影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈诗雅보라송기명지성/
- 导演：Joe/DAmato/
- 年份：2021
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关(🅰)处理三(sā(😟)n )个步骤
1、- 预警和干预：通过对(🎷)内外渠道(🏨)的(🌴)危机预警(😔)信号进行识别和分析，公关人员(📝)(yuán )可以(🔷)在危机的(🈷)早期(🍺)阶段(duàn )迅(🤔)速响(🎌)应，采取(🈴)预(🤭)警措施，干预或(💣)预防潜(qián )在的(🚒)危(🖲)机(jī )，防止困难进一步恶(è )化。即(🆓)使未(🧡)能有(🐘)效消(🍨)除危机，也能通过这一过(guò )程获(huò )取(✔)有益(🎟)信息(⛑)，为公关运作争取主动。2、进(🎡)行危机(jī )总结(jié )、评估。对危机管(🍿)理工作进行全面的评价，包括(🕊)对预警系统(🤽)的组织(✨)和工作程序、危机处(chù )理计划、危机决(jué )策(cè )等(🕷)各方面的评(🐾)价，要详尽(jìn )地列出危机管理工(gōng )作中存(🖲)在(💨)的各种问(🐧)题。对(💩)问(🍸)题进行(háng )整顿。多数(shù )危机的爆发与企业(🌸)管理不善有关，通(🖱)过(guò(🐽) )总(zǒng )结评(píng )估提出改正措施(♎)，责成有关(🦈)部门逐(zhú )项落实(🥩)，完善危(🤩)机管理内(nèi )容。3、危机公(gō(😲)ng )关过(guò )程(😬)中的(👁)重要(🍀)性 由于客(kè )观环境的作用，困难的出现和发展会产生不(bú )可(kě )预测(😨)的发(🕋)展方(fāng )向(🍬)和影(🔛)响范(fàn )围，但一般都有(📻)统一的发(😖)展逻辑规律，即(😧)危机的(🥣)生命周期模(🐱)型。既然要提炼(🕛)危(🔇)机公(👤)关的精髓，首先(xiān )要根据其生(😥)命周期的特点，在操(👣)作步骤中找到影响最终(zhōng )结(jié )果(😷)的关键环(huán )节和要素(💓)。4、网络危机公(🎺)关的(🚈)处(Ⓜ)理步骤主(zhǔ )要(😲)包括以下几个方面： 危机预警：在危机(🌑)发生(shēng )前(🈹)(qiá(🕔)n )，企(🥎)业需(🚗)要建(🏫)(jiàn )立一套完善的危(wēi )机预警系统(🎃)，以(🐏)便及时发现潜在(zài )的危(🚷)机。这(zhè )可(🎢)能涉(shè )及到对网络舆情的监测、对用(🔡)户反馈的关注(🏷)以及对(🐥)(duì )内部员工意见的收(📀)集等。成功的(🙆)危(🕞)(wēi )机公(➰)关案例(🍪)分析
年(🌶)有许(🥣)多(duō )危(💼)机公(gō(👿)ng )关成功的案例，以下是其中两个案例：(🐱)网易暴雪(✔)终止(zhǐ )合(😨)(hé )作事件：2024年1月，网易(🌐)和(🐉)暴雪(xuě )宣布因合作到期将终止合作，引(🌔)发广泛关注和讨(😃)论。网(🏄)易通(🧖)过一系(xì )列行动(⛽)，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表(🚰)达(dá )了(le )自(🚵)(zì )己停止合作(zuò(🌽) )的决心。危(🏢)(wēi )机(jī )公(gōng )关成(💇)功(🐜)案(àn )例(🥝)及分析是：以汉堡(🔮)(bǎo )王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧(💴)视事(🎤)件举例(🏍)。如(🥉)下(xià )：事(shì )件详(xiáng )情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王(📽)在Instagram上(shàng )发布的一条新品汉(👜)堡广告被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视(🐾)频中的演员(🚭)用一双巨型筷子(🎺)(zǐ(🚨) )艰难(🥑)吃汉(hàn )堡。画面存(🗝)在恶搞(✅)突兀(🔼)嫌疑，引发网友不满，谴责汉(🦂)堡王涉嫌(xiá(🧒)n )种族歧(💡)视(🚹)。百(👌)事(shì )可乐2009年危机(🐏)公关案例分析(🍒) 2009年，百事可乐发(fā )生(🌐)了一起非常(😎)严重的健康事故，导(dǎo )致多(🏇)名消(xiāo )费者因饮用百(🦎)(bǎi )事可乐而(ér )患上(🙍)肝癌。此(cǐ )次事故(gù(♒) )，不仅让百事可乐的声誉受(shòu )到(🌄)极大(🐿)(dà )影(yǐ(🈸)ng )响，还对其(🥩)市场前景(jǐng )产(🛤)(chǎn )生了极大影(🍐)响。对公共突发危机事务，相(💶)关政(🥩)府(❇)(fǔ )部门(🌻)的领(🚣)导也(yě )就是(🍞)拥(🥪)有(❔)权力(🍟)(lì(⛸) )的决策者(🗻)首先应该开展有效的危机公关，敢(🚯)于直面媒体与民众(zhòng )，满足他们对(♊)危机(🎆)信息的知情权，以(🔽)(yǐ(🕊) )获得(😊)公众的(📄)信任。担任危(🎄)机公(🛌)关具体实施者的政府新闻发(🧝)布、主流媒体应该(🔺)保证传(❎)播渠道透(🍡)明、畅通(🏨)，否(fǒu )则妨碍危(🐩)机(jī )处理。处理企业(yè )危机(🥠)公关的流程和内容(🐓)(róng )是什么?
1、善后 众所(👺)周知(🕐)，危机过(🐦)后企业(🎋)形(xí(🚧)ng )象往往因此而遭到破坏(🥠)，危机也不可能就此避免，所以企业危机公(🎞)关处理的(💩)最后一(🆒)个步(bù )骤就是善后处理。主要(🥘)有两点，第一是(shì )修(xiū )复消费者对企业的(🥤)信(🧔)心，帮助企业重(🏉)建企业(🍲)形(xíng )象。第二(🐃)(èr )则是分析总结并改进提高。2、企业(🏉)(yè(🖨) )危机公关处理流(liú )程(🦎)通常包括以下几个步(😗)骤： 预防危(🕹)机(jī )：企业应(🔊)制定危机管理计划，包(🏑)括风险评估、预警机制(👱)和危机应对策略等(děng )，以最大(🈶)程度地减少危(wēi )机(jī )的发生。 发现危机(➖)：及时收集(jí )、监控和分析与企业相关的信息(📨)，以便迅速(sù )发现潜在的危机(🖊)。3、总结来(🚼)说(😭)，高(🏛)手的危机公(🍸)关在于策略(📙)的清晰、(🥧)执(🤨)行的果断，以(📆)(yǐ )及结果(💄)的直接。比如五月天玲花(🦍)的案例(lì )，通过精准的文案，展现了危机(🚶)公关的高超(chā(🛍)o )艺术。在危机公关的道路上，灵(🎛)活应对(📕)、(🌗)果断行动和清晰沟通是(🎤)每一个(👴)企(qǐ )业(yè(🔅) )值得学习(📅)和借鉴的法(fǎ )则。危机公关一般怎(🐼)么处(chù(⏲) )理?
1、充分(🦃)传播。当(🚒)事组织向媒(🎂)体、(💂)公众(🔡)、消(xiāo )费者及一(🗡)切关注(😙)事件的人们(men )，提供一切可(kě )能(🛫)的沟通(💖)办法，如新闻发布会、媒体(🍡)现场采访(♌)、网络互动、热(rè )线电话、公开(kāi )信、广告、短信(xìn )等(🚷)等(děng )传播方式和手(💎)段，保证社会大众的知情权。承担(dān )责任。2、面对灾难，应考(👟)虑到最坏的可能，并及时(🏫)有条(tiáo )不紊地(dì )采取行动；危(⏭)机发(🤧)生(🔭)时，要以最(🈶)快的(👑)速度设立“战时”办公(⛄)室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危(🎸)机控制和管(🎯)理计划(🌝)(huá(🏆) )。3、成立危机公关小组(zǔ )。当(📂)危机(⛺)出现的(🈶)时候千万不要惊慌，首要的问题就是(⏹)赶快成(🧀)(ché(⏲)ng )立危(wēi )机公关(🆖)小组。一般情(🧕)况(🔀)下，危机公关(🕰)小组(🚦)的组成由企(qǐ )业的公关部(bù )成员和(⚡)企业(🐷)涉及(jí )危机的高(🔁)层领导直接组成。4、迅推客传(🚭)媒总(⛄)结了处理危(🛑)机公关(guān )的十大策(💯)略：内部沟通，即时(shí )监督(dū ) 企业(🎌)管(🚞)理层应及时与基(⏬)层人员(yuán )沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些(🕤)方(🤭)向是否存在问题，是(shì(🕖) )否(fǒu )会(Ⓜ)产生影响(🦉)，找出危机前问题差异的根源(🥋)，及时(shí )处理。预(yù )警潜在危(📴)(wēi )机(🤠)，做好(hǎo )充分准(😨)备(💄) 无论什么(🐾)企业，都(dōu )可能遇到危机公关(🕜)。5、(🎰)危(wēi )机公关不仅承担危(💱)机(jī )预警(🥞)监测、干(gàn )预预防、控(🎂)制处理(💟)、(⏹)恢复(🐞)调(diào )整(zhěng )等(🐔)任(rèn )务，而且是改善(shàn )困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政(zhèng )府和各种(🚮)社会团体公关战(zhàn )略(luè )的重要组成(chéng )部分(🚯)。危机(🍸)公关(guān )的整个流程(🎤)(chéng )是怎样的?
1、(🐑)紧接着，危机辨识(⏺)至关重要。你需要判断这是(shì )否真的(🦍)是危机，还是可能的(de )宣传(chuá(🏆)n )契机或(huò )无需过度反(🎆)应(🐺)的情(🍒)况。这(🤯)一步骤要求敏锐的(de )洞察(🙏)力和精准的判断。确定应对原则，企业需要为自己定下(🛂)(xià )明确的(🍱)角色——是受害者、相关者(zhě )、无辜者还是(shì )受益者。这(🐠)样的(de )姿态将直接影响公众的(de )感知和反应。然后，策略拟订是核心环节(🛀)。2、危机公关处理流程：明确危(wēi )机现(🦕)状并(Ⓜ)评估形(🐱)势。首(🏼)(shǒu )先，组织需要(😰)对危机的严(yán )重(🎀)性及其影(yǐ(🕒)ng )响范围进(🚆)行快速评估，明确危机(⏬)的(🎬)性(💯)质(🧀)和影响对象。其次，进行信息收集(👀)(jí )和分析(xī )，包括内部和外部的信息(xī )，了解公众(🔥)的情绪和反(fǎn )馈。制定应(🅰)对策略(🔧)。根(🚾)据对(duì )危(🚶)(wēi )机(🛷)的评估和分析结果，制定针(🌗)(zhēn )对性的应对策略。3、(🕡)舆情收集，厘清(🐛)线索。当(🚞)真正的(🏽)危机(🧡)公关发生(⏫)(shēng )之时(🏑)，整个公共部(💯)门或者委托(tuō )的乙方公关(🕚)公司就(jiù(➕) )得超高(💕)效的运转起(👡)来，注意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关(guān )的时(shí )效性是相当高(gāo )的，越(yuè )早(🦖)给(gě(📔)i )出判断(🔤)(duàn )、给出解(🐪)决方案、越早执行，越能挽(wǎ(♉)n )救(jiù )损(sǔn )失(shī )，换(😬)(huàn )句话(🙆)说，公关部门每慢一(🏬)秒，对于品牌来说(shuō )，都是真金白银的流(liú )失。4、企(📍)业危机公关(🍂)处理(🍲)流程通(tōng )常(cháng )包括以下(🌆)几个步骤： 预(📫)防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、(🍘)预警机制和危机(🥣)应对(🚩)策(🖊)略等(děng )，以最大程(chéng )度地(dì )减(jiǎn )少危机(🔍)的发(🎻)生(shēng )。 发现危机(🗾)：及时收集(🥏)、监控(kòng )和(🗻)(hé )分析与企业相关的(de )信息(xī )，以便迅速(sù )发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于(🍧)客观环境的作用，困难的出现(💜)和发展会产生不可预测的发展方向(xiàng )和影(📚)响范(fà(⛳)n )围，但一般都有统一的发(🏬)展(🍞)逻辑规律，即危机(jī )的生命周(🥤)期模型。既然要(🌏)提炼危机公(🏫)关的(de )精髓，首(✡)先要(yào )根据其生命周(🥥)期的特(😹)点，在操作(zuò(🌈) )步骤中找到影(yǐng )响(🦒)最(♓)终结果的关键环(huán )节和要素。企业危机公关(💊)怎(🚛)么(🌂)处理?
1、引导公(gōng )共舆论：当(👓)企(🐂)业自身立场(🐃)正确时，应积极澄清(📽)事实(🍆)真相(🙁)；若存在错(🎊)误，则应诚恳道(dào )歉。借(jiè )助权威力(🚸)量：在危机时(👝)期，企(qǐ(🔗) )业往往容(🆒)易受到社会的质疑。此时，借(🌻)助权(🦇)威机构(🚞)的(📏)信用来增强话语的可(kě(Ⓜ) )信度是至关重要(yà(😿)o )的。分散危机影响：企业应尽快(⛔)转移公众(💾)注意力，最大限度(💥)(dù )地减轻危机的负(fù )面(🉐)(miàn )影响(🌫)。2、危机应对(😋)策略：选择(🥈)合(hé )适的危机应对策略，如(rú )积极(jí(❓) )回应、公开(🖕)道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应(yīng )基(🌛)于客观事实(🦕)和法(fǎ )律法规，同时考虑企业的(⏩)形(📩)象(xià(💏)ng )和利(💜)益。危(wēi )机公关沟(gōu )通：及时性：在危机(🎦)发生后，迅速向内(nèi )外(wài )部相关(🌧)方进(jìn )行(⏹)沟(🍧)通(⛷)，避免信息真空期导致的谣(👟)(yá(🏇)o )言和误解(jiě )。准(zhǔn )确(🍫)性：沟通内容(🆒)应准确真(♋)(zhēn )实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、(✊)加强(qiáng )内部沟通与监督：企(🛃)业(yè )管理(😡)层(🦇)(céng )应及时与(yǔ )员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题(tí )时迅(xùn )速(sù )作出判断并采(cǎi )取(☕)(qǔ )措施(🙀)，从而防(😋)止(🍓)危(🤾)机的发生。 建(🍊)立预警机制：企业(🐃)应预(🤺)见到(🐻)可能(néng )出现的危机(😕)，并做(🏥)好相(xiàng )应的(de )准备。制定应对危机的(de )基本框架，以(yǐ )便(biàn )在危(💇)机真正来临时(🛃)能够(💬)有条不紊(wěn )地(🗡)应对。
