影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊东美咲/佐藤浩市/仲村亨/三田佳子/美村里江/
- 导演：FranckGuérin/
- 年份：2023
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干(♒)预：通过对内外渠道(☕)(dào )的危机预警(🔎)信(🕞)号(🅰)进行(há(💤)ng )识别和分析，公关人员可以在危机的早期(🚼)阶(jiē )段迅速响应，采取预警(🛐)(jǐng )措(cuò )施，干预或预防潜在(🚐)的危(🏝)机，防(fáng )止(zhǐ )困难进一步(🙏)恶化。即使未能有效(xiào )消除危机(💀)，也能通过这一过程获取(qǔ(➡) )有益(🏇)信息(💚)，为公关运作(🕵)争(🗝)取主动(🍍)。2、进行危机总结、(🥦)评估。对危机管理(✨)工作(🕝)进行(🐦)全面(🔠)的评价，包括(🗾)对预警(jǐng )系统的(🕷)组(🎲)织和工(🎓)作程序、危机处理计划、危机(👍)决策等各方面的评价，要详尽地(🤟)列出危机(🕙)(jī )管理工作(🍍)中(🥐)存在的(🍫)各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与(🛺)企业管理不善有关(😭)，通(tōng )过总结(jié )评(🎞)估(🕋)提(✅)出改正措(🗯)施，责成有关(guān )部门逐项落实(shí )，完善危机管理内(🐡)容。3、危机公(⏬)关过程中的(🌚)重要性 由于(🥑)客观(🍮)环境的作(zuò )用，困难的(💝)出现和发(fā )展会产生(🍶)不(bú )可预测的发展(🧀)(zhǎn )方向和影响范围，但一般都有(yǒu )统(tǒng )一的发展逻辑(👦)规律，即危(😂)(wēi )机的生(shēng )命(mìng )周期模型。既(😗)然要提炼危机公关的精髓，首先要根(gēn )据其(qí )生(👤)命周期的特点，在(🦑)操作步(bù )骤中(🤮)找到(📖)影响最终结果的关(guān )键(jiàn )环节和(hé )要素。4、网络危机(❎)(jī )公关(🏢)的处理步骤主(🗒)要包(🥖)括(kuò )以下几(🚮)个(gè )方面： 危机预(🕤)警：在危机发生前，企业需(✳)要建(jiàn )立一(😤)套(✔)完善的危(〽)机预警系统(🔼)，以便及时发现(xiàn )潜(qián )在的危机。这(zhè )可能涉及到对网(🍯)络舆(🖤)情的监测、(💣)对用户反馈的关注以及(🌆)对内(👄)部员工意见的收集(🕺)等。成(🥤)功的危机公关案例(🥙)分析
年(nián )有(💵)许多危(wēi )机公(🐶)关(🦈)成功的(de )案例(🆎)(lì )，以下是其中两个案(🌞)例：网易暴雪终止(🛃)合(🍇)作事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪(🍊)宣布因合(🕍)(hé )作到期将终止合作，引(💟)发广(🈷)泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿(➿)茶”等，表达了自己停止合作的(😅)决(🔑)心。危机公关成功案例(🕉)及(➰)分析是：(⛓)以汉堡王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧视事(shì )件举例(lì )。如下：事件(🚣)详情(qíng ) 2019年(📩)4月初，汉(🈁)堡王在(zài )Instagram上发布的一条新品(pǐn )汉堡广告(gào )被(🦌)指(zhǐ )涉嫌“种族歧(🥧)视”，视频中的演员用(🃏)一双巨(🎚)型(🦗)筷子(💙)(zǐ )艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(🤳)兀嫌疑(yí )，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌(🍹)种族歧视。百(✏)事(➖)可乐2009年危机公关(guā(🍦)n )案例(lì )分(🥊)析 2009年(🚕)，百事可乐发生了一(yī )起非常严(⬆)重的健(🎥)(jiàn )康事故，导致多名(🐓)消费者因(yīn )饮用(yòng )百事(shì )可乐而患上肝(📸)癌。此次事故(💫)，不仅让(ràng )百事可乐(💬)(lè )的声誉(🧤)受(👸)到极大影响(xiǎng )，还对(📗)其(qí )市场前(🏞)景(🌼)产生了极大影响。对公共突发危机事务(🚍)，相关政府部门的领(🚳)导(🔙)也就是拥有权力(🔹)(lì )的决策(📴)者(🦁)首先应(yīng )该开(kāi )展有效的危机公关，敢(⏰)(gǎn )于直(zhí )面媒体(🆗)与民(🌺)众，满足他(tā(⏪) )们对危(wēi )机信息的知(zhī )情(🎦)(qíng )权(🏗)，以获得公众(🔺)的信(📨)任(rè(🖕)n )。担(🆖)任(rèn )危机公关(guān )具体实施者的政(🚬)(zhèng )府新(👌)闻发布、主流媒体应(yī(🐠)ng )该保(💡)证(zhèng )传播渠道透明、(📳)畅通(tōng )，否则妨(✊)碍危机处(🕓)理(💣)。处理企业(🎁)(yè )危(wēi )机公关的流程(📮)和内容(🛅)是(😑)什么?
1、善(📸)后 众所(😢)周(⤵)知，危机过后(🛥)企业形(👑)象往往(🖼)因此(🧕)而遭(zāo )到破坏，危机也(yě(🕐) )不可能就此避免，所以企业(🤯)危(🔳)机(jī )公关(🦉)处理的最后一个(gè )步骤就(📻)是(🐛)善后处理。主要有(🍰)两(🌲)点(diǎn )，第一是(shì )修复消费者对企业的信心，帮助(🦐)(zhù )企业(yè )重建企业(🥥)形象。第二则(zé )是分析(🅿)总结并改进(👸)提高。2、企业(🤣)(yè )危机公关处(chù )理流程通常包括以(yǐ )下几个(🎈)步骤： 预(✋)防危机：(🏸)企(👄)业(yè )应制定危机管理(♏)(lǐ )计划(📍)(huá )，包括风险评估(⛲)(gū )、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发(😊)生。 发现危(🥦)机：及(⬆)时(🥇)收集、监控(kòng )和分析与企业相关的信息，以便(🎆)迅速发现潜在(🌔)的(de )危机。3、总结来说，高(🤰)手的危机公关在于策略的(🚞)清(🍾)(qīng )晰、执行的果断，以及结果的(🥩)直接。比如(rú )五(wǔ )月天玲花的案例，通过(🧢)精准的文案(àn )，展现(📎)了(🏄)危机公关的高超艺术。在危机公(gōng )关的道路(😨)上，灵(🔁)(líng )活应对(duì )、果断行(háng )动和清(qīng )晰沟(gō(🤗)u )通是(🖐)每一个企业值得学(🦄)习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处(chù )理?
1、充(🔖)分传播(bō )。当事组织向媒体(💑)、公众(zhòng )、消费者(📋)(zhě(🧦) )及一切(🌮)关(guān )注事件(🕣)的人们，提(🤞)供一切可能(néng )的沟(🧔)通办法，如新闻(😗)发布(🥤)会、(⏸)媒体现(😈)场(🐟)采访、网络互动、热线电话、公开信、(🕯)广告、短(🖨)信等(děng )等(🚟)传播(bō )方式和手(shǒu )段，保证(🦑)社会(💱)大众的知情权。承担责任(🛂)。2、面对灾难，应考虑(🐕)到最坏的可能，并(📰)及时有条(tiáo )不紊(👧)地(🐶)采取行动；危机(jī )发生时(🕴)(shí )，要以(🧓)最快的(✳)速度设(🥜)立“战时”办公室或(🛠)危机控制中心，调(😝)配(pèi )训练有(yǒu )素的(🐙)专业人(🚃)员，以实施危机控制(✋)和管理计划。3、成(ché(😱)ng )立危机公关(guān )小组。当危机出现的时候千(qiān )万不要惊慌，首要的问题就是赶快成(🍴)立危机(🔭)公(gōng )关小组(🏾)。一般情况下，危机(⬆)公(🏽)关(🔇)小组的组(zǔ )成由企业的公(🍔)关部成员和企业涉及危机(jī )的高层领导直接组成。4、(🔒)迅(🚧)推(🥈)客传媒总(🌏)结了处(🏃)理危机公关的十(shí(🍼) )大(😋)策略：内部沟通(🎊)(tōng )，即时(👽)监督(💢)(dū ) 企业管理层应(⚓)及时(shí(🎛) )与基层人(rén )员沟通，获取(🕋)第一条信(🐱)息，根据(💣)管理经验判断某些方向(xiàng )是否(fǒu )存在问题(👯)，是否(fǒu )会产生影响，找出危(wēi )机前问(📉)题差异的根源(🖤)，及(jí )时处理。预警(jǐng )潜在危机(jī )，做好充分准(zhǔn )备 无论(🈚)什么企业(🖼)，都可能遇到危(🚑)机公关。5、危机公关不仅承担(⌚)危(🚊)机预警监测(🚱)(cè )、干预预防、控制(zhì )处理、恢(💎)复(fù )调(㊗)整等任务，而且(qiě )是改善困难管理体(tǐ )系的必要过程，也是公(gōng )众、媒体、政府和(🥗)(hé )各种社会团体公关战略(luè )的重要(🍔)组成(🏹)部分。危机(jī )公关的整个流(liú )程(🗓)是怎样(🧑)的(🧐)?
1、紧接着(zhe )，危(wēi )机(🍿)辨识至(🦀)关(guān )重要。你(⛅)需要(yào )判(💼)断这是否真(🐚)的是危机，还是可能的(⌚)宣传契机(🐘)或无需(📋)过度反应的情(💠)(qíng )况。这(📠)一步骤要求(qiú )敏锐的洞察力和(hé(🐌) )精准的判断。确定应对原则，企(🔇)业(⏪)需要为(🧀)自己定(🔛)(dìng )下(💊)明确的(💷)(de )角色——是受(🤦)害者、相关(⏸)(guā(🍒)n )者、无辜(🐣)者还是受益者。这样的姿态将直接影响(🈵)公众(🚌)的感知和反应。然后(hò(🚧)u )，策略拟订是(shì )核心环(🍉)节。2、危机公关(guān )处理(lǐ )流程：明确危机现状并评估形(🕷)势。首先，组织需(🛶)要对(🉐)危(wēi )机(jī )的严重性及其影响(🛋)范(fà(🤪)n )围进行(🍚)快(kuài )速(sù )评(🖕)估(gū )，明确危机的性(🔱)质和影响对(🤠)象。其次，进行信息收(👆)集和分析，包括(kuò )内部和外部(🧛)的(💒)信息，了解公众的情绪和反(🧖)馈。制定(🤒)应对策(🍵)略。根(gēn )据(🈴)对(duì )危机(🕡)的评估和分(📝)析(🐙)结(🏉)果(💘)，制定针(zhēn )对性的应对策略(luè )。3、舆情收集，厘(🍸)清线(🚍)索。当真正的危机公关发(fā )生之时，整个(🚒)公(🏘)共(gòng )部门或者委托的(🆙)(de )乙方公(♈)关公司就得超高效的运转起(⛺)来，注意，是(🌭)“超高效”！一(yī )般来说，危机公关(guān )的时效性是相当(dāng )高的，越早给出(🦕)判断(❎)、给出解决方案(⛹)、越早执行，越能挽救损失，换句(jù )话说，公(🌙)关部门每慢(mà(💻)n )一秒(🏚)，对于(yú )品牌来说，都是真金(jīn )白(bái )银的流失。4、企业危机公(gōng )关(guān )处理流程通常包括以下(📬)几(🗺)(jǐ )个步骤： 预(🏀)防危机(🔢)(jī )：企业(🧀)应制定危机管(🌉)理计(jì(❕) )划，包括风(fēng )险(😼)评(píng )估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减(👑)少(✋)危(🙉)机(🌐)的发生。 发现(😀)危(🏆)机(🤐)：及时收集、(🕜)监控和分析与企(🕤)业(⤴)相关的(de )信息(🆙)，以便迅速发(🥒)现潜在的(de )危机。5、危(wēi )机公关过程(chéng )中的(🏛)重要性 由于(🔰)客观(🚐)环境的作用，困(🏴)难的出现和发展(zhǎn )会产生不可预(🚳)测的发展方向(xiàng )和(🚑)影响(🤗)范围，但一(👨)般都(dōu )有统一(yī )的发(fā )展逻辑规(🥀)律，即危机(🍪)的生命周(🈺)期模型。既然要(🥎)提(tí )炼危机公关的精髓，首先要根(🕐)据其(🛺)生命周期的特点，在操作步(🎪)骤中找(🚈)到影响(💧)最终结果的(de )关(guān )键环节和(hé )要(🍸)素。企业危机公关怎么处理?
1、引导公(gōng )共舆论(lùn )：当(dā(👴)ng )企业自身立场正确时，应积极澄清事(🙋)实真相；若存在错(cuò )误(wù )，则应诚恳道歉。借助(👺)权威力量：(♈)在危机时期，企业往往容易受到社会的(📍)质(zhì )疑。此时，借(jiè )助权(🌖)威机(😁)构(🚭)的信用(👴)来增(zēng )强(qiáng )话语的(😺)可信度是(shì )至(zhì )关重要的。分散危机影(🦎)响：企业应(yī(🌄)ng )尽快转移公众注意(yì )力，最(🍚)大(dà )限度地减(🐭)(jiǎn )轻危机的(🎏)负面影响。2、危机(jī(📴) )应(📓)对(duì )策略：选择(zé )合(hé )适的危机应对策略，如积极回应(yīng )、(🔲)公开道(👁)歉、赔偿补偿、(🕙)责任追究等(děng )。策(cè(💒) )略(🏈)(luè )的选择应基于客观事(🏚)实和(🗽)法(fǎ )律法规(🔣)，同时考虑企业的形象和利(🏆)益。危机公关沟(gōu )通：及(jí )时性：在危机(💣)发生(👚)后，迅速向内外部相关方进行沟通(tōng )，避免(miǎ(🎾)n )信息真空(💹)(kō(🍩)ng )期导(🏇)致(zhì )的谣(😣)言(😧)和误(🚁)解(jiě )。准确(🐌)性：沟(🥁)通(♍)内容应准确真(zhēn )实，避(✍)免虚假宣传(😘)和误导(dǎo )。3、加强(💞)内部(🏣)(bù )沟通与监督：企业管理(🍴)层应(yīng )及时与员工沟(gōu )通(💤)，获取第(😨)(dì )一手信息，以便在(zài )发现问(💬)题时迅(🌯)速作出(🐇)判(pàn )断(duàn )并采取措施，从而防(👍)止危机的(💈)发生。 建立(🐨)预(🛍)警(🗜)机制：企业应(yīng )预见到(🦇)可能出现(🍧)(xiàn )的危机(jī )，并做好相(👋)应的(de )准(🧠)(zhǔn )备(bè(⛰)i )。制(🙎)定(⛸)应对危机的基本框架，以便(🏀)在(👏)危机真正来临(😧)(lín )时(🍯)能够有(yǒu )条不(🎨)紊地应对。
