影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李民基/朴成雄/李泰林/
- 导演：齐德·多尔里/
- 年份：2014
- 地区：印度
- 类型：科幻/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处(💚)理三个步(bù )骤
1、(🤨)- 预警(😆)和干预：通过对内(nèi )外渠道的危机预警信号进行识别和(🎇)分析，公关人员可以在危机的早(🛠)期阶段(duàn )迅(💡)速(🌊)响(🗜)应，采取预警(jǐng )措施，干预或预(yù )防潜在的危(🍠)机，防止困难进一步恶化。即(jí )使(shǐ )未能有效(⏪)消除(🏽)危机，也能(🗨)(néng )通过这一过程(🐫)获(📀)取有益(🈷)信息，为公关运作争取(qǔ(💕) )主(zhǔ )动(dòng )。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作(🏆)进(💭)行全面(🐉)的评(píng )价，包括对预(🏨)警(👄)系(🛍)统(🤧)的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要(yào )详(🖇)尽地(⚓)(dì )列出危(wēi )机管理工作中存在的各种问(📶)题。对问题(🍶)进行(háng )整顿。多(🛅)数危(🚂)机的爆(🕴)发与(yǔ )企业管理不善有关，通过总(🏰)结(🌌)(jié )评估提出改正措施，责成有(🏏)关部门逐(zhú(🥉) )项落实，完善危机(💆)管理内容。3、危机(🗡)公关(🕍)过程中的重要性 由于客(kè )观环境的作用(🏄)，困(🔵)难的出现和发(📡)展会产生不可(🏾)预测的发(🧙)展方向(⏬)和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(🥢)生命周(😔)期模(😑)型。既然要(🏙)提炼危机公关(guān )的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特(💢)(tè(🤶) )点(🔻)(diǎ(💐)n )，在(zài )操作步骤中(🐅)找到影响最终结(📜)果的关键环(⏩)节和要素。4、网(🌚)络(📀)危机(🐪)公关的处理步骤主要包(bāo )括(👜)以下几(jǐ )个(🦐)方面： 危机(jī(🎚) )预警(jǐng )：在危机发(fā )生前，企业需(🗜)要建立(lì )一套完善的危机预警系统，以便及时(🗣)发现潜在(🚃)的(😖)危(wēi )机。这可能(⤵)涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的(🉐)关注以及对(duì )内部员工意见(jiàn )的收集(jí )等。成(⤵)(chéng )功的(👿)危机公关案例分析
年有许多危机公关(guān )成功的案例，以下是其中两个案例：网易(🔘)(yì )暴(bào )雪终止合作事件：2024年1月，网易(👺)和(✔)暴(bào )雪宣布因合作到(😒)期将(🤢)终止合作，引发广泛关注和讨论。网易(yì )通过一系列行(háng )动(🦉)(dòng )，如推出“暴雪(🚚)绿茶(🚴)”等，表(biǎo )达了(🕐)(le )自(🎪)己停(🦎)止合作的决(🍗)心(🍲)。危机公关成功(🧕)案例(lì )及分析是：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉(💫)堡广告涉歧视事(💪)件举例。如(rú )下：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(⛅)条(🆗)新(💮)品汉堡广告被指(🍊)涉嫌(xián )“种族歧(🏥)视(shì )”，视频中的(🚔)演(🕠)员用(📽)(yòng )一双(🦄)巨(🍆)型筷子艰难吃汉(😾)堡。画面存在恶(🚒)搞突兀嫌疑(♉)，引发网友不满，谴责汉堡(👠)王涉嫌种族歧视。百事可(kě )乐(lè )2009年危机公关案例分(🎩)析 2009年，百事(🥃)可(🚡)乐发生了一起非常(cháng )严重的(de )健(😋)(jiàn )康事故，导致(🐇)多名消(xiāo )费者因饮(yǐ(☔)n )用百(🐵)事(shì )可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让(🎩)百事(shì )可乐(lè )的声誉受(😋)到极大影(🍊)响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突(tū )发危(🎞)机事(➡)务，相关(guā(🌴)n )政(zhèng )府部门(mén )的领(🎯)导也就是(shì )拥有权力的(😏)决策者首先应(⛏)该开展(zhǎn )有(🐢)效(🚀)的危机公关(🤹)(guān )，敢(🍾)于直(zhí )面(miàn )媒体(✋)与民(🛁)众(🌵)，满足他们对(🔰)危机(jī(⛳) )信息的知情权(🐈)，以(🐟)获(huò )得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新(xīn )闻(⛽)发(fā(🏒) )布、主流媒体应该保证传(🚤)播渠道(dào )透明、畅通(🌮)，否(🔌)则妨碍危(✴)机(🚳)(jī )处理(lǐ )。处理企(🕉)业(📫)危机(jī )公关的(🙏)流程(chéng )和内容是(🍥)什么?
1、善(🆖)后 众所(suǒ )周知，危机过后企业形(🐄)象往往因此(cǐ )而遭到破坏，危机也不可(kě )能就(🚞)(jiù )此(💏)避免，所(suǒ(🤗) )以企业危机公关(guān )处理的最后一(📆)(yī(💕) )个步骤就是善后(🗯)处理。主(zhǔ )要(🌐)有两点，第一是修复消费者对企业的信(xìn )心(xīn )，帮助企业重(chóng )建(🏅)企业形象。第二则是(shì )分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流程通(🕢)常包(⛵)括(kuò )以(❓)下几个步骤： 预防危机(🏁)：企业(⬆)应制定危(wēi )机管理计(💺)划，包括(🌛)风(🏔)险评(pí(🐍)ng )估、预警机制和危(🏫)(wē(📬)i )机(🌨)应对策略等，以最(🧦)(zuì )大(🎏)程度地减少危机(🏿)的发生。 发现危(💕)机：及时收集、监(🐰)控(🎿)和分析与企业(🙃)相关的信息，以便(🐫)迅速发现潜在的(🕙)(de )危(wēi )机(💆)。3、总结来说(shuō )，高手(🕋)的危机公(gōng )关在于策(👗)略的(📽)清晰(xī )、执行的果断，以及结(jié )果的直接。比如五(♍)月天玲花的案例，通(⛪)过精准(✋)的(🛣)文案(àn )，展现了(🌪)(le )危机公(🤰)关的(🖇)高(gāo )超艺术。在危机公关的道(🤸)路(🛴)上，灵活应(📭)对(duì )、果(🕦)断行(há(⤴)ng )动(🛺)和清(🧡)(qīng )晰沟(🛒)通是每一个企业(yè(🎭) )值得(🐳)学习和借鉴(🎌)的法则。危(🗨)(wēi )机公关一般怎(👫)么处理?
1、(🚎)充分(fèn )传播。当(🏴)事组(zǔ )织(🥁)向媒体、公(♑)众(zhò(⏸)ng )、消费者及一切关注事(shì(🚇) )件的人们(men )，提供一切(🚀)可(kě )能(néng )的沟通办法，如新(xīn )闻(🦒)(wén )发布会(🌿)、媒体(🛴)现场采(cǎi )访、网络互动、热线电话、公开信(👵)、广告(🗺)、(🕵)短(🍫)信(🤟)等等(📅)传(🈯)(chuán )播方式和手(🚾)段，保证社会(🖊)大众(🍼)(zhòng )的知情权。承(chéng )担(✏)责任。2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏的(de )可能，并及(jí )时有条不紊地采取行动；危(🥥)(wēi )机发生时，要以最快的速度(dù )设立“战时”办(🚜)公室或危机控制中(🐱)(zhōng )心，调配(pèi )训练有素的(de )专(🌾)业(㊗)人(🧔)员(yuán )，以实施危机控制和管理计(🎆)划。3、成立危(👄)机公(🐇)关(🏅)(guān )小组。当危机出现(xiàn )的时候(🍹)千(qiān )万不要惊慌(huāng )，首要的问(🧟)题(Ⓜ)就是赶(gǎn )快成立(🔀)危机(jī(🌎) )公关(🎭)小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企(💛)(qǐ )业(yè )的公关部(✋)成员和企业涉及(🏸)危(wē(🚥)i )机的(de )高层(céng )领导直(zhí )接组成。4、迅(xùn )推客(kè )传媒总结了处理(lǐ )危机公(gōng )关的十大(📿)策(😰)略(🚪)：内部(bù )沟通，即时监(⛳)督 企业管(😙)理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根(🕐)据管理经验(yàn )判(⛎)断(🤼)某些方(fāng )向是否(fǒu )存在问题(tí )，是否会产生影响，找出危机前问(⚽)题差(🗺)(chà )异(yì )的根源，及时处理。预警潜在(🐁)危机，做(💈)好充分准(🕸)备 无论什(〽)么企(qǐ )业，都可能遇到危机公关。5、危机(🗳)公关不(bú(🕗) )仅承担危(😍)机预警监测、(🌜)干预预(🤝)防、(🕢)控制处理(✋)、恢复(fù )调整等(děng )任务，而(😣)且是(💻)改(gǎ(🛬)i )善困难管理体系的必要过程，也(yě )是公(gōng )众、媒(mé(🍣)i )体、政府(fǔ )和(hé )各种社(🗿)会团体(🛫)公(🛄)关战略(🈴)的(🔏)重要(🌧)组成部分。危机公关的整个流程(🤸)(ché(💭)ng )是怎(zěn )样的?
1、紧接(jiē )着，危机(🐱)辨识至关重要。你(nǐ )需(🎉)要判断这(zhè )是否真的是(🖖)危(wēi )机，还是可(⛄)能的宣传契机或无(wú )需过(🤲)度反(🚉)应的情况。这一(yī )步骤要求敏(🏧)锐(ruì(🦄) )的洞察力和精(🍮)准的判(🤢)断(duàn )。确定(🎾)应(📃)对原则，企业(🔌)需要(🐭)为自己(⛎)定(dì(😝)ng )下明确的(🕞)角色——是(🍤)受害者(⛩)、相(xiàng )关者、无辜者还是(👮)(shì )受益者。这样的姿(zī )态将直(🥊)接(jiē )影(yǐng )响(🎌)(xiǎ(😱)ng )公众的感知和反应。然后，策略拟(💎)订(dìng )是核心环节。2、危机公(🚪)关处理流程：明确危机现状并评估形(xíng )势。首先(📑)，组织需要对(duì )危(🦍)机的严重性及其影响范围进行快速评估，明确(🤕)危机的性(🧛)质和影响(💬)对(👚)象(🎩)。其次，进(➰)行(háng )信息(🛵)(xī )收集和分析，包括内部和外部(📌)的(de )信息，了解公(gōng )众(🙋)的情绪和反馈。制(zhì )定应对策略。根据对危机的评估和(hé )分(fèn )析结果，制定针对性的(🥒)应对策略。3、舆情收(👂)集，厘清线索。当真正的危(🌝)机(🌌)公(✔)关发生之时，整(🏖)个公共部(🛷)门或(🥊)者(🥪)委托的乙方公(gōng )关公(gōng )司(sī )就得超高效(⏰)的运转起来，注意，是(shì )“超(chāo )高效”！一(💗)般来说(shuō )，危机公(👸)关(guān )的(de )时效性(🔫)是相当高的，越早给出(🗣)判断、(🌟)给出解决方(fā(🍘)ng )案、越(yuè )早执(zhí(😗) )行，越能(néng )挽救(🕋)损失，换句话说(shuō )，公关(📻)部(bù )门每(měi )慢一秒，对(🔱)于(🔙)品牌来说，都是真金白银的流失。4、(🕐)企(🗓)业危机公关处(🔖)理(🕐)流程通(tōng )常包括以下几个步骤(🧠)： 预防危机：企业应(yīng )制定(😩)危机管理计划，包括风险评估、预(🍶)警(🛡)机制(🔯)和(hé )危机应对策(cè(💒) )略等，以最大(📲)程度地减少危机的发(🚀)生。 发现危机：及时(🍹)收(🗝)集、监控和分析与(yǔ )企业相(🎧)关的(de )信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要(🚗)性 由于客观环境的作用，困难的(🚯)(de )出现和发展会产生不可预测的发展方(🚨)向和影(🍺)响范围，但(dàn )一(🤼)般都有统一的发展逻辑(⛸)规(🐢)律，即危(wēi )机的生(shēng )命周期模型。既然要提炼危机公(🌸)(gōng )关的精髓(🤓)，首先(🍑)要根据其生(💉)命(🎢)周期的(de )特点，在操作步(🏎)骤中(🚍)找到(♑)影响最终结果的(de )关键环节(💒)(jiē )和要素。企业危(🐣)机公关(🐙)怎么处理?
1、引导(💨)公(gō(📉)ng )共(gòng )舆论：当企业(🍞)自身立场(🚁)(chǎng )正确时(🌄)，应积极澄清(💓)事实(shí(🚖) )真(📐)(zhēn )相；若(🚀)存(cú(🎏)n )在错误，则(😌)应诚(🚴)恳(✡)道歉。借助权(🏚)威力(lì )量(😶)：在(💉)(zài )危(wēi )机时(shí )期(qī )，企(qǐ )业往往容易受到社会的质疑。此(😉)(cǐ )时，借助权威(wē(🎀)i )机构的(🎹)信用(🐩)来增强话语的可信度(💧)是至关重要的(😦)。分散危机影(yǐng )响(🍠)：企业应尽快(😉)(kuà(📥)i )转移(🐣)公众注意力，最(💃)大限度(dù(🎦) )地减轻(🤸)危机的(🏳)(de )负面影响(🤮)(xiǎng )。2、危机(🐅)应对策略：选择合适的危机应(😿)对(🎿)策略，如积极回应、公开道歉、赔偿(🎡)补偿、责任(rèn )追(zhuī )究(jiū )等。策略的选择应基于客观事实(👊)和法律法(💜)规，同时考虑企(qǐ )业的(⏭)形象和利(lì )益(yì )。危(🧗)(wēi )机公关(🎱)沟通：及时性：在危(✖)机发生后，迅速向内外部相关方(👽)进行沟通，避(bì )免信息真空期导(📦)致的谣(💅)言(〽)和(🔈)误解(🐱)。准确性：(⛩)沟(gō(🧗)u )通内(💰)容应准确真实，避(🍆)免虚(🥣)假宣传(chuá(🎊)n )和误导。3、加强(🥧)内部(😓)沟(🧘)通与监(🦇)督：企业(💮)管理层应及时(🏛)与员工沟(🛶)通，获取第(dì(🗄) )一(📂)手信(xìn )息，以(yǐ )便(biàn )在发现问题时迅速作出判断(🛡)并采取措施，从(👜)而防止危机的(🤗)发生。 建立(lì )预警机制：企业(👡)应预见到可能出现的(🦒)危机，并做好相应的准备。制(zhì(🚸) )定(🦗)应对危机的基本框架，以便(biàn )在(zài )危机真正来临时(shí )能够有条(tiáo )不紊地应对。
