影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：让-皮埃尔·利奥德/杰瑞米·雷乃/多米尼克·布隆/
- 导演：Sin/Jong-Geol/
- 年份：2023
- 地区：日本
- 类型：恐怖/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🏴)三个步骤
1、- 预警和干(🚾)预：通过(🧜)对内(🔱)外渠道(dào )的(😬)危机预警信号进行识别和(🤝)分析(🧗)，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响(🌬)应，采取预警措施，干预(🏧)(yù(🌤) )或预防潜在的危机(⛸)，防止困难进(jìn )一步恶化。即使未(wèi )能有效消除(chú )危机，也能(🌴)(néng )通(tōng )过(🏘)这一(yī )过程获取有益信(🎨)息(xī )，为公(gōng )关运作(🕳)争取(🙁)主动。2、进行危(💶)机(📞)总结、评估。对危机(jī )管理工作进行全(⛏)面(miàn )的评(🍙)价，包(🏺)括对(🔒)预警系统(❔)(tǒng )的(de )组织和工作程序、危机(🛸)处理(🚻)计(🏈)划、危(👚)机决策等各方面的评(píng )价，要(yào )详尽(📅)地(dì )列(🏜)出危机管理工作中(🌜)存在的各(🚔)种问(🌯)(wèn )题。对问(🚘)题进行(háng )整顿(🦓)。多数危(👲)机的爆发与企业管理不善有(yǒu )关，通过总结评估(🎻)(gū )提(🔆)出改正措施(🌄)，责成(chéng )有(🙉)关部门(🤲)逐项(xiàng )落(🗃)实，完善(⏫)危机(jī )管理内容(😆)(róng )。3、危机公(💲)关过程中的重要性 由于客观环境(⚪)的作(zuò )用，困难(nán )的(💆)(de )出现和发展会产生不可预测(🤑)的发(🎆)展(zhǎn )方(🎅)向和影响(💲)范围，但一(😿)般都(dōu )有统一的发展(🏡)逻(🎿)辑规律(lǜ(📸) )，即危(🍲)(wēi )机的生命周期模型。既然要提炼危机(✂)公(gōng )关(🚅)的精髓，首先要根据其生命周期的特点(🚵)(diǎn )，在(💾)(zài )操作(zuò )步骤中(👯)找到影(yǐng )响最终(🗓)结果(🈁)的关键环节和要素。4、(🛏)网络危机公关的(de )处(🔵)理步骤(🖊)主要(💕)包括以下几(jǐ(📥) )个方面： 危机预(yù )警：在(⭐)危机发生(shēng )前，企业需要建立一套(📁)完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的(de )监测、(🙃)对用户反馈的关注以(yǐ )及对内部员工意见的收集等。成(🌩)功(🌽)的(🦎)危机公(gōng )关(🎫)案例(🚽)分析
年(📈)有(🦁)许多(duō )危(🌽)机公关成功的案例，以(💧)下是其(qí )中两个案(🏹)例(🥈)：网易暴(bào )雪(🚝)终止合作事件(🔙)：2024年(🌧)1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引(🍥)(yǐn )发广泛关注和(hé )讨论。网易通过一系(🏴)列行动，如推出“暴(🌅)雪(🌐)绿茶”等，表达了自己(👺)停止(🕌)合作的决(➕)心。危机公(gōng )关成功(gō(🌔)ng )案例(🧔)及(🎞)分析是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧(🕜)视事(🙇)件(😫)举例。如(🧘)下：事件详情 2019年4月初(🗓)，汉堡王(💉)在Instagram上发布的一条新(xīn )品汉堡广告(💎)被指(🛠)涉嫌(🌍)“种族(👈)歧视”，视频(🛵)中的演员用一双(🥨)巨型(⬛)(xíng )筷(👢)子艰难吃(🦓)汉堡。画面存在恶(è )搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(qiǎn )责(🚧)汉堡(🎌)王涉(🕯)嫌种族(⛅)歧视。百事可乐2009年危机(🍪)公关案例分(fèn )析 2009年，百事(🐶)可乐发生了一(yī )起非常严(🚗)重的健康(🐁)事(🐟)故，导致多名消(🏚)费者因饮用百(bǎi )事可(🐊)乐而(⌚)患上肝癌。此次事故，不仅让(💒)百事可乐的声誉受到(🌀)极(jí )大影响，还对其市场前景产(chǎn )生(📴)了极大影响。对公(💨)共突(tū(⛩) )发危机事务(😶)，相关(🛂)政(🏛)府部门(💨)的领导也就是拥有(👰)权力的决策者(zhě )首先应该(👂)开展有效的危机(🍃)(jī(👆) )公关(⌛)，敢于(🚄)直面媒体(🌔)与民众(zhòng )，满(mǎn )足(👝)他们(🤣)对(🌺)危(💅)(wēi )机信息(🃏)的知情权，以(🔼)获得公众的信任。担任危机公关(🦁)具体实施者的(de )政(🍻)府(🥢)新闻发布、主流媒体(tǐ )应(🖥)该(gāi )保(bǎo )证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危(🔯)机处理。处理企业危(wēi )机公关的(🥈)流程和(hé )内(🖼)容是(shì(🐊) )什么?
1、(🧚)善(🥇)后 众所周知，危机过后(hòu )企(qǐ )业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避(👹)免，所以企业(🦆)危(wēi )机公关处(chù )理(🔑)的(🕺)最后一个步骤就是(🔪)善后处理。主要有两(🍑)点(diǎn )，第一(yī(😹) )是修(xiū )复(💾)消费者对(duì )企业的(de )信(xìn )心，帮(♈)助企业(yè )重建企业形象。第(dì )二则是分析总结(jié )并改进提高(🏹)。2、企业危(wēi )机公关(guān )处理流(🎋)程通(🔸)常包括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企业应制定危(wēi )机(jī )管理计划(huá )，包括风险评(🚼)估、预警(😣)机(🕞)制(🗾)和危机(⬛)应(🍵)对(🧡)策略(luè )等，以(yǐ )最大程度地减少(shǎ(📑)o )危机的发(Ⓜ)(fā )生。 发(fā )现危机：及时收集、监控和(🔭)分析与企业相关(guān )的(de )信息，以(yǐ )便迅(xùn )速发现(🍚)潜在的危机。3、总结来说(🆚)，高手的危(✌)机(jī )公关在于(✍)(yú )策略的清(🎧)晰、执行的果(guǒ )断，以(➖)及结果的(de )直接。比如五月天玲(🐌)花的(de )案例，通过(🍥)精准的文案，展现了危机公关的高超(chāo )艺术。在危机公(✈)关的道路上，灵活(huó )应对(👥)、果断(duàn )行动和清(qī(🚾)ng )晰沟通是每一(yī )个企(👅)业(💍)值得学习和借鉴的法则(🥏)。危机公(gōng )关一(🦓)般怎(🧠)么处理?
1、充分传播。当事组织向媒(🚯)(mé(💅)i )体、公众(📭)、消费(fèi )者及一切关(😷)注事件的人们，提供一切可能(📲)(néng )的(👷)沟(🐂)通办法(fǎ )，如新(🎏)闻(♌)发(fā )布会、(🕔)媒体现场采访、网(wǎng )络(🔟)(luò )互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和(🙆)(hé )手段，保证社(shè )会大(🔮)众(zhòng )的知情(🔚)(qí(🤮)ng )权(quán )。承(💸)担责(zé )任。2、面(🏝)对灾难，应考虑(💮)到最坏的可能，并及时(shí )有条不紊地采(🐪)(cǎi )取行(🐊)动；危机发(fā )生时，要(🍴)以最快的速度设立“战时”办(🎳)公室(🌘)或(🤩)危机控制中心，调配(🤽)训练(liàn )有素(🧠)(sù )的专(zhuān )业人员，以实施危机控制和(🌵)管理(lǐ )计划。3、成立(🥛)危机(🐨)公关小(🤧)组(🥝)。当危机出(🥍)现的时(shí )候千万不(🔥)要(yào )惊慌，首要的(de )问题就是赶快成立危机公(🔥)关(guān )小组。一般情况(kuàng )下，危机(💎)(jī )公关小组的组成由企业(yè )的(💲)公关部(bù )成员(🦔)和企业(yè )涉及危机的高层领(🔔)(lǐng )导直接(jiē )组成。4、迅推客传媒总(👠)结了处理危机公关的十(🎱)大策(🚭)(cè(🆚) )略：内(nè(🖐)i )部沟通，即时监督 企业管理层(céng )应及时与基(🎋)层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断(duàn )某些方向是否(🗿)存在(zài )问题，是(♑)否(fǒu )会产(🎨)生影(🎆)响，找(zhǎo )出危机(jī )前问题差异的根源(💇)，及(jí )时处理。预(🏽)警(🚴)(jǐng )潜(🦌)在危(wēi )机，做(zuò )好充分(⛔)准备(🥫) 无论什么(💙)企(qǐ )业，都可能遇(🦎)到危机(📕)公关。5、危机公关不仅承担危机预警监(jiān )测、干(🌉)预预(yù )防、控制处(💫)理、恢复调整等(děng )任(rèn )务，而且是改善困难管理(😎)体系的必(bì )要过(🛒)程(🍛)，也(🥨)是公众(💣)(zhòng )、媒体、政府和各(🔸)种社会团体公关战略(😳)(luè )的(🐓)重要组成部分(fè(💹)n )。危机公(gō(💷)ng )关的(💹)整个(😥)流程(chéng )是怎(🌴)样的(🍭)?
1、紧接着(zhe )，危机辨识至关重(🚄)要。你需要判断(😽)(duàn )这是否(fǒu )真的是危机，还是可能的(de )宣(🈶)传契机(jī )或无需过度(dù )反(fǎn )应的(🏗)情(🚜)况。这一步骤要求敏锐的(de )洞察(🏛)力(🍆)和精准的判断。确定应(yīng )对原则，企业需要为自己(💆)(jǐ )定下明确的角色(💇)——是(shì )受(✌)害者、相关者(⏱)、无辜者还是(🧦)受益者。这样的姿态将直接影(🖐)响(🥫)公众(🔝)(zhòng )的感知(🎼)和(🤪)反应。然后(🗻)(hòu )，策略拟订是核心环(🎑)节。2、(🔦)危机(🔫)(jī )公关处理流程(🅱)：明确(😏)危机现状并评估形势。首先，组织(zhī )需要对(🧘)危机的(🔚)严重性及其影响范围进行快速评估(🙌)，明(mí(📃)ng )确危机的性(xìng )质(zhì(😃) )和(🉑)影(yǐng )响对(🌡)象(🕠)。其次(🚉)，进行信息收集(jí )和分析(🔧)，包括内部和外(🎭)部的信息，了解公(gōng )众的情绪(xù(✝) )和反馈。制定应对(duì )策(😚)略。根据(➕)对危机的评估(gū )和分析(🚈)结果(guǒ )，制定针对性的应(⚫)对(duì )策略。3、舆情收集，厘清线(🐖)索。当(🐜)真正(zhèng )的危机公(⏫)关发生(shēng )之时，整个公(gōng )共(🔋)部门(mé(🐵)n )或者(🍸)(zhě )委托的乙方公关公司就(🔖)得超(chāo )高效的运(yùn )转起(💢)来(lái )，注(zhù )意，是(📈)“超高效”！一般来(lái )说，危机(🙆)公关的时效性是相当(🛶)高(🙁)的，越早给出判断(duà(🎭)n )、给出(chū )解决方(fāng )案、(🈺)越早执(🤙)行，越能(néng )挽救(🚈)损失，换(huàn )句话说，公关部门每(měi )慢一秒，对(🕒)(duì )于(yú )品(🤸)(pǐn )牌来(⛩)说，都(♉)是真金白银的流(🌧)失。4、企业危机(🍇)公关(guān )处(chù(🗣) )理流(🌘)程通常包括(👯)以下几个步骤： 预(yù )防危机：企业应制(🗒)定危机管理(🧞)计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和危机应对策略等(🐐)(děng )，以最大程度地减(🈲)(jiǎn )少危机(jī )的(de )发生。 发现危机(👽)：及时收集、监控(🈶)(kòng )和分析(🚹)与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的(🍔)危(🐔)机。5、危机公(🌱)关过(🤖)程(👹)中的重要性 由于(yú )客观环境的作(🍧)用，困难的(de )出现和发展会产生不可(📓)预测的(de )发展方向和影响(🆘)(xiǎng )范围，但一般都(dōu )有统一(🏔)(yī(💓) )的发展逻(🚺)辑规律，即危机的(💏)生命周期模型。既(🎂)然(rán )要提炼危机公关的精髓，首先要根据其(🧤)生命周期(👿)的特点，在操作步(bù(🚠) )骤中找到(💼)影(🎁)响最终(🎋)结果的(🏉)关键(🔤)环节和(🥋)要素。企业危(📳)机公关怎么处理(lǐ(🔔) )?
1、(🎷)引导公共舆论：(🍦)当(dāng )企业自身立场正确(♏)时(shí )，应积极(🅿)澄清(🐻)事(💅)实(😝)真相；若存(🐢)在错误，则(zé(🥅) )应诚恳道(dào )歉。借(jiè )助(🗣)权威力量：(⭕)在危机时(shí )期，企业(🌸)往(wǎ(💔)ng )往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信(xìn )用来(✒)增强话语的可(🤒)信度(🚰)是(shì )至关重要的。分(💤)(fèn )散危(🛋)机(🧕)影(🎭)响：(🚎)企业(🌰)应尽(🚕)快(🖱)转移(⭐)公众注意(yì(🌮) )力，最(zuì )大限度地减轻(🌊)危机的负面影响。2、危(🤞)机应(yīng )对策(☕)略：(🐿)选(🍏)择合适的危机应对(duì(🛅) )策(cè )略，如积极回应、公开道歉、赔偿补(🍳)偿、(💃)责(zé(💄) )任追究等。策(🌝)(cè )略的选择应基(jī )于客观(guān )事实和法律法规，同时(🖕)考虑企业的形象和利益。危机(💋)公关沟通(🙈)：及时性(xìng )：(🕟)在危机发生后，迅速(⛓)向内(🏽)(nè(🕰)i )外部相关方(🎲)进行沟(gōu )通，避免信(🥕)息(🛣)真空期导致的(㊗)谣言(🗃)和误解。准确性：沟(🌾)通(tōng )内容应准(zhǔ(🥦)n )确真实(😩)，避免虚假宣传(chuán )和误导(😴)。3、加强内部沟通与监督：企业(⛰)管理层应及时与员工沟(💦)通(🌥)，获取第一(👵)手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并(🕉)采取措施，从而防止危(🌀)机的发生。 建立预警(🤾)机(📧)制：企业应预见(jiàn )到可(kě )能出(😠)现的(de )危机，并做(🛫)好相应的准备。制定应对危机(jī )的基本框架，以便在危机(🤳)(jī )真(🍢)正来(🤳)临(🤱)时能够有条不(bú )紊地应(🦊)对(🔎)。
