影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：贺飞/周德邦/钱靖雯/王喜/税瀞熙/
- 导演：华金·罗德里格斯/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：科幻/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(🖲)关(guān )处理三(👋)(sān )个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外(💱)渠道的危机(🛤)预警(🎒)信(xìn )号进行识别和分析，公(🔍)关人员可以在危机的(de )早期(📊)阶(🕖)(jiē )段迅速响(xiǎng )应，采取预警措施，干预或预(🏝)防(💞)潜在的(👨)危机，防止困难(nán )进(🤣)一步恶化。即使未能有效消除危机，也(yě )能通过这(🖲)一(🐛)过(👑)程获(huò )取有益信息(🍢)，为公(🔵)关(🤯)运作争取主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对危机管理工(💾)作(zuò(😃) )进行(🕌)全面的评价，包括对预警系统的(🖲)组织和工作程(🎙)序(🥕)(xù )、危机处理计(jì )划、危机(🍖)决策等(⛱)各方(🎀)面的(de )评价，要(yào )详(💼)尽地列出危机管理工作中存在的(👗)各种问题。对(🚭)(duì(🗄) )问题进行整顿。多数(shù )危(wēi )机的爆发与企(🎡)业管理不(🎓)善(🙀)有(yǒu )关，通过(🎵)总结(⛹)评估提(tí )出(🐕)改(gǎi )正措施(shī )，责(🕺)成有关(📥)部(🙀)门(mén )逐(zhú )项落实，完(🕳)善危机管理内容。3、危机公(♏)关过(🆘)程(chéng )中的重要性 由(🎰)(yóu )于客观环境的作(zuò )用，困难的出现(👂)和发展(zhǎn )会产生不可预(yù )测的发展(zhǎn )方(🔕)向和影响范围，但一般都有(☝)统(tǒng )一的发(🐦)展逻辑规律(lǜ(🚹) )，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要(🥒)提炼(🏏)危机公关的精髓，首先要根(gēn )据(jù )其生(🔝)命周期(✂)的特点，在操作步骤中找到影响(🌨)最(🥓)终(🍞)结果(📛)的关(guān )键环(huán )节和要素。4、网(💞)络危(👤)机(🔉)公关的处理(🦇)步骤主(🛁)要包括(♏)以(yǐ )下几(🎬)个方面： 危机预警：在危机发生前(🦇)，企业需要建立一(🙇)套完善的(🦔)危机预警系统，以便及时发现(⛱)潜在的(🔀)危机。这可能(🛍)涉及到对(🥐)网络舆(yú(📥) )情(qí(🍩)ng )的监测(⤵)、(⛔)对(duì(🛌) )用户反馈的关注以及对(duì )内(nèi )部员工意见的收集等(děng )。成功的危(wēi )机公关案(🐈)例分析(🕠)
年有许多危机(🏧)(jī )公关成功的(🔷)案(😥)(àn )例(🏷)，以下是其中(🌲)两个案例：网易(yì )暴雪终止合(📥)(hé )作事件：2024年1月(yuè )，网易和(hé(🥧) )暴(bào )雪宣布因合(🦗)作到期将终(zhōng )止合作，引(yǐn )发广(👣)泛关注和讨论。网易通过一系列行(😯)动(🍧)，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(🍹)停(tíng )止合作的决心。危机公关成功案例(lì )及分析是：(🔚)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(👓)事件举(📟)例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(🚿)王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡广告被指涉(🗄)嫌“种族歧视”，视频(🍟)(pín )中(🤙)的演员用一(yī )双巨型筷子艰难吃(😦)汉堡。画(🥗)面存在恶(è )搞突(🌚)兀嫌疑，引(yǐn )发网友(yǒu )不满，谴(🀄)责汉(😴)(hàn )堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可乐(🎶)2009年危机公关案例(lì )分析 2009年(🤛)，百事(shì(🚺) )可乐发生了(❎)一(yī )起(💔)非常严重的(🚏)(de )健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而(🗄)患上肝癌。此次事故，不仅让百事(😀)可乐的声誉受到极大(🧥)影响，还对其(🏉)市场前景(🌰)产(chǎn )生了极(jí(🎛) )大(💬)影(🍑)响(xiǎng )。对公共突(tū )发危机事务(wù )，相关政府部(👦)门(mén )的领导也就是拥(😐)有权力的决策者首先应该开(kāi )展有效的(🍠)危(wē(🌠)i )机公(🍓)关，敢于(🔺)直(zhí )面媒体与民众(💤)，满(🏦)足他们对危(wēi )机信息的知(📦)情(qíng )权，以(yǐ )获得公(gōng )众的(🕜)信任(🌐)。担任危机公(🏔)关具体实(🔜)施(🕔)者的政(zhèng )府新(🕡)闻(🍏)发布、主(💊)流媒体应该保证传(chuán )播渠道透明(míng )、畅通，否则妨碍危机处理(😵)。处理企业危机公(🚯)关的流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危(😽)(wēi )机过(🍣)(guò )后企业形象往(wǎ(🚣)ng )往因此而遭到破(pò )坏，危机也不(🌝)可(🦔)能就(🍵)此避免，所(suǒ )以企业(yè )危机(🏋)公关处理的最后(hò(🐒)u )一个(gè )步(🔂)骤就是善后处(chù )理。主要有(✝)两(liǎng )点，第(🛀)一是修复消(🙉)费(🌑)者(zhě(🥦) )对企业的信心(xīn )，帮助企业(➿)重建企(⌚)业形(🐊)象(😵)。第(dì )二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关(🧓)处理流程通常包括(🍀)以(😗)下(🐢)几个步骤： 预防危机：企业应(🦃)制定危(🔃)机管(guǎn )理(📺)计划(💑)(huá(🚡) )，包括(kuò )风险评估、预(yù(🍟) )警(jǐng )机制和危机应(yīng )对策(🍗)略(🌥)等，以最大程度地减少危机的(de )发生。 发现(🏉)危机(🗓)：及(jí(🚹) )时收(🎐)集、监控和分析与(yǔ(🤯) )企业相关的信息，以便迅速发(🏔)现(🔱)潜在(zài )的危机。3、总(zǒng )结来说(🚓)，高手的危(🍆)机公关在于策略的(🍓)清晰(xī )、执行的果断，以及结(🥜)果的直(🅿)接。比如五月天(✅)玲花(🔟)的案例(🍲)，通过精(🌨)准(🏴)的文案，展现了危(wēi )机公关(guān )的高超(🃏)艺术。在危(wēi )机公(gōng )关的道路上，灵(líng )活应对、果断行动(dòng )和(🎷)清晰沟(🌜)(gōu )通是每一个企业值得学习和借(🛏)鉴的法则(🕷)。危机公关一般怎么处理?
1、充分传(🆒)播(🥢)。当(🌫)事(shì )组织向媒体、(🔈)公众、消(🖊)费者及(jí )一切(🐏)关注事件的人(rén )们，提供一切可能(🎫)的(de )沟通(🚊)(tōng )办法，如新(xī(📖)n )闻发布(♉)会、媒(🌩)体现场(chǎng )采访、网(wǎng )络互动、热线(xiàn )电(🚦)话、公(gōng )开信(xìn )、广告、短(🍢)信(xìn )等等传播方式和(💶)手(🙁)段，保证社(🥝)会大众的(de )知情权(quán )。承担(🕗)责任。2、面(📧)对灾难，应考(🈵)虑(lǜ )到最坏的可能，并及时有(🕔)条不紊地(🏳)采(🍮)取行动；危机发生时，要以最(🤮)快的速度设立“战时”办公室(shì )或(huò )危机(🧕)控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机(🎍)控制和管理计划。3、成立危机(jī(♍) )公关小(xiǎo )组。当危(wēi )机出(chū )现的时候千(🗑)万(☝)不要惊慌(🍟)，首要(♈)的(🐬)问题(tí )就(🛃)是赶(🦓)快成(🦋)立危机(⏲)公关小组(zǔ )。一(yī )般(🏷)情况下，危机(jī )公关小(xiǎo )组(zǔ )的组(🕦)成(ché(📁)ng )由企业的公关(🔅)部成员和企(🎻)业涉及危(💞)机的(🍄)高(❇)层领导直接组(zǔ )成。4、迅推(tuī )客(🤬)传媒总结(jié(😋) )了处理危(wēi )机公关(guān )的十(shí )大策略：内部沟通(👆)，即时监(🌳)督 企业管理(lǐ )层(😻)应(👯)及时与基(🙂)层人员沟通，获取第一(🥣)条信息，根据管理(📡)经验(yàn )判断某(🐫)些方向(🌘)是否存在问(wèn )题，是(🐱)否会(huì(🚜) )产生影响(xiǎ(📷)ng )，找出危机前(qiá(🛅)n )问题差异的根(gēn )源，及时处理。预警潜在(🎉)危(🛅)机(jī(🔅) )，做好充分准备 无论什么企业，都(🛏)可能遇到危机公(📎)关。5、危机(jī )公关不(🏈)仅承担(dān )危(wēi )机(⚓)预(🎺)警(jǐng )监测、干预(🔂)预防、控制(☝)处理、恢复调(dià(🐎)o )整等任务，而且是改善困难管理体系(🙍)的(🐳)必要过程，也(🧣)是公众(zhòng )、媒(mé(🆚)i )体(📎)、政府和各种社会团体公(🆕)关战(zhàn )略(💔)的(🥖)重要组成部分。危机公关的(😹)整个流程是怎样的?
1、紧接着，危(🌯)机辨识至关(😗)重要。你需要判断这是否真(🦍)的是危机，还(hái )是可(👜)能的宣传契(👯)机或无需(🏍)过度反应的情况(kuà(🗝)ng )。这一(yī )步骤要(yào )求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企(📥)业(yè )需要为(🌓)(wéi )自己定下明确的角色—(🚼)—是受害者、相(📲)关者(😰)、无辜者(zhě )还是受(shòu )益(🔱)者。这样的姿(🤱)态将直(🐱)接影响(🌭)公众(zhò(🐸)ng )的感知和反应。然后(🍂)，策略(💣)拟(👟)(nǐ )订是核心环(huán )节。2、危机公关处(🗼)理流(👲)程：明确危机现状并评估(🌶)形势。首先，组(🦊)(zǔ )织需(xū(📘) )要对(duì(😐) )危机的严重性(🌙)及(🍃)其影响范围进(✌)行快(kuài )速(😺)评估，明确(què )危(wēi )机的性质和影响对象。其次，进(jì(🌁)n )行信(🌫)(xì(🐂)n )息收集(jí )和分析(xī )，包(⏱)括(kuò )内(🏉)部(🐩)和外部的信息(🐊)，了解公众的情(👐)绪和反馈。制定应(🙎)对(duì )策略。根(🚦)据对(duì )危机的评估和分析结(🔌)果，制定针对(🖲)性的(de )应(🐚)对(㊗)策略。3、(🍁)舆(🕯)情收集，厘清线索。当真正的危(🔽)机公关发(🌵)生(shēng )之时(🎑)，整(zhěng )个(gè )公共部门或者委托(🌷)(tuō(🎓) )的乙方公关(🌯)公司就得(dé )超高效(xiào )的运转起来，注(🤛)意，是(🧒)“超高效(🚖)”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越(yuè )早给出判断、给出解(🗝)决(❇)方案、越早执行，越能挽救(🧤)损失，换句话(huà )说，公关部门每慢一(😣)秒，对于品牌(🤕)来说，都是真金(🚻)白银的流失。4、企业(🍤)危机(😮)公关处理流(🎽)程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🍝)定危(wēi )机管理计划(📩)(huá )，包括风险(🏯)评(📞)估、预警机制(zhì )和危机应对策略等，以最大程(🏙)度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控(🚽)(kòng )和分析与企(🛌)业相关(🥪)(guān )的信息，以便迅(👴)速发现潜在的(🔇)危机(👍)。5、危机公关过程中的重(chó(🏴)ng )要性 由于客观环境的(de )作用，困难的出现和发展会(🍷)产生不可预测(📁)的(🚔)发展方向和影(yǐng )响范围(🐩)，但(dàn )一般都有统(🏃)(tǒng )一(🏅)的(de )发展(zhǎn )逻(😝)辑规律，即危机的生(shēng )命(🕟)周期(qī )模型(🔖)。既然要提炼危(🏧)(wēi )机公关的精髓，首(😒)先(xiān )要根(gēn )据其生(shēng )命周(💼)期的特点，在操作步骤中找到(dà(🐨)o )影响(👄)最终(❣)结果的(♉)(de )关键环节和要素。企业危机(🥖)公关怎(zěn )么处理?
1、引导公共舆论：(👥)当企业(🍾)自(🌧)身立场正确(què(🎉) )时，应积极澄(🥟)清事实(🕉)真(zhē(🍩)n )相；若存(cún )在(zài )错误(wù )，则应诚恳道(❓)歉。借助权威力(🥌)量：在危机时期(qī )，企业往往(wǎng )容易受到社会的质(🍤)疑(⛩)。此时，借助(zhù )权威机构(👸)的信用来(lá(✈)i )增强话(huà )语的可(🚿)信度是(shì(😜) )至关重要的。分散(sàn )危(wēi )机影响：企(⭕)(qǐ )业应尽快(kuài )转移公众(zhò(😡)ng )注意力，最大限(🥣)度地减(jiǎn )轻(🔉)危机的负面影(🙆)响。2、危机应对策略(🧤)：选择合(🦅)适(🛄)的危机应对(🚲)(duì )策略，如(🆙)积(🛶)极回应、公开道歉、(👽)赔偿(🌡)(chá(🚶)ng )补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事(🐃)(shì )实和法律法(📈)规(guī )，同时考虑企(qǐ )业的形(xíng )象和利(lì )益。危(✳)机公关沟通：及(🎁)时性：在(zài )危机发生后(🛸)，迅速向内(🌍)外部(🍕)(bù )相(🅰)(xiàng )关方进行沟通，避免(🍃)信息(🃏)真空期(qī )导(🎲)致的(👅)(de )谣言和误解。准确性：沟通内容(róng )应(🏧)准确真实，避免虚假宣(xuān )传(✝)和误导。3、加强内(⏫)部(🅾)沟(gōu )通与监督(🧞)：企业(🔻)管理层应及时与员工沟通，获(huò )取第一手(shǒu )信息，以(📬)便(bià(🥧)n )在发现(🚵)问题时迅速作(🎤)出判断并采(😆)取措施，从而防止危机的(➡)发生。 建立(🧘)预警机制：企业应预(yù )见(🏊)到可能出现的危机，并(bìng )做好(💝)相(🏕)应的准备。制定应对危机的(📆)基本框(🎓)架(✌)，以便在危机(💄)真正(🤵)来临(🐥)时能够有条(tiáo )不(🛬)(bú )紊地应对。
