺)，而且(qiě )是(🆘)改善困难管理体系(xì )的必要过(🎲)程，也是公众、媒体、政府和各(gè )种社(shè )会(⛸)团体公(gōng )关战(😩)略的重要组成部分。危(🔧)机公关的整个流程是(shì(🍤) )怎(🌙)样的(🔑)?
1、(🗓)紧接(♟)着，危机辨识至(🗿)关重要。你(🕉)需(🗻)要判断这(zhè )是否真的是危机，还是可能的宣传(chuán )契机或无需过度反应的情况。这一(yī )步骤要求敏锐的洞察(🤭)(chá )力(lì )和精准的(🦉)判断。确定应(👎)对原(🏐)则，企业(♉)(yè )需(xū )要(🏹)(yào )为自(zì )己(jǐ )定(dìng )下明确的角色——是受(🙇)害者、相关者(zhě )、无辜者(zhě(🥋) )还是(shì(🥈) )受(🤷)益者(✖)。这样(🌡)的姿态将(🤘)直接影响公众的(de )感知和反(😗)应。然后，策略拟订(dìng )是核心(xī(👏)n )环节。2、(🦍)危机公(♓)关处理流程：明确危(🆙)机现状并(bìng )评(píng )估形(😓)(xíng )势。首(shǒu )先(🛵)，组(🤩)织需要对危机的严重性及(🔫)其影(🌳)响范(fàn )围进行快速评估，明(míng )确危机的性质和影响(⛰)对(👹)(duì )象(♋)。其次，进(jì(🥛)n )行信息收集(😡)和分析，包括内部和(🥘)外部(bù )的信息(xī )，了(le )解公众(zhòng )的情绪和(🔯)反馈。制定(dì(🕰)ng )应对(duì )策略。根据对危机的评估和(👖)分析(xī )结果(guǒ )，制定针对性的应(yīng )对策(✋)略(👱)。3、舆情(🔥)收集，厘(😨)(lí(🚟) )清线(xiàn )索。当真正的危(wēi )机公关发生(🅰)之(🥜)时，整个公共(🌳)部门或者委托的乙(🛀)方公关公司就得超(🙂)高效的(❔)运转起来(lái )，注(zhù )意，是“超(👔)高效(🥪)”！一般(🗃)来说，危机(🆑)(jī(🖐) )公关的时效(📍)性(📚)是相当高(gāo )的，越早给(🚗)出判断、给(🛩)出解决方案(à(🎗)n )、越早(🐤)执行，越能挽救(jiù )损失(shī )，换句话说，公关部(bù(🔼) )门(🚉)每慢一秒，对于(⛽)品牌(🧔)来说，都是真金白(bái )银的流失。4、企业危机公关处理流(🗽)程通(🦂)常包括以(🚭)下(👴)几个步骤(🐒)： 预(📱)防危(✝)机：企业应制定危(🐛)机管理计划(🤶)，包括风险评估、预警(🏞)机制(🛑)和危机(🌁)应对策略等，以最大(dà )程度(dù )地减少危机的(🌉)发生(shēng )。 发(💀)现危(🚘)机：(🥉)及时收集、(🎾)监(🥣)控(🎰)和分析与企业相(xiàng )关的信(🌗)息(xī )，以便迅(xùn )速发现(🏖)潜(qián )在的危机。5、(👕)危机公关过程中的重(🏉)要(yào )性(xìng ) 由于(🚼)客观环境的(de )作用(🦖)，困难的出(chū )现和发(🥘)展(🎸)会(huì )产生不可预测的发展(zhǎn )方(🖍)向和影响范围，但(⏪)一般(bān )都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命(👲)周(👜)(zhōu )期模(💺)型。既然(♟)要提炼(lià(😆)n )危机(jī )公关的精髓，首(🍖)先要(yà(🍳)o )根据(🚪)其生命周期(🔦)的特点，在(🌏)操作步骤中找(zhǎo )到影(🔴)响(🌬)最终(zhōng )结果的(🏭)关(😱)键环节和要素。企业危机公关怎(zěn )么处理?
1、引(😌)导公共舆论：(⛷)当企业自身立场正确时，应积极澄(🛎)清事实真相；(🖼)若(ruò )存在错(🐰)误(⛳)，则(🕵)应诚(chéng )恳道歉。借助(zhù )权威(📰)力量：在危机时期，企业往往容(róng )易受到社会的质疑(yí(🗓) )。此时，借(🌻)助权威(wēi )机构的信用来(lá(💰)i )增强话语的可(🐉)(kě )信度(💌)是至(🖕)关重要的。分散(➕)危机(jī )影(yǐng )响：企(🎅)业应尽快转移(yí )公(🍺)众注(🛐)意(yì )力，最(💒)大限(☔)度地减轻危机的负面(miàn )影响。2、(📏)危机应对策略：选择(zé )合适的危机应对策略，如积极回(🤓)应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究(jiū )等。策(💸)略的选择(zé(🌯) )应基于客观事实和法律法规，同(🏧)时考虑企(🤦)业的形(xíng )象和利益。危机公关沟通(🍖)：及时性：在危机发生后，迅(xùn )速向内外(wài )部相关(guān )方进行沟(🎭)通，避免信息真空期导(🔽)致(🐢)的谣言和误解。准确性：沟通内容(🏩)应准确(🏩)真实，避(💫)免虚(➡)假宣传和(👰)误导(🆑)。3、加强内(😰)部沟通(🏇)与监督(dū )：(🌡)企业管理层(🏹)(céng )应及(🐾)时与员工沟通，获取第(🛬)一手信(🌉)息(💏)，以便在发(📆)现(🚟)问题时(🚓)迅速作出(➖)判断并(⏸)采(cǎi )取措施(🍥)，从而(🥧)防止危(🛁)机的(de )发(🔤)生。 建(jià(🕶)n )立预警机制：企(🏐)业应预见到可(kě )能出现的(⚾)危机，并做好相应的准(🔁)备。制定应对危机的(🖇)基本框架(🍭)，以(👡)便在危机真(🐱)正来临时能(néng )够有条不紊地应对(🚄)。
