影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：楚湘云/陈维英/岳华/思维/谷峰/王莱/刘陆华/戴君德/秦煌/
- 导演：熊谷祐紀/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：古装/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处理三(sān )个步(😂)骤
1、- 预警和干(gàn )预：通(🔓)过对内外渠(🥊)道(🐩)的危机(🔞)预(yù )警信号进行识别(bié )和分(🗼)析，公(🔻)关人员(🔝)可以在危机(jī )的(🔻)早期阶段(✉)迅速响应(🕗)，采(cǎ(🐉)i )取预警措施，干预或预防潜(qián )在的危机，防止困(🤭)难进一步恶化。即使未能有效消除(🏐)危机(jī )，也(👾)能通(tōng )过这一(yī )过程获取(🦌)(qǔ(🕹) )有益信息，为公关运(🚿)作争取主(zhǔ(🐿) )动(💈)。2、进(🕺)行(🤑)危(😼)机总(🅰)结、评估(gū )。对危机管理工作进行全面(👎)的评价(🤭)，包括对(🤳)(duì )预警系统的组织(🔧)和(✒)工作程序、危机处(chù )理计划、(🛺)危机(😗)决策等各方面(miàn )的评价(🍨)，要(yào )详尽(🕛)地列出危机管(🌳)(guǎn )理(lǐ )工(🏬)作中存在的各(🏾)种问题(🥪)。对问题进行整顿。多数危(🌋)机的爆发(🕜)与企业管理不善有(yǒ(🐀)u )关，通过总结评估(🎯)提出改正(😕)措(🔐)施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理(🚙)内容。3、危机公关过程中(zhōng )的重(🔥)要性 由于客观环境的(💁)作用，困难(nán )的出(❄)现和发展(🔶)会产生不可预(🙎)测的发展方向(xiàng )和(🛴)影响范围(🚢)，但(dàn )一般都有统一(yī )的发(😞)展(zhǎ(✝)n )逻辑规律，即(🎧)(jí )危机的生(shēng )命周(zhōu )期模(🎽)型。既然要提炼危(wēi )机(🤧)公关的(🤦)精髓，首先要根据其生命周期的特点，在(🚑)操作步(bù )骤(zhòu )中找(zhǎo )到影响最(👊)终结(jié )果的关(🚽)键(⌚)环节和要素。4、网(😀)络危机公关的处理步骤主要包括以(👰)下(✋)几(jǐ )个(gè )方面： 危(🗒)机预警：在(🚫)危机(💱)发生(➰)前(⚫)，企业需(xū )要(🌥)建立(⏫)一套完善(👛)的危(wē(🤙)i )机(♟)(jī )预警系(⛹)统，以便(biàn )及(jí )时发现潜在的危机。这(⏱)可能涉及到对网络(🌧)舆(🌐)情的监(🚒)测、对(✝)用户反馈(kuì )的关注以(yǐ )及(🍟)对内部员工(🖍)意见(jiàn )的收集(jí )等(děng )。成功(gōng )的危机公关(🌕)案(àn )例(📜)分析
年有许多危机公关(👭)成(🌜)功的案例，以(👡)下是(🐚)其(🤑)中两个案例：网易(yì )暴(bào )雪终止(zhǐ )合作(🛌)事件：2024年(🍁)1月，网易和暴(📯)雪宣布因合作(🤞)到期将终(zhō(🛅)ng )止合(📃)作，引(😓)发广泛关注和讨论。网易(👭)通过(🎯)一(yī )系(😖)列行(🔔)动，如推出“暴雪绿(🗃)(lǜ(🏝) )茶”等，表(⬅)达了自己(😷)停止合作的(🌳)(de )决心。危机公关(guān )成功案例及分(🏜)析是(shì )：以汉堡王鸡肉(🍂)汉堡广(guǎ(💐)ng )告涉歧视(🔧)事件举例(📙)。如下(🤺)：事件详情(⛲) 2019年4月(yuè )初，汉堡王在(👚)Instagram上发布(💺)的一(📡)条新品汉堡广(🚇)告被指涉嫌“种族(🔐)歧视”，视频(🧖)(pín )中的演员用一(㊙)双巨型(🕰)(xíng )筷子艰难吃汉堡。画面(🍖)存(cún )在(⛓)恶搞突兀嫌疑(🎨)，引发网(📲)友不满，谴责汉堡王(🏤)涉嫌种(💑)(zhǒ(🤣)ng )族歧视。百事(🐊)可乐2009年危机(jī )公关案(🛵)例(🕎)分析 2009年，百事可(✒)乐发(🚤)生了一(yī )起(qǐ )非(fē(🔣)i )常严(📺)重的健康事故(🥩)，导致多名消费者因饮用百事(💵)可乐而患(huàn )上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百事可乐的(de )声誉受到极大影(🏐)响，还(hái )对(🐭)其(⬅)市场前景产生(🗨)(shēng )了极大(dà )影响。对公共突(🎸)发危机事务，相关(😗)政府(🍪)部门的领(🏩)导也就是拥有权力的决策(cè )者首先应该(gāi )开展有(🍸)(yǒ(🍎)u )效的(🎂)危机公(🐬)关，敢(gǎn )于直面媒体与民众，满足他们对危机信(👄)息(xī )的知情权，以获得(dé )公众的信任(🛌)。担(dā(👀)n )任危(👺)机公关具体实施者的政(zhèng )府(🍏)(fǔ )新闻(wé(🕢)n )发布(😞)、主流媒体应该保证(zhèng )传(🛂)播渠道透明(🏈)、畅(📶)通，否则妨碍(✅)危机处理。处(chù )理(🥫)企业(yè(😸) )危机公关的流程和(hé(🙃) )内容(♿)是什(shí )么?
1、善后 众所周知(💋)，危(🌋)机过后(👝)企业(🐈)形(xíng )象往往因(🧚)此而遭到破坏，危机也(🎩)不可能就此(🐟)避免，所以企业(🧘)危机公关处理的最后一个步骤(zhòu )就是善(🐐)后处理。主(🐀)要有两点，第一是修(💉)复消费者对企业(😴)的(🥡)信心，帮助(🐥)企业重建企(qǐ )业形象。第二则是(shì )分析总结并改进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理流程(chéng )通常(🥈)包括(🙄)以下几(😶)个步(🌞)骤： 预防(🚎)危(wēi )机：企业应制定危(wē(🖐)i )机(jī )管(guǎn )理计划，包括风险(🍥)评估、预警机制和危(🌵)机应对策略(🤫)等(děng )，以(🚨)最大程(❤)度地减少危(wē(🐌)i )机的发生。 发(fā )现(🎶)危(👘)机：及时(🏊)收集、(🌲)监控和(hé )分析与企业相(👠)关的信(xì(🛠)n )息，以便迅(🔱)速发现潜(qián )在的危机(jī )。3、总结来说，高手的危(wēi )机(🤪)公关在于(👕)策略的(🍃)清晰、(🛒)执行的果断，以及结果的(🐱)直接。比如五(🍓)月(⏩)天玲(líng )花(huā )的案例，通过精准的文(🚄)案，展现了危机公关的高超艺术。在危机公(🍫)关(guān )的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一(yī )个(🎣)(gè )企业值(⛹)得学习和借鉴的法则。危(wēi )机(jī )公关一般怎么(me )处理(👟)?
1、充分传播。当事(🚰)组织向媒体、公众、消费者及一切关注(zhù )事件的人(ré(👗)n )们(men )，提供(🔱)(gòng )一切可能的沟通(🙇)(tōng )办法，如新闻发布会、媒体现(🐏)场采访、网络互动、热线(xiàn )电话、公开(kāi )信(💴)、广告(🍀)、短信等等传播方式和手段，保证(zhèng )社(🐞)会(🤭)(huì )大众的知情(📭)权。承担责任。2、面(miàn )对灾难，应考虑到(dào )最坏的可能，并(bìng )及(📙)时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以(yǐ )最(🍺)快的速度设立“战时”办公室或危(🧥)机控制(zhì(😓) )中心(xīn )，调配训练有素(sù )的专业人(👸)(rén )员(💐)，以(👇)实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组(📣)。当危机出现(🦀)的时候千万(🎠)不要惊慌，首要(🏖)(yào )的问题就(🏾)是赶(🏒)快成立危机公(🏑)关小组。一(🚫)般情况下，危机(jī )公关小组的组(🐕)成由企业的公关部成员(yuán )和企业(🐎)涉及危(😻)机的(🤐)(de )高层(➕)领导(dǎo )直接组成。4、迅(xùn )推客传媒(🥋)总(zǒng )结了处(😉)理危机公关的(de )十大策略：(🤺)内部沟通，即时监(🦓)督 企业管理层应(🍼)及时与(yǔ )基层人员沟通，获(huò )取第(🈳)一条信息，根据管(🥙)理经验(🤵)判断某些方向是(🌠)否(🆔)存在问题，是(📄)(shì )否会产生影响，找出危机前(qián )问题(🐙)差(🆓)异的根(gēn )源，及时处理。预(🛏)警潜在(zài )危机(🥁)，做好充分准备 无(wú(🤑) )论什么企(qǐ )业，都可能遇到危(wēi )机公关。5、危机(❗)公(gōng )关(guā(🛑)n )不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢(👥)(huī )复(🍺)调整等任务(😂)，而且是改善困难管理体系的必(😿)要(🈚)过程，也是公众(zhòng )、媒体(🎗)、政(📦)府和(📱)各种社(shè )会团体公(🅿)关(guān )战略的重要(😌)组成部分(🕺)。危机(jī )公关的整个流(📇)程(🙉)是怎样的?
1、紧接着，危(wēi )机辨识(shí )至关(👰)重要。你需要判(🃏)断(🧢)这是否(🌬)真的是危(wēi )机，还(🐫)是(shì )可能的宣传契机(💼)或(🐄)无需过(guò )度反(🌠)应的情况。这一步骤要求敏锐的洞(dòng )察力和精准(zhǔn )的(😅)判断。确定应(yīng )对原则，企业(yè )需要(yào )为自(zì(🍂) )己定下明确的角色——是(🔟)受害者、相关者、(🔁)无辜(👔)者(zhě )还(hái )是(shì )受益者。这样的(de )姿态(🙏)将直(🕠)接影(yǐ(🌎)ng )响公(gō(📷)ng )众的(👸)感知和反应。然后，策(cè )略拟(🍽)订是核(🦁)(hé )心环节。2、危机公关(guā(🛡)n )处理流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及(jí )其影响(🌔)范围进行快速评估(🏇)，明确(🚧)(què )危(⚽)机的性质和影响对象。其次，进(⭐)行信息收(❓)(shōu )集和分(🚅)析，包(bāo )括内部和外部的信息，了解(jiě )公众的情绪和反馈。制(🎲)定应对策略。根据对危机的评估和(🤭)分析(📿)结(jié )果，制定针对性(🐘)的应(🛬)对(🍈)策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索(🆎)。当真正的危机公关发生之时，整个公共(🔦)部门或者委托(🛷)的乙方公关(🦄)公司就得超高效(xià(🦔)o )的运转起来(🔆)，注(🏷)意，是“超高效(✔)”！一般来说，危机公关的时效(🚇)性是相当(dāng )高的(🚥)，越早(🍿)给(gěi )出(🎉)判断、给(〰)出解决(🚍)方案、越(yuè )早(🚜)执行，越能挽(wǎn )救损失，换句话说(🥇)，公关部门每慢一(📥)秒，对于品牌来说(shuō )，都是真金白银(yín )的(👵)流(liú )失。4、(🚞)企业危机公关处理(🚗)流程通(🛢)常(🤠)包(🏒)括以下几个步(👛)骤： 预防(fá(🏣)ng )危机：企业(yè )应(🏜)制定危机管理(🏸)计划，包(🔲)(bāo )括风险评估(😥)、预警机制和危机应对策(🏹)略等，以最大程度地减(jiǎn )少危(wēi )机(🏠)的发生。 发(🆗)现危机：及时收集、监(jiān )控(🍢)和分析与(yǔ )企业相关(guān )的(😔)(de )信(xìn )息(☕)，以(🆎)便迅(xùn )速(🐖)发现潜在的(de )危机(🐩)。5、危机(🙊)(jī )公关过(guò )程中的重要性(xìng ) 由(yóu )于客观(guān )环(🗺)境的作(🏼)用(🏄)，困难(🤳)的出现(xiàn )和发展会产生不(😤)可预(🛌)测的发(fā )展方(😬)向和(🐨)影响范围，但一般都有统一(👢)的发展逻(💥)辑规律(lǜ )，即危机的生(👭)(shēng )命周期模型。既然要提(tí )炼危机公(💌)关(guān )的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特点(💯)，在操作步骤(🥢)中找到影(🦁)响最终结果的关键环节和要(🖍)素(sù )。企业(😈)危机公关(⚫)怎么(🤖)处理?
1、引导公共舆(yú )论：当企业自身(📚)立场正(😳)确时，应(yīng )积极澄清事实(🧜)真(zhēn )相；若存在(zài )错(🐓)误，则(♟)应(yī(🍉)ng )诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在危(🐱)机(🚎)时期，企(qǐ )业往往容易受到社会的质疑。此时(shí )，借助权威(wēi )机构的信用(➗)来增强话语(yǔ )的可(kě )信(xìn )度是(🆖)至关重要的。分(fè(🧡)n )散危机影响：企(🤥)业应尽快转移公(gōng )众注(🔃)意力，最(😆)大限度地减轻危(wēi )机的(🦖)负面影响(xiǎng )。2、危(🤤)机(🥚)应对策略(luè )：选择合适(⛄)的(de )危机应对策(cè )略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任(🍟)追究等。策略的选(🎿)择应基于客(kè )观事(🎖)实和法律法规，同(tóng )时考虑企(qǐ )业(😏)(yè )的形象(😱)和(👯)利益。危机公关沟通：及时性：在危机(jī )发(🖨)生后，迅速向(🦃)内外(wài )部相关(🤾)方进行沟通，避免信息(xī )真空(kō(🏫)ng )期导致(🔯)的(🚰)谣(yáo )言(yán )和误解。准确性(xìng )：沟通(🍅)内容应准确真(🈯)实(🦋)，避(bì(🕸) )免虚假宣传和误导。3、加强内(nèi )部沟通与(yǔ )监督：(👥)企业管理层应及时与员工沟(📪)通，获取第一手信息，以便在发(fā )现问题时迅速作出(🛺)判断并采取措施，从而防(💄)止危机(🚚)的发(🗜)生(🛩)。 建(🏫)立预警机制(🕝)：企业(yè(➖) )应预见到可能出现的危机，并做(zuò )好相(xiàng )应的准备。制定应对危机的(🥫)(de )基本(💿)(běn )框架，以便在危机真正(🚭)来临时能(né(⬆)ng )够有条不(bú(👱) )紊地(🥢)应对。
