影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：弗洛伦丝·格林/琼-皮尔里·卡尔弗恩/
- 导演：刘宰烷YooJae-hwan/
- 年份：2019
- 地区：欧美
- 类型：动作/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理(🚯)(lǐ )三个步骤
1、- 预警和干(🏒)预(yù )：通过对内外渠道的危机预警信号进行识(shí )别和分(fèn )析，公(gōng )关(🅰)人员可(kě )以在危机(jī )的早期阶(🎲)段迅(xùn )速(👙)响应，采取预警措施，干(🚧)预或预防潜(⛸)在的(🎾)危机，防止困难进一步恶(è )化。即使未(wèi )能(né(🐹)ng )有(yǒu )效消除危机，也能通过(🚳)这一过程获取(qǔ )有益信息，为(🤠)(wéi )公关(💎)运作争取(qǔ(⏭) )主动。2、进行危机总结、(🥗)评估(🚠)。对危机管理(😴)工作进(🕰)行全(🧓)面的评价(jià )，包(🎄)括对预警系统的组织(😅)和工作程序(🆎)、危机处(📰)理计划、危机决策等各方面(🙅)的评价(💪)，要(🥞)详尽地(📢)列出危(🦄)机(jī )管理(lǐ )工(gō(🚈)ng )作中(zhōng )存(🐺)在的各种问题。对问题进(jìn )行整顿。多(🏷)数(shù )危机的爆发与企业管理不善(shàn )有关，通(🔭)过总结评估提(tí )出改正措(🌠)(cuò )施，责成有关部门逐(💓)项落实(🏠)，完善危机管理内容。3、(🔵)危机公关过程中的(de )重要性 由(yóu )于(yú )客观环境(🍲)的作用(yòng )，困难的(👬)出(🧕)现和发(fā )展会产生不可预(♍)测的发展方向和影(🥩)响范围(wéi )，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑(😅)规(guī )律(lǜ )，即危(wēi )机(🧛)的生(🥍)命周期模(mó )型。既(🗄)(jì )然(📀)要(🐰)提炼危机(👅)公关(🐵)的(🔻)精髓，首先(xiān )要根据其生(🦍)命周期(😙)的(de )特点，在操作步骤中找到(🐺)影(🤡)响最终结果的关(guān )键环(huán )节和要素。4、网络(🐵)危机(jī )公关的处理步骤主(📤)要包括以下几(📨)个(🕰)方面： 危机预(yù )警：在危机发生(👪)前，企业需要建(jiàn )立一(yī )套(🌙)(tà(🐬)o )完(wán )善的(de )危机预警系统，以便及时发现(🌁)潜在的危机。这可能涉及到(dào )对(🗄)网络舆情的(⛅)监测、对用(yòng )户反馈的关注以(📠)及对(⚪)内部员(🤮)工意见的收集(jí )等。成功的危机(Ⓜ)公关案例分析(xī )
年(🏴)有(yǒu )许多(😀)危机公(gō(🐳)ng )关成功的案例，以(👚)下是其中两个案(⤴)(àn )例(🕴)：(🚬)网易暴雪终止合(🚵)作事(shì )件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪(🍵)宣布因(👽)合作到期(qī )将终(😮)止合作，引(📤)发广泛关注(🚔)和(hé )讨论。网易通过一系列行(🥐)动，如推出(chū )“暴雪绿茶(🐿)(chá )”等，表达了自(zì )己停(🚥)止(😃)合作的(👂)决心(✂)。危机公关成(👿)功(👢)案例及分析是：(🚭)以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事(👛)件详情(🅾)(qíng ) 2019年4月初(⬆)，汉堡(bǎo )王(🥅)在Instagram上(🗝)发布的一条(📺)新品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演员(🎮)用一(yī(❔) )双巨(🍊)型筷子艰难(🤲)吃汉(hàn )堡。画(🛄)面存在恶(è )搞突兀嫌疑(⬆)，引发网友不满，谴责(😨)汉(hàn )堡王(wáng )涉(🤑)(shè )嫌种族歧视。百事可乐(lè )2009年危机公关案例分析(🍃) 2009年(🌉)，百事可乐(🏇)发生了一(🎖)起非常严重(🍁)的健康(🥀)事故，导致多名消(xiāo )费者因饮用百(bǎi )事可乐(😤)而患(huàn )上肝癌(🍜)(ái )。此次事故，不仅让(➕)百事可乐的(de )声誉(🔈)受到极大影(🔛)响，还(hái )对其市(🕓)场(🐆)前(🧞)景产生了极大影响。对公(😭)共突发危机事务，相关政(📩)府部门的领导(dǎo )也就是拥有(🉑)权(quán )力的决(🏥)策者首先应(🍁)(yīng )该开展有效的危机公关，敢于(🛒)直面媒体与民众，满足(zú(🔍) )他(🖼)们对危(wēi )机信息的知(😅)(zhī )情(qíng )权，以(👱)获得公众的(de )信任。担任危机公(🍴)关(guān )具体实施者的(🚹)政府新闻(🐡)发布、主流媒体应该(🏢)保(💭)证传播(🎰)渠道透(tòu )明、畅(🏜)通，否(fǒu )则妨碍危机处(🕰)理。处理企业(yè )危机公关的流程和内容是什么?
1、善(shàn )后 众(🥢)所周知(zhī )，危机(🐗)过(🔡)后企业形象往往(🎵)因此而遭到破坏，危机也不(👂)可能(🏎)就此避免，所以企业(😼)危机公关处(chù )理的最后(🚧)一个(gè )步骤就是善后处理。主要有(yǒu )两(liǎng )点，第(dì )一是(shì )修复消费者对企业的信心，帮助企业重(🌯)建企业形象。第(🦊)(dì(🎅) )二则是分析总结并(🍣)改进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理(🈴)流程通常包括以下几个步(bù )骤：(🌠) 预防危机：(🗼)企业应制定危机(🧢)(jī(🎫) )管理(lǐ )计划，包括风(🏒)险评估、(🚰)预警机制和危机(🦄)应对策(🤱)略等，以(📝)最大(✔)程度地减少危机的(de )发生。 发现(🛵)危(wēi )机：及时收集、监控和分(🔻)析(🌺)与企业相关的信息，以便(biàn )迅(😧)速发(fā )现潜(qiá(🚭)n )在的危机。3、总结来说，高手的危机公关(📽)在于策略的清晰、执(😐)行的果断(🧟)，以及结果的(😳)直接(jiē )。比(💧)如(rú )五月天玲花的案例，通过精准的文(💻)案(à(❄)n )，展(🦇)现了(🤬)危机公关的高超艺术。在危机公(gōng )关的道路(🕘)(lù )上，灵活应对、(🔳)果断行动和清晰沟(📦)通(tōng )是每一个企业(🌖)值得学习(😩)和借鉴的法(📁)则。危机公关一般怎么处理?
1、充分(fèn )传播。当事组织(📌)向媒体(tǐ(🛒) )、公(🌓)(gōng )众、消(🚨)费者及一(🌀)切关注事件的人们，提供(gòng )一切可能(🐏)的沟通办法，如新闻(🔪)发布(bù )会、媒(méi )体现场采访(🎠)、网络(🈺)互(hù )动(dòng )、热(🤓)线(🆗)电话、公开信、广告(gà(🦃)o )、短信(🏌)等等(děng )传(🍣)播方(fāng )式和手段，保证社(🥩)会大众的知(🍏)情权。承担责任。2、面(🙆)对灾难(✒)，应考(kǎo )虑到最坏(🌄)的可能，并及时有(🏖)条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时(♒)”办公(gōng )室或危(wēi )机控制中心，调(🙂)配训练(🌤)有素(sù )的专业人员，以实施危机(📸)(jī )控制和管(🛴)理计划。3、成立危机公关(guān )小组。当危机出现的时候(hò(🤢)u )千万不(⛲)要惊慌，首要(🐡)的问题就是(🧣)赶快成立(lì )危机公(🐸)关(guān )小组。一(yī )般情况下，危机(jī )公关小(♌)组的(🥚)组成(🛃)由企业(yè )的(de )公关(📀)部成员和企业涉及危机的(🤵)高(🎁)(gāo )层(💾)领导(dǎo )直接组成。4、迅推客(💯)传媒总(🧚)结了(🛀)处理(lǐ )危机(🔂)公关的(💼)十大策略：(🥅)内部沟通(tōng )，即时监(jiān )督 企业管理(🛁)层应及时与(🥔)基层人员沟(😅)通(tōng )，获取第一(🔖)条(🐝)信息，根据(🖤)管(guǎn )理(🚍)经(jīng )验判断某些(🌚)方向是(🍛)否存在问题，是否会产(chǎn )生影(😭)响，找(🆑)(zhǎo )出(🗒)危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜(qián )在危(🦍)机，做(🏓)好充(🏾)分准备 无(wú )论什(🔯)么企(qǐ )业，都可能遇到危(🏆)机公关。5、(🍫)危机公关(guā(🛐)n )不仅承担危机预警监测(cè )、(📌)干预预(yù )防、控制处(㊗)理、恢(🎶)复(🥃)调整等任务，而且(💲)是改善困难管理(🏍)体系的必要(yào )过程，也是(shì )公众、媒体、政(❗)府和各种社会团(🔫)体公(♐)关战略的(🤞)重要(yào )组成部(📆)分。危(🕴)机公关的(de )整个流程是怎(🦌)样的?
1、(⛏)紧接着，危机辨识(📞)(shí )至关(♋)重要。你需(😃)要判断(⚾)这是否真的(de )是(🏘)危机(jī )，还(📼)(hái )是(shì )可(⤴)能的(👉)宣(💘)(xuān )传契机或无(wú )需(xū )过度(🔉)反应(🎱)(yīng )的情况。这(zhè )一步骤(🎻)要求敏锐(ruì )的洞察(🦉)力和(hé )精准的判(pàn )断。确定应对原(🚶)(yuán )则(🏀)，企业需要为自己定下明确的角色——是(✝)受害(🔽)者、相关者、(🐸)无辜(🚻)者(📄)还是受益(🖊)者。这样的姿态将直接(⬅)影响公众的感知和反应。然后，策(👷)略拟(🗒)(nǐ )订是核心环(🕴)节。2、(🗾)危机公(gōng )关处理流(🈚)(liú )程(🔟)：明确危机现状(zhuà(🔖)ng )并评估形势。首(🐞)先，组织需要(yào )对危(wēi )机的严重(🗼)性及其影响范(🍈)围(😵)进行快(🔪)速评估，明确危(wē(🍬)i )机(jī )的(📍)性质和影响对象(🌱)(xià(🚄)ng )。其(qí )次，进行信息收集(🚁)和分析(xī )，包括内部和外(wài )部的(🆚)信息(🙃)，了解(jiě )公众(zhò(🈂)ng )的情(🐠)绪和反(🔐)馈(kuì )。制定应对(✏)策略(🐺)。根据对危(👩)机的评估和(hé )分析(🕴)结果，制定针对性的应对策略(🈹)。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真正的(🐮)危机公关(📇)发(fā )生(shē(🥄)ng )之时，整个(gè )公共部门或者委托的乙方公(🧢)关公(♒)司就得(🛀)(dé )超高效的运(yù(🉑)n )转起(qǐ )来，注意(🛵)，是“超高效(xià(🔬)o )”！一(yī )般来说，危机公(🧞)关(💳)的时效性是相当高的，越早给出(📻)(chū )判断、给出解决方(🐑)案(💄)、越(yuè )早执行，越(🛥)能挽救(🛒)损失，换句(⏹)话说，公(gōng )关(🥒)部(📱)门(👞)每慢一秒(🈁)(miǎo )，对于品(🚏)牌来说，都是真金白银(🔌)的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括以(🔁)下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管(🧣)理计(🔱)划，包括(kuò )风(fēng )险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少(shǎo )危机的(de )发生。 发现危机：及时(shí )收集、监(🥡)控和分析与(yǔ )企(🍒)业相关的信(😭)(xìn )息，以(🚡)便迅(🚠)速(🔹)发(😄)现潜(😴)在的危机。5、(🌽)危机公(gō(🥂)ng )关过程(🔠)中的重(😖)要性 由(yóu )于客观环境(🌨)的作(zuò )用，困难的出现和(🧣)发(🙈)展会(huì )产(chǎn )生不可预(📻)测的发(💰)展(📀)方(🧤)向(xiàng )和(🍤)影响(🕌)范(🥎)围，但(🥈)一般都有统(⛎)一的发展逻辑规(🏇)律，即危机的生命(🌧)(mìng )周期(qī )模型。既然要(👏)提炼危机公关的精髓(💷)(suǐ )，首先要(🎉)根据其生(shē(🐏)ng )命周期(qī )的(🐹)特点，在操作步(🔧)(bù(🌜) )骤(🍟)中(zhōng )找(🌫)到(🤬)影(📟)响最终(💺)结(jié(🧝) )果(🐈)的关键环节和要素。企业危(wēi )机(💎)公关怎么处理?
1、引导(🏣)公共舆论：当(🧝)企业自(🏋)(zì )身立场(chǎng )正确时，应积极澄清事实(shí(🤤) )真相；若存在错误，则(zé )应诚恳道歉。借(jiè(🐚) )助(🦓)权威力量：在危机时期(🤦)(qī )，企业(👱)往往容(🥠)易受到社会的质疑。此时，借助(🌞)权(🐢)威机构(👼)的信用来增强话语(🛏)的可(🥧)信(💮)度是(🔯)至关重要的。分散(🤛)(sàn )危机影响：企业应尽快转移公众注意(📺)力，最大限度地减(🎍)(jiǎn )轻(🥡)危机的(🔷)负面影(yǐng )响。2、危(🕹)机(🌃)应对策略：选择合适的危机应(👤)对(duì )策(🌕)(cè(🌉) )略(luè(🦈) )，如积极(🍺)回应(yī(🕌)ng )、公开道歉、(👚)赔偿补偿、责任追究(🔊)等(děng )。策略的(🥃)选择应基于(🍕)客观事(shì )实和法律法规，同时考虑(lǜ )企业的形(🏏)象和利(lì )益(🚤)。危机公关沟通：及(🔘)(jí )时性：在(🕸)危机发生后，迅速向内(nèi )外部(🥉)相关方(😞)进行沟通(tōng )，避免(miǎ(🌼)n )信息真空(kō(🤽)ng )期导致的谣(yáo )言和误解。准确(què )性(🎻)：沟(gōu )通内容(róng )应(yīng )准(😏)(zhǔn )确(🤮)真实，避免虚(🚝)(xū )假宣传和误导。3、(😅)加(🏡)强内(⚽)部沟(gōu )通与监督：企业(➖)管理层(⚓)应及(jí )时与(🎲)员工沟通，获取(🍛)第一手(shǒu )信息，以便在发现问题(🕣)时迅(🚴)速作(zuò(🖨) )出判断(🔠)并(😄)采取措施，从而防止危(wēi )机的(📵)发生。 建立预(yù(💖) )警机制：企(qǐ )业应(👎)预见到可能(🦆)出现的危机(🍽)，并(🐳)做好(🌫)相应(🏁)的(🔀)准备。制定应(⏹)对(duì )危机(💂)的基本框架(jià )，以便在危机真正来临(🙄)时(🎱)(shí(🐊) )能够有条(🍯)不紊地应对。
