影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：南合川/亚希谷户/竹內翔子/宫里亮/
- 导演：A/Kind/Affair/
- 年份：2016
- 地区：泰国
- 类型：古装/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的(🃏)危(🐌)机预警信号进行识(🆕)别(🏄)和分(📝)析，公(🐚)关人(🔂)员可以在危机的早期阶段(🥍)迅速(👧)响(🚒)应，采取预警(jǐng )措(🙋)施，干(gàn )预(😦)或预防潜(qián )在的(de )危机(jī )，防止困难进一步恶(🦃)化。即(👐)使未能有效(😛)消除危机，也能通(tōng )过这(🀄)一过(❕)程(🦊)获取有益信息，为公关(🗯)运作争(zhēng )取主(🏾)动。2、(🛄)进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面(miàn )的评价(🥘)，包括对(🧖)预警系统的(📊)组织和工(🐡)作程序、(🥌)危(🌹)机处理计划(huá )、危(wēi )机决策(👎)(cè )等(🗄)各方面的评价，要(yào )详尽(🥟)地(🚍)列出危(🌀)机管理工作中存在的各(🕠)(gè(🎆) )种问题。对问题进(👗)行整顿(🎄)。多数危机(jī )的(📒)爆(bà(♈)o )发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有(yǒu )关部(bù )门逐项落实(🤫)，完(🤽)善(🗿)危机管理内(❓)容。3、危机(jī )公关过(🥄)程中(🏏)的重(chóng )要(yào )性 由于客观环境(👦)的作用，困难的(🆙)出现和发展会产(☝)生不可预测的发展(zhǎn )方(🐉)向和影响范(🌀)围，但一(💔)般都有(⏬)统一(🔃)的发(fā )展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然(rán )要(yào )提炼危(wēi )机(jī )公(gōng )关的(de )精髓，首先(xiā(⏳)n )要根据其(💜)生命(✉)周期的(🐶)特点，在操(cāo )作步骤中(zhō(🔧)ng )找到影响最(⏹)终结(🖍)果的(🙃)关键环(🚋)节和要素。4、(⛎)网络危机(jī )公关的(🔛)处理步骤主要(yào )包括以下(xià )几(jǐ )个方(fāng )面：(📯) 危机预警：在危(wē(💗)i )机(jī )发生(shēng )前，企业需要(yào )建(jiàn )立一(yī )套完(wán )善的危(wēi )机预警系统，以(🐵)便及(jí )时发现潜在的危机。这(zhè )可能涉及到对网(🤡)络舆(yú )情的监测(cè )、对用(❎)户反馈的关注以及对内部员(🤐)(yuán )工意见的(🐚)收集等。成功的危机公(💋)关案(àn )例分析
年(niá(📅)n )有许(💠)多(🐰)危机公关成功的案例，以下是其中两个案(⏲)例：网易暴(💌)雪(xuě )终止合作(zuò )事件：2024年1月，网易(🔤)和(hé(🚌) )暴雪宣(💙)(xuān )布因合(🍜)作(🧔)到期(qī )将终(🎧)(zhōng )止合作，引发(👺)广泛(🎵)关注和讨论。网易通(♓)过一系列行动，如(🚟)推出(⛴)“暴雪绿茶”等(děng )，表(biǎo )达了自(🌛)己停(tíng )止合作的(🧟)决心。危机公关成功案例(📐)及分析是(👨)：以(yǐ )汉堡(🆑)王鸡肉汉(🙎)堡(bǎo )广告涉歧视事件举例。如下：事件(jiàn )详(🌽)情 2019年4月初，汉堡(🔕)王在Instagram上发布的(🖲)一条新品(pǐn )汉堡(bǎo )广告被(🗂)指涉嫌“种族(🔚)歧视”，视频(🥀)中的演员(🐠)用一双巨型(🍕)筷子艰难吃(chī )汉堡(bǎ(📏)o )。画(huà )面(miàn )存在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网(wǎng )友不满，谴责汉(🔉)堡王涉(🤹)嫌种(zhǒng )族歧视(shì )。百事(shì )可乐2009年危(🏜)(wēi )机公(➰)关案例分(🐑)析(🌐) 2009年，百事可(🎨)乐发生了一(🎈)起非常严重的健康(kāng )事(shì )故，导致多(🥫)名(míng )消费者因饮用百事可乐(lè )而(✡)患上肝癌。此次事故，不仅让百(🐯)事可乐的声誉受到(dào )极大影响，还对其市(shì )场(🚔)前景产生了(📫)极大影响。对(⛑)(duì )公(👪)共突发危机事(shì )务，相关政府(🚴)部门(mé(😂)n )的领导也(yě )就是拥有权力(🕔)的决(🗼)策者(👐)首先应该(⛓)开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满(🐕)足(zú )他们(🚬)对危机(🕷)信息的知情权，以(yǐ )获(🏡)得公众的(de )信任。担任(📳)(rèn )危机公关具体实施者的(de )政府新闻发布(👅)、主流媒体应该保(bǎo )证(😳)(zhèng )传(chuán )播渠(🈂)道透明、畅通(tōng )，否(fǒu )则妨碍危机处理。处理(lǐ )企业危机公(gōng )关的流(🗳)程和内容是什(Ⓜ)(shí )么?
1、善后 众(🌱)所周知，危机过后(🔂)(hò(🚗)u )企(🎟)业形象往往因(yī(💢)n )此而遭到破坏(🥒)，危机也(🆖)不(😧)可能就此避免，所以企业危机公关(📰)处理(👻)的最后(🛴)一(yī(👯) )个步骤(😉)就(📳)是善后处理。主要(🎪)有两点，第一(yī )是修复消费者对(🌮)企业(⛏)的信(xì(😉)n )心，帮助(🖋)企业重建企业形(xíng )象(🚢)(xià(🤤)ng )。第(💕)二则是分析总结并改进(♍)提高。2、企业危(🐫)机公关处理(📍)流程通(🚃)(tōng )常包括以下几个步骤：(🎂) 预防危机：企(🎿)业(yè )应制定危机管理计划，包括(kuò )风险(🍹)评估、预(yù )警(🎈)机制(🐨)和危(👝)机应对策(☕)略等，以最大程度地(dì )减少危机(jī )的发(🦋)生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(🏵)企业相关的信息(🐵)，以便迅速(⛴)发现潜(🌹)在(zài )的危机。3、总结来(🔮)说，高手的危机(👱)公(🦕)关在于策略的清(😿)晰(xī )、执(🌶)行的(de )果(🚱)断(🐦)，以及(👑)结果(🐄)的直(🔙)接。比如(rú )五月天玲花的案(🌊)(àn )例，通过精(jīng )准的文案(💻)，展现了危(🍁)机公关的高超艺(🚶)(yì )术(shù )。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行(háng )动和清晰(xī(🎪) )沟(🤯)通是每(⌛)一个企业值得学(🌒)习(⛴)和(🎛)借鉴(💑)的法则(zé )。危(wēi )机公关一般(🐆)怎么(me )处理?
1、充分传(chuán )播(🥟)。当事(shì )组织(zhī )向媒(mé(🏻)i )体、公众、消费者及(jí(🥪) )一切关注事件(📻)的人们(🏁)，提(🚋)供一(yī )切可(🏆)能的沟(gō(💳)u )通(tōng )办法，如新闻发布会(huì )、(😑)媒体现(🌃)场采(💸)(cǎi )访、网络互动、热(👁)线电话(🛑)、公(🌘)开信、(🙂)广(🍚)告、短信等(📋)等传播方式和手段，保(🍅)证(🎁)社(🌶)会大众的知情权。承担责任。2、面对灾(zā(💈)i )难，应考虑到最(😩)坏的可(kě )能，并及时有条不紊(🤯)(wěn )地采(🍘)取行(🔻)动(dòng )；危机(📓)发(🕴)生时，要以最快的速度设立“战时”办(bàn )公室或危机控(kòng )制中心，调配(pèi )训练有素(🌄)的专业人员(🚆)，以实施危机控制和管理(👻)计划。3、(🙀)成立危机公关小(👦)(xiǎo )组(zǔ )。当(dāng )危机出现的(🏋)(de )时候千万(🛹)不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组(zǔ )。一(⏯)般情况下(xià(🍯) )，危机公关(😧)(guān )小(xiǎo )组的组成由企业的公关部成员和(hé )企业涉及危(🔊)机的高(🐍)层领导直接组成(👡)(chéng )。4、迅推客传媒总结了处理(🙂)(lǐ )危机公关的十(shí )大策(📭)略(🐠)：(🏍)内(nèi )部沟通(🚌)，即时(shí )监督 企业管(🕊)理层(🏫)应及时与(yǔ )基层(🤐)人员沟通(🕹)，获取第一条信息，根据管理经验(🅾)判断某些方向是(🏒)否存在(📋)问题，是否(🏝)会产(chǎn )生(🥋)影响，找出危机前(👶)问题差异的(🛩)根源，及时处理。预警(🤰)潜在危(🔕)机，做(zuò )好充(🤜)分准备 无论什么企(🐋)业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不(bú )仅承担危机预警监(⏯)测、干预预防、(👾)控制(🚢)处理(lǐ )、恢复调(🏷)(diào )整等任务，而且(❣)是(shì )改善(shàn )困难管理(🏟)体系的必要(yào )过(🖕)程，也是公众、媒(🍬)体、政府和各种(zhǒng )社会团(🏴)体公关(guā(🐼)n )战(🌛)略的重要组(🍗)(zǔ )成(chéng )部分。危机公关的整(zhěng )个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨(⚡)识至(👣)关重要(🚗)。你需(🍩)要(💩)判断这是否真(🔌)的(de )是危机，还是可(kě )能的宣传(😧)契机或无需过度反(💠)应的(🚃)情况(👽)。这(🥎)一步(bù(🎹) )骤要求敏锐的洞察力(lì )和精准(🈁)的判断。确定(dìng )应(yīng )对原则，企业需(xū )要(🈲)为自己(⭐)定下明确的角色——是受害者、相关者(🈁)、无辜者(🏆)还(🧠)是受益者(zhě )。这(🌏)样的姿态将直(zhí )接影响公众的感知和反应(🌞)。然(rán )后，策(🍿)略(🎚)拟订(🌟)是(💓)核心(🐊)环节。2、危机(😀)公关处(🙃)理流程：明确危机(jī )现状并评(píng )估形势(shì )。首先，组织需(🈶)要对危机的严重(chóng )性及其影响范围进行快速(sù )评(🥠)估，明确危机(jī )的性质和影响(🏷)对(🛌)象(xiàng )。其(🖥)次，进(📱)行信息收集和分析，包括(🍞)内部(🕹)和外部(bù )的信(🔏)息(🈶)，了解公众的情(📡)绪和反馈。制定应对策略(🧐)。根(🥅)据对危机(🤰)(jī )的评(pí(📥)ng )估和(🐯)分析结果(📇)，制定(dìng )针对(🍨)性的应对策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索(🌭)。当(dā(🐳)ng )真(🛺)正(🔵)的危(🐟)机公关(guān )发(😰)生之时，整个公共部门(mé(💞)n )或者委托的(🆗)乙方公关(guān )公司就得超高效的(➿)运转起(😎)来(❗)，注意(yì )，是(shì )“超(chāo )高效”！一般来说，危机公关的时效性是(📑)(shì )相当(🍧)高(🖋)的，越早给(gěi )出判断、给出(🤥)解决方(🥃)案、越早执(✈)行，越(💜)能挽(wǎn )救(jiù )损失，换句(🎽)话说(shuō )，公关(🏹)部门(🛎)每慢(📸)一秒，对于品(🕕)牌来说，都是(shì )真金白银(🏘)的流失(🚑)(shī )。4、企业(🎆)危机公关(guān )处理流(🚭)程通常(🔔)包(👣)括以下几(jǐ(😊) )个(😠)步骤： 预防危机(🎵)：企业(🈹)应(yīng )制(🧒)(zhì )定危机管(guǎn )理计划，包括风险(⛄)评估、预警机(jī(🎤) )制和危机应(🥖)对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的(de )发生。 发现(🚗)(xiàn )危机：及时收(🅾)集(🌭)、监控和(hé )分析(xī )与企(🔣)(qǐ )业相(xiàng )关的信息，以便迅速发(🍿)现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性(♒) 由于客观环境的作(🤩)用，困难的出现(🐰)和(hé )发展会(👍)产(🥦)生不可预测的发展方向和影响范(🚥)围，但一般都有统一的发(🏯)展逻辑(jí )规律，即危机的生命周期模(⭐)型。既(💡)然(rán )要(yà(👡)o )提(tí )炼危机公关的精(🥙)髓，首先要根据其生命周期的(🕟)特(🤞)点，在操(🔔)作步(📽)骤中找(👎)到(dà(💀)o )影响最终结果的关键环节和要素(sù )。企(😐)业危机公关怎么处理?
1、引(yǐ(🚁)n )导公共(⛷)舆论：当企(💺)业自身立场正确时，应(🥠)(yīng )积(🙎)极(💕)澄清事实真相；(🎡)若(ruò )存在(📉)(zài )错误，则应诚恳道(🥡)歉。借助权威力量：在危(👫)机(🗯)时期，企(qǐ )业往往容易受到社会的质疑。此(🐙)时(shí )，借助(🤐)权威(wēi )机构的信用来增强话(huà )语的可信度(🤱)(dù )是(shì )至关重要的。分散危机影(yǐng )响：企业应尽快转(zhuǎn )移公众注意(📸)(yì )力，最(🗑)大限(xiàn )度地减(jiǎn )轻危机(🎷)的负面影响(xiǎng )。2、危机应(🔺)对策(🍺)略：选择合(😇)适的危(wē(♑)i )机应对策略，如积极(jí )回应、公开道(🍮)歉、赔偿(🧖)补(bǔ )偿、责任(🥍)追(zhuī )究等。策略的(👗)选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业(yè )的形象和利益。危(wēi )机公关沟通(👦)：及时性：在危(wēi )机发生后，迅速向内外部相关方进行(💘)沟通，避免(miǎn )信(🏐)息(📷)真空期(qī )导致的(🦗)谣言(🐯)和误解。准(🍂)确性：沟通内容应准(🌪)确(📐)真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管(🐸)理层(⛎)应及(jí )时(shí(📐) )与员工沟(🏷)通，获取(🔤)第一手(shǒ(🦒)u )信(⛽)息，以便在发现(🌲)问题时迅(🌏)速作出判断(duà(🕡)n )并采取(🎡)措施，从而防止(😟)危(🛏)机的发生。 建(📆)立预(🌡)警机制(🤽)：企业(yè(🍘) )应(🚘)预见到可能出现的危(🤰)(wēi )机，并做好相应的(🕟)准(❎)备。制定(💕)应对危(📲)机的基本(🕥)框(⏭)架，以(🎶)便(bià(🔛)n )在危(wēi )机(🎍)真正来临时能够(📇)有条不(💑)紊地应(👸)对。
