影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：LucieLucas/安东·叶利钦/FlorieAuclerc-Vialens/
- 导演：ThanasisRentzis/
- 年份：2017
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危(🏨)机(🙈)公关(💣)(guā(🍙)n )处理三(👇)个步骤
1、- 预警和干预(🏳)：通过对(duì )内外渠道的危机预警信(xìn )号进行识别(🐷)和分析(🎛)，公关(👕)人员可以在(zài )危机(jī )的早期阶段迅速响应，采取预(🤱)警措施(🏋)，干预或预防潜(qián )在的危机，防(📼)止困难进一步恶(㊙)化(🚊)(huà )。即使未能有效消除危机，也(🏢)能通过(🤕)这一过程获取(qǔ )有益信息，为公(🎎)关(🙋)运作争取(👯)主动。2、进行危(🖐)机总(🚭)结、(🛬)评(🤤)估。对(🐧)危(wēi )机管(🌬)理(🔸)工作(zuò )进行(🐨)全面(⛸)的(de )评(píng )价(jià )，包括对预警(⛸)系统的组织和工(gōng )作程(chéng )序、危机(jī )处理计划(🐕)、危机决策等(👠)各方面的(📿)评(♌)价(📸)(jià(🧟) )，要(🕳)详(xiáng )尽地(🕕)列出危机管(guǎn )理(🔖)工作中(zhōng )存(🏘)在的各种问题(🈚)。对问题(🐇)进行(háng )整顿。多(🛌)数危机(jī )的爆发与企业管理不善有关，通过总(🌋)结评估提出改正措施，责成有关(⏰)(guān )部门逐项(🐵)落实，完善危机管(guǎn )理(lǐ )内(😦)(nèi )容。3、危(🥛)机(🌙)公关过程中的(📃)重(chóng )要性 由于(yú )客观环境的(de )作用，困(kùn )难(🚯)的出现和发(🔗)展会产生不可预(🗃)测的(🚖)发(🍱)展方向和影响(🔓)范围，但一般都有统一(yī )的发展逻辑(👰)规(guī )律，即危机(🍌)的(🐣)生(shēng )命周期模(🐤)型。既然要提炼危机公关的精(🏨)髓，首先要根据(🅱)其生(🔭)命(mì(🍇)ng )周期的特点，在操作步骤(🗨)中找到影响(xiǎng )最终结果的关键环节和要(👤)(yào )素。4、网络危(🚿)机公(💷)关的处理步骤(🍔)主要包括以下几个(gè )方面： 危机预(☝)(yù )警(jǐng )：在危机发生前，企业(🔭)需(🈶)(xū )要(🈳)建立一套(tào )完善的(🏸)危机预警系统，以便(🚏)及时发现(🍩)潜(💊)在(📦)的危机。这(zhè(⛩) )可能涉及到(dào )对网络舆情(qíng )的监测、(🐑)对用户(🚸)反馈的关注以及对内(nèi )部员工(gōng )意见的收集(🐰)等。成功(gōng )的危机公关案例分析(xī(👨) )
年有许多(duō )危机公(gōng )关成功的案(àn )例，以(🤢)下是其中两个(gè )案(🦐)例：网易暴雪终止合作(🕕)事(🚁)件(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合(hé )作，引(yǐn )发(🍥)(fā(🙌) )广(😁)泛(🐫)关注(🤸)和讨论。网易(yì(🎋) )通过一系(🛄)列行动(dòng )，如推出“暴(bào )雪(👆)绿茶(🌕)”等(⛔)，表(🍛)达了自己停(📠)止合作的决心(🎙)。危机(🈹)(jī(❔) )公关(guān )成功(👽)案例及(🥑)分析是：以汉堡王鸡肉汉(💉)(hà(🌉)n )堡广告涉歧(😟)视事(💫)件举例。如下(xià )：事件详情 2019年(nián )4月(🎀)初(💣)，汉堡王在Instagram上(shàng )发布(⬛)的(🌚)一条新品汉堡广告被(bèi )指涉嫌“种族歧(🦅)视”，视频(🔽)中(🧔)的(de )演员用一双巨(🍢)型(xíng )筷(🎀)子艰难吃汉堡。画面存(🌨)在恶(📐)搞突兀(wū )嫌疑，引发网友不满，谴责(zé )汉堡(🗻)王涉嫌(🕒)种(🛫)(zhǒng )族(⛹)歧视。百(🌖)(bǎi )事可乐2009年危机公关案(àn )例分(fèn )析(xī ) 2009年，百事可乐(🧚)发生了(le )一(🤔)起非常(🚗)(chá(🌑)ng )严重(🎯)的(♌)健(🏐)康事故，导(🐊)致多名消费(❎)者因(♊)饮用百事(⛱)(shì )可乐而患上肝癌。此次事故，不仅(👘)让百事可乐的声誉(🧡)受(😱)到(🌯)极大影响(xiǎng )，还(hái )对(🙋)其市(shì(🐞) )场前景产生了极大(dà(👻) )影(😯)响。对公(gōng )共突(👻)发(fā(⛽) )危(⛩)机事(🚚)务(🐱)，相关政府(🦂)部(🏍)(bù )门的领导也就是拥(🍨)有权(🐧)力(🔍)的(de )决策者首先应(yīng )该开展(💗)(zhǎn )有效的(📆)危(wē(💴)i )机(🍨)公关，敢于(yú )直(🛫)面(🐺)媒(👸)体与民众，满足(😦)他们对危机(🌉)信(🧔)(xìn )息的知(🏑)情权，以获得公众的信任。担(dān )任(rèn )危机(🎺)(jī )公关(😤)具(jù )体实施者的政(🖖)府新(🔑)闻(🛐)(wén )发布(bù )、主(🌜)流媒体应该保证(zhèng )传(🍉)播(bō(🍹) )渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理(🙂)企业危机公关的(🥥)(de )流(🔫)程和内容是(🦗)什么?
1、善后 众所(🚷)周知，危(🗑)机(➗)过后企业形(🏀)象(xiàng )往往因此而遭到破坏，危机也不(bú )可能就此(cǐ )避免，所以(⛴)企(qǐ )业危(📒)机公关处理的最后一个步骤就是善(🤫)后处理。主要有两(liǎng )点，第一是修复消(🤷)费者对企业的信心，帮助(🥠)企业重建企业(💹)形象。第二则是分析总结(🔮)并改进(jìn )提高。2、企业危机公(gōng )关处理流(liú(🤙) )程通常包(〽)括以下几个步(🎚)骤(🐲)： 预(yù(📗) )防危(wēi )机：企业应(yīng )制定危机管理计划，包括风险评(píng )估、预(🚃)警机制和危机应对(🍝)策略等，以最(🎓)(zuì )大程度地(dì )减少危机的发(👘)生。 发现危机：及时收集、监控和(hé )分析(xī )与(🐻)企业相关(guān )的信息，以(yǐ )便(bià(🥒)n )迅(🔼)速发现(🌡)潜在的危(🐼)机(jī(⛏) )。3、总结(jié(👮) )来(lá(🎴)i )说，高手的危(wēi )机公关在(💛)于策略的(🚢)清(qīng )晰(🧦)、执行的果(🖍)断，以(👗)及(🦒)结果的直接。比如五月天玲(🏹)花的(🚥)(de )案例，通过(guò )精准的文案，展(🌐)现了危机公关的高超(🎸)艺术。在危(wēi )机公关的道路(👺)上，灵活应对、果断行(💧)(háng )动(🚌)和清晰沟通是每一个企业值(📻)得(🦒)学习(➕)和借(🤥)鉴的法则。危机(🏥)公关一般怎么处(😝)理?
1、充分传播。当事组织向媒(💆)体、公众、消费者及(🤐)一切(qiē )关(😅)注事件的人们(🍍)，提供一切可能的(🚐)沟通(tōng )办法，如新闻发布(🚼)会、(🐓)媒体(tǐ )现场采(👷)访(📮)(fǎng )、网络互动、热线(🛒)电话、公开(kāi )信、广(🚋)告、短信(🥫)等等传播方式和手(shǒu )段，保(🌫)证社会大众的知(zhī )情(qíng )权。承担责任(rèn )。2、(🏘)面对灾难，应(🔦)考虑到最坏(huà(🌰)i )的可能，并及时有条不紊地采取(🧛)行动；危机发生时(🤓)，要以(yǐ )最快的速度设立“战时”办(🚼)公室(shì )或危机(jī )控制中心，调配训练有素的专(zhuān )业(🥍)人员，以实施(shī )危机控制和管理(👳)计划(🍮)。3、(🚯)成立(lì )危机(jī )公关(guān )小组。当危机出(🏛)现的时(⚪)候千万不要惊(jīng )慌(huā(🐠)ng )，首(shǒu )要(🦉)的(🚱)问题就是赶(🦓)快成(🌥)立(🐲)危机公关(🏰)小组。一(🌁)般情况(🎃)下，危机公关(💇)(guā(☝)n )小组的组(zǔ )成由企业的(de )公关部(🎯)成员和企业(yè )涉及危机的高层领导直(zhí )接组成。4、(🕹)迅推(⭐)客传媒(méi )总(🌾)(zǒng )结了处(🧚)理(👚)危机(🔕)公关(🚾)(guān )的十大策略(🐫)：内部沟通，即时监(🙋)督 企业管(🚅)理(lǐ )层应(🕠)及时与基层人员(yuán )沟通，获取(👧)第一条信息，根据管(🍵)理经验判(🗄)断某些方(📍)向是否存在问题，是否(🐏)会产生(shēng )影(🧓)响，找出危(🚅)机前问题差(chà )异的根源，及(🎬)时处理。预警潜在危机，做好(hǎo )充分准备 无论什么企业，都可能遇到(dào )危(🤞)机公关。5、危机公(🐰)关不仅承担危机(jī )预警监测、(🗓)干预预防(fáng )、控制处理、恢复调(🏗)整等任务，而且是(🌄)改善困难管(🌼)理(🏴)体系的必要过程，也是公众、媒体、(⏩)政府和各(🏣)种社会团(⛹)体(tǐ )公(🤙)关战略的重要组成部(🕴)分。危机(🤾)(jī )公关的整个(🌴)流程是怎(🦄)样(😊)的(🦃)?
1、紧(🎼)接(jiē )着，危机辨识至关重(🏒)要。你需要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无(wú )需(🙊)过(guò )度反应(yīng )的(😩)情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞(👙)察力(🍏)和精准(🍐)的(💓)判断。确定应对(duì )原则，企业(yè )需要为自己定(😲)(dìng )下(🥔)明(🏿)确的(de )角(jiǎo )色(🕳)——是受(😴)害者、相(xià(🖕)ng )关者(🎆)、无辜者(zhě )还(🤳)是受益(yì )者。这(⛑)(zhè )样的姿态(🌦)将(🚽)直接影(🌃)响公众的(🤭)感知(👫)和(hé )反应。然后，策略拟(🛬)订是(👇)核心环(🚻)节。2、危(🚃)机(👜)公关处(😰)理流程：明确危机现状并评(píng )估形势。首先，组织需(☝)要对危机的(👝)(de )严重(chóng )性及(jí )其影(🚓)响范围进(🔀)行快(kuài )速评估(🚨)，明确(què )危机的性质(zhì )和影响对象。其(qí(🔜) )次，进(🔍)(jìn )行信息收(🤷)集和分(fèn )析，包(🐽)括内部和外部(🧞)的信息，了解(jiě(⛲) )公众(zhò(🆑)ng )的情(qíng )绪和反馈。制定应(🐚)(yīng )对策略。根据(🌾)对危机的评估和分析(🖨)结果，制定(🐴)针对性(📩)的应对策(😖)略(🍎)。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真正(🚸)的(🚋)危机公(gōng )关发(🌓)生之时，整(zhěng )个公共部门或者(zhě )委托的乙(🤣)方公关公(😌)司(📵)就得超(chāo )高(📣)(gāo )效的(de )运转起(qǐ )来，注(zhù )意(yì(👆) )，是“超(🎎)高(gā(🌭)o )效”！一(🎫)般来说，危机公关的(🏞)时效性是(💄)相当(dāng )高的，越早给出判断、给(gěi )出解决(😀)方案(🤩)(àn )、越(🌴)早执行(há(😛)ng )，越能挽(🙁)救损(🎈)(sǔn )失(shī )，换句话说，公关部门每(📺)慢一秒(🏽)，对于(🏔)品牌来(🚾)说，都是真(zhē(🥚)n )金白银的流(🚑)失。4、企业危(🎺)机公关处理流程通常(⛱)包括(⚓)以下(xià )几个步骤： 预防(🐤)危(🛃)机：企业应制定危(wēi )机管理计划，包括风险评估、预警机制(🍴)和危(🌱)机应对策略等，以最(zuì )大程度地(dì )减少(🎙)危机的(de )发生。 发现(㊙)危机：及时收集、监控和分析与(🐒)企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、(🐔)危机公关过(🚟)程中的重要性 由(🐄)(yó(🐔)u )于客观(guān )环境(🎆)的作用(😴)，困(kùn )难的出现(🙍)和发展会(huì )产(📍)生不可(kě )预测的(🏛)发展(🚓)方向(xiàng )和影响范(fàn )围，但(dàn )一般都有(🚶)统一的发展逻辑规律，即危机的生(📆)命周期模型。既然要提炼危机公关(🗂)(guān )的精髓，首先要(yào )根据其生命(☔)周期的特点(🛢)，在操(cā(🙌)o )作(➖)步(bù )骤中(✨)找(zhǎo )到(🎺)影响最终结(😯)果(guǒ )的关键环节和要(yào )素(♏)。企业危机公(⏮)关怎么处理?
1、引(yǐn )导公(gōng )共舆论：当企业自(🤑)身立(🤧)场正确时，应(🥌)积极澄清事实真相(😍)；若存在错误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权威力量：在危(🙌)机时期，企业往往(wǎng )容易受到社会(🏻)的质疑(🗃)。此时，借助权威机构的信用来增(zē(🏎)ng )强话语的可信度是至关重要的。分散危机影响：(😢)企业应尽快转(🛣)移(yí )公众注意力，最大限度地(🎉)(dì(🌤) )减轻危机(🚂)(jī )的负面影响(♏)。2、危(😗)机(😶)(jī(🍩) )应对策略：(📹)选(xuǎn )择合适的危机应对策略，如(rú(🏯) )积(👮)极回应、公开道歉、赔(⛰)偿(🤽)补偿、责任追究等。策(🏴)略的(❣)选择应(yīng )基于(Ⓜ)客(kè )观(🤦)事实和法律法(🧚)规，同时(😷)考虑(lǜ(👆) )企业的形(xíng )象和利益。危机公关(⤵)(guān )沟通：及时性：在(🙁)危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息(xī )真(🚴)空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确(✴)真实，避免虚(❕)假宣传和(hé )误导(dǎo )。3、加强内部(bù )沟通与监督：企业管理层应及时(shí )与员(yuán )工沟通，获取第一手(💾)信息，以便(biàn )在发现问(🚪)题(tí )时(🦂)迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生(🗼)。 建立预警机制：企(🚑)业应预(🚹)见到可能(🧦)出现的危机，并做好相应(🥔)的准备。制定应(😊)对危(wēi )机的基本框(🚥)架(jià )，以便在危机真正来(🦕)临时能够有(🛑)条(🧣)不(🕳)紊地应(yīng )对。
