影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：佳斯娜·杜里奇JasnaDjuricic/汉娜·塞利莫维奇HanaSelimovic/
- 导演：곽영근/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：动作/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(🌬)公关处理三个步(🎊)骤
1、- 预警(🍜)和干预：通(tōng )过对(🔏)内外(wài )渠道的(🚢)危机预警信号(hào )进行识(shí )别和分析，公关人员可以在危(wēi )机的早期阶段(🥣)迅速响应，采取预警(🤓)措施，干(🖇)预或预防潜在(⬛)的危机，防(🏨)止困难(🎞)进(⚾)(jìn )一步恶化(🤬)(huà(🛍) )。即使未能有效消除危(💲)机(📋)，也能通过这一过(😧)程获取有益信(🥜)息，为公关运作争(zhē(👸)ng )取主动。2、进行(háng )危机(😩)总(zǒng )结、评估(🚬)。对(💐)危机管理(lǐ )工作进行全面的评价，包括对预警系统(👵)的组织和工作程序、危机处(⏮)理计划、危机(🔝)决策等(🍄)各(gè(🥜) )方面的评价(jià(🏂) )，要详尽地列出(😎)(chū )危机(jī )管理工(🏥)作中存在的各种(📤)问(🍊)题。对问(wèn )题(tí )进行(🚌)整顿。多数(🖋)危机的爆发与(⛱)企业管理不善有关(guān )，通过总结评估提出改正措施(shī )，责成有关部门逐项落(luò )实，完善(🅰)危(wēi )机管理(lǐ )内(🤩)容。3、危机公关过程中(🏳)的(de )重要(🗣)性 由(yóu )于客(kè )观环境的作用，困难的出现和(🦐)发展会产生不(bú )可预测的发展方向和(🕴)影(🚑)响范围，但一般都有(🕒)统一的发展(🛍)逻辑规律(🈸)，即危机的生(shēng )命周期模型。既然要(🔫)提炼危机公关的精(🍊)髓(suǐ )，首(shǒu )先要根据其(💱)生命周期的特点，在操作(🔟)步骤(zhòu )中找(✳)(zhǎo )到影(🍸)(yǐ(🍝)ng )响最终结果(🎫)的关键环节和要素。4、(🆑)网络危机公关的(🛐)处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警(💳)：在(🛶)危机发生前(🚆)，企业需要建立一套完善的(📐)危(🌁)机预(🍸)警系统，以便及时发现(xiàn )潜(🚮)在的危机(🐈)。这可能涉及到(🐘)(dào )对网络(luò )舆(yú )情(💘)(qíng )的监(📳)测、对用户反(fǎn )馈的关注以(🔺)及对内部(bù )员工意见的收集(jí(📝) )等。成功的(de )危机(📙)(jī(😒) )公关案例分析
年有(yǒu )许多(😃)危机公关(📲)(guān )成功的案例(🕡)，以下是(shì )其(🛶)中两个案例(💾)：网易暴雪终止合作(🤹)事件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣布(🎌)因合(hé )作到(dà(🤔)o )期将(jiāng )终(🥌)止合作，引发(fā )广泛关注和讨论。网易(🚛)通过一系列行(🥧)动，如(😎)推出“暴(bào )雪绿茶(💔)”等(děng )，表(biǎ(💟)o )达了自己停止(🚤)合(💣)作的决心。危(🖐)机公关(guān )成(chéng )功案例(👙)及分析(🚆)是：以汉堡王鸡(jī )肉(🗼)汉堡广告(👥)涉(🛀)歧视(shì )事件(⛵)(jiàn )举例。如下(xià )：事(🧗)件详情 2019年4月初，汉堡王在(🌛)Instagram上(📀)发(🚠)布的一条新品汉堡广告被(🎣)指涉嫌(🤖)“种族歧视”，视频中的演(🎙)员用(🗻)一双巨型筷子艰(jiān )难吃汉堡。画面存(👨)在恶搞突兀嫌疑(📸)，引发网友不满，谴责(🏳)汉堡王涉嫌种族(🌝)(zú )歧(💣)视(shì(🚩) )。百(⌛)事可乐2009年危机(🚃)公关案(🚦)例(🥞)分(🔧)析 2009年(nián )，百(🔱)事可乐发生了一(yī(🌕) )起(🎅)非常严(👑)重的健(jiàn )康事故，导(🐺)致(🚈)多名消费者因饮用(yòng )百(🌿)事可乐而患上(🍽)肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉(yù )受到极大影响，还对其市场(😍)前(qiá(❎)n )景产生(🐕)了极大影响。对公(♑)共(gòng )突发危机事务，相(xiàng )关政府部(🕠)门(🏯)的(📽)领(⛰)导也就(💸)是拥(💦)有权力的(de )决(jué )策者首先(📦)应该开展有效的危机公关，敢于(yú )直面媒体与民众，满(mǎn )足(♉)他们对危(wēi )机(👉)信息(🆎)的知情权，以(🎸)获得公众的信(🚡)(xìn )任。担任(🍶)危机公关具体实施者(🐟)的(🗾)政(👧)府新闻(wén )发布(👂)、主流(😠)媒(🚤)体(🦒)应该保证传播渠道透明、(🌰)畅通，否则(zé )妨碍危机(jī )处理。处(chù )理企业危机公关的流程(chéng )和内容是什么?
1、善(🥋)后 众所周知(👊)，危机过(guò )后企业(🚷)形象(🏻)(xiàng )往(wǎng )往(➗)(wǎng )因此而遭到(🗾)破坏，危机也不可能就此避(bì )免，所以(🕒)企业危机(💧)公关处理的最后一个步骤就是善后处理(🎸)。主要有两点，第(💍)一是(📓)修复消费者对企业的信心(xīn )，帮助企业重(chóng )建企(qǐ )业形(🎱)象。第二(è(🤨)r )则是(🥚)分析总结(🚲)并改进提高(gāo )。2、企业危(wēi )机公关处理流程通常包括(kuò(🐼) )以下几(🈚)个步(🐞)骤： 预防危机：企(🐌)业(🕎)应制(🕜)(zhì(🛀) )定危机管理计划，包括风险评(🌩)(píng )估、预警机制和危机应对策略等，以(🤢)最大程度地减(🏩)少危机(🥍)的(de )发生(🔤)。 发现危(wē(🔂)i )机：及时(shí )收集(📛)、监控(⌛)和分(📆)析(🥐)与企业相关的(🌳)信息，以(yǐ )便迅速(sù(📏) )发(🤨)现(🛩)潜(🚢)(qián )在的(🚕)危机。3、(💟)总结(📻)来说，高(gāo )手的(de )危(📐)机公关在于策略(📋)的清(qīng )晰、执行的(de )果(guǒ )断，以及结果(guǒ )的直(zhí(🔓) )接(jiē )。比如五月天(tiān )玲(lí(🗓)ng )花的(🈴)案例，通过精(😻)准的文案，展现了危机公(🚝)关的高超艺术。在(🥩)危机公关的(🗼)(de )道路(lù(🅰) )上，灵活应对、果断行动(dòng )和清(🛣)晰(xī )沟通是每一(🏵)个企业值得学(xué )习和借鉴的法则(zé )。危机公关(🥨)一般怎(🐺)么处理?
1、充分(fèn )传播。当事组织向媒体、公众、消(⛹)费(fè(🏘)i )者及一切(🌐)关(guān )注事(shì )件(jiàn )的人(rén )们，提供一切可能的沟通办法，如(🚹)新(xīn )闻发布会、媒体现场采访、网络互(🎮)动、(🦄)热线电(🎤)(dià(🐙)n )话、公开信、(🎷)广告、短信等等传播方式和手段，保证社(🐳)会大众(zhòng )的知情权。承担责任。2、面对灾(zāi )难，应考(🗻)虑到(dào )最(🏷)坏(huài )的(de )可能，并及时有条不紊地采(🚹)取(🏟)行动(🐦)；危机(🎰)发生时，要(yào )以最快的速度设立“战时(🥇)”办公室或危机(🚒)控制中心，调配训练有素的专业(yè )人员，以实施(📛)危机控制和管理计划。3、成(chéng )立危机(🎨)公关小(👬)组。当危机出现的时(🃏)候千万不要惊慌，首要的问(wèn )题就是赶快(🥉)成立(🤱)危机(🚝)公关小(🤾)组。一(yī(🏙) )般(🥧)情况(kuàng )下(⏮)，危(wēi )机公关小(🏌)组(👑)的组成由(🎂)企业(😒)的(📙)公关部成员和企业(🕴)涉(shè )及(📅)危机的高层领(♋)导(🤹)直接组成。4、迅推客传(chuán )媒(🏔)总(zǒ(📂)ng )结(🏵)了处(chù )理危机(💻)公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企(😍)业管理(🔔)层应及时与基层人员(🤯)(yuán )沟通(tōng )，获取(🍖)第(👠)(dì )一条信息，根据管理(lǐ )经(📭)验判断某些(xiē )方向是否存在问(🎢)题，是否(🎎)会产生(💨)影响(🌾)，找(🕖)出危机(✨)前问题差异的根源，及时处理。预警(jǐng )潜(qián )在危机(😆)，做好充分(🗺)准备 无论什么企业(🔃)，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危机公关不仅承担危机(🅿)预(💠)警监测(cè )、(🎁)干预预防、控制处理(🌌)、恢复调整(🔏)等任务，而(ér )且是改善困(👼)难管理体系(📄)的必要过程，也是(shì )公众、媒体、政府和各(🔅)种社会团体公关(guā(👚)n )战略的重要(🥕)组成部(bù )分(😞)。危机(✉)(jī(🎸) )公关的(🚄)整个流(🚂)程是怎(👋)样的?
1、紧接(jiē )着，危机(jī(🏠) )辨识至关重要。你需(📸)要判断这是(🗑)否真(👽)的是(shì(🏍) )危机(🗣)，还是可(⛽)能的宣传契机或(🍋)无(wú )需过度反应的情(qíng )况。这一(🐍)步骤要求敏(⏫)锐的(de )洞察力和精(jīng )准(🕔)的判断。确定(😹)应对原则，企(🈲)业(📌)需(xū(🎗) )要为自己(🎪)定下明确的角色—(🕟)—是受(shòu )害者(zhě(🌙) )、相关者、无(🎰)辜(gū )者(🧚)还是受益(⚓)者(zhě )。这样的姿态将直接影响公众(🚧)的(🌎)感知和反应。然后，策略拟(nǐ )订是核心环节。2、危机(jī )公(🛴)关处理流程(chéng )：(🐱)明确危(🎰)机现(⏩)(xiàn )状并评(📩)估形(😛)势。首先，组(💅)织(🔧)需要对危机的(de )严(🤬)重性及(🏈)其影响范(🎌)围(📸)进行快速评(🧖)估，明确危机(💗)的性质和(🥍)影响对象(xiàng )。其次，进行信息收(shōu )集(jí )和(👟)(hé )分(🐝)(fèn )析(🚻)，包括内(nèi )部和(hé )外部(🧠)的信息，了(🥓)解公众的情绪和反馈。制定应对策略(💃)。根据对(⭕)危机的评估和分析(🏙)结果，制定(dìng )针对性的应对策(🐕)略。3、舆情收(shōu )集，厘(🔉)清线索。当(🎠)真正的危机(jī )公(😍)关发生之时，整个公共(gòng )部门或(📡)者委托的乙(🏯)方(🍇)公(gōng )关(💙)公司就得超高效的运转起来，注意，是“超(⛸)高效(xiào )”！一般来说(😴)，危机公关(👴)(guān )的时(shí )效性是(🚘)相当高的，越早给出判断、(⏱)给出解决(😰)方案、越早(zǎo )执行，越(🙂)能(🚳)挽救损失，换句话说，公(🐏)关部门(🍭)每慢一秒(⬆)，对(🐌)于品牌来说，都是真金(⚾)白银(yín )的(🐮)流失。4、企业危机公关处理(🏢)流(📼)程通常包括(kuò )以下几(🚯)个步(bù )骤： 预防危机：企业应(😇)制定危机管理(📱)(lǐ(🔀) )计(jì )划，包括(kuò )风险(xiǎ(🚈)n )评估、(🥜)预警机(jī )制(⛪)和危机(jī )应对策略等，以最大程(chéng )度地减少危机的发(🕝)生。 发(🔟)现危(wēi )机：及(jí )时收(shōu )集、监(🚒)控和分析与企业相关的信息，以便迅(🕎)(xùn )速发现潜在(🈲)的危(📢)机。5、(☕)危机公(gō(🆖)ng )关过程中(✔)的(de )重要性 由于(yú )客观环境的作(zuò(💲) )用，困难的出现和发展(zhǎn )会产生不(🔳)可(kě )预测的发(⚾)展方向和(😒)影(👛)响范围，但一般(🌦)都有(🚫)统一(🏝)的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命(🍢)周(🐯)期(🐶)模(🚚)型。既然要(⚾)(yào )提炼(liàn )危(🐑)机公(gōng )关的精髓，首先(🌅)要(♊)根据其(🎽)生命(🍲)周期的(🐻)特点，在操作步骤中找到影响(🔠)最终结(🏷)果(guǒ(🕶) )的关(📋)键环(🤕)(huán )节和要素。企业危机公关怎么处(📷)理?
1、引导公(gōng )共舆论：当(dā(🌙)ng )企(qǐ )业自身立场正确时，应积极(jí )澄(📯)清(🎁)事(🦏)实(🏥)真(🥈)相；若(ruò )存在错误(📬)(wù )，则应诚(🏁)恳道歉。借助权威力量：(😚)在危(⛏)(wēi )机时期，企(qǐ(🧜) )业往往(🤲)容易受到(♟)社会的质疑。此时(🤟)，借助权威机(🕛)(jī )构(gòu )的(🅾)信用(🏪)来(lái )增强话(huà(🍕) )语(💰)(yǔ )的可(🥒)信(xìn )度是至关重要的。分散危机影响：企业应(🐘)尽快转移公众注(zhù )意力(lì )，最大限度地减轻(🌚)危机的(🚣)负面影(🌾)响。2、危机应对策略：选择合(🌿)适的危机应对策略，如(😞)积极回应、公(😉)开道歉、赔偿(😘)(cháng )补偿(⤴)、责(🍶)任追究(jiū )等。策略的选择应(❣)(yīng )基于(🥦)客观事(shì )实和(🚋)法律(lǜ(🃏) )法规(guī )，同时考虑企业的形(😷)象(💪)(xià(🖥)ng )和利(🌛)益。危机(🗻)公关沟通：及时性：在危机(jī )发生(🚫)后，迅速向内(👌)外部相关方进行(há(⛑)ng )沟(gōu )通，避免信(xì(🐦)n )息真空(kōng )期导致的谣言和(📹)误解。准(zhǔn )确性：沟通内(😾)容应准确真(zhēn )实(shí )，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、(🌉)加强内部沟通与监(jiān )督：企业管(guǎn )理层应及时(shí )与(💽)员工沟(🍑)通，获取第一手信息，以便在发现(xiàn )问题时迅(xùn )速(sù )作出判断并采取措施(🆒)，从而防(fáng )止(😮)危机(🎊)的发生。 建立预(🦃)警机制：企业(🛁)应预见(jià(😧)n )到可能出现的危机，并做好(😑)(hǎo )相应(🍩)的准备。制(zhì )定应(⏲)对危机的基本框架，以便在危机真正来(🏯)临时能够有(🤝)条不紊地应对。
