影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：BrentCollins/MorganaMoon/DougHerlihy/TimKrueger/
- 导演：申贞情/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：动作/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🌐)理三个步骤(zhòu )
1、- 预警(jǐng )和干预：(🤖)通(📯)(tō(🔳)ng )过对内(📁)外渠(qú )道的危机预警信号进行识别(😬)和分析，公关(💁)人员可(kě )以在(zài )危机的早期阶段(🃏)迅速(👎)响应(yīng )，采取预警措(🍴)施，干预或预(yù )防潜(🐨)(qián )在的危(wēi )机(🆚)，防止(🥂)(zhǐ(😥) )困(📼)难进一(✴)步恶化。即使未能有效(🏺)消除危机(❓)，也(🥢)能通过这一(💬)(yī )过程(🏆)获取有益信息，为公关运作争(zhēng )取主动。2、进行危机总结、评估。对(🔷)危机管理工(🎽)作进行全面的评价(jià )，包括对预(🕞)警系统的组织和(📤)工(💷)作程(🛶)序(🔯)(xù )、危机处理计划、危(🍒)机决策等各方(🤴)面的评价，要详尽地列出危机管(❕)理工(gōng )作中(🦅)存在(zài )的各种(zhǒng )问题。对问题进行整(🛤)顿。多数(shù )危机的(🔘)爆(🔊)发与企业管理不善(🏔)有关，通过总(🏗)结评(🏅)估提出改正措施(🎻)，责成有关部(👩)门逐(zhú )项落实，完善(🙈)危(🔂)机管理内(🥀)容。3、危机(🏿)公关过程中的重要(yào )性 由于客观(guā(🥫)n )环境的作用，困难的(de )出现和发展会产生不可预测的发展方(fāng )向(❕)和影响范围(🛢)，但(👯)一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然(⛄)要提(📝)炼危(wēi )机公关的精髓，首先要(🌀)根据其(qí )生命(🕊)周期的特(tè(🎟) )点，在操作步(🗨)骤中找到(🐬)(dào )影响最终(zhōng )结(🐿)(jié )果的关键环节(❇)和要素(💋)。4、网络危机公关的处理步骤(🔠)主(zhǔ )要包(🥫)括以(yǐ )下几个(gè )方面：(🌼) 危机预警：(🥜)在危机发生前(qián )，企业需(🤺)(xū )要建立一套(➕)完善的(🙏)危机预警系统，以便及(🐾)时(👮)发现潜(📸)在(🥃)的危机。这可能涉及到对(👋)(duì )网络舆情的监(💞)测、对(🎛)用户(📆)反馈的关注以(yǐ )及对内(nèi )部(bù )员工意见的收集等。成功(🌂)的危机公关案例(lì )分(fèn )析(🐱)
年(🔪)有许多危机公(🔚)关成功(♑)的案例(🚢)，以下是其中两个案例(lì )：网(wǎng )易暴雪终止(zhǐ )合(🗳)(hé )作事件：(🎸)2024年(🎋)(niá(🕳)n )1月，网(wǎ(🍊)ng )易(yì )和暴雪宣(😨)布因合(🐹)作到期将终(🥓)(zhōng )止合作，引发(fā )广(🎖)泛(🚒)关注和讨论。网易通过(🎌)一(📵)系列行(háng )动，如推出“暴雪绿茶(🏳)”等，表达了(😏)自(🎷)己停止合作的决心。危机公(✍)关成功(🕴)案(àn )例及分析是(shì )：以汉堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉(shè )歧视事(shì )件举例。如下：(👽)事(🆙)件(📲)详(xiáng )情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一(yī(📬) )条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧(🤷)(qí )视”，视频中的演员用一双巨型筷子(🕤)艰(📸)难吃(chī(👆) )汉堡。画面存(🧚)在(🚃)恶搞突(📐)兀嫌疑，引(yǐn )发(fā(📞) )网友不满，谴(qiǎn )责(🛂)汉(🤢)堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可乐(⏸)2009年危机公关案(⛲)例(⛷)分(🍺)(fèn )析 2009年，百(bǎi )事(🍲)可(kě )乐发(fā(🚆) )生了一起非常严(yán )重的健(✌)康(👛)事故，导致多名消费者因饮(🈴)用百事可(kě )乐而患上肝癌。此次(🥝)事故，不仅让百事可乐的声(shēng )誉(yù )受到极大影(🔵)响，还对(😔)其市(🏀)场前(qián )景产生了极大影响。对(duì )公共突(tū )发(🦂)危机事务，相关政府(🥙)部门的(🖥)领导也就(🏳)是拥有权力的决(🚰)策者首先应(🦇)该开展有效的危机公关，敢于(💚)直面媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机信息的(🚷)知情(🌒)权，以获得(🦕)公众的信任。担(🤽)任危(✒)机公关具体实(shí )施者的(🦎)政(zhè(🥪)ng )府新闻(wén )发布、主流媒体应该保证(😠)(zhèng )传播渠道(🕋)透明(míng )、畅(🐗)通(⛏)，否则妨碍危(🏗)机(jī )处理。处理企业危机(jī(🥢) )公关的流程和(😮)内容是(🕡)什么?
1、(🤹)善后 众所周(🥁)知，危机过(guò )后企业形象往往因此(cǐ )而遭(🆑)到破(pò )坏，危机(jī )也(🔌)不(🍧)可(🆙)能就(🔮)此避免，所以企业危机公关处理(lǐ(🛋) )的最(zuì )后一个步骤就是善后处理(🏙)。主要有两(liǎ(📍)ng )点，第一是修复消费者(📤)对企业的信心，帮助企业重建企业(yè )形象。第二则是分(🕒)析(xī )总结并改(gǎi )进提高(👺)。2、企业危机公关处理流(⤵)(liú )程通常(cháng )包括以下几(⏮)个步(📌)骤： 预防危机：企业应制定(🕎)危机管理计划，包括风险(🍎)评(⚓)估、预警机制(🍒)和(🔠)危机应对策略等，以最大程度(🙅)地减少危(🚷)机的发生(💭)。 发现危机：(🚼)及时收集、监(jiān )控和分析与企业相关的(de )信息，以(yǐ )便迅速(🦗)发(fā )现潜(🏒)在的(🎉)危(🏼)(wēi )机(🎁)。3、(🌎)总结(jié )来说，高手的危(wēi )机公关在于策略的清晰、执行的果断，以(❌)及结(jié )果的直接。比如五月天玲(🌎)花的(de )案例，通(tōng )过精(🧚)准的文(💈)案，展(🐟)现(xiàn )了危机公(🐼)关的高(🧝)超(chāo )艺术。在危(🖇)机公关的道(dào )路上，灵活应对(💨)、果断行动和清(🔫)(qīng )晰沟通是每一个(👸)企业值得学习和借鉴的法则(zé )。危机(jī )公(gōng )关一般(🕑)怎么(🙊)处理?
1、充分传播(🛺)。当事(shì(🚅) )组织向媒(méi )体、公众、消费者及(🥓)一切关注事件(jià(😅)n )的人们，提供(🚰)一切(🏰)可能的沟通办法，如(rú )新闻发布(🚄)会、媒(🕌)体(tǐ )现场采访、网络(🤽)互动、热(🍮)(rè )线电(🔶)(dià(🛋)n )话、(📐)公开(💆)信、广告(🐂)、短信等等传(🍥)播方式(shì )和手段，保(🦏)证社会(huì(😁) )大(🙃)众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(néng )，并及时有条不紊(🔈)地采取行(🆚)动；危机(jī )发生时，要以(💍)最快的(de )速(🥅)(sù )度设立(🥘)“战时”办公室或危机控(♎)制中心，调配训(📎)(xù(💄)n )练有素的专业人员，以(yǐ(〽) )实(🦕)施危(🧙)机控制和管理计划。3、成立危机公关(guān )小组(🦋)。当危机(🐇)(jī )出现的时(💫)候千万(wàn )不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危(wēi )机公关小组。一般(🌹)(bān )情(🔁)况下，危(wēi )机公关小组(♊)的组(🍶)成由(yóu )企业的公(😏)(gōng )关部(bù(🆘) )成员(👾)和企业涉及危(wēi )机的高(🛡)层(céng )领(lǐng )导直接组成(👖)。4、(♍)迅推客(🚙)传媒总(🖇)(zǒng )结了处理危机公关的(de )十大策(🖨)略：内(nèi )部沟通，即时监督 企业(😃)管理层应(🔂)及(💘)时与基层人员沟(🍳)通，获取第一(🛹)条(tiáo )信息(📥)，根据管理经验判断(🔆)某些方向是(🌒)否存在问题，是(shì )否会产生影(yǐng )响，找(zhǎo )出(🦑)(chū )危机前问题差异的根源，及时(🌀)处理(😇)。预警潜在(zài )危机，做好充(chōng )分准(🏎)备 无论什么企业，都(dōu )可能(🤾)遇到危机公关。5、危机公关不(➕)仅承(ché(✌)ng )担(☝)危机(☔)预警(jǐng )监(🛒)测、干预(🤾)预防、(🙊)控(kò(🆕)ng )制处(chù )理、恢复调整等任务，而且是改(🤘)善困(kùn )难管(guǎn )理体系的必(🎗)要过程，也是(😃)公众、媒体、政府和各(🌤)种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的整(😑)个流程是怎样的?
1、紧接着，危(🥊)机辨(🦅)识至关(🚞)重要。你需(🚒)要判(💕)断这是否真的是(🛸)危机，还是可(🤽)能的(😽)宣传契机或无需过度(🦀)反应的情况(kuàng )。这一步骤要(🏥)求(👽)敏锐的洞察力和(🚟)(hé(😾) )精准的(😢)判断。确定应对原则(🍁)，企业需(👟)要为自(📎)(zì )己(🌆)定(🔖)下明确的角色——是(✍)受害者、相关者、无辜者还(há(🏇)i )是(♍)受益者。这样的姿态将直接影响公众的感(gǎn )知(😷)和反应(🔈)。然后，策(🏎)略拟订是核(hé )心环节(🔈)。2、危机公关(🙈)处(➗)理流程(ché(❄)ng )：(🔟)明确危机(jī(♎) )现(🔮)状并(bì(⛅)ng )评估形势。首先，组织需要对(duì )危(wēi )机的严重(🦏)性及其影响范(🗯)围(👃)(wéi )进行(🏭)快速评(píng )估，明确(🕤)危机的性质和(🥧)影(😆)响(xiǎng )对象。其次，进行信息收集和(🥣)分(🎓)析(🏮)，包括内部(bù )和外部的信息(xī )，了(🧛)解(📩)公众的情绪和(hé )反馈。制定(dìng )应对策(🎈)略。根据(jù )对危机的(🥡)评估(🏋)和(hé )分析(🤤)结果，制(zhì )定针对性的(🗑)应(🐋)对策略。3、舆(yú(🍵) )情收集(🏇)，厘清线索(🗂)。当真正的危机公关发生(💿)之时，整(zhěng )个公共部门(mén )或者委托的(🕗)乙(yǐ )方(🌐)公关公(💷)司就得超高(🕕)(gāo )效的运转(zhuǎ(💣)n )起来，注意(yì(🏽) )，是(shì )“超高效”！一般(🥚)来说，危机公关(🎒)的时(shí(💏) )效性是相当高(gāo )的，越早给出判断、给出解(🥝)决方(🏙)案、越早执行，越能挽救损失(🖥)，换句话说，公关部门(mé(😽)n )每慢一(😏)秒(🧙)，对于品牌(🐕)来(🦎)说，都(🏗)是真金(🍐)(jīn )白银的(de )流失。4、(🏰)企业危机公(🍼)关处理(🏋)流(🛍)程通常包括(🤦)以下(🌠)几(jǐ(🤷) )个步骤： 预防危机(🐯)：企(💸)(qǐ )业应(🚈)制定危机管理计划(🏁)，包括风险评估(gū )、预警机制(🤟)和危机应对策(🔊)略(luè )等，以最大程度(dù )地(dì )减少危(wēi )机的(de )发生。 发现危机(🆎)：(🌽)及时收集(💩)、(🔇)监控和分析与企业相(👎)关的信(xìn )息(xī )，以便迅速(sù )发现(xiàn )潜在的危机。5、危(🗼)机公关过程(ché(🐋)ng )中的重(🔅)(chó(⏪)ng )要性(♊) 由(yóu )于客观(📧)环境(jìng )的作(zuò )用，困(💩)难(♒)的出现(xiàn )和发(📑)展会(👋)产生不可预测的发展方向和(💨)影(yǐng )响范(🌧)(fà(👿)n )围，但(dàn )一(yī )般都有统(🏮)(tǒng )一的发展(zhǎ(🥜)n )逻辑规律，即危机的生命周期模型。既(jì(🎩) )然要提炼危(wēi )机公关的精髓(suǐ(🤐) )，首先要根(gēn )据其生命(🍶)周期的(de )特点，在操(🌆)作步骤中找到影响最终(zhōng )结(📦)果的关(guān )键环节(🍶)和要素。企(🍑)业(🔸)危(⛹)机公关怎(🅰)么处理?
1、(👏)引导公共舆论：当企(🐷)业自身立场正(🐾)确(🍍)时(🤠)，应积(🧀)极澄清事实(shí )真相；若存(🕓)在错(cuò )误，则应诚恳道(🌎)歉(👛)。借助权威力量(lià(🚚)ng )：(🦀)在危机时期(👛)，企(🥅)业往往容(😅)易(🥛)受到社(shè )会的质疑(yí )。此时，借助权威机(🐞)(jī )构的(de )信用(yòng )来(lái )增强话(🏕)语的可信(⛏)度是至关重要(🧠)的。分散危机影响(xiǎng )：企(qǐ )业应尽快转(🧕)移公众注意力(🍍)，最大限度地减轻危机的(de )负(fù(😳) )面影响(🌛)。2、危机应对策略：(🥡)选择合适的危(wēi )机应对策略，如积极回应、公(🔞)开道歉、赔偿补(bǔ )偿(cháng )、责任追(zhuī(📜) )究(🐵)等(dě(🗺)ng )。策略的选择应基于客观事(🌒)实和法律(🐗)法规，同时(shí )考(📂)虑企业的形象和利益(🗒)。危(wēi )机公关沟通：及时性：在危机发生(🏄)后，迅速向内外部相(xiàng )关方进行沟通，避免信息真空期导(dǎo )致的(🦎)谣言和误解。准确性：沟(📿)通内容应(yīng )准确真实，避免虚假(🦃)宣传和误导。3、加(🎨)强(🎐)内部(🔛)沟通(🌜)与监督(🙊)：企业管理层(🍕)应及时与员工沟通(🈳)，获(👔)取(🐀)第一(⬇)手信(xìn )息，以便(biàn )在(🐈)发(🌸)现问(wèn )题时迅速(🥅)作出判断并采取措(🐚)施，从而防止危机的发生。 建(jiàn )立预警机制：企业应预见到可(💅)能出现的危机，并做好相(🤣)应的(🤞)准备。制定应对危(wēi )机的基本(běn )框架(jià )，以便在危机真正来临时能够有(🚐)条不紊(📭)地应(💃)对(📹)。
