影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：保罗·纽曼/乔安娜·伍德沃德/琼·柯琳斯/杰克·卡森/
- 导演：Reynold/Giba/
- 年份：2019
- 地区：欧美
- 类型：动作/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个步骤(zhòu )
1、- 预(✒)警(👽)和(hé(🔜) )干预：(🚱)通过对内外渠道的危(👎)机预警信号进行识别和分析，公(gōng )关人(🍓)员(yuán )可(🏗)以在(🥕)危(wēi )机(🥍)的早期(🐰)阶(🥉)段(🍷)迅速响(🤨)应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机(🌫)，防(💶)止困难进(⛅)一步恶化。即(🔶)使未(wèi )能有(yǒu )效消除(🕉)危机(🙇)，也(🕴)能通过(guò )这一过程获取有益信息，为公(gōng )关运作争取(qǔ(🌋) )主动。2、进行危机总结、评估(💕)(gū )。对(👞)危机管(🔃)(guǎn )理工作进行全面的(🌿)评价，包括对预警系统(tǒng )的(🛬)组织和工作程序、危机(🐜)处(chù )理(🚃)计划、(🤥)危机(🚟)(jī )决策(㊙)等各(⏸)方面的评价，要详尽地列出危机管理(lǐ )工(💬)作(🔧)中存在(🕝)的各种(🐅)问(🏇)题。对(duì )问题进行整顿。多数危机(🍁)的爆发(🕤)与企业管理不(🚏)善有关(🐥)，通(tōng )过总结评估提(🚔)出改(🐕)正措施(shī )，责成(🌫)有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机(🔁)公关过(guò )程中(⤵)(zhōng )的重(chóng )要性 由于(🚖)客观环境的作用，困难的出(🐞)(chū )现和发展会产生(🔲)不可预(yù )测的发展方向(🖲)和影响范围，但一般都有统一的(💏)发展(👜)逻辑规律，即危机的生(🏼)命周(zhōu )期模型(👜)。既然要(🔔)提炼危机(🔗)公(🗜)关的精(jīng )髓，首(📵)先要(yào )根据其生命周期(👐)的特点，在(🌻)操(cāo )作步骤中找到影响(xiǎng )最(📤)终结果(📳)(guǒ )的关键环节和要素。4、网络危机公关的(📦)(de )处理步骤主(🗓)要包(🔀)括以下几个方(🔼)面： 危机(jī(🐪) )预警：(🆘)在危机发(fā(🕗) )生前(🌰)(qián )，企业需要建立一套完善的危机预警(🕳)系统，以便及时发(🔆)现潜在(🗿)的危机。这可能涉及到对网(wǎng )络舆情的监测、(🐍)对用(yò(🈷)ng )户反馈的关注以及对内部(😁)员(yuán )工(🐾)意见的收(😅)集等。成(ché(💞)ng )功的危机公关案例分析
年有许多危机公(😢)(gō(👷)ng )关成功(🎖)的案例，以下(💝)是其中两(liǎng )个案例(lì )：网易暴(🗻)雪终止(zhǐ )合作事件：(❇)2024年(🐺)1月，网易(🦀)和暴(🖊)(bào )雪宣布因合(🐝)作到期将终(🚛)止合(🔟)作(zuò )，引发广泛关注(🤯)和讨论。网易通过一系列行(🎌)动(dòng )，如(🖤)推出“暴(😥)雪绿茶”等，表(🗒)达了(🔖)自(zì )己停(tíng )止合(hé )作的决心。危机公关成功案例及分(fè(🙎)n )析(🍍)是(shì )：以汉堡王鸡(jī(🐣) )肉(ròu )汉堡(🚵)(bǎ(🌤)o )广告涉歧视事(shì )件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在(zài )Instagram上发布(💬)的一(✡)条新(xīn )品汉堡广告被(bèi )指(zhǐ )涉嫌(xiá(🥜)n )“种族歧(🌤)视”，视频中的演(yǎ(🐰)n )员(🛰)用(yòng )一双(🐯)巨型筷(kuài )子艰(🤼)难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(mǎn )，谴责(♎)汉堡王涉嫌种(🍾)族歧(💄)视。百事可乐(💫)2009年危机公关(guān )案例分析(😝)(xī(🚱) ) 2009年，百事(📈)可(🧔)乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多(duō )名(míng )消费者因(🙄)饮用百事(shì )可乐而(🚄)患上肝癌。此次(🉐)事故(gù(🍩) )，不(🌼)仅(🏇)让百事可(🌮)乐的声誉受(shòu )到极(💭)大影(⛩)响，还对(🛏)其市场前(🌠)景产生(⏺)了极大影(yǐng )响(👩)(xiǎ(🐴)ng )。对(duì )公(🌡)共突发危机事务(🕎)，相关政府部门(🌄)(mén )的领导(🏔)也就(😋)是拥有权力(lì(😧) )的决(jué )策(cè )者(🅰)首先应(🍻)该开(kā(🤑)i )展(🍷)有效的危(wēi )机公关，敢于直(🛠)面(miàn )媒体与民(mín )众，满足他(tā )们对危机信息的知(🤯)情权，以获得公众的信任。担任危机公关具(jù(🌜) )体实施者(zhě )的政府新(xīn )闻发布、(🍀)主流媒体应该(😇)保(🌋)(bǎo )证传播(🌰)渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理(😁)(lǐ )。处理企业危(wēi )机公关的流(🌯)程和内容是(💁)什(👐)么?
1、善后 众所周(⛽)知，危机(🚹)过(🗨)后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不(🤶)可能就此避免(miǎn )，所以企(🌷)业危(❣)机公关处理(lǐ(🌑) )的最后一个步骤(🌃)就是(🏜)善后(👭)处(🐙)理。主要有两点，第一是修(🏡)复消费者对(🍶)企业的(de )信(xìn )心，帮助企(🍫)(qǐ )业重建企业形象。第二则是分析总(🚋)结并改进提(tí )高。2、企业(➖)危机公关处理流程通(📩)常(😽)包括以下几个步骤：(🐿) 预(🤤)防危机：企(📺)业应制(zhì )定危机管理计划，包(bāo )括风险评估(🎡)、预(⏪)警机制和(🍻)危(🐓)机应对(🚑)策略等，以(yǐ )最大(🥔)程度地减少危机的(🐸)发生。 发现(💥)危机：及时(〽)收集(🥟)、监控和分(💂)析(✉)与企业(yè )相关(🍴)的信息，以便迅(🔐)速发现潜(🖐)在(zài )的危机。3、(🔯)总结(💉)来说(shuō )，高(gāo )手的危(🧛)机公关在(❕)于策略的清晰、执行的(de )果断，以及结果(🌏)的直接。比如五月天玲(líng )花的案例，通过精准(🚯)的文案，展现了危机公关的(de )高超艺术。在危机公关(🉐)的道路(🏼)上，灵活应对、果断行动和清(🚴)晰沟通是每一个企(🔬)业(♋)值得学习和借鉴的法则。危机公关(👖)一般怎么(🦈)处理?
1、充分传播。当(🌝)事组织向媒体、(🥉)公众(🍟)(zhòng )、消费者及(🏿)一(yī )切关注事件的人们，提(😊)供一切可能的沟通办法，如(🖲)新(xīn )闻发布会(huì(💈) )、媒体现场采访、网络互动、热(☔)线(💊)电话(🛑)、公开信(🔑)(xìn )、广告、短信等等(⏮)(dě(🍲)ng )传播方式和手段，保证社会大众的知(zhī )情权。承担责(🌼)(zé )任。2、面对灾(🌑)难，应(♉)考(🐔)虑到最坏的可能(🙆)，并(🦍)及(jí )时(🌿)有条(🍀)不(bú )紊地采取行动；(😨)危机发生时，要以最快的(de )速度设(😨)立“战时(🍷)”办公(🔒)室(〽)(shì )或(📋)危机控制(😂)中心，调配训练有(yǒu )素(🧞)的专业(🔪)人员，以(✉)实(🧀)施危机(🥊)控制和管理计划(🧤)。3、成立危机公关小组。当(🤵)危机(jī )出现(🌃)(xiàn )的时(🌉)(shí )候(hòu )千万不(✍)要惊慌，首要的问题就(jiù )是赶快成立危机公关小组(🍦)。一般情况下(🧜)，危机公关(🏄)小(⚪)组的组成(chéng )由企业的公关部成员和(🏼)企业涉(🛅)及危(wēi )机的高(gāo )层(🚿)领(🦀)导(🕘)直接(🎼)组成(👄)。4、迅(🎚)推客传(🔐)媒总(zǒng )结(🚏)了处(✔)理危机公关(🔀)的(de )十大策略：内(🈸)部沟通，即时监(🥎)督 企(🍽)业管(🐉)(guǎ(😈)n )理层应及时与基层人(rén )员沟通，获取(qǔ )第一(yī )条(tiáo )信息，根(⏬)据管理经验判断(💿)某些方向是否(🛰)存在问题，是否会产(🕙)(chǎn )生影响，找出危机前问题差异(🔒)的根源(😟)，及时(shí(⚪) )处理。预(🥣)警潜在危机(jī )，做好充分准备(🌋) 无论什(📠)么企业，都(🧗)可能遇到(🖤)危(🉑)机公关。5、危机公关不仅承担危机(jī )预警监测、干预(yù )预(yù(💗) )防、(🍕)控制处理、恢复调(🛣)整等任务，而且(😳)是改善困难管理体(🌶)系的必要(🐚)过(🚉)程，也是(😑)公(🚍)众、媒体(tǐ )、政府(🍻)和各种社会(🥡)团体(🤪)公关战略的重(🌡)要组成部分。危机公关的整个流程(🎰)是怎样的?
1、紧(jǐn )接着，危机辨识至(🧝)关重(chóng )要。你需要判断(duàn )这(🚇)是(shì )否真的是危机，还(hái )是可能(néng )的(de )宣传契(🤡)机或(🏙)无需(🎭)过度反(⛽)应的(🍠)(de )情况(kuàng )。这(🏖)一步骤要求敏(👇)锐的洞察力(🌰)和精准(zhǔn )的(🎣)判断。确定应(🎌)对(🗄)原则，企业需要为自(⬛)己定下明确的角色——是受害(🌡)者(🙉)(zhě )、相关者、无辜(gū )者还是受益者(zhě )。这样的姿态将直接影响公众(📀)的感知和反(fǎn )应。然后，策(cè )略拟(nǐ )订是核心环节。2、危机公关处(chù )理流程(chéng )：明(míng )确危机(👊)(jī(🌏) )现状(zhuà(🏠)ng )并评(👮)估形势(🈺)。首先，组(zǔ )织需(🍴)(xū )要对危机的严重性(🕡)及其影(🕜)响范(🚉)围进行(👕)快速评估，明确危机的性质(👸)和影响(🚳)对象。其次(📐)，进(🎎)行信息(🏪)收集和分(fèn )析，包括内(🚤)部(🧛)和外部的信息，了(le )解公众(🎻)的(de )情绪(xù )和反馈。制定应对策略。根据对危机(👃)的评估和分析结(🎺)果，制(🎨)定针对性的应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索。当真正的(🙈)危机(jī )公(🍅)关(🎴)发生(😮)之时(💏)，整个公共部门或者委(wěi )托的乙方公关公(🗺)司(sī )就得超(🔄)(chāo )高效的(🤱)运转起来，注意，是“超高效”！一(yī )般(bān )来说，危机(📕)公关的(⛳)时效性是相当(💰)高(gāo )的(🙋)，越早给出(chū )判(🔀)断、给(🔲)出(👂)解决方(🏭)案、(🐫)越早执行，越能(néng )挽救损失(💞)(shī )，换句话说(🏺)(shuō )，公关(guān )部门(🍯)每慢(🐳)一秒，对于品牌来(lái )说，都是真金(😾)白(📒)银的流失。4、企业(🉑)危机公(✌)关处理(lǐ )流(liú )程(ché(🦃)ng )通常包括以下几个步(bù )骤：(🚈) 预防危机：(🎶)企业应制定危机(😦)管(🍬)理(🏪)计划，包括风(🍖)险(🛑)评(👟)估、(⛄)预警机(🐦)制和危(wēi )机应对策略(luè )等，以最大程度(dù )地减少危机的发生。 发现(⤵)危(🙃)机：及时收(shōu )集、监控和分析与(yǔ(🚕) )企业相关的信息，以(yǐ )便迅(xùn )速发现潜(🐍)在的危机。5、危机公(🔜)关过程(👛)中的(de )重(🌡)要性 由于(🌌)客观(🎉)环(🧠)(huán )境的(🧞)(de )作用，困(kùn )难(nán )的出(🌇)现(💯)和发展会产(📜)生不可预测(cè )的发展方向和影响(xiǎng )范(Ⓜ)围，但一般都有统一的(👯)(de )发展逻(🈚)辑规律，即(🚋)危机的生命周期模型(xíng )。既(jì )然要(♟)提炼危机公关的(🚮)精髓(👇)，首(📘)先要根据(jù )其生命周期的特点，在操作步骤中(🤗)(zhōng )找到影响最(zuì )终结果的关(📁)键环节(💳)和要素。企业危机(🍹)公关怎(🃏)么处(👋)理?
1、引(yǐn )导公共舆(yú )论：当企业自身(shēn )立场正确时，应(♿)积极澄清事实真(zhēn )相；若(🏞)存在错(📗)误(wù )，则(📲)应诚恳道歉。借助权(🧐)威力(lì )量：在危机(🗺)时期(qī )，企(🍨)(qǐ )业往往容易受(♊)到社会的质(zhì )疑。此(cǐ )时，借助权威机构的信(🎃)用(📨)来增(💺)强话语的可信度(💿)是至关重(chóng )要(📆)的(de )。分散危机影响：(🍣)企(qǐ )业应(💜)尽快转移(🛋)(yí(🛳) )公众注意力，最大(🏹)限度地(🖲)减(jiǎn )轻危机的负面影响。2、危(🛋)机应对策略：选择合适的危(❕)机应对策略(🃏)，如(🏪)积极(🤫)(jí )回(huí )应、公开道(📑)歉、赔(péi )偿补偿、责任追究等(děng )。策略的选(🔗)择应基于客(kè )观(guān )事实(shí )和法律法规，同(🐡)时考虑企(🛄)业(🎣)的形象和(💃)(hé )利益。危机(jī )公关沟通(tōng )：及时性：在危机发(🎀)生后，迅速(sù(🏧) )向(xiàng )内外部(🍥)相关方(fāng )进行沟(🙋)(gōu )通，避(📱)免信息真空期导致(zhì )的谣言和误(wù )解。准确性(🕝)：沟通内容应准(🐎)确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监(🥪)督：企业管理层应(🐩)及时与(yǔ(🧡) )员工(🕒)沟通，获(🔀)取第一手(💨)信息，以(yǐ )便在发现问题(tí )时迅(xùn )速作(🐃)出判断(🏣)并采取措施(🌝)，从而防止危(🤢)(wēi )机(jī )的发生。 建立预警机制：企业应预见(😛)到(dào )可能出现的危机(🚈)，并(bìng )做好相应(🆑)的准备。制定应对危机的基本(🐃)框架，以(⛴)便在危机真正(zhèng )来临时能(néng )够(💝)有条不紊地应对。
