影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乔·达里桑德罗/西尔维娅·克里斯蒂/AndréFalcon/
- 导演：刘柏橘/
- 年份：2015
- 地区：日本
- 类型：动作/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处(🌾)理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危(👖)机(🐁)预警(jǐng )信(xìn )号(⛸)进行识(👎)别和分析(xī )，公关人员可以在(📽)危机(✊)的(🙊)早(🈚)(zǎo )期阶段迅速(sù )响应，采取预警措施，干预或(huò )预防潜在的危(🔔)机(jī(♈) )，防(⛄)止困难进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程(🚌)(chéng )获取有益信(🎺)息，为公关运作争取主动。2、进行危机总(🏳)结、评估。对(duì )危机管理(💺)工(😶)作进行全面的评价，包(🏆)(bāo )括(kuò )对预(🔳)警系统的组(🤠)织和工作(zuò )程序(xù )、危机处(➖)理(❣)(lǐ(🤱) )计划、危机(🥒)决策等各方面的(de )评价(🏋)，要详(xiáng )尽地列出危(🏛)机管理工作中存在的(de )各种问题。对问题进(🐾)行整顿。多数(🍆)危机(🤼)的爆发与企(qǐ )业(💮)管理不善(shà(🛌)n )有关(💕)，通过总结(jié )评估提出改正措施，责(✖)成(🌲)有关部门(mén )逐项落实，完(wán )善(😔)危机(⛅)管理内(nèi )容。3、危机(😻)公关过程中的(😄)重(💲)要性 由(🤸)于(yú )客(🏪)观环(huán )境的作用(♑)，困难的出(👔)现和发(fā )展会(huì )产生不可预测的发展(🀄)方向和影响(xiǎ(✏)ng )范围(🔱)，但一般都有统(tǒng )一的发展(😮)逻辑规律，即危机(🍗)(jī )的(⬛)生命(🚄)周(zhōu )期模型。既然要(yào )提炼危机公关的精髓，首先要根据其(😐)生命(🔒)周期的(🎐)特点，在(zà(💱)i )操(🧦)(cāo )作步骤中(👢)找到影响(👸)最终结(♐)果的关键环节和要素(sù )。4、网络危机公(🍗)关的(de )处理步骤(🔩)主要包括以下(🎄)几个方(🍌)面： 危机预(📉)警：在(🥙)危机发生(shēng )前，企业(🤑)需(⏬)要建立一套完善的危(wēi )机预警系统，以便(🐩)及时发现潜在(zài )的危机。这可能涉及到对网络(🚙)舆情的监测(📡)、对用户反馈的关注以及对(🤹)内(🥒)部(bù )员工意见的收集等。成功的危机公关案(🚆)例分(fèn )析
年有许多危机公(gōng )关成功(🍥)的案例(lì(🤯) )，以(🤳)下是(🥄)其中两个案例：(🔝)网易(🅾)暴(bào )雪(xuě )终止合(🔱)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到(🤛)期将终止合作，引发广(😭)泛(fàn )关注和(🍔)讨论。网(🔔)(wǎ(🕤)ng )易通过一系列行(háng )动，如推出(chū )“暴(🙋)雪绿茶(🥂)”等，表达了自己停止(zhǐ )合作的决心。危机公(🕊)关成功(😑)案(🚐)例及分析是：以汉堡王(⏪)鸡肉汉堡广告(gào )涉歧视事件举例。如下(🔲)：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布(bù )的一条新品(🤨)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(㊙)用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(è )搞突兀嫌疑，引发网(⛱)友(💡)不满，谴责汉堡王(🍞)涉嫌(xián )种族歧视(shì )。百事(shì )可乐(lè(🔶) )2009年(⛲)危机公关案例分析 2009年，百事可乐(lè )发(📍)(fā )生(🏛)了一(yī )起非(fēi )常严重(chóng )的健康(🔶)事故，导致多名消费者因饮用百(😥)事可乐而患上肝癌。此次(🍏)事故，不仅(🐔)让百(🙆)(bǎ(🈁)i )事(🏡)可乐(lè )的声誉受到极大影(yǐng )响，还对其市场(🍎)前(qián )景产生了极大影响(🚨)。对公共(gòng )突发危机(🐟)事务，相关政府部(bù )门的领导也就是(🏜)拥有权(quán )力的决策者首先应该开展有效(🖼)的危(🎡)机公(gōng )关，敢于直面媒(méi )体与(🙄)(yǔ )民众(zhòng )，满足他们(🎂)对危机(🅾)信息的知情权，以获(🛒)得公众(🌚)的信任。担(dān )任危(wēi )机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体(tǐ )应该保证(zhèng )传(😏)播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理(🥌)。处理(lǐ )企(qǐ )业危(😠)机(😺)公关的流(liú )程和内容是(🧑)什么?
1、(🐊)善(🍺)(shà(🤪)n )后(♉) 众所周(🕢)知，危机(jī(😐) )过(guò )后企业形象往往因此而(📭)遭到破坏(huài )，危机也(⏺)不可能(néng )就(jiù )此避免(🏕)，所以企业(yè(⛹) )危(wēi )机(🦉)公关(guān )处理的最后(hòu )一个步骤就是善(shàn )后处理。主(😘)要有两点(👜)，第一(yī )是修复消费(🏝)者对企业的信心，帮助企业重(🐩)建企业形象。第二则是分(fèn )析总结并改进提高。2、企业危机(👂)公关(🤫)处(chù )理(lǐ )流程(💿)通常包括以下几(👲)个步骤： 预防危(🥧)机(jī(🌎) )：企(💦)业应(📉)制定危机管理计划，包括风险评估、预(yù )警(🏃)机制和(👽)危机应(yīng )对策略等，以最大程度(dù )地减少危机的(🌐)发(🌭)生(🛷)。 发现危机：及(🚾)时(💦)收集、监控和(hé )分析与(yǔ )企(🍨)业相关的信息(🤞)，以便迅速发现潜(🐷)在的危机。3、总结(jié )来(🖇)说，高手的危机(🍭)(jī )公关(🕟)在于(yú )策(✳)(cè )略(😻)的清晰、执行的果断，以(yǐ(👿) )及结(🎷)果的直接(🔁)。比如(rú(🏮) )五(📉)月天(🐧)玲花(🍝)的(➖)案例(🏂)，通过精准的(💷)文案，展现了(🐎)危机公关的(🍍)高超(🕤)艺术。在(🍐)危机公关的道路上，灵(líng )活应对(❗)、(🐼)果断行(háng )动和(🕺)清晰沟(🏭)通是每一个企业值得学习和借鉴的法(fǎ(🏖) )则(🐏)。危(⛑)机公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事组(🧙)织向媒体(🚰)、公(gōng )众(zhòng )、消(😤)费(📗)者及一切关(🤯)注事件的人(😿)(rén )们，提供一(🏑)切可能的沟通(🏛)办法，如新闻发布(bù(💏) )会(huì(🕶) )、媒体(⛸)现场采访(fǎng )、网络互动、热(🎉)线(🙊)电话、公(⛴)开信(➕)、(💢)广(🌮)告、短(🐚)信等等传(chuán )播方(🏕)式(🎎)和手段，保(🛢)证(🍉)社会大众的(de )知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(🍜)的可能，并及时(✂)有条不紊(wěn )地采取行动；危机(jī )发生时，要以最快的速(sù )度设立(lì )“战(⌚)时”办公室或危机控(kòng )制(zhì )中心，调配训练有素的专业人员(⛓)(yuán )，以实施危机控制和管(🅿)理计划。3、成立危机(😙)公关小(🔦)组(zǔ )。当危机出现(🤢)的时候千(🔑)万(🌘)(wàn )不要惊慌，首(shǒ(🙊)u )要的(🚩)问题就是赶快(kuài )成立危机(🐌)(jī )公(gōng )关小组。一般(🗯)情(qíng )况下(🦍)，危机公关小组的组成由企业的公关(🥕)部成员和企业涉及危机的高(gāo )层领(lǐ(🤪)ng )导直接组成。4、迅推(tuī )客传媒总结了(le )处理危机公关(🚅)的十大策(cè )略：内部(😟)沟通，即(jí )时监(🤬)督 企业管理层应及时与(yǔ )基层人员沟通，获取(⛷)(qǔ )第一条信息，根(🙍)据管理(📍)经验判断(duàn )某(mǒu )些方向(xiàng )是否(🌮)存在(🌂)问(wèn )题，是否会产(chǎn )生影响(🔅)，找出危机(jī )前(🦍)问(wèn )题差(🚀)异的根源(yuán )，及时处理。预警潜在危机(🍌)，做好充分准备 无(🎫)(wú )论(🤣)什么(me )企业，都可能遇到危机公关。5、危(wē(🍩)i )机(🦅)公(🤱)关(✋)不仅承担危机(jī(👔) )预警监测、干预预防(fáng )、控制处(🏛)(chù )理、恢(huī(📷) )复调(🐘)整等任(💙)务，而(ér )且(🏐)(qiě )是改善困难管理(📅)体系的(🎪)必要过程，也是公众、(🗾)媒体(🐽)、政府和(😇)各种(zhǒng )社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关(guān )的整个(🍙)流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需(🧞)要判(🍏)断这是否真的是(shì )危机(jī )，还是可能(🕧)的宣传契机或无需过(guò(🍫) )度反(fǎn )应(yīng )的情况。这(🍃)一步骤要求(qiú )敏锐(ruì )的洞察力(lì )和(🏭)(hé )精准的判断。确定(❌)应对原则，企业需要(🎬)为(🐡)自(🎖)己(jǐ )定下明(🎍)确的(🤠)角(🍤)色——(📪)是(shì )受害(🆘)者、相(xiàng )关者、无辜者(🤔)还是(🤸)受益者。这样的姿态将直(zhí )接(jiē )影(🏖)响公众(zhòng )的感知和(🦉)反(fǎn )应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公(gō(🚞)ng )关(guān )处理流程(🎻)：明确危(wēi )机现状并评估形势(🚭)。首先，组(💥)(zǔ )织需要对危(🥍)机的严重性及(👞)其影响(xiǎng )范围进行快速(⏩)评估，明确危机的性质(❤)和影响(xiǎng )对象。其次，进(🧚)行信息收集和分析，包括内(🎈)部和外部的信息(🚒)，了解公众的情绪和反(fǎn )馈。制定应对策略。根据对危机(📟)的评估和分析结果(🎩)，制定针对性(xì(🥄)ng )的应对策略。3、(🛋)舆情收集，厘(🔆)清(📤)线索。当(dāng )真正的危机公(🛤)关发生之时，整个公共部(👮)门或者委托(🐣)的乙方公关公司就得超高效的(de )运转(zhuǎn )起(qǐ(🍷) )来，注意(🕴)，是“超高(gāo )效(xiào )”！一(yī )般来说，危机公关的时效性是(🏄)相当高的，越(🚲)早给出判断、给出解(💥)决方(fāng )案(💄)、(🍽)越早执行，越能挽救(🏓)损失(shī )，换(huàn )句(💊)话说，公关部(bù )门每慢一秒(🎌)(miǎ(🏹)o )，对于品(👦)牌来说，都是真金(jīn )白(🌴)银的流失。4、企(qǐ )业(💧)危机公关处理流(🚅)程通(🕉)常包括以下几个步骤(⛹)： 预防危机：(💳)企业(🗳)应制定(🥀)危(wēi )机管(guǎn )理(♐)计划，包括风险评估、预警(jǐng )机制(🧦)和(😿)危机应对策略等(🤡)，以最大程(chéng )度地减(♌)少危机的发生。 发(fā )现危(🎷)机：及(🕛)时收集、监控和分析与企业(➡)相关的信息(🗾)，以(🕵)便(bià(😠)n )迅速发现潜在的危机(🕴)。5、危机公关过(🤭)程中的(⏳)重要性 由(🌤)于客(🏼)观环境的作用，困难的出现和发(⬅)展会产生不可(♒)预测的发展方向(xiàng )和影响范围，但一(👔)般(🔹)都有统一的发展(🔑)逻辑规律(💭)，即危(wēi )机(jī )的生命周期模型(📷)。既然要提炼危(💵)(wēi )机公关的(💳)精(🚾)髓，首(shǒu )先(🐃)要根据其生命周(😙)期的特点，在操作步(bù(🧐) )骤中找到影响(🐕)最(zuì )终结果(guǒ )的(🎱)关键环节(jiē )和要素。企(qǐ )业危机公关怎么处理?
1、引(🏃)导(dǎo )公共舆(yú )论：当企业自(zì )身立场正确(què(🙅) )时，应积极澄(🧞)(chéng )清事实真相；(🔖)若(ruò )存(cú(🅾)n )在错误，则应诚恳道歉。借助(🕛)权威(💘)(wēi )力量：在危机时期，企业往往容易(yì )受到社(shè(💛) )会的质疑。此时，借(jiè )助(zhù )权威机构的信用来(🦇)增(🚜)强话语(🌁)的可信(🏣)度是至关重要的。分散(🏀)危(🏴)机影响：企(🚴)业应尽快转移公(😽)众(🐬)(zhòng )注(🛄)意(🌺)力，最大(🏗)限度地减轻(♌)危(😃)机的(🎆)负(fù )面(miàn )影响。2、危机应对策略：选择合适(💱)的危机应对策略，如积极回(🈵)应、公开道(⚪)歉、(🌙)赔偿补偿、责任追(🔉)究等(děng )。策略的(🛠)选择(🌏)应(🌱)基于客观事实和法(♒)律法规，同时考虑(🔙)企业的形象(xià(♿)ng )和(hé )利益。危机公(gōng )关沟通：及时性(xìng )：在(⛷)危机发生后，迅速向内外部相(😯)关方进(🔘)(jìn )行(🏢)沟(🏿)通，避免信(🔈)息真空期导致的谣言和(⬜)误解。准确(🗳)(què(📡) )性：沟(🏊)(gō(⏹)u )通内容应(🌴)(yīng )准确真实，避免虚假宣传和误导(🎗)。3、加强内(👽)部沟(🦕)通(tōng )与监督(dū )：企(🛠)业管理层应及时与员工(🖋)沟(🎯)通(tōng )，获取第一手信息(🔱)，以(yǐ )便在发现(🕎)问题时迅速(sù )作(zuò )出判断并(bìng )采取措施，从而(🕖)防止危机的发(🔤)生(🕳)。 建立预警机(jī )制：企业应(yīng )预(🤘)见到可能出(chū(⚡) )现的危机(❣)，并做好相(🏊)(xiàng )应(yīng )的(💥)准备。制定应对危(🌳)机(💼)的基本(🧝)框架(🍠)，以便(🏁)(bià(🌃)n )在危机真(zhēn )正(🔘)来临时(🚸)能够有条不紊(wěn )地(⌛)应对。
