影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊莎贝尔·于佩尔/让·雨果·安格拉德/泽维尔·布瓦/玛雅·珊萨/VivianaAliberti/MichelleMarquais/PeterArens/伊格纳齐奥·欧力瓦/Jean-PierreGos/JeanCoulon/让-米歇尔·波特尔/克拉拉·宾迪/MauriceBernart/Massato/Florenced'Azémar/
- 导演：内田英治/
- 年份：2020
- 地区：欧美
- 类型：动作/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机(📊)公关处(🧛)理三个步骤(zhòu )
1、- 预警和干预：通(🆙)过(guò )对内外渠道的危机预警信号进行识别(bié(🔉) )和分(🏋)析，公关人(rén )员可以在危机(🔯)的早(🗨)期阶段迅速(sù )响应(♉)，采取预警措(🏺)施，干预或预(yù )防潜在的危(📖)机，防止(zhǐ )困难进一(yī )步恶化。即(🐊)使未能有效消除危机(🦉)，也能(néng )通过(🖥)(guò )这(zhè )一过程获取(🤓)(qǔ )有(➿)益信息，为公关运作争取主动。2、进(😙)行危(🕛)机总结、评估(➕)。对危机管理(🔉)(lǐ )工作(🔕)(zuò )进行全面的评(pí(💍)ng )价，包(👜)括(🚃)(kuò(🕡) )对预警系(💲)统的(🤫)组织和工作程(chéng )序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽(jìn )地(dì(🔊) )列出危(wē(🕌)i )机管理(🕔)工(gōng )作中(zhōng )存在的各种问(wèn )题(tí )。对问题进行整顿。多数(🔟)危机(🍏)的爆发与企(qǐ )业管(🚉)理不善有关，通过总结评(🌰)估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完(wán )善危(🗃)机管理(🦊)内容(🎗)。3、危机(🛅)公(gōng )关过(🥀)程中(zhōng )的(de )重(chóng )要性(🤵) 由于客观环境的(😩)作用(🛸)，困难的出现(xiàn )和发展会(🚺)(huì )产生不(🍮)可(kě )预测的发(⏩)展(🌠)方(🙄)向和(🤯)(hé )影响(👆)范(😟)(fà(🐤)n )围，但一(yī )般都有统一的发展逻辑(🗓)规律(lǜ )，即(🏙)危(🤒)机的生(shēng )命周期(🌬)模(🈺)型。既然(🚎)要提炼危机公关(🌈)的精髓，首先要根据其生命周期的特(🗽)点，在操(cāo )作步(🍔)骤中找到影响最(🔶)终(zhō(😂)ng )结果的(🥏)(de )关(🕸)键环节和要素。4、网络危机公关的处理步骤(zhòu )主要包括以(⚫)下几(jǐ )个方面： 危机预警：(⚫)在危(🖱)机发生前，企业需要建立(lì )一套完善(🛍)(shà(🐻)n )的(🍚)危机预警系统(🍤)，以便及时发现潜在的危机(⛓)。这(zhè )可(👉)能(néng )涉及到对网络(luò )舆(👼)(yú )情(🐛)的监测、对用户反(fǎn )馈的关注以及对内部员工意见的收集(⏭)等(děng )。成(🚰)功的危(🆗)机公关(🥪)案例分析
年有许多(duō )危(🏃)机公关(🏭)成功(🍛)的(🍹)案例，以下是其中(🐔)两个(🎄)案例：网易(🦌)暴(🎡)雪终止合作(zuò )事(shì )件：2024年1月(🚵)，网(🚅)易和(📪)暴(👉)(bà(👼)o )雪宣布因合作(🦄)(zuò )到期将(jiāng )终止合(⬛)作，引(💬)发(fā )广泛关注和讨论。网易通过一(🏖)系(xì )列行动，如推出“暴(⬇)雪绿茶”等，表(📴)达了自己(🛢)停止合作的决心。危机公(💙)关成功(🚉)(gōng )案例及分析是(🍤)：以汉堡(💌)王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(🌡)(yuè )初，汉堡(✨)王在Instagram上发布的一条(🍡)新品汉堡广告被指涉嫌“种(zhǒ(🚙)ng )族歧视”，视(📴)频中的演员用一双(🛷)巨型筷子(🛏)艰(🔎)难(🤒)吃汉堡。画面(miàn )存在(💂)恶(📙)搞突(🧦)兀嫌疑，引发网友不满(🔴)，谴责汉堡王涉(shè )嫌(xián )种族歧(🚯)视(🔌)。百(🍒)事可乐2009年危(🤒)机公关案例分析 2009年(🛠)，百事可乐发生了一起(👚)非常严重(⬇)的健(😼)康事故，导致多名消费(💕)者因饮用百(🌰)事可乐而患上(💄)肝癌。此次事故(gù )，不仅(💐)(jǐn )让百事可(🦁)乐的声誉受到极大(👚)影响(xiǎng )，还对其市场前景(🎆)产生了(le )极大影(yǐng )响(💠)。对公共突发危机事务，相(🍖)关政府部(💀)门的领导也(🕐)就是拥(yōng )有权力的(de )决策者首先应(🈲)该(gā(🕗)i )开展有效的危机公(📔)(gōng )关(guān )，敢于直面媒体与民(🛵)众，满足他们对危(⬜)机信息的(⏸)知(zhī )情权(👅)，以获得(♐)公众的信任。担任危机公关具体实施(shī )者(🏭)的政府新闻发布、主流媒体(tǐ )应该保证传播渠道透明、畅(chàng )通(🥔)，否则(zé )妨碍(🔍)危机处理(lǐ )。处理(🏹)企业(yè )危机公关的流程和内容是什(👨)(shí )么?
1、善后 众所(suǒ )周知，危机过后企(qǐ )业(🦄)形象往往因此而(👣)遭到破坏(😿)，危机也不可(kě )能就此避免，所以企业危机公关处(🗡)理的最后(hòu )一个(🚡)步骤(🚚)就是善(🧖)后处理(🏵)(lǐ )。主要有两(🤵)点，第一是修复消费者对(🦗)企业(🧒)的信心(📥)，帮助企(qǐ(🌸) )业重建企业(💩)形象(xiàng )。第二则(zé )是分析总(zǒng )结并改进(🖍)提(tí )高(🛒)。2、企业(⬆)危机公关处(➡)理流程通常包括以下几个(🏴)步骤： 预防(fáng )危机：企业应制(🈵)定危机管理计划，包括(kuò(📲) )风险评估、预(👓)警机制和危机应对策(cè )略等，以最大程度(🥑)地减(🕢)少危机(⏫)的发生。 发(🏈)现危机(⛹)：(😟)及时(✡)(shí )收集、(🚣)监控和分析与企(💔)业相关(👗)的信息，以便迅速发现潜在的(de )危机。3、总结来说(💪)，高手的危机公关在于策(🐋)略的清晰、执行的果断，以(🐣)及结(jié(🐖) )果的直接(jiē )。比如(🐗)五月(🏐)天玲花(📑)的案例，通(tōng )过精(🦕)准的文案，展(😰)现了危(wēi )机公关(🛣)的高超(📸)(chāo )艺术。在(📊)危机公(⤴)关(🍚)的道路上(shàng )，灵(🛀)活应(💙)对(duì )、果断行动(⭕)和(hé )清晰沟通是每(🗿)一个企业值得(📗)(dé )学(🙎)习(xí )和(hé )借鉴的法则(➖)(zé )。危机公关一(🎌)般怎么处理?
1、充(😲)分传播(🥥)。当事组织(zhī )向媒(🔠)体、公众(🥘)、消费者及一切关注事件的人们，提供一(🛵)切可能的沟(🔫)通办(bàn )法(🛑)，如新闻发布(bù )会、媒体现场(😸)(chǎng )采访、网络(luò )互动、热线电话、公开信、广告、短信等(děng )等传播方式(📥)和(hé )手段，保证社会大众的知情(qíng )权(👻)。承(🛋)担责任(👓)。2、面对灾(📂)难，应考虑到(📴)最坏(huà(😡)i )的可能，并及时有条不(🦏)紊地(🌁)采取(qǔ )行动；危机发生时，要以最快的速度(🍡)设(shè )立“战时”办公室或危机控(🍭)制中(💋)心，调(diào )配训(🍺)练有素(🤪)的(de )专业(🚓)人员，以(🏓)实(shí )施危机控制和(📻)管(🤒)理(📔)计划(huá )。3、成立(lì )危机公(🌮)关小组。当危机出现的时候千万不要(yào )惊慌，首要的问(👑)题就(🔏)是赶快成立(🎊)危(🕘)机(😙)公关(🌳)小(xiǎo )组。一般情况下，危机公关小组(🎱)的组(zǔ )成由(🍕)企业的公关部成员和企业(🧢)涉(🌹)及(🌵)危机的(🚠)高层领(🐖)导直接组成。4、(😺)迅推客传(🍴)媒总结(⛲)了处理危机公(😁)关的(🤯)十(shí )大策(😻)略：内部沟通(🐏)(tōng )，即时(shí )监督 企业管理(🛌)(lǐ )层(👋)应及时与基层人员沟通，获取第一(yī )条信息，根据管理经验判断某些(🤢)方向是否存在(zà(🔻)i )问(🤤)题(😝)(tí )，是(🅰)否会产生影响，找出危机(jī )前(👺)问题(🍺)(tí(🔘) )差异(☝)的根源，及(🚖)时(shí )处理。预警(📏)潜在危机，做好充分准(🌘)备 无(wú )论什么企(📍)业，都可能(☔)遇到危机公关(guān )。5、危机(jī )公关(guān )不(🌍)仅承担危机预警监测、干预预防、控制(zhì )处理、恢复(🐜)调整(⛸)等任务，而且是改善(shàn )困难管理体系的(🤖)必要过(🛌)程，也是公(🙃)众、媒体、政(zhèng )府和各种社会(🎼)团体公关战略(luè(⏲) )的(🥛)重(chóng )要组成(chéng )部(👪)分。危(🎫)机(😋)公关(🤗)的整个(🔪)流(〰)程是怎样的?
1、紧(jǐ(🤬)n )接着(🤘)，危机辨识至关重(chóng )要。你需(xū(🎩) )要判断这是否真(zhēn )的是危机，还是可能的宣传契机或无需过(guò )度反应(🤮)的情况。这一(🤒)步骤要(🍴)求(qiú )敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原(yuán )则，企业需要(🥡)为自己定下明确的(de )角色——(🧓)是受(shòu )害(hài )者、相关者、无辜者还是受(🍻)益(📂)者(🈹)。这样的姿(zī )态将直接影响公众的感(🗯)知和反应。然后，策略拟订是(🥀)核心环节。2、危机(🦈)公关处理流(💯)程：明确危机现状(🐛)并评(pí(💅)ng )估(gū )形势。首先，组织需要(🥃)对危机的(de )严重(chóng )性及其影响范围进行快速评(🏅)估，明确危(wēi )机的性质和影(yǐng )响(✝)对象(xiàng )。其次，进行信息(xī(♍) )收集和分析，包括内部和(🚃)(hé(🎀) )外部的信息(🌩)，了解(jiě )公(🅿)众(🎉)的情(🚳)绪(🔲)和反(🦈)馈。制(🌫)定应对策略(luè )。根据对(🛴)危(🔛)机的评估和(🕣)分(fèn )析(😵)结果，制定针(💜)对(🤞)性的应(🔲)对策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真(zhē(🏼)n )正的危机公关发(fā(⛩) )生之(zhī )时(shí )，整个(🍵)公共部门或者委托的乙方公关公司就(jiù(😤) )得(🥒)超高效的运转起来，注意，是“超(🍌)高效”！一(yī )般来说，危机公(⏬)关的时效性(⚾)是相当(🎢)(dāng )高(gāo )的，越早给出判断、(🐼)给(🌁)(gěi )出解(🍈)(jiě )决(jué )方案、越(🤕)早执(🚐)行，越能挽救(jiù )损失(🚉)，换(➿)句话说，公关部门(mé(☕)n )每慢(🔦)一秒，对于品(pǐn )牌来说(🐤)，都是真金白银(yín )的流(liú )失。4、企业危机公关(guān )处理流程通常(🐈)包(🕐)括以(yǐ )下几个步骤： 预(yù )防危机：企业应(🥟)制(🉑)定(🤔)危机管理(lǐ )计划(huá )，包括风险评(🕢)估、预警机制和危机应(yīng )对策略等，以(✅)最大程度地减(jiǎn )少危机(😆)的(🍔)发生。 发现(🔋)危机：及时收集(👳)、监控和分(fèn )析与企业相(⏸)关的信息，以(⛷)便迅速发(fā )现潜在的危(🔑)机。5、危(💏)机公关过程中的重要(🗓)性 由于客观环境的作用，困难的出现(🈯)和发展会产(chǎn )生不可预(yù(🐽) )测(cè )的发展方(😑)向和(hé )影响范围，但一般(bān )都有统(🦋)一的发展逻辑规(🧐)律，即危机的生命(mìng )周(zhōu )期模型。既然要提炼危(♓)机公(🚛)关的精(❄)髓，首先(xiān )要根据其生命周(📜)期的(de )特点，在操(cāo )作步骤中(😲)找到(🕶)影(🎥)响最(zuì )终结(jié )果(🔅)的关键环(😠)节和要素。企业危(wē(📡)i )机公关(🎳)怎么处理?
1、引导公(gōng )共舆(yú )论(🛐)：当(🥥)(dāng )企业自(☝)身立场正(zhèng )确时，应积极(🏁)(jí )澄清事(😖)实真相(🥔)；(🤙)若(ruò )存在错误，则应(💙)诚恳(kěn )道(🍿)(dào )歉。借助权(🕖)威力量：在(zài )危机时期，企业往(🌬)(wǎng )往容易受(shò(🤲)u )到社会的质疑。此时，借(🥚)助权威机构的信用来增强话语的可信度是至关重要(🍋)的。分散危(wēi )机(👝)影(🚩)(yǐng )响(xiǎng )：企(🏽)(qǐ(🙍) )业应尽(🧛)快转(zhuǎn )移公(📈)众注(🏓)(zhù )意(yì )力(📺)，最大(dà )限度地减轻危(wēi )机的负面(🧟)影响(🏴)。2、(✨)危机应对策略：选择(🍌)合(hé )适的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究(💨)等(🔱)。策略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考(🛠)虑企业(yè(🆒) )的形(xíng )象(🍫)和(❗)利益。危机公关沟通(👀)：及(🕟)时性：在危机发生后，迅速(😥)向(🍪)内外部相关(😒)方进行沟(🛣)通(💠)，避免(miǎn )信(💗)息真(⛱)空(🛺)期导致的谣言和误解(jiě(🕤) )。准确性(🏿)(xìng )：沟(🔅)通(tōng )内容应准确(🤛)真(🚞)实(🍢)(shí )，避免虚假宣(xuān )传和误导(🏷)。3、加强内部(🏺)沟(👖)通与(📤)监督：(🔍)企业管理层应(👥)及时与(yǔ )员工沟通，获取第(dì )一手信息，以便在发现问题时迅速(📤)作出判断并采取措(cuò )施(shī )，从而(🍲)防止危机的发生(😡)。 建立预(🐌)警机制：企业应(🆓)预见到(dào )可(kě )能出现的危机(📤)，并做好(hǎo )相应(🦓)的准(zhǔn )备。制定应对(duì )危机的(de )基本框(🥊)架，以便(💳)在危机真(🍿)正(🐜)来(lái )临(💿)时能够有(🔐)条不紊(wě(🐓)n )地应对。
