影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李采潭/李汉娜/韩娜/
- 导演：布鲁斯·布鲁斯·拉/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：恐怖/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(🌓)个步(🍥)骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通过对内(🐻)外渠道的(😅)危机预警信(xìn )号进行识别和分析，公关人员(📉)(yuán )可以(yǐ )在危机的早(zǎo )期(🚣)阶段迅速响(💊)应，采取预警措(cuò )施(🔥)(shī )，干预或预防潜在的危机，防止困(🥟)(kùn )难进一步(bù )恶(🖱)化。即使未能有效消除危机，也能通(tōng )过这(➡)一过(🚑)程获取有(yǒu )益信息，为公关运作争(🥜)取主(😤)动。2、进行(🗿)危机总(❣)结(jié )、评估(gū )。对(🦖)危机管理工作进行(háng )全面(miàn )的评价，包括(kuò )对(duì )预(🙏)警(🥥)系统的组织和工(🚶)作程序、危机(🍿)(jī )处理(lǐ )计(🌊)划、危机决(🔄)(jué )策等各方面的评价，要详(⤵)尽地(🌄)列出危(🤖)机(🛹)管理工作中存在的各种问题(💵)。对问题(🎅)进行整顿。多(duō )数危机的爆发(😥)(fā(😞) )与企业管理(lǐ )不善(shàn )有关，通过总结评估提出改(🤵)正措施，责成有关部(bù )门逐项落实，完善危机管理内(⌚)容。3、危机公关过程中的(🎥)(de )重要性 由(yóu )于(yú )客观环境的作用，困难(nán )的出现和(🖲)发展(zhǎn )会产生不可预(😹)测(cè )的(de )发展方(🎡)向和影(yǐng )响范(🎶)围(🛤)(wéi )，但一般(bān )都有统一(⛳)的发展逻(😓)辑规律，即危机的生(⛱)(shēng )命周(zhōu )期(qī(🦌) )模(🌝)型。既(🧝)(jì )然要提炼危机(📣)公关的精髓，首先(🏯)要根据其生命(👷)周(🕝)期(📜)的特点(🕊)，在操作步骤中找到影(😈)响最(🛂)终结果(🔚)的(de )关键环节和(🚯)要素。4、(➰)网(💹)络危机公(🗞)关的处理步骤主要(yào )包括以(yǐ )下几个(✌)方面： 危机预警：在危机发(fā )生前，企业需要建立一套完善的危(🌺)机(jī )预警系统，以便(😫)及时(shí )发(🎺)现潜在的危机。这可能(néng )涉及到对(duì )网络舆情(📅)的监测、对用(🥜)户反馈的关注以及(jí )对内部员工意(🤺)见的(de )收集等。成功的(🦇)危机公关案例分(🥧)析
年(🙆)有(💭)许多(🥫)(duō )危机公(🤮)关(🍞)(guān )成功的案例，以(yǐ )下(⛹)是其中两个(🚫)案(📗)例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(🚅)因(🦖)合作到(🚿)期将终(🌏)止合(🙋)作，引发广泛(🥕)关注(zhù(🆒) )和(📔)讨(💻)论。网(wǎng )易通(tōng )过一系列(🛡)行(📨)动，如推出“暴雪绿(🗃)(lǜ )茶”等(💘)，表达了自己停(🚋)(tíng )止合作的决心。危机(jī )公关(🥘)成功案例及分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告(gào )涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉(hàn )堡王在Instagram上(shà(😙)ng )发布(🐠)的一条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌(😁)“种族歧视”，视频(pín )中(💪)的演员用(yòng )一双巨型筷子艰难(🖨)吃汉堡。画面(🕚)存在(zài )恶搞(🦕)突(tū )兀嫌疑，引发网友不(🧦)满(🎎)，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事(😅)可乐2009年(🐻)危机(jī )公关(guān )案(🍉)例(lì )分析 2009年(🖋)，百事(shì )可乐发(📴)生了一起(🔻)非(🌞)常(🛩)严重的健康事故(🥒)，导致多名消费(🤶)者因饮用(yòng )百事(shì )可乐而患上肝癌。此次事故(🧀)，不仅让百事可(🔙)乐(🤕)(lè )的(🗯)声(shēng )誉受到(dào )极(jí )大(🚎)影响，还对(duì(🦑) )其市(👍)场前(qián )景(jǐng )产生了极大影(🍰)响(🌆)。对(duì(😤) )公(👛)共突发危机事务，相关政府部门(mén )的领导也(yě )就是拥有权(🍮)力的决(jué(🌞) )策者首先应该开展有效(🐍)的危机公(🍼)关，敢于直面(🐝)媒体(tǐ )与民众，满(💲)足他们对(👞)危(👙)机信息的知情权(📳)，以获得(🏗)公众的信任。担(✡)任危机公(📷)关具体实施(🐆)(shī )者(🧣)的政府新闻发布(🎉)、主流(liú )媒体应该(🏔)(gāi )保证传播渠(💜)道透明(🤲)(míng )、畅通，否则妨碍危机(🔯)处理。处理企(✨)业危机公关的流程和内容(😁)是什么?
1、善后 众所(suǒ )周知，危机过后企(🍍)业形(🐟)象往往因此(🐐)而遭到(🔤)破坏，危(📟)机也不可能就(jiù )此避免，所以企业(💍)危机公关处理(👎)的最后一个步骤就是善后处(🧟)理。主(㊙)要有两点(diǎn )，第一(👒)是(🔟)修(🔕)复消费者(zhě )对企业的信心，帮助企业重建企业形(🦅)象(🕐)。第二则是分(😓)析总结并(bìng )改进提高。2、企业(📎)危机(jī )公关处理流程通常包括以(🐣)下几个步骤： 预(🎃)防(fáng )危机(jī )：企(✳)业应制定危(⛲)(wēi )机(😐)管理计划(🦀)(huá )，包括风(fēng )险评估、预警机(🐸)制和危(wēi )机应对策略(🛐)等(👢)(děng )，以最大程度地减(🌄)少危机的发(fā )生。 发(fā )现危机：及时收集(🕺)、监(jiān )控和(🌤)分析与企业相关的信息(🕓)，以便(🌭)迅速发现潜(🏛)在的危机(📍)。3、总结(🕋)来(lái )说(shuō )，高手的危(wēi )机(🥚)(jī(🐀) )公关在于策略(luè )的清(💟)晰、执行的果断，以(🔙)及结(jié )果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文(wén )案，展(zhǎn )现了危机公(❓)关的高超艺术。在危机公关的道(dà(⌚)o )路上(🔃)，灵(🐶)活(🛂)应对、果断行动和清晰沟通(tōng )是每一个企(qǐ )业值得学习和借鉴的(😎)法则。危机公关(guā(🍪)n )一(🤐)般怎么(me )处理?
1、充分传播。当事(💑)组织(😟)向(🍮)媒体、(📂)公众(🕥)、消费者及一(🌳)切关注事(🐼)件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会(huì(⏳) )、媒(méi )体现场采访(😒)、(🏡)网络互动、热线电(🥊)话、公开信(🔆)、(👛)广(🔘)告(🍘)(gào )、短信等等(🕎)(děng )传播(🚶)方(🎶)式和手段，保证(zhèng )社会大众(🤷)的知(zhī )情权(quán )。承(💥)担责任。2、(🥌)面对灾难，应考(🛤)虑(lǜ )到最坏的可(🥇)(kě )能(🔄)，并及时有条不紊地(🔲)采取行动；危机(🥙)发生时，要以最快的速度设立“战时(🎷)”办公室或危机控(🎋)制中心，调配训练有素(🌡)的(🌱)专(zhuān )业人员，以实施危(wēi )机控制(🗝)和管(guǎn )理计(jì )划。3、成立危机公关小组。当危(🚙)机出现的时候千万(👋)不要惊(jīng )慌，首要的(de )问(📟)题(tí )就是(🏼)赶(🙆)快成(chéng )立危(🛐)机公关小组。一般情况下(⏺)，危机公关小组的(de )组成由企(qǐ(🎼) )业的公(gōng )关部成员和企业涉(👖)及(🌵)危机(🤝)的(de )高层(céng )领(lǐng )导(dǎo )直接组成(chéng )。4、迅推客传媒总结了处理危(wē(🦊)i )机公关的十大(🐩)策略：内(nèi )部沟通，即时监督(dū ) 企业管理层应及时与基层(céng )人员沟通，获(🤶)(huò )取第(📢)一条信息(😂)，根据管理经(🤥)验判(pà(🍽)n )断(duàn )某些方向是否(📻)存(🤸)在问题(🍎)(tí )，是否会产生影响，找出危机前问题(😄)(tí )差异(yì )的(de )根源(😰)，及时(🐫)处理。预警潜在危机，做(zuò )好(😂)充分准备(👤) 无论(lùn )什(shí )么企业(yè )，都可能遇(yù )到危机公(gōng )关。5、危(🔁)(wēi )机公关(🎵)不仅承担危机(jī(🦋) )预警监(🧓)测、干预(😎)预(☕)防、控制(📱)处理、恢复调整等任(♈)务(wù )，而且(😛)是改善困难(🤖)管(😶)理体(😮)系的(de )必要过(guò )程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略(⏲)的重要(🏪)组成部分(👣)。危机(🎫)公关(guān )的整(📸)个(gè )流程是怎样(🚘)(yàng )的?
1、紧接着，危机(jī )辨识至(🕕)(zhì )关重要。你需要(🥓)判(📱)断(duà(🎷)n )这是否真的是(shì )危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这一步骤要求(📒)敏锐的(🙉)洞察力(lì(🐪) )和精准的判断(duà(📆)n )。确定应对原(🌞)则，企业需要为自己定下(xià )明确的角色(😖)——是(♉)(shì(🥢) )受害(hài )者、相(🕯)关者、无辜者(zhě )还(⤵)是(🛤)受益(🥄)者。这样(yàng )的姿态将(🆚)直接影响公众的感(📡)知和反应。然后，策略拟订是核心环节(🔝)。2、危机公关处理流程：明确危(🔢)(wēi )机现状(🎲)并评估形势(🦈)。首先，组织需要对危机的严重性及(jí )其(📌)影响范(❎)围进(🏟)行快速评估，明确危机的性质(✝)和影(⌚)响(🍉)对(duì )象。其次，进(jìn )行信息(🍟)收集和分析，包括内(😡)部和外部的信息(🔳)，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制(🌫)定应(🧔)(yīng )对策略。根(💠)据对危(wēi )机的(🐜)(de )评估和分析结果，制(zhì )定(🕌)针(🔕)对性的(de )应对(duì(⬛) )策略。3、舆情收集(🐉)，厘(lí )清线(xiàn )索。当真(zhēn )正的(😟)危(💅)机公关发生之时，整个(🚍)公(gōng )共部门或者委托的乙(yǐ )方公(👛)关公司就得(dé )超高效的运(🍯)(yùn )转起(🤧)来，注(📹)意，是“超(📄)(chāo )高效(👼)”！一般来说(shuō )，危机(jī )公关的时效性是相当高的，越早给出判断(duàn )、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话(🍺)说，公关部门(📏)每(🈹)慢一秒，对(duì(🥢) )于(yú )品牌(pái )来说，都(🤜)是真金(😻)白银的流(💇)失(😐)。4、企(💧)业(yè )危机公关处理流程(chéng )通常包括以(🎥)下几个(gè )步骤： 预(yù )防(🦌)(fáng )危(wēi )机：企(😏)业应(😇)制定危机管理计划(huá )，包(bāo )括风险评(🐨)估、预警(😢)(jǐng )机制(💢)和危机应对策略等，以最(🌊)大程度(😯)地减少危(wēi )机的发生。 发现危机：及时收集(🧐)、监(📛)控和分(🐡)(fèn )析与企业相(xiàng )关(guān )的信息(🃏)，以便(biàn )迅速发现潜(🔽)在的危机(👃)。5、危(📷)机公(gōng )关过程中的重(chóng )要性(💰) 由于(🎈)客(🔯)观(guā(🤰)n )环境的作(zuò )用(yòng )，困难(🙎)的(🏂)(de )出现和发展会产生不可预测的(de )发(fā )展方向和影响范围，但(♒)一般(📙)都有统一的发展(⛱)逻辑规律，即危机(🔘)的(💏)生(shēng )命周期模型(xíng )。既然要提炼危机公关的精(👍)髓，首(shǒu )先要根据其(🏾)生命周期的(de )特点(diǎn )，在操作步骤中(zhōng )找到影响最终结果(🆖)的关键环节和要素。企业危机公关怎么处(🧒)理?
1、引导(⛏)公共舆(🥃)论(lùn )：当企(qǐ )业自身立(🍬)场(🐦)正确时，应积极(🔻)澄清事实真(zhēn )相(xiàng )；若存在错误，则应诚恳道歉。借(jiè(🌐) )助(😢)(zhù )权威(👴)(wēi )力量：在危(wēi )机时(⬇)(shí(🤫) )期，企业往往(🍀)容易受到社会的质(🎮)(zhì )疑。此(cǐ )时(😍)，借(🥝)助权威(🏀)机构的信用来增强话语的(🍮)可(🚺)信度(🖖)是至关(🍞)重要的。分散危(㊙)机影响：企(💆)业应尽快转移公(🎷)众(zhòng )注意力(⌛)，最大限(💾)度地减轻危(🦄)机的负面影响。2、危机应(⏪)(yīng )对策(🍋)(cè )略：选(🧕)择合(🧤)适的危机(🧚)应对策略(luè )，如积极(jí )回应、公开道歉、赔偿补偿、责(🔘)任(🚙)追究等(🚘)。策略(luè )的选(❓)择应基(jī(🐝) )于客(🙂)观事实(shí )和法律(🍸)法规，同时考虑企业(yè )的(🔶)形象和(🎃)(hé )利益。危(wē(🤭)i )机公关沟通：及时性：(🛠)在(💟)危(🙎)机发(🐡)生后，迅速(🔍)向内外部相(💦)关方进行沟(gōu )通，避免(miǎn )信息真空期导致的谣(🥓)言(🈯)和误解。准(⛄)确(què )性(xìng )：沟通内(nè(🌋)i )容应准(zhǔn )确真实，避免(🌕)(miǎn )虚假宣传和误(🎿)导。3、加(🏈)强内部沟(🐈)通与(🛒)监督：企(qǐ )业管理层应及时与员(👘)工沟(gōu )通，获取第一(👄)手信(xìn )息(🎦)，以(❕)便在发现问(wèn )题时迅速作出(💘)判断(🔹)并采(🗑)(cǎi )取措施，从而防止危机的(📯)发生。 建立预警机制：企业应预见(🙂)到可(kě )能出现(🕕)的危机(jī )，并(🙏)做好(hǎo )相应(💪)的准备。制定(🎼)应(👤)对危机的基(jī )本框架(jià )，以便在危(wē(🔘)i )机真正来(💚)临时能够有条不紊地应对(⛏)。
