影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：卢希安徐瑞莲张馨云洪智杰周德邦苏靖茹/
- 导演：강재이수영유해나/
- 年份：2017
- 地区：日本
- 类型：悬疑/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🐶)公关(🍶)处理三(🔡)个步骤
1、- 预警和(📏)干预(🖍)：通(📑)过(⛳)(guò )对内外渠(🔮)道的危机预警信(xì(🍝)n )号进行识别和分析(👬)，公(🏂)关人员可以在危机(🎌)的(de )早期(🌜)阶段迅速响(🍕)应，采取预警(🍎)措施(shī )，干预或预(〰)防潜在的(🐅)危机，防止(🌷)困难(nán )进(📮)一步恶化。即使(shǐ )未能有(🚨)效消除(❕)危机，也能通过这(🌠)一(🕷)过(🌩)程(chéng )获取有益信(🏥)息(xī )，为公(gō(🎴)ng )关运作争取主动。2、进行(háng )危机(🤠)总结、评估(🐵)。对危机管理工作进行全(🤥)(quán )面(miàn )的评价(🛀)，包(🐪)括对预警系统的组织和工作(🙉)程序、危机(🍗)(jī(🥠) )处理(🐌)计(🍩)划、危(🌍)机决策等(děng )各(🕗)(gè(🌓) )方面的评价，要详尽地(🎳)列出危机管理工作中(zhōng )存在的各种(👞)问题。对问题进行整(🎫)(zhěng )顿。多数危机的爆发(fā )与企业管理不善有关(guān )，通(tō(🚄)ng )过总结评估(🤷)提出(➰)改正措(🆒)施(💿)(shī(⛑) )，责成有(yǒu )关部门逐(🗡)项落实，完善危机管理内(nèi )容。3、危(wēi )机(🌥)公(🏴)关(🏸)过(🚬)程中的(de )重(👳)要(yào )性(🌔) 由于客观环境的作用(yòng )，困(😄)难的出现和发(🏽)展会产生不可(🎚)(kě )预测的发展(🎃)方(fāng )向(♏)和影响范(🖼)围，但一般都有统一(👲)的发展逻(😶)辑(🌖)规律，即危(🏫)机的生命周期模型。既然(rá(🛺)n )要提炼危机(🦉)公关的精髓，首先要(yào )根据其生命周期(🐦)的(😚)特点，在操作步骤中找(zhǎo )到影(👎)响最终结果的关键环(🔨)节和要素(😱)(sù )。4、(🍥)网络危机公(🙌)关的(🚥)处理步(🏪)骤主要包括以下几(jǐ )个(gè(😘) )方面： 危机(📂)预警(📍)(jǐng )：在危机(🌾)发(💺)生前，企业(⏱)需要(🆗)建立(🍧)一套(🙂)完(😧)善的危机预(🍢)警系(🤬)统，以便及时发(🍾)现潜在的(💩)危机。这可(kě )能涉及到(✒)对网络(🚪)舆情(⛏)(qíng )的(📝)监(🛸)测、对用户反馈的关注以(🥂)及对内部员工意见的(de )收集等(🏋)。成功的危机公关案(🐢)例分析
年有许多危机公(😨)关成功的案例，以(yǐ )下是其中(🐼)两个案例：网易暴雪(xuě )终止(zhǐ )合(🏣)(hé )作(🚛)(zuò )事(💿)件：2024年1月，网易和暴雪宣布(🔨)因合(hé(🦖) )作到(👛)期(qī )将终止合(hé(🐪) )作，引(✏)发广泛关注(🍰)和讨(tǎo )论。网易通(🈯)过(guò )一系(🕹)列行(🌱)动，如推出“暴(bà(🌉)o )雪绿(lǜ(🙂) )茶”等，表达了自己(🏐)停止合(✍)作的决心。危机(jī(🛰) )公关(🗯)成(🍐)功案例(lì )及分(🚎)析是：以(yǐ )汉(🔗)堡王(🤣)鸡(🚠)肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详(🤭)情 2019年4月(❌)初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族(🧀)歧视”，视频中的演员用一(yī )双巨型(🍮)筷子艰难吃(chī )汉(⛲)堡(➰)。画面存在恶搞突兀(🍐)嫌疑，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(zú )歧视。百(➕)事可(🧚)乐2009年危机公(gōng )关案例(lì )分析 2009年，百事可(🛫)乐发生了一起非常严(💯)重(chóng )的健康事故，导(🅱)致多名(🏹)消费者因饮用百事可乐而患上(🛑)肝(🔸)癌。此次事故，不(🥉)仅让(🚬)(ràng )百事可(kě )乐的(🤫)声誉受(☕)到极大影响(xiǎng )，还对其市场前景(jǐng )产(🚁)生了极(🚛)大(👠)影响(⛱)。对公(gōng )共突(tū )发危机(🏥)事(shì )务，相(xiàng )关政府部门的领导(🐐)也就(👵)是(🍪)拥(yōng )有权力的决策者首先(📅)应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体(🥚)(tǐ )与民众，满(😀)(mǎn )足(⛅)他们对危(🙋)机信息的知情权，以(🕒)获(🈳)得(🍃)公众的(🥋)信任(🚡)。担任危机公(⛹)关具(🌛)体实施(🐇)者的政府新闻(🍆)发布、主流媒(🛣)体应(yīng )该保证传(🤛)播渠(🚑)道透明、畅通，否则(🏦)妨碍危机处理。处理(🤱)(lǐ )企业危机公关的流程和内(nèi )容是什(🎭)么?
1、善后 众所周知，危机(jī )过后企业形(xíng )象(xiàng )往(wǎng )往因此而遭到破(pò )坏，危机(🎆)也不可能(néng )就(😡)此(cǐ )避(🎃)免，所(👽)以企(💐)业危机(jī )公(gōng )关处(🌊)理的最后一个步(bù )骤就是(🏁)(shì )善后处理。主要有(yǒu )两(liǎng )点，第一是修复消费(🔣)者(💜)对企业的信(Ⓜ)心，帮助企业重(➕)建企业形象。第(🌦)二则是分(fèn )析(♈)总结并改进提高。2、企业危机公(😏)关处(chù )理流程通常(🍭)包括以下几个步骤(zhòu )： 预防(👆)危机：(🛂)企业应制定危机管理(lǐ )计划，包括风险评(píng )估、预警机制和(♎)危机应(yīng )对策略等，以最(zuì(🕕) )大(☝)程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控(kòng )和(👤)分析与企业相(xiàng )关的(🏹)信息，以便(🐶)迅速(💽)(sù )发现潜(🦋)在(👒)的危机。3、(🌗)总结来说，高(🎴)(gāo )手的危机公关(guān )在于策略的清晰、(🕥)执行(🔛)的果断，以(🏟)及(🎂)结(🍋)果的(de )直接(jiē )。比如五月天(tiān )玲花的案例，通(tōng )过精(🈳)准的文案，展现了危机公关的(🔁)高(🚃)超艺术。在危(wēi )机公关的道路上，灵活(huó )应对、果(guǒ )断行(💢)动(🔛)和清(🥡)晰沟通是每一个企业值得(dé )学习和借(🛺)鉴的法则。危机公关一(yī )般怎么处理?
1、(🚖)充分传播(🌓)。当(👓)事(😫)组织向媒体、公众、消费(fèi )者及一切关(👌)注(🧥)事件的人们，提供一切可能的(🦏)沟通办(💗)法，如(📁)(rú )新闻发(😬)布会、媒(📏)(méi )体(🕞)现(xiàn )场采(cǎi )访、(🖼)网(wǎng )络互动、热线电话(🏴)、公开信、广告、短(duǎ(📤)n )信等等传(chuá(📳)n )播方式和手段，保(🃏)证社(shè )会大众(zhòng )的(de )知情权(⛲)。承(🍻)担(dān )责(zé )任。2、面对灾难，应(👄)考(🕛)虑到最坏的可能(🚟)，并及时有条(tiáo )不紊(♈)地采取行动；危机发(🐄)生(shēng )时，要以最快(kuài )的速度(🥀)设立“战时”办公(gōng )室或危机控制中(🍭)心(🍮)，调(🐮)(diào )配训练有(🕛)素的专(🚄)业人员，以实施危机控制和管理计划(🌖)。3、成(👾)(chéng )立(lì )危(wēi )机公(gōng )关小组。当(📔)危机(🎖)出(chū )现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成(🔹)立危(wēi )机公关小组。一般(🗃)情况下，危机公关小组(🍲)的组(🚝)成由企业的公(gōng )关部成(chéng )员和企(qǐ )业涉及危机(jī )的(de )高层领(🛋)导(dǎo )直(zhí )接组成。4、(🔋)迅推客(kè )传媒总结了(le )处理危(🐶)机公关的十(shí )大(🐸)策略：内部沟通(tōng )，即(👪)时监(🧛)(jiā(🎪)n )督(dū ) 企业管理层应(🐨)及时与(❓)基层人(🐭)员沟通(🚏)，获取第一(🐑)条信(xìn )息，根据管理(🌠)经(jī(👲)ng )验(🥖)判断某些方(🍓)向是(🌖)(shì )否存在问(🥥)题，是(✂)否(🆓)会产(chǎn )生影响(👛)，找出危机前(qián )问题差异的根源，及时处理。预警(👕)潜在(😗)危机，做好充分(🤥)准备(bèi ) 无论什么企(qǐ(🅱) )业，都可能(🦈)遇到危机公关。5、危机(jī )公关(💬)不(😉)仅承担(🎻)危(wēi )机预警监(jiān )测、干预预防、控制处理、恢复调(diào )整(🕝)等任(😜)务(wù )，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公(gōng )众、媒体(🛶)、政府(😌)和各(🔤)种社会团(🚋)体公关战略的(👒)重要组(⛓)成部(😛)分。危机公关的整个流(liú )程是怎样的?
1、紧接(jiē )着，危机(jī )辨识(shí )至(🧒)关重要。你需要判(🎾)断(duàn )这是否(fǒu )真的是危机，还是可能的宣传契机或无(👅)需(xū )过度反应(♏)(yīng )的情况。这一步骤(zhòu )要求(qiú )敏锐的(de )洞(dòng )察力(🛰)和精准的判断。确定应对原则(🍭)，企业需要(👘)为自己定下明(💬)确(🤸)的(👱)角色(😈)——是受害者、相关(😻)者、无辜(🔛)(gū )者还是受益(yì(🙆) )者(zhě(➕) )。这样的姿态将直接影(yǐ(🤱)ng )响公众的感知和反应。然后，策略(🚅)拟订是核(😮)心环(🎬)节。2、(🤗)危机公关处(chù(👈) )理流程：明(míng )确危(🕐)机现状并评估形(xíng )势。首先(xiān )，组织需要对(🤧)危机的严重性及其(qí )影响范(🚊)围进行快速(📇)评估，明(🔒)确危机的性质和影(🏂)响对象(🚊)。其次(cì(🕥) )，进(jìn )行信息收集和分析(xī(🅰) )，包括内部和外部(bù )的信息，了解公(gōng )众(🏏)的情绪和反馈。制定(🛌)应对(🐊)策略。根据对危机的评(✡)估和分析结果，制定针对(🔺)性的应对策略。3、舆(yú )情收集，厘(🕖)清线索。当真(🍎)正的危(wēi )机(👦)公关(😃)发生之时，整个(gè )公共部门(🈚)或者委托的乙(🙅)方公(🍨)(gōng )关公司就得超(🐶)高效的(de )运转起来(lái )，注意，是(🌯)“超高效(xiào )”！一(yī )般(🚆)来(🥏)说，危机公(😢)(gōng )关的时效性(🔪)是相当高(🚖)的，越早给(gě(🗑)i )出判(pà(🚵)n )断、给出解决方案、(🍣)越(yuè(👨) )早执行，越能挽(🎩)救(🆒)损失(🍢)，换句话说，公关部(🌧)门每慢一秒(👌)，对于(yú )品牌来说(📋)，都是真金白银的流失。4、(🐼)企业危机公(gōng )关处理(lǐ )流(📗)程(💼)通常包括以(🛩)(yǐ )下几个(🤰)(gè(🔡) )步骤： 预防危机：企业应制(🍔)定危机管理计划，包括风险(xiǎn )评(pí(🐶)ng )估、预警机制和危(wēi )机应对(duì )策略等，以最大(dà )程度(dù )地减(🥋)少(🖋)危(wēi )机的发生。 发现危(🔮)机：(🎨)及时收集、监(😞)控(🚶)和分(fèn )析(xī )与(😍)企(😨)业相关(🛰)的信息(🍁)，以便迅速发现潜在的危机(jī(⛑) )。5、危机公关过程中的(de )重要性(🛍)(xìng ) 由于客观环境的作用，困难(🐈)的出现和发展(zhǎn )会产生(😥)不(🏞)可预测的发展方向(xiàng )和影响(😏)范围，但(🔮)一般都(dōu )有统一的发(fā )展逻(🏜)辑(📰)规律，即危机的(de )生命周期(qī )模型。既然要提炼危机(🔪)公关的精髓(suǐ )，首先要根据其生(🍌)命周期(💂)的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。企(qǐ )业(🛡)危机公关怎么处理?
1、引导公共(gòng )舆(yú )论(🛵)：当(🔗)(dāng )企业自身立(🔏)场正确(📟)(què )时，应积(🔗)极澄清事实真相(xiàng )；若存在错误(🛀)，则应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑(yí )。此时，借助权(🛄)威机(🦁)构(📜)的信用(💭)来增强话语(🐵)的可(⚪)信(♒)度(🥡)是至关重(chó(🥘)ng )要的。分(🥌)散危机影响(🕎)：企(🧞)业(〽)应(💩)尽快转(👐)移公众注(🧣)意力，最大限度(📺)地减(jiǎn )轻(🕕)危(🗼)机的负(❤)面(miàn )影响。2、危机应对(⬇)策略：选择合(📺)适(shì )的危机应对策(🏹)略，如积极回(🔯)应(🦕)(yīng )、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应(yīng )基于客观事(shì(🏥) )实和(⛸)法律(lǜ )法(🍂)规(📿)，同时考(kǎ(🌬)o )虑企业(📤)的(🏒)形象和利(👾)益。危机公关沟(gōu )通：及时性：在危机发生(shēng )后(hò(♈)u )，迅(🌾)速向内(📹)外部相关方进行沟通，避免(miǎn )信息真空期导致(⛄)的(💹)谣言和误解。准确性(🆙)：沟通内容应准确真(🛥)实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督(dū )：企业管理层(🛌)应及时与员工沟通，获取第一手信(⏯)息，以便在发现问(🔶)题时迅速作(zuò )出判(🌝)断(🏎)并采取措施(shī )，从而防止危(wēi )机的发生。 建立(lì )预(yù(🕖) )警机制(😇)：企(qǐ )业应预见到(💃)可能出现的危机，并(🅰)做(zuò )好(📢)相应(yīng )的(de )准备(🤷)。制定应对危机的基本框架，以便在(zài )危机真正来临(lín )时能够有条不紊地应对。
