影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安圣基/张根硕/李成宰/藤井美菜/小田切让/柳昇范/
- 导演：朴昌金/
- 年份：2024
- 地区：泰国
- 类型：科幻/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù(🌨) )理三(sān )个步骤(🧖)
1、(😡)- 预(🚨)警和(📹)干预：通过对内(🥥)外渠道的危(🔺)机预(yù )警信号(hào )进行识(💠)别和(hé )分(fèn )析(xī )，公关(📃)人(🌐)员可以在(🈴)危机的早(zǎo )期阶段迅速(sù )响应，采取预(🚡)警措(🕉)施，干预或预(yù )防潜(qián )在的危机，防止困难进一(yī )步(🖖)恶化。即使未能(🌝)有效消(🧚)除(📷)危机(🍟)(jī )，也能通过(🐆)这(🚼)一过程获取(qǔ )有益信息(⏺)，为公关运作争取主动。2、(🀄)进行危机总结、评估。对危机管理工(🐈)作进(🅿)行全面的(🛶)评(⛷)价，包括对(duì )预警系统的(de )组织和工作(🎩)程序、(📠)危(wēi )机处(chù )理计划、危(🎁)(wē(🍬)i )机决策等各方(fā(📲)ng )面的评价，要(yào )详(🤷)尽地列出危(🔴)机(📜)管理工(⛺)作中存在的各种问题(tí )。对问题进行整顿(dù(🎳)n )。多数危机的爆发(🏚)与(🕹)企业管(guǎn )理不善有(yǒ(🏴)u )关，通过(🧣)总(👋)结评估提出(chū )改正措施，责(🔬)成(⛰)有关(🅿)部(🌀)门逐项落实，完(❔)善危机(📄)管理内容。3、危机(jī )公关过程(❓)中(zhōng )的重要性 由(🕟)(yóu )于客观环(🔻)境(⚡)的(🕶)作用，困难的出现和发展(♐)会(🐷)产生不(bú(🔋) )可预测的发展方向(xiàng )和影响范(fàn )围，但一(yī(📹) )般都有统一的发展逻辑规律，即(jí )危(🏚)机(🐋)的生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机(🕣)公关的精髓(suǐ(🐤) )，首先(🏼)要(yào )根(🕹)据(🌱)其生命周期的(de )特(♏)点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终(😦)结(jié )果的关(guān )键环(🔹)节(😈)和要(🚸)(yào )素(🍱)。4、网络危机公关的(🧞)处(🔪)理(lǐ(🏩) )步骤(🚽)主要包括以(😜)下几个方面： 危(🧗)机(🕍)预(yù )警：在危(wē(🚗)i )机发生(🎨)前(qián )，企业需(xū )要建立一套完善(💻)的危(🐧)(wēi )机预(💏)警(🧦)系统，以便(🕚)及时发(fā )现潜在的危机。这可能(😿)涉及(😽)到对网络(👧)舆情的监测(🐖)、(🏈)对用户反馈的关注以(yǐ )及对内部员工意见的收(⚽)集(📙)等(🌉)。成功(💋)的危机公关案例分(🤬)析
年有(🚣)(yǒu )许多危机公关成功的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作(zuò )事件：(🍮)2024年1月，网(wǎng )易和(hé )暴雪宣布(📻)因合(hé )作到期将终止合(hé )作，引(👭)(yǐn )发(🔪)广(🤜)泛关注和讨论。网易通(tōng )过一系(xì )列行动(🌻)，如推出“暴雪绿茶”等(🌅)，表(🎲)达(🎀)了(👿)自己(jǐ )停止合(🖨)作的(🔜)决心。危(🚟)机公关成功案例(🌓)及(jí )分(🔻)析是：以汉(🚺)堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🆓)(qí(🏳) )视事件举例(🚢)。如下：事(👬)(shì(💰) )件详情(⏺) 2019年4月初，汉堡王(👇)在(💹)Instagram上发布的一条新品(pǐn )汉堡广告被指涉嫌“种族歧(🛺)视”，视频中的演员(yuán )用(📅)一双巨型筷(🔪)(kuài )子(zǐ )艰难吃(🦍)汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(👷)(yí(📍) )，引发网友不满(🦆)，谴(🎷)责汉(🎚)堡王涉(🚏)(shè )嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年(nián )危机公关案例分析 2009年，百(bǎi )事(🏻)可乐发生(🚈)了一起非常严重的健(✋)康事故，导致多(duō )名消费者因饮用百事(📈)可(➡)乐而(🍇)(ér )患上肝(gān )癌。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉(🌉)受到极大影响，还对其市场(chǎng )前景产生了(🧞)极(jí )大影响。对公共突发危(wēi )机事务(😚)，相关(guān )政府部门的领导也就是(shì )拥(🏔)(yōng )有权力的(⬅)决策者首先应该开展(zhǎn )有效(🌟)的危机公关，敢于直(zhí(🌛) )面媒(méi )体与民众，满足他们(♐)对危机信(xìn )息的(💢)知(🎡)情权，以获得公众的信(🏃)任。担任(🧦)危机公关具(🦂)体实施者的政府(🤝)新(🎍)闻发布(bù )、(🤹)主(⚪)流媒体应该保证(⭕)传(🧚)播渠道透明(🗳)、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机(❇)(jī(🉐) )公(🚳)关的流程和(💩)内容是什么?
1、善后 众所周知，危机(jī )过后企业形象(🏏)往往因此而遭到破(pò )坏(😋)，危机也不可能就此(😅)避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要(🐩)有两点，第一(🈴)(yī )是修(xiū )复消费者对企(🔂)业的信心(xīn )，帮助企业重建企业形象(🚁)。第(dì )二则是分析总结(🌃)(jié )并(💒)改进(🎽)提高(gā(🦍)o )。2、企业危(🔔)机公关处理(lǐ )流程通常包括以下(xià )几(🐄)个步骤(zhòu )： 预防危机：企业(🚘)应(yīng )制定(dìng )危(🍧)机管理计划，包括风险评估、预警机制(🎣)和危机应对策略等，以最大(🥧)(dà )程度地减少危机(jī(🔟) )的发生。 发现危机(jī )：及(jí )时收集、监控(😯)和分(✍)析(🎼)与企业相关(guān )的(de )信息(xī )，以(🔫)便迅(🎉)速发现潜在的危(wēi )机(👂)。3、总结来(🥢)说(shuō )，高手(⚪)的危机公(gōng )关在于策略(📣)(luè )的清晰(🤦)、执行的果(😋)断，以(🏷)及结果(🔥)的直接。比如五月(🌱)天玲(líng )花(🥤)的案例(🎻)，通(tōng )过精准(zhǔn )的文案(àn )，展现了危机公(📚)关的高(gā(🍥)o )超艺(yì )术。在(🍄)危机(🎍)公(👓)关的道路(lù )上，灵活应对、果(guǒ )断行动和(🧀)清晰沟通是每一(yī(🌽) )个企(📟)业值得学习和(👱)借鉴(🧤)的法(fǎ )则。危(🎳)机公关一般怎(🕸)(zěn )么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关(guān )注事(shì )件的人们，提供一切可(🈵)能的(👂)沟通办法，如新闻(♓)发布会、媒体现场(🛳)采访(🥙)、网络(🌖)互动、热线电话(huà(😦) )、公开信、广告、短信(🙅)等等传(🔀)播方(♏)式和手(shǒu )段(🥄)，保证社会大(💬)众的知(zhī )情权。承(chéng )担责任(rèn )。2、面对灾难，应考虑到最(zuì(🧞) )坏的可能，并(🏿)及时有条(🤰)不紊地采取行动(🐽)；(🗽)危(💜)(wēi )机(jī )发(fā )生时(🚘)，要(🌀)以最快的(⛱)速(🎓)度(dù )设立“战时”办公室或危机控制中(zhōng )心，调配训(🤡)练(liàn )有(💀)素的专业人员(💄)，以(🏠)实施危机(🛩)控制(zhì )和管理计(🕴)划。3、成立危机公关小组(zǔ )。当危机(🚓)出现的(de )时候千万不(🤓)要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组(zǔ(🍼) )。一(🕙)般情况(kuàng )下(xià )，危机(🖇)公关小组(👣)的组成由企(🐠)业的公关部成(🚊)员和企业涉及危机的高层领导(🚾)直接(❇)组成。4、迅推客传媒总结(🌗)了(🐑)处(chù )理危(wēi )机公(🤑)关的十大策略：内部沟通，即时(shí )监督 企业管理层(cé(🥞)ng )应及时与(🍿)基层人员沟通，获取第一条信息，根据(🏟)管理经(jīng )验判断(👑)某(mǒu )些方向是否存在问题，是否会(⚡)产生影响，找(💈)出危机前问(🚗)(wè(🥀)n )题差异(🚄)的(😼)根源，及时处理。预警潜在危机(💫)，做好(hǎo )充分(🌒)准备(🤴) 无论什么企业(yè )，都可能遇到(🏨)危(wēi )机公关(guān )。5、危机公关(🐑)不(🏹)仅承(🔱)担危机预警(🤦)监测、干预预防、控(🏯)制处理、(🕑)恢复调整等任务，而(🌺)且是改(gǎi )善困(🙇)难管理(😵)体系的必要(😾)过程，也是(🗒)公众(🛌)、媒(🕌)体(tǐ )、政府和各种社会团体公关战略(luè )的重(chóng )要组成部分。危机公关的(de )整个(gè )流程是怎样(yàng )的?
1、紧接着(🔎)(zhe )，危(🤑)机辨识至关(guān )重(🈸)要(yào )。你需要判断这(🥣)是否真的是危机，还是(🔰)可能(📛)的(🙅)宣传契机或(huò )无(wú )需过度(dù )反应(yīng )的情况。这(zhè )一步骤要(yào )求敏锐的洞(dò(⛷)ng )察(🚐)力和精(jīng )准的(🎬)判断(duàn )。确定应对(🎪)原则，企业需要为自己(😤)(jǐ )定(🚑)下明确的角(🕣)色——是受(🍠)害者(💕)、相关者、无(wú )辜(💦)者还是受益(😴)者。这样的姿态将直(zhí )接影响公(gōng )众的(de )感知和(🔯)反应。然后，策略(luè )拟订是(shì )核心环节。2、危机公关处理(🕙)流程：明确危机现状并评(😉)估(😷)形势(🦆)。首先，组织(⛑)需要对危(😧)机(jī )的严重性及其影响范围进行快(📲)速评估(gū )，明确危机的(📅)性质和影(🥀)响对象。其次，进行(🐷)信息收(🕕)集和分析(xī )，包括(😠)内部和外部的信息(xī )，了解公(gōng )众的情绪和(🎇)反馈。制(zhì(🙊) )定应对策(cè(💘) )略(👼)(luè(⛽) )。根据对危机的评估和分(🐻)析结果，制定针对(🐝)性的应对策略。3、舆(🥙)情收集，厘清线索(suǒ )。当(dāng )真(📋)正的危机(🌀)公关发(👱)生之时，整(🎯)个公共部门或(🥕)者委(👢)托的乙方(❤)公关公司就得超高效的运转起来(lái )，注意(🥅)，是“超高(gāo )效(♎)”！一般来说，危机公关(🔑)的时效性是相当高的(de )，越早给(㊗)出判断、给(🍷)出解决方案、(🐸)越早执行(🍱)，越能挽救损(sǔn )失，换句话(huà )说(🍋)，公关部(👿)门每(🈂)慢一秒，对于(yú(🕺) )品牌来说，都(dōu )是真金(🌈)白银的流失(🏇)。4、企业危机公(gōng )关处理(😘)流(😿)程(🏌)通(💷)常(cháng )包括以下几个步骤： 预(🈶)防危机：企业(🚀)应制定(dìng )危机(🗜)(jī )管(guǎn )理计划(huá )，包括风险评(píng )估、预(yù )警(🚬)机制和危(🧢)机应对策(😖)略等，以最大程度地(🗼)减少危机的发生(shēng )。 发现危机：及(🏂)时收集、监控和分析(🛳)与企业相关的信息，以便迅速(sù )发(📻)现潜在的危(🆓)机。5、危机(🐸)公关过程中(🚵)的重要性(🕗) 由于(⚓)客(kè(🤬) )观环(huán )境的作(🕣)用，困难(⏯)的(de )出现和(hé )发(fā )展会产生不可预测的发(😲)(fā )展方向和(🖨)影响(xiǎng )范围，但(🌋)一般都(💁)有(yǒu )统一的(🍕)发展逻(🤑)辑规律，即危机(jī )的(♿)生命周期模型。既然(📰)要提炼(liàn )危机公关的精髓，首先(📎)要(yào )根据(🎗)其生(shēng )命周期的(de )特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键(🦌)环(huán )节(💥)和要(yào )素。企业危(🚹)机公关怎(🎅)么(🎯)处理?
1、引(📪)导公共(gòng )舆论：当企业自身立(lì )场正(🛀)确时，应(yīng )积极澄清事实真相；若存(🙄)在错误，则应诚恳道(dào )歉。借助权威力量：在危机时(🤛)期，企(qǐ )业(yè )往往容易受到社(🚍)会的质疑。此时，借助(🍙)权威机构的信用(💔)来(lái )增(zēng )强(qiáng )话语的(📬)可信度(dù )是至关(guān )重(🍉)要的。分散(sàn )危机(🦕)影响：企(🖲)业应尽(🌚)快转(🥧)移公众注意力(📈)，最大限度地减轻危机(🏈)的负面影(yǐng )响。2、危机应对策略(🚻)：(🦗)选择合适(shì )的危机应对(duì )策(📗)略，如积极回应(🕚)、公开道(🐸)歉、赔偿补(✂)偿、责任(🤩)追(🌿)究等。策略的选择应基于客(kè )观事(☕)实和法律法规，同(tó(🤤)ng )时考(kǎ(📵)o )虑(lǜ )企业的形象和(hé(👆) )利(lì )益(😻)。危机公关沟通(tōng )：(🧘)及时性：在(🔥)危机发生后，迅速向内外(wài )部(bù )相关方(😤)进行沟通，避免信息真(🔦)空期导致的谣言和误(👉)解。准(🐯)确(què )性：沟通内(nèi )容应准确真实，避(bì )免虚假(🥡)宣传和误导。3、加强内部(👪)沟通与监(jiān )督：企(🏁)业管理(lǐ )层应及时(🕖)(shí(🗨) )与员工沟通，获取第(🐷)一手信息(xī )，以便(🚦)在发现问题时(shí )迅速作出判断(duàn )并采取措施(🐘)，从而防止危机的(de )发生(🦅)。 建立预警机制：企(🍎)业应预见到可能(néng )出现的危机，并做好相(😳)应的准(🎖)备。制定应对危机的基本框架，以(📲)便在危机(🚭)真正来临(😚)(lín )时能(🐅)够有条不(😃)(bú )紊地(🥐)应对。
