影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：瑞秋·麦克亚当斯/蕾切尔·薇兹/亚历桑德罗·尼沃拉/安东·莱瑟/尼古拉斯·伍德森/
- 导演：Phongsakon/Chubua/
- 年份：2020
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(🌷)机公关处理(🥪)三个步(bù )骤
1、- 预警和干(gà(🔁)n )预(🧕)：通过对内(nèi )外(⏹)渠道(🦊)的危(🚈)机预警(jǐng )信号进(jìn )行(🥕)识别(🌹)和分析，公关(guān )人员(yuán )可以在(zài )危机的早期阶段(🚽)迅速响应(🐊)，采取预警措施，干预(yù )或预防(🤑)潜在的危机，防止(💈)困难进一步恶化(🤫)。即(jí )使(✴)未(wèi )能有效消(xiāo )除危机，也能(😺)通过这一过程获取(♌)有益信息(🕙)(xī )，为(🎌)公关运作争取主动。2、进(⏯)行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评(píng )价(🤒)，包(🧔)(bāo )括对预警(jǐng )系统的组(⏸)(zǔ )织(🗣)和(🐟)(hé )工作(🙆)程序、危(🥟)机处理计(✍)划、危(🚓)(wēi )机决策等各方面的评价(💾)，要(👱)详尽(⏳)地列(liè )出(chū )危机管理(📏)(lǐ(⛲) )工作中存在的(⬇)各种(zhǒng )问题。对(duì )问题进行整顿(dù(🈹)n )。多数危机的爆发(fā )与(yǔ )企(🌝)业(🤕)管理不善有关，通过总(🤡)结评估提出改正措施，责成有(yǒu )关部门逐项落(🐶)(luò )实，完(🔸)善(🌠)危机(⏯)管理内容。3、危机公关过(👆)程(🎵)中的(🌟)重(chó(㊙)ng )要性 由于客(🔋)观(🍇)环境的(de )作用，困难的出(chū )现和发展会产生不可预测的发(fā )展方向和影(⏯)响(xiǎng )范(🔐)围，但一般都有统一(♿)(yī )的发展逻辑规律(lǜ(🖌) )，即危机的生(🙅)(shēng )命周期模型(xíng )。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生(🤣)命周(♊)(zhōu )期的特(🚬)点(🥘)，在操作步(bù )骤中找到(🏠)(dào )影响最终结果(guǒ )的关键环节和要(💩)素。4、网络危机公关(🏳)的处理步(bù )骤(🎏)主(🥤)要包(bā(⤵)o )括以下几(👅)个方面： 危机预警：在危(💙)机发生前，企业需要建立一(🏫)套完善的危(♎)机预警系统，以便及时发(fā(♈) )现潜在(😃)的(👀)危机。这可(kě )能涉及到对(🚭)网络舆情的监测、对(💐)用户反馈的关注(✉)以及对内部员(yuá(📦)n )工(🛎)意(👧)见的收集等。成(🐡)功的危机公关案例(lì(👮) )分析
年有(yǒu )许多危机公关成功的案例，以(yǐ )下是其(💑)中两个案例：网易暴雪(xuě )终止(zhǐ(🎟) )合作事(🕎)件：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣布因合作(🏼)到期将终止合作，引(yǐn )发(fā )广(guǎ(⚾)ng )泛关注和(hé )讨论。网易通过一系列行动(dòng )，如推出(🙂)“暴雪(🐿)绿茶”等，表达了自己停(🎴)止合作的决心。危机公关(🔣)成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(jiàn )举例。如(🕊)(rú(🍜) )下：事件(🚼)(jiàn )详情 2019年(nián )4月初，汉(🦒)堡(🏞)王(👚)在Instagram上(🍱)发布的一条新品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧(🌽)视”，视频中的演员用一(🗼)双巨型筷子艰(jiān )难吃汉堡(🗺)。画(🚬)面存在恶搞(🍣)(gǎo )突兀嫌疑(🚰)，引发(🐈)网友不满，谴责汉(🕥)堡王涉嫌种族歧视。百事可(kě )乐2009年(📊)危机公关(guān )案例分析 2009年(🍷)，百事可(🍊)乐(🌫)发生(shēng )了一起(qǐ(🔼) )非常严重的健(💻)康事故，导致多名(míng )消费者因饮(yǐn )用百事(shì )可乐而患上肝(🚿)癌。此(🎩)(cǐ(🎁) )次(🍔)事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前(qián )景产生了极大影响(🚌)。对(🧥)公共突发危机事务，相关政府部门(🕊)的领导也就是(🤴)拥有权力的决策者(🤪)首先(🏐)应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足(zú )他(➕)们对危机信息(📘)的知情(😣)权，以获(⛑)得公众的(de )信任(🌛)。担任危机公关具体(👩)实施者的政府(fǔ )新闻(wén )发布、主流媒体应该保证传播渠道透(💽)明、畅通，否则(🐙)妨碍危机处理(🌮)(lǐ )。处(🥏)理企业(🏨)(yè )危(📧)机公(🚵)关的(de )流程和内(nèi )容(♈)是什么?
1、(📶)善后 众所(🚖)周(🎵)知，危机过后企业形象往往因此而遭(🌰)到破(🥈)坏，危(💊)机也不(bú )可能就此避免，所(🆘)以企业危机公关处理的最后一个步(🕞)骤就(📚)是(shì )善后(⏫)处理。主要有两点，第一是(😇)修复(fù )消费者(👛)对企业的(de )信心，帮(bāng )助企业重建企业(yè(👩) )形(🔑)象(💑)。第(🕒)二则是分析总结并改进提(🍌)(tí )高(👿)。2、企(📈)业危机(🛏)公关处(chù )理流程(🍻)通常包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机(jī )：企(🛀)业应制定危机管(🔥)理计划，包括(🛸)(kuò )风险评估、(🐧)预警(🔲)机制和危机应对策(cè )略(🔭)等，以最大程度地(dì )减少危(🚑)机的发生。 发现危机：及时收集(🏟)、(🚅)监控(kòng )和分析与企业相(xiàng )关(🧓)的信息(xī )，以便迅速(sù )发现潜在的危机。3、总(⬛)结(🤹)来说，高手的危(🌜)机(🏫)公关(guā(🍱)n )在于策略的清晰(xī )、执行的(de )果断，以(🍒)及结果的(de )直接。比如(😔)五月(🚮)天玲花的案例，通(tōng )过精准的文(✍)案，展(🈚)(zhǎn )现了危(🌭)机公(gōng )关的高超艺(yì )术。在(👏)危机公关(guān )的道路上，灵活应对、果断(duàn )行动(🔌)和(🤕)(hé )清(✝)晰沟(💘)通是(shì )每一个企业(yè )值得学习和(🍠)借鉴的法(fǎ )则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传(🛄)播(bō )。当事(😥)组织向(🛢)媒体(🏿)、公(gōng )众、消费者及一切关注(📪)事件的人(rén )们(👉)，提供(gò(🚩)ng )一切可能的(de )沟通办法，如(🏊)新(🤴)闻(wén )发(🌌)布(bù )会、媒(méi )体现场采访、(🐤)网(🚰)络互动、热线电(diàn )话、公开(kāi )信(🐙)、广告、短信等等传播方式和手段，保证(🖋)社会(🍦)大众的知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑(🔪)(lǜ(🕒) )到(🐩)最(🤤)坏(huài )的(🈸)可能(néng )，并及时(shí )有条不紊地(🚠)采(🍥)取(qǔ )行(háng )动；危机发(🚇)(fā(🚀) )生(🅾)时，要(🦔)以最(zuì )快的(⏫)速度设立“战时”办(bàn )公室或危机控制中心(😜)(xī(👂)n )，调配训练(🤷)有(⚪)素的专业(💼)人员，以实施危机控制和管理计划(❎)。3、成立危(wēi )机公关小组。当(🐲)危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题(tí )就是赶快成立危机(🐵)公关小(🚨)组。一(🍎)般(🤐)情况下(xià )，危机(jī(⛺) )公关小组的(🛥)(de )组成由企业的公关(👯)部成员和企业涉(shè )及危机的高层(🏕)领导直接组成(⛄)。4、迅(🏗)推客(❣)传(chuán )媒总结(🏅)了处(🍄)理(🔝)危机(😔)公关的十大策略(⏭)(luè )：内部沟通，即(🌚)时监督 企(qǐ )业(🍩)管理(lǐ(💡) )层应及时与(🚙)基层人员沟通(tōng )，获取第一条信息，根据(jù )管理经(jīng )验(♉)(yà(🐞)n )判(⬜)断某(mǒu )些(🎄)方向是否存在(🛀)问题，是否会产生影响，找出危(🏼)机前问题差异的根源，及时处(🐳)理(🍉)。预警(🤨)潜在(🌾)危(🤣)机，做好(🗼)充分准备 无论什么(⏺)企业，都可(🔇)能遇到(🈷)危机(jī )公关。5、危(wēi )机公(💪)关不仅(🔤)(jǐn )承担危机预警监测、干预(👲)预(🏌)防、控制处理、恢复调整等任务，而(📁)且是改善困(🤡)(kùn )难管(guǎn )理体系的必要过(🛫)程，也(😃)是公众(zhòng )、媒体、政府(🐆)(fǔ )和各种(zhǒng )社会团(🖥)体公关战略(🎛)的重要(⏬)组成部分。危机公关的整个流(🤠)程(🌀)是怎样(yàng )的(de )?
1、紧接着(🚿)，危机辨识至(zhì )关(❄)(guān )重(📙)要。你需要(yà(😜)o )判断这是否真(🔑)的是危机(jī )，还是可能的宣(🏥)传契机或无(📯)需过度反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞察力和精准的(de )判断(✔)。确定(🎆)应对(🌴)原(🖤)则，企业需(xū )要为自(zì )己(🚷)定下明确的角色——是(👻)(shì )受(✨)(shòu )害(hài )者、(🙆)相关者、无辜者(🍙)还(hái )是受益者。这样的(de )姿(zī )态将直接(jiē )影响公众的感知和反(fǎn )应。然后，策略拟订(🐩)是核心环节。2、危机公关处理(🗾)流程：(🚇)明(💀)确(〰)(què )危机现状(🐰)并评(🧡)估形势(shì )。首先(xiā(💩)n )，组织(🐨)需(🐛)要对危(😙)机(jī )的(de )严重(🤗)性(🏒)及其(😴)影响(xiǎng )范围进行快(kuài )速评估，明(➕)(míng )确(😬)危机的性质和影(📼)(yǐng )响对象。其次，进行信(🚀)息收集和分析，包括内部和外部(👭)的信息(🦑)，了解(🅱)公众的情(🏆)绪和(hé )反(🌽)馈。制(🔍)定应对策略(🔝)。根据对危机的评估和分(💐)析结果，制定针对性(xìng )的应(😕)对策(👣)略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当真正的(👴)危机公关发生之时，整个公共部门或者(🗾)委托的(de )乙方公关公司就得超高效的运转起来(🍔)，注意，是“超高效(xiào )”！一(yī )般来(🧕)说，危机公(🏀)(gōng )关的(💟)时效性是相(xiàng )当(🔆)高的，越早给(gěi )出判断、给出(📩)解决方案、越早(zǎo )执行，越能挽救(🌜)损失，换句话说(🎤)，公关(❣)部(bù )门(👵)每慢一(🔅)秒，对(🌄)于(yú )品牌来说，都是真(💭)金(🗃)白(🍷)银的流失。4、企(qǐ )业危机公关(guān )处(chù )理(🔋)流程通(🚼)(tōng )常(👅)包括以下几个步(🎆)骤(zhò(🎈)u )： 预防危机：企业应制定危(🔛)机管理(🍨)(lǐ )计划，包括风险评估(gū )、预警机(jī(✔) )制和危机(🏵)应对策(🖌)略等，以(🔒)最大程度地(🛒)减少危机的发生。 发现危机(jī )：及(♒)时(shí(🧓) )收(🤙)集、监(jiān )控和分析与(yǔ )企业相(🍡)关的信息，以便迅速发(🐙)现潜在的危机。5、危机公关过程中的重(🌎)要性 由于客观环境的作用(yòng )，困难的出现和(🔺)发(🎬)(fā )展会(👦)产(🎉)生不(bú )可预测的(de )发(🈷)展方向(🥕)和影(🤾)(yǐng )响范(😾)围，但一般(bān )都有统一的(de )发展(👲)逻辑规(🎴)律(💖)，即(📤)危机的(💌)生命周期模型。既(jì )然要提炼(🔣)危(wēi )机公关的(🚵)精髓(✋)，首(shǒ(⛸)u )先要根据其(qí )生命(mìng )周期的特点(diǎn )，在操(🥡)作步骤中找(✔)到影(🚝)(yǐng )响最(zuì )终(🌋)结果的(🤩)关键(✖)环(🚺)节和要(😈)(yào )素。企业危(wēi )机公(gōng )关怎么(me )处理?
1、引导公(gō(❎)ng )共舆论：当企(🥦)业(😋)自身(♈)立场正确时，应积极澄(chéng )清事(💳)(shì(🧀) )实真相；若(🎳)存(🧑)在错误，则应诚(🚗)恳道(dào )歉。借助权威力(🧛)量：在危机时(🚊)期(qī )，企业(💳)(yè )往往容易受到社(shè(👬) )会的质疑。此时，借助权威机(jī )构的信用来增强话语(yǔ )的可信(xìn )度是(💎)至关重要的(⛔)。分散危机影(yǐng )响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机(🚕)的(🏨)负面影响。2、危机应对(🤮)(duì )策略：(🚝)选择合(🛌)适(shì )的(📍)(de )危(wēi )机应对策略(🤲)，如积极回(huí )应(yīng )、公开道歉、(🌩)赔偿补偿、责任(🌠)追究等(🚦)。策略的选择应基于客观(🚒)事(🍷)实和法律法规，同(🧠)时考虑企业的形象和利(💱)益。危机(jī )公关(🧘)沟通：及时(👢)性：在危机(jī )发生(🤱)后，迅速向内外部相关方(fāng )进行沟通，避免信(🎻)息(xī )真(🈵)空期导致的谣言和误(🐧)解(〰)。准确性：沟通内容应准确(🌫)真实(🍮)，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟(gōu )通与(yǔ )监督：(👤)企业管理层应及时(shí )与(💉)(yǔ )员工沟(gō(🏣)u )通(🈂)，获取(🐅)第一手信息，以便在(🥧)发(fā )现(👫)问(🖲)题(👤)时迅速作出判断并采(📢)取措施(shī )，从(🕴)而防止危机的发生。 建立(lì )预(yù )警机制(🐝)：企业应预见到可能(🗻)出现的危机，并做好相(xiàng )应的准备。制(🔕)定应(yīng )对危机(jī )的(🖐)(de )基本框架(🎞)，以便在危(wē(🛸)i )机真正(🌴)来临(❇)时能够有(yǒu )条(📎)不(🐒)紊地应(🎛)对。
