影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：MayaDivine/TiffanyMason/特蕾西·莱恩/伊娜丽·瓦希斯/JohnD.Beck/
- 导演：Kikuo/Kawasaki/
- 年份：2013
- 地区：国产
- 类型：谍战/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(😶)步骤
1、- 预警和干预：(📋)通过对内外渠道(📘)的(de )危机预警信号进行识别(📏)和(hé )分(🐀)析，公关人员可(kě )以在危(🌬)机(🗜)的早期阶(jiē(🚍) )段(👮)迅速响应，采取(qǔ )预(🌇)警(jǐng )措施，干预或预防潜在(🆒)的危机，防(⏰)止困难进一步恶化。即使未(👒)能有效消除(chú )危机，也能通(👶)过这一过程(🍕)获取有益(📆)信息(xī )，为公(gōng )关运作争取主(zhǔ(🍃) )动。2、进行危机(🍬)总(😋)结、(🏌)评估。对危(🗻)机(🎭)管(🕠)理工作进(😏)行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程(chéng )序、危机处理计(jì(😵) )划、危(wēi )机(🎩)决(📎)策等各方面的评价，要详尽地(dì )列出危机(💏)管理工作(😱)中存(cún )在的(de )各种问(🛢)题(🔁)(tí )。对(duì(💦) )问题进行整(📰)(zhěng )顿(⏹)。多数危机(🆖)的爆发与企(🔳)业管(guǎn )理(🐳)不(🥛)善有关(👾)，通过总结评估提(😖)出改正(zhèng )措施，责成(📍)有关部门逐项(🙍)落实(🥍)，完(🎖)善危(wē(🎵)i )机管理内容。3、危机(⚽)公(gōng )关过程中的重要性(🏠) 由于客观环境(jì(🔓)ng )的(🐄)作用，困难的(🎶)出现和发(🏋)展(🥑)会产生不可预测的发展(🐊)方向和影响(😚)范围(🍸)，但一般都有(yǒu )统(tǒng )一(😏)的发展逻(luó )辑规(🏻)律，即危机的生命周期(🚛)模型。既然要提(🥥)炼危机公(🈶)关的精(🖐)髓，首先要根(gēn )据其(qí )生命周期的特点，在操作(🗜)步(🖨)骤中找(🔏)到(dà(🕗)o )影响最终(zhōng )结果(✋)的关键环节和要素。4、网络(🛎)危机公关的处理步(🕊)骤主要(yào )包(🐛)括以下(xià )几个方面： 危机(❕)预警：在危机发(🏼)生(🔉)(shēng )前，企业(🔨)需要(🍏)建(🦆)立一套完(🙈)善的危机预(yù )警系统(💾)，以便(💟)及时发现潜在的危(wē(🌨)i )机。这可能涉及到对(🌏)网络舆情的监测(🥉)、(🦁)对用户反馈的(de )关(guān )注以及对内部员工意见的(de )收集(♐)等。成(chéng )功的危(👸)机公关案(📰)(à(🔄)n )例分析(🌗)
年有(yǒu )许多(🎆)危机公(🏛)关成(🔃)功的案例，以(yǐ(😚) )下是(🔝)其中两(🥢)(liǎ(🌹)ng )个案例(lì )：网(🛩)(wǎng )易暴雪(xuě )终止合作事(🍵)件：(🕞)2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布(bù )因合作到期将终止(zhǐ )合作，引发广(🎾)泛关注和(hé )讨论。网易通过一系(xì )列行动，如推(tuī(✝) )出“暴雪绿茶”等(🦈)，表达(🕐)了自己停止合作的决(jué )心。危机公关成功案例及分析是：以(🗻)汉堡王鸡(🖖)肉汉堡广(guǎng )告涉歧视事件举例。如(rú )下(xià )：事件详(🎄)情 2019年4月初，汉堡(🧜)王在Instagram上发布的一(🗞)条新(xīn )品汉(💱)堡广(🔆)告(gào )被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演员用一双(🎭)巨型筷子艰难吃汉堡(🍓)。画(💜)面存在恶(🚔)搞突兀嫌疑，引发(👜)网友不(🚺)满，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百(🦀)事可乐(🈁)2009年危机公(✒)关案(à(🐧)n )例分析 2009年，百(📂)事可乐发生了一起非(🚊)常严重的(de )健康事(shì )故，导致多(✌)名消(xiāo )费者因饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌。此(cǐ )次(⏭)事故(gù(🌷) )，不(🙉)仅让(🐀)百(🙌)事(🔟)可(📃)乐的声誉(yù(💊) )受到(🐟)(dào )极大影响，还对其市场前景产生了极大(🦃)影响(🔫)。对公共(gò(🛳)ng )突发危机事务，相关政府部门的领导(🍰)也就是(👰)拥有权力的决策者首(🐙)先应该开展有(yǒu )效的危机公(gōng )关，敢(gǎn )于直面媒体与民众，满足他们对危机(🗳)信息(😘)的(👅)知情权(🍧)，以(yǐ )获(👁)得公(gō(⌛)ng )众的信任。担(dān )任危机公(gō(🤾)ng )关具体实施(shī )者的政府(🍐)新(🥖)闻发布(bù )、主流(🌌)媒体应(yīng )该(🚘)保证传播(🤢)渠道(🏬)透明、(🐒)畅通(🤭)，否(fǒ(💸)u )则妨碍危机处(🚨)理。处(⛴)理企业危机(🐯)公关的流程和(🏦)内容是什么?
1、(🦈)善后 众(🥍)所(suǒ )周知，危(wēi )机过后企业形象往往因此而(ér )遭到破坏，危机也(📘)不可能(néng )就此避免，所以企(qǐ )业(🏼)危机公(🕔)关(🆙)(guān )处(chù )理的最后一个步骤就是善后(🧘)处(🤹)理。主(zhǔ )要有两(🐐)点，第一是修(🚘)复(🚿)消费(👦)者对(duì )企(qǐ )业的信心(🐾)，帮助企业重(chóng )建企业形象。第二则是分析总结并改(🥔)进提(🤰)高。2、企(qǐ )业危机公关处(🌥)理流程通常包括(kuò(💮) )以下几个步(🏉)骤(🐘)： 预防危机(jī(👸) )：(🍆)企业应制定危机管理(😪)计(jì )划，包(🛩)括(kuò )风(🚞)险评(💩)估、(🚀)预(🌳)警(🌹)(jǐng )机制和危机应对策略(🌇)等，以最大程度地减少危机的发生。 发(fā )现危(😣)机：及时收集、监控和(🕑)分析与企业(🚇)相关的信息(🌴)，以便迅速发(fā )现潜(qián )在的危机。3、总(zǒng )结来(🍗)说，高手的危机公关在于策(🎨)略的清晰、(👁)执行的果断，以及结果的直接(jiē )。比(bǐ(💑) )如(rú )五(wǔ )月天(tiā(🚄)n )玲花的案例(lì )，通(🌊)(tōng )过精准的(de )文案，展现了危机公(🐻)关(🔩)的高超(chāo )艺术。在危机公(🐦)关(🥧)的道(dào )路上，灵活应对、(➡)果断行动和清晰沟通是每一个企业值(zhí )得学习(xí )和借鉴的法则(zé )。危机(jī(🤵) )公(gōng )关一(yī(🌲) )般怎么处(🍍)理?
1、充(🤨)(chōng )分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切(🎓)关(guān )注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新(🕦)闻发布会、媒体现场采访(🍰)、网络互动、热线(🚳)电(diàn )话(📧)、公开(kāi )信、广告(🔵)、短(🏻)信等(děng )等传播方(✌)式和(🐴)手段(🚝)，保证社(👏)会(huì )大众的知情权。承(🔼)担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(😺)的可能，并及(jí )时有条不紊地采(🎡)(cǎ(🤸)i )取行动；危机发生(👴)(shēng )时，要以(yǐ )最(⛩)快的速度设(❣)立“战时(shí )”办公室或(🏍)危机(jī(🥊) )控(🔻)制中心(💹)，调(diào )配训练有素的专业人员，以实(shí )施危(wēi )机(♟)控制和管理计划。3、成(👏)立危机公关小组。当危机出现(xiàn )的时候(♎)千(qiān )万不要惊慌，首要(👨)的问(wèn )题就是(🔂)(shì )赶快(👧)成(🍳)立危机公关(guān )小组。一般(🔖)情况下，危机(✈)公(🍲)关小组的组成由企业(🤸)的公关部(👃)成员和企业(😣)(yè )涉(🚧)及(jí )危(🐜)机的高(😴)层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了(le )处理危(📈)机(jī )公关(guān )的十大(💇)策略(🙁)：(💋)内部沟通(tōng )，即(🔔)(jí )时(shí(🥃) )监督 企业管理层(céng )应及时与基层人(rén )员沟通，获取(qǔ )第一(yī )条(tiáo )信息，根(🌗)据管理经(💬)验判断某(🌩)些方(🍼)向是否存在问题，是(shì(🔥) )否会产生(🛹)影(🌏)响，找出危(wē(🥚)i )机前问(📗)题差异(🈳)的根源，及时处理。预警潜在危机，做(zuò )好充分(🐡)准备 无(📽)论什么企(qǐ )业，都(dōu )可能遇到危机公关(🦏)。5、危机公关不仅承担(📺)危机预警监测、干(🐎)预预防、控制处理、恢(huī )复调(🤱)整(zhěng )等任务，而且是改善困难管理体(🛄)系(xì )的必(bì )要过(🗾)程，也(🏉)是公众、媒体、(🛬)政府(⌚)和各种社会团体公关(🍛)战略的重要组成部(bù )分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至(zhì )关重要。你需要(yào )判断这是否真(zhēn )的是危机，还是可能的宣传契机(jī )或无需过度反(💦)应的情(qíng )况。这一步(bù )骤要求敏锐的(de )洞察力和精准的判(pàn )断。确定应对原(😪)则，企(qǐ )业需要(😾)为自己定下(🐹)明确的角(jiǎo )色——是受害(hài )者(🦐)、相关者、(🤕)无辜者(🚃)还是受益(yì )者。这样的姿(🐺)态将(🕷)直(🌰)接影响公众(zhòng )的感(⌚)知和(🚀)反应。然(rán )后，策略拟订是核心环节(🧣)。2、危机公关(guān )处(chù )理流程：明确危机现状并评估形势。首先，组(zǔ )织(🔖)需(xū )要(yào )对(📭)危机的(🍭)严重(🥋)(chóng )性(🏁)及其影响范围进(jìn )行快速评估，明确危机的性(🛹)质(zhì )和(🅰)影响对象(👹)。其(qí(🛄) )次(🖲)，进行信息收集(✝)和分析，包(bāo )括内部和外部的信息，了解公众的(de )情(qíng )绪(🥎)和反馈。制定应对策(cè )略。根(🤖)据对危机(🕎)的评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、(👰)舆情(💝)(qíng )收(🚫)集，厘清线(🕥)索。当真正的(📋)(de )危机公(gōng )关(😖)发生(shē(🧖)ng )之时，整个公共部门(🤜)或者委托的乙方公关(🏒)公司(🧘)就(🐥)得超高效的运转起来，注(📰)意，是(🥌)(shì )“超高(🙈)效”！一(yī(💯) )般来说，危机(⏳)(jī )公关(🥑)的(🦁)时效性是相当高的，越早给(🖥)(gěi )出判断、给出解决(🔅)(jué )方(🍀)案、越早执行，越(🍯)能(néng )挽救损失，换(😉)句话说，公关部门每(měi )慢一(yī )秒(miǎ(🔌)o )，对于(🍼)品牌来(🗾)说，都是真(👑)金白银(🙇)的(de )流失。4、(🎊)企(🍱)(qǐ )业危机(🍸)公关处理(🤥)流(🥙)程(🔍)通常包括以(yǐ(⚫) )下(🏒)几(🕴)个(🥀)步骤(♒)：(🐘) 预防(🚞)危机：企业应制(zhì )定(👜)危机管(⏩)理(lǐ )计划，包括风险(🕑)评估(gū )、预警机制和(🍘)危机(🔐)应对(duì )策略等，以(🎃)最大程度地(🕧)减少(🐠)危机的(de )发生。 发现危机：及时收(shō(🥫)u )集、监控和(hé )分析与(yǔ )企业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。5、(🌹)危机公关过程中(💓)的(🔒)重要(yào )性(xìng ) 由于客(🤞)观(🏁)环境的作(🙄)用，困难的出现和发展会产生不(🗨)可预测的(de )发展方向(🙈)(xiàng )和影(yǐng )响(😃)范围，但一般都(dō(🦋)u )有(yǒu )统(tǒng )一的发展逻辑规律，即(🔈)危机的(de )生命周期模型。既然要提炼(🐠)危机公关的精髓(🔥)，首先要根据其生命周期的(🕚)特点，在操(cāo )作步骤中找(🐆)到影响最(zuì )终结(jié )果(♟)的关键环(huán )节和要素。企业危(wēi )机公关怎(🚘)么处理?
1、引导(🛶)公共舆论：(🐞)当企(⏳)业自(🏹)身立场正确(què )时，应积(jī )极澄清事实真相(🛥)(xiàng )；若存在错误，则(💳)应诚恳(🌂)道歉。借(♋)助权(❣)威力(lì )量：在危(➰)机时(shí )期，企业往往容易受到社会(😉)的质疑。此时，借助权威(wēi )机构的(🐟)信用(🍆)来增强话语的可(kě )信度是至(zhì )关(🕡)重要的。分散危机影响：企(qǐ )业应尽快转移(📋)公众(🎉)注(zhù )意(👠)力(👒)，最(🔒)大限度地减轻危(👴)机(🌼)的(de )负面影响。2、危机应对(🎪)策略：选择合适的危机(👸)应对策略(📒)，如积极回应、公(🔏)开道歉、赔(péi )偿补(🐝)偿、责任(👜)追(zhuī(🦀) )究等。策略的选(💪)择应基(👑)于客(⌚)观事实(💗)和法律法规，同时(🥋)考(💧)虑企业的(🧛)形象和利益。危机公关沟通：及(jí )时性(🏕)：在危机发(📙)生(📵)后(🔊)，迅速(⏹)向内外部(🚟)相关(🛀)方进(jìn )行沟通(🐤)，避免(miǎn )信息(👝)真空期导致(🔇)的谣言(yán )和误解(jiě )。准确性(⛓)：沟通内容应准确真实，避免虚假宣(📬)传和误导(⛷)。3、加强内部沟(🕍)(gōu )通(tōng )与监督(🏆)：(⛺)企业管理层(🚕)应及(jí )时与员(yuá(💬)n )工沟(🍟)通，获取第(👂)一手信息，以便在发(🏐)现(🚱)问题(tí )时迅速作(🚜)出(🎢)判断并采取措施，从而(🌠)防止(🤮)危机的(de )发(fā )生。 建(⤴)立预警机(🚑)制：企业(🏑)应预见到可能出现(🐹)的危(🎖)机(👏)，并做(🌡)好(😗)相应的(✖)准备。制定应对危机的(💶)基本框架，以便在危机真正来临时能够(gòu )有(🔋)条不紊地应对。
