影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安妮卡·阿尔维纳克尔·朗斯代尔奥尔加.乔治斯-皮科/
- 导演：RolfPeterKahl/
- 年份：2022
- 地区：泰国
- 类型：科幻/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理(🤳)三个步(🌶)(bù )骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通(tōng )过对(🤖)内外渠道的危(wēi )机预警信号进行识别和分(🛫)析，公关人(🧠)员可以在(🤽)危(👕)(wē(🧑)i )机的早期(qī )阶(⛳)段迅速响应，采取预警措(cuò )施，干预或(🛶)预防(🕐)(fáng )潜在的危机，防止困难(nán )进(jìn )一步恶化。即使未(wèi )能有效消(🖋)除危机(✈)，也能(néng )通过这一过程获(🥒)取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行(háng )危机(🏭)总(🦐)结(🐙)、评(📜)估。对危机管(🏹)理(lǐ )工作进行全面的评价，包括(🌐)对预警系统的组织和(😾)(hé )工作程序、危机处理计划、危机决策等(děng )各(gè(🙍) )方面的评价，要详尽地列出危机管(🔹)理(🕥)工作(🌬)(zuò )中存在的各(🎸)种问题。对问(wèn )题进行整顿。多(✈)数危机的爆发(🕳)与企业管理不善(shàn )有关，通(🤝)过总(zǒng )结评估提(⭕)出(chū )改(gǎ(🙄)i )正措施(⛰)，责(👇)成有关(guān )部门逐(zhú )项落实，完善危机管(🏫)理(🎿)(lǐ )内容(ró(🛐)ng )。3、危(wēi )机公(🔳)关过(✳)程中的重要性 由于客(kè )观环境(📇)的作(🎠)用(yòng )，困难的(🌆)出现(🛅)和发展会产生不可预测的发展方向(🔢)和影响范围(♓)，但(🧀)一(🍵)般(bān )都有(🌚)(yǒu )统(tǒng )一的(de )发展逻辑(👷)规律，即危机的生(⚡)命周期模(mó(🎤) )型。既然(🦃)要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要(🤣)根据(👝)其生命周期(📄)的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的(🦈)关键环(huán )节(🚶)和要素。4、网络(luò )危机公关的处理步(🖋)骤(👦)主(zhǔ(🥎) )要包括(🛳)以下几个方面：(🌽) 危(🎓)机(🤸)预(🚩)警(🐄)：在(zà(😧)i )危(🤚)机发生前，企业需要建立(lì )一套(tào )完(🃏)(wán )善的(📲)危机(😔)预警系统(tǒng )，以便(📫)(bià(🥕)n )及(🔲)时(🏌)发(🌵)现潜在的危机。这(🀄)可(kě(🦍) )能涉及到对网络(luò )舆情的监测、(➕)对用户反馈的(🤳)关(🚯)注(zhù(🔥) )以及对内(🍭)部员工意见的收集(jí )等(děng )。成功的危机公关案例分析(🔽)
年有(🙌)许(xǔ(🤳) )多危机(🍋)(jī )公关成功的(📱)案例(🔃)，以下是其中两个案例：(✍)网(wǎng )易暴雪终(zhōng )止合(hé(🏆) )作事件(🙉)：2024年1月，网(wǎ(😮)ng )易和(hé )暴雪宣布(bù )因(🙁)合作到期(👮)(qī )将终(📋)止合作，引发广泛关注和讨论。网(wǎng )易通过一(🌑)系列行动，如(📼)推出“暴(🧢)雪绿茶(chá )”等，表达(dá )了自己停(🔖)止合作的决心。危机公关成功案例及(🔫)分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广告(gào )涉歧视事件(📢)举例。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初(🛤)，汉堡王在Instagram上发布的一条(👱)新品汉堡广告(🌥)被指(zhǐ )涉(🦖)嫌“种族歧视”，视频中的演员用(🌡)一(yī )双巨型筷子艰(🌬)(jiān )难吃汉堡。画面存在恶搞(🚖)突(💄)兀(🧘)(wū )嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(bǎ(🚵)o )王涉嫌(🍙)种族歧视(🧜)。百事可乐2009年危机(⛏)公关案(🕦)例分(🧣)析(🔝)(xī ) 2009年，百(🎗)事可(kě )乐发生了一(⏲)起(🛋)非常严(🔢)重(chóng )的健康事故，导致多名(📿)消费者(🖖)因饮用百事可乐而(🕔)患(huà(💄)n )上肝癌。此次事故(gù )，不(🥓)仅(📈)让百事可乐的(🕊)声誉受到极(🌄)大影响，还(hái )对其(👯)市场(🆗)前景产生了极大影响。对公共突(💩)发危机事务(🕙)，相关政府(⛵)部(🖌)门的(🐕)领导也就(💇)是拥有权(🛍)力的(de )决策者首(shǒ(🥎)u )先(🐍)应该开(🥥)展有效的危机公(gō(💃)ng )关，敢于直面媒体与(🌘)民众，满足他(😜)们对危机信息的知情权，以(❇)获得公(✖)众(zhòng )的信任。担任(rèn )危机公关具体实施者的(🦀)政(zhèng )府新闻发布、主流(liú )媒体应(🐘)该保证(🔩)(zhèng )传(👰)播渠(qú )道透明、畅通，否(🙉)则(🧞)(zé )妨碍危机(😾)处(💋)理(🧑)。处理企(🐬)(qǐ )业危(🛳)(wē(🛏)i )机(🌄)公关(👤)(guān )的流程(chéng )和内容是(🤡)什么(🐰)?
1、善(shàn )后 众(😕)所周知，危(wē(🔅)i )机过后企业形象往(👵)往因此(cǐ )而遭(📝)到破坏(⛹)，危(👹)机(🛁)也不(🔲)(bú )可(kě )能就此避免，所以企(🎶)业危机(jī(👛) )公关处理的最(🎿)后一个(🎐)步骤就是(shì )善(shà(🏋)n )后(hòu )处(chù )理。主要有两点，第一(🛐)是修复消费者对企业的信(🚧)心，帮助企(🏯)业重建(jiàn )企业形(xíng )象。第二则是分析总结并改(🔙)(gǎ(🎂)i )进提高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个(🤜)步骤：(😔) 预防危机：企业应制定危机管理(lǐ )计划，包(⌛)括(🚍)风险评估(⏭)、预警机制和危机应对策略等，以最(🕓)大程(✒)度(dù )地减少(🆓)危(wēi )机(📃)的发生。 发现危机：(🔈)及时收集、监控和分析与企业(yè )相关的信息(🛠)，以(yǐ(🚙) )便迅速发现潜(🥔)在的危机。3、(🗾)总结来说，高手的(de )危机(🚃)公关在(zà(➡)i )于(😼)策略的清晰、执行的果断，以(📬)及结果的直接(jiē )。比如五月天(👼)玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机(🥉)公关(😻)的高超艺(🗝)术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行(🚣)动和清晰沟通是每一个(✌)企(qǐ )业值得(dé )学习和借鉴的法则。危机公关(😅)(guā(✴)n )一般怎么处理(lǐ )?
1、充分传(🔚)播。当事组织(🦍)(zhī )向媒体(🗳)、(⏭)公众、(🥍)消(🏭)费(🥎)者及(🎦)一切关注事件(jiàn )的人们，提(👯)供(📉)一切可(🎼)能的沟通办法，如新闻发(🥜)布会、媒(📡)体现场采访(😮)、网(wǎng )络(🌡)互(hù(🖤) )动(🍟)、(😇)热线电话、(🍨)公开信、广告、短信等(🍐)(děng )等传(chuán )播(bō )方式(🔼)和手段，保证(🛒)社(shè )会(➗)大众(zhòng )的知(🌽)情权。承担责(zé(➰) )任。2、面对灾难，应考虑到最(🎠)(zuì )坏的可(kě )能(📱)，并及时有条不(🏵)紊地采(😀)取行动(dòng )；危机发(fā(🤾) )生时，要(yào )以最快的(🚵)速度设(🐈)立“战时”办公室或(🎤)危(⏭)机控制(🎶)中心，调配训练有(yǒu )素的专业(yè )人员，以实施危机(jī )控制和管理计划(👚)。3、成(chéng )立(📧)(lì )危机公关小(💁)组。当危机(🙋)出现的时(shí )候千万不(bú )要惊慌(huā(🆓)ng )，首要的(de )问题就是赶快成立危(wēi )机公关小(xiǎo )组。一(yī(🏙) )般(bān )情况下，危机公关小组的组成(chéng )由企(qǐ )业的公关(👄)部成员和企业涉及危(💠)(wēi )机的高层领导直(zhí )接(jiē )组成。4、迅推客传媒总(🦈)结了处(🕠)(chù )理危机公关的十大策略：(🤗)内部(😿)沟通(tō(🖍)ng )，即(jí(😝) )时监督 企(🥒)业管理层应及(🎨)时与基层人(➰)员沟通，获取第一条信息，根据管(guǎn )理经(jīng )验判断(duàn )某些方向(🌎)是否存在问题，是否(📬)会产(chǎn )生(🌒)影响，找出(🛹)危机前(qiá(🎡)n )问题(tí )差异的根源(🕟)，及时处理。预警潜(🍬)在危(💋)机(🐂)，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到(dà(🧙)o )危机公关(👔)。5、危机(jī(👂) )公关不(bú )仅(jǐn )承担危机预警(jǐng )监测、干预(yù )预防、控制处理、恢复调整等任务(wù )，而且(🃏)是改善困难管理体系的必要(yào )过程，也是公众、(😒)媒体、政府和(⛰)各种(zhǒng )社(🐶)会团体公关战略的(👼)重要组成部分(👍)。危机公关的整个(gè )流程(chéng )是怎样的?
1、紧接着，危(😼)机(jī )辨(biàn )识(shí(🛰) )至(🚎)关重要。你需要判断这是否真的(de )是(⬆)危机，还是(💫)可能的(🧞)宣(🎠)传契机或(huò )无需过(guò )度反应的(de )情(🧑)(qíng )况。这一步骤要求敏锐的洞察力和(hé )精准(🎺)的判断。确定应对(duì )原(yuán )则，企业(🌶)需(xū(👤) )要(🥎)为自己定下明(🛷)确(✴)的角(jiǎo )色——是受害者、(🍓)相关者、无辜(🍕)者还是受(shòu )益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和(🏑)(hé )反应(🙆)。然后，策略拟订是(🔦)核心(xīn )环节。2、危机公关处理(lǐ )流程(🌈)：明确危机现状并评估形势。首先，组(🎖)织(zhī )需要对危机的严(🍸)重性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影(🈺)响对象(xiàng )。其(🤴)次，进行信息收(shōu )集和分析，包括(🎬)内部和外部的信息，了解公众的情(🏨)绪和反(fǎn )馈(kuì )。制定(🎤)应对策略(😘)。根据对(duì )危机的评(🕉)估和分析结果，制定针对性的应(⚓)对(duì )策略(luè )。3、舆情收集，厘清线索。当(🏺)真正的危(💡)机公关发生之(zhī )时，整个(gè )公共部门(👌)或者委(wěi )托(🎞)的乙(🔂)方公关公司就(⛑)得(dé(🔜) )超高(gāo )效的运转起来，注意，是“超高效”！一(🐟)般(bā(📣)n )来(🤭)说(📼)(shuō )，危(🔚)机公关的时(shí )效性是相(🛠)当高(💜)(gāo )的(🚭)，越早给出判(pàn )断、给(gěi )出解决方案(àn )、越早执行，越(🌂)能挽救损失，换句话(🍕)(huà(🎀) )说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企(🗣)(qǐ )业危机公关处理流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防(🚃)危(wēi )机：(🌵)企业(🙁)应(👋)制定危机管(📣)理计划，包括风险(👀)评(📣)估、预警(jǐng )机制和(⛸)危机(jī )应对策略等，以(🧝)最大程度(🎺)(dù )地(dì )减少危机(🌜)的发生。 发现危机(jī )：(🔷)及(🆘)时收集、监(jiān )控(🕸)和(🚊)分析与企业相(🌄)关的(👵)信(🚛)息，以便迅(xùn )速发(🎚)现(xiàn )潜在的(de )危(wēi )机。5、危机公关过(guò )程中的重要(🎦)性 由(yóu )于客观环境的作用，困难的(🎫)出现和发展会产生不可预测的(🏧)发(♐)(fā )展方向和影响范围(👌)，但一般(🥠)都有统(tǒng )一(🔤)的(de )发展逻辑(🍒)(jí )规律，即危(🐂)机的生命(🔯)周期模型。既然要(👡)提炼危机公关的(😱)精髓，首先要(🍱)根(😼)据其(qí )生(shēng )命周(📴)期的特点(diǎ(😲)n )，在(🦖)操(🈹)作(zuò )步(bù )骤(🔞)(zhòu )中找到(📲)影(🏑)响最终结(jié )果的关键环节和要素。企业(☔)危机(😑)公(📊)关怎么处理?
1、(👝)引(🐗)导公(🐤)共舆论：当企(🐓)业自身(🐻)立场正确时(🎽)，应积极澄清事实真相(xiàng )；若(ruò )存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往(⏮)往容易受(❗)到(🛡)社会的质(zhì )疑(😐)。此时(🏓)，借助权威机构的信用(yòng )来增强(🤴)话语的可信度(dù )是(shì )至(🎚)关重(🤼)(chóng )要的。分散危机影响：企业应尽(🐖)快转移(yí(🐔) )公众注意力，最大限度地(🚎)减轻危机的(🎵)负面影响(📈)(xiǎng )。2、危(wēi )机应对策略：选择(zé )合适(shì )的危机(🥝)应对策略，如积(🌘)(jī )极(🌳)回应(yī(👛)ng )、(🤦)公开道(🍆)歉、赔偿补偿、责(🌍)(zé )任追究等。策略的选择应基(💡)于客观(guān )事(🍣)实(shí )和法律法(fǎ )规，同时(😩)考虑企业的(🤠)形象和(🏢)利(lì )益(🔍)(yì )。危机公(🍷)关沟通：及时性(🚑)(xì(🕖)ng )：在危机发生后，迅速向(🌰)内外部相关方进(🎂)行沟通，避(bì(🤞) )免信息真(🍔)空期导致的谣言和误(✨)(wù )解。准确性(xìng )：沟通(tōng )内容应准确真实，避免虚(🎱)假宣传(♐)和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及时与员(📢)工(🐩)沟通(tōng )，获取第一手信息，以便在(🔎)发现问题时迅速作出(chū )判断并采取(qǔ )措(💸)施，从而防(✳)止(🔸)危机(⤴)的发生(🌛)。 建(🚆)立(✈)预警机(🛐)制(📀)：(😚)企业应预见(🎄)到(♊)(dào )可能(🐞)(néng )出(🕟)现的危机，并做好(〽)相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正(zhè(🖤)ng )来临时(shí(🀄) )能够有条不紊地(🤽)应(yī(🚭)ng )对(🚏)。
