影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：钟淑慧/吴毅将/卢敏仪/戴志伟/八两金/张旭燊/张赞生/许思敏/
- 导演：塔莉·埃泽尔/
- 年份：2020
- 地区：泰国
- 类型：恐怖/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公(⬅)关处理三个步骤
1、- 预(yù )警和(🌨)干(🕸)预(yù )：通过对内外渠道的危机预警信号(📕)进(😞)行识别和分析，公关(📘)人员可(kě )以在(👧)危机的早期阶段迅速(📜)响应，采取(qǔ )预(⏺)警措施(shī )，干(😄)预或(🔫)预防(fáng )潜(🧟)在的危机(🏗)，防(⚓)止困难进(🎗)一(yī )步(bù )恶化。即使未能有效消(xiāo )除危机，也能通(🚰)过这一过程获(🕺)取有(📧)益信息，为公(🤱)关运(yùn )作争取主动。2、进行危机总结、评(💶)估。对危机管理工(🚴)作进行全面的评(🚓)价(jià )，包括对预(🛅)警系统的组(zǔ )织和工作程序、危机处理计划、(🆒)危机(😒)(jī(🤜) )决策等各方面的评价，要详(⏯)尽(🍅)地列(🧠)出危(😸)机管(guǎ(⬜)n )理工作中(📛)存在的各种问题。对问题进(🍡)行(🐮)整顿(⛹)。多数(❕)(shù )危机的爆发与企业管理不善有(👮)关，通过总结评估提出(🌙)改正(zhèng )措施，责成有(🕠)关部(bù(🥒) )门逐项落(luò )实(⏳)，完善危机管理内(🔶)容(róng )。3、危机(🐩)公关过程(✝)中(zhōng )的重要(yào )性 由于客观环境(📒)的作用，困难(nán )的出现和(🅿)发展(🌳)会产生不(👼)可预(🤭)测的(de )发(🔁)(fā )展方(fāng )向和影响范围(🛩)，但(dàn )一般都有统一的发展(🐄)逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周期模型。既(jì )然要提炼(liàn )危机公关的精髓，首(shǒu )先(🍑)要(🖊)根据其生命周期(😎)的(de )特点(diǎn )，在(🈯)操作(🥎)步骤中找到影响最终结果(🧔)的关键环(huán )节和要素。4、网络危(😯)(wēi )机公关的处理(➰)步骤(zhòu )主要包(🚁)括以(🗜)(yǐ )下(xià )几(jǐ )个方面(mià(🌎)n )： 危机预警：在危机(🐷)发生前，企(qǐ )业需要建立(😅)一(😯)套(tào )完善的危(🤬)机预警系统，以便(biàn )及时(🌻)发现潜在的(🎴)危机。这可能涉及到对网络舆(⛎)(yú )情的(🦓)监测(🏔)、对用户(hù )反(🚰)馈的关注以及对内部(🧕)员工意见的收集等。成功的危机(🖊)公关案例分(🐹)析
年有许多危(📒)机公关成功(gōng )的案例(🕖)，以下(xià(🛬) )是(🐉)其中两个案例：网易(yì )暴(🗂)雪终(🧖)止合作事(👖)(shì )件：2024年1月(yuè(🛎) )，网易和暴雪宣布因合(hé )作到期(qī(🎺) )将(⚡)终(zhōng )止(😖)合作，引发广泛关注和讨(tǎo )论(📔)。网易通过一系(🎧)列(🚦)行动(dò(🎆)ng )，如推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自己(♿)停止合作的决心(xīn )。危机公关成功案例及分析是：以(🅰)汉堡王(📞)(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事(🌮)件举例。如(📓)下：事(shì )件详情 2019年4月(🐈)初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌(xián )“种族歧(qí )视(🚈)”，视频中的演员用一双巨型(📧)筷子(🤕)艰难(nán )吃汉堡(📕)。画面(🛀)存(cún )在恶搞(⚫)突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(🐞)堡(🌟)王涉嫌种(🧖)族歧视。百事(🌝)可乐2009年危机公关(guān )案例分析(🔉) 2009年，百事可乐(lè )发(🏆)生了一起非常严重的健康(😠)事(🌳)故，导致(💒)多名消费(🛷)者因饮用百事可乐(lè )而患上肝癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事可乐的(🦃)声誉受到极(💠)大影响(🎽)，还对(🗼)其市场前景产生了极大(🥃)(dà )影响(🕋)。对公共突发(🏓)危机事务，相关政(zhè(🚂)ng )府部门的(🔻)领导也(🍚)就是拥有权力的决策者首(🍓)先应该(😦)开展有(yǒu )效的危机(🧔)(jī )公关，敢于直(📴)面(🛹)媒体与民众(❗)，满(🥡)足(🌃)他们对危机信息的知情(🤟)权，以(yǐ )获得公众的信任(🍎)。担任危机(🔈)公(gōng )关具(jù )体实(shí(❕) )施者的政(🌓)府新(🥠)闻发布、主流媒体应(🎵)该保证传播渠(qú )道透明、畅通，否则妨碍危机(🐵)处理。处(🕷)(chù(🛏) )理企业(🙎)(yè )危机公关的流(😚)程(👣)和(🏮)内容是什么?
1、善后 众所周(🚤)(zhōu )知，危(⏹)机过后企业形(🍠)象(xiàng )往(wǎng )往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企(😗)(qǐ )业危机公(♌)关(guā(🆒)n )处理的最(🆎)(zuì(🍥) )后一个(⏰)步骤就是善(😠)后处理。主要有(🦀)(yǒu )两点，第一是修复消(xiāo )费(🏏)者对(duì )企业的(de )信心，帮助企(🎃)业重建企业形象。第二则是分析总结并(bìng )改(⏯)(gǎi )进提高。2、企(🗞)业危机公关处理(🥩)流程通常(chá(😆)ng )包括(🤘)以下(🥏)几个(🏄)步骤： 预(📟)防危机(jī )：(💨)企业应(yīng )制定(🈸)危(😛)机管理(🐈)计划(🥔)，包括(kuò )风(fēng )险(🔕)(xiǎn )评估、预警机制和危机应对策(⏪)略(🌀)等，以最大程度地减少危(📔)机的(de )发(fā )生。 发现危机：及时收集、(🥨)监(🙅)控(🔉)(kòng )和(🥛)分析(🐶)与企业相关的(🤐)信息，以便迅(💅)速发(🐮)现(🖇)潜(👾)在(🤞)的(de )危机(jī )。3、总(🏬)结来说，高手的危机(jī )公(🌉)关在(🔲)(zài )于策略的清(🚾)晰、执(🌵)行的果(😠)断(🀄)，以及结果(💂)(guǒ )的直接(jiē )。比如五月天玲花的案例，通过(🥔)精准(🏐)的文案，展现了危(😝)机公(gōng )关的(🎄)高超艺术。在危机公(🏊)关的(📌)道路上，灵活(😁)应对、果断(duàn )行动(🐣)和(hé )清(qīng )晰沟通是每一(🙏)个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充(chō(📌)ng )分(🔀)传(🌾)播。当事组(zǔ )织向(🏎)媒(🏕)(méi )体、公众、消费者及一(😜)切(🚄)关(😼)注事(🈁)件的(👧)人们(men )，提(tí )供一(yī )切可能的(de )沟通办法，如新闻发布会、媒(méi )体现场采访、(🚳)网络互(❌)(hù )动、热线电话、(🦉)公开信、广告(gà(💔)o )、短(duǎn )信(xìn )等(🔩)等传(chuán )播方式和(hé )手段，保证社会大众的(👎)知情权。承担责任。2、面(🐝)对灾难(nán )，应考(🐚)(kǎo )虑(💶)(lǜ )到最(👓)坏的可能(🈯)，并及时有条不紊地采取(qǔ )行动；危机发生时(shí )，要以最快的速(sù )度设立“战时”办公室或(🤥)危机控制中心(🗞)，调配训(xùn )练有素的(de )专业人员，以实施危(🔛)(wēi )机控制和(hé )管理计划。3、(🧡)成立危(wēi )机公关小组。当危机出现的时候千万(🧕)不(🚑)要(♊)惊慌(🚆)，首要的问题就是赶快成立危机公关小(🕒)组。一般情况下，危机公关小组(zǔ )的组成由企(🔇)业(🕹)的(🥣)公关部成员和企业(yè )涉(shè )及危机的高(📫)层领导直接组(🥩)成(✂)。4、迅推客传媒总结了处理危机(jī )公(🎵)关(🔹)(guā(📸)n )的十大策略：内部沟通，即时监督(〰) 企(qǐ )业(yè )管理层应及时(👒)与基层人员沟通(🈯)，获取第一条信息，根据(🍂)管理(🔮)经验判断某(🙆)些方向是(🍯)否存在问题，是(shì )否会产(chǎn )生(shēng )影(yǐng )响，找出危(🕠)机前问题(tí )差异(🌘)的(de )根源，及时处理。预警(jǐng )潜在危机，做好充(🤴)分准备(bèi ) 无论什么企业，都(🐹)可(kě )能遇到危机公关。5、危机公(🔵)关(guān )不仅承(🚦)担危(🖤)机(🍰)预警(⛷)(jǐng )监测、干预(🗳)预防、控(👫)制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体(🔩)系的必要(🌴)过程(chéng )，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分(🥙)。危机公(gōng )关的整个流程是怎样的(de )?
1、紧接着，危(🍯)机辨(😡)识至关重要。你(🧞)需要判断这(zhè )是(😅)否真的是危机，还(🍩)是(😓)可能的(de )宣传契机或无(✍)需过度反应的情况。这(zhè(⛎) )一步骤要求敏锐(🧕)的(⬜)洞察力和精准的判断(duàn )。确定应对原则，企业需要为(wéi )自己(jǐ )定下明确的角色——是受害(⌚)者、相关(🏋)者(🏈)、无(wú )辜(gū )者还是受益者(zhě )。这样(yàng )的姿(🕰)态(tài )将(jiāng )直接影响(xiǎng )公众的感知和反应(🌻)。然后，策略拟(🍻)订是核心环(🍺)节。2、危机公(🤵)关处理流程：(🔖)明确危(🧡)机(📪)现状并评估形势(shì(🌎) )。首(😱)先(🎅)，组织需要对危(🤔)机(♌)的严重性(🍁)及其影(🚯)响范围进行(háng )快速(sù )评估，明确危机的性质和(🌬)影响(xiǎng )对象。其次(cì(👅) )，进(jìn )行信息收(shōu )集(🖐)和分析，包括(kuò )内(nèi )部(bù )和(😺)(hé )外部(bù )的信息，了解公(gōng )众的情绪和反馈。制定(🏳)应对策略。根据(🕝)对危机的评(🈹)估(gū )和分析(xī(🚍) )结果，制定针对性(🐀)的应(yīng )对策(cè )略(✡)。3、(🏋)舆情(🕛)收集，厘清线索。当真正的危机公关发生之(🌲)时，整个(gè )公(gō(🍥)ng )共部门或者(👞)委(wě(😳)i )托的乙方公(gōng )关公(🍂)司(🛃)就得(✨)超高(gā(👠)o )效的运转(🛐)起来，注意，是“超(🕧)高效”！一(♎)般来说，危机公(🌑)关(guān )的时效性(🔊)是相当(🐷)(dāng )高的(🏯)，越(🥔)早给(🈂)出判断、给(gěi )出解决(📽)(jué )方案(🆓)、越(yuè )早(zǎo )执行，越能(néng )挽救损失，换句(🐧)话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来(🎦)说，都是真金白(bái )银的流失(shī )。4、(🐶)企(🐡)业危(🐞)(wēi )机(jī(💫) )公关处理流程通常(cháng )包括(kuò )以下几(jǐ )个步(😙)骤： 预防危(🛴)机：企(qǐ )业应(💟)(yīng )制定危机管理计划，包括风(💴)险(🌅)评估、预警机制和危机应对策(cè )略等，以最(🦋)大程度地减(jiǎn )少(🦉)危机的发(😀)生。 发现危机：及时(🎸)收(🍾)集、监控和分析(👞)与企(㊙)业相关的(de )信息，以便迅速发现潜在(🍉)的危机(jī )。5、(📂)危机公关过(guò )程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发(⛄)展会(huì )产生不可预测的发(👆)(fā )展(🏞)方向和(hé )影响范(fà(🖤)n )围，但一般都有(✴)统一(😃)的(de )发展逻(luó )辑(jí(🍂) )规律(lǜ )，即危机的(de )生命周期(qī )模型(🧕)。既然(🤧)要提(🐲)炼危机公关的(🔵)精髓，首先要根据其生命周期的特点，在(🚒)操作步(🚯)骤(🚴)中找到影响最终(🚪)结果(🗨)的(de )关键环节(jiē )和(hé )要素。企业危机公(gōng )关怎(😛)么处理?
1、(🥔)引(🗼)导公共(😉)舆论：当(dāng )企业(🍭)自身立场正(🤬)确(què )时，应积极澄清(📂)事实真相(🌴)；(😪)若存(🔓)在错误，则应诚恳(💆)道歉。借助权(🎏)威力(💒)量：在(😺)危机时期，企业往往容(🧞)易受到社会(huì )的质疑。此时，借(👪)助权威机(jī )构的信用(yò(🛒)ng )来(🥨)增强话(🚕)语(🥀)的(💤)可信度是(🥒)(shì )至关重要的。分散(sàn )危机影(😐)响：(📃)企业应尽(📲)快转移公众(zhòng )注意力，最(⛎)大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应(yīng )对(💗)策略：选择合(🚐)适的危机(jī )应(yīng )对(duì )策略(🌼)，如(🤽)积(🐣)极回应、公(📋)开(🎪)道(📢)歉、(🔑)赔偿补(🔠)偿、责任(🕦)追究等。策(cè )略(luè )的选(🔙)择应基于客观事实和(🚞)法律法(🥐)规，同时考虑企业的形象和利益。危机公(🕑)关(♍)沟通：及时性：在危(🐒)机发生后，迅(xù(🌝)n )速向内(nèi )外(wài )部相关方进行沟通，避免信息(🍻)真(🔲)空期导致的谣言和误解。准(🌉)确(què )性：沟通内容应(🎀)准确真(zhēn )实，避免虚假(🧡)宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理(🐶)层(🏒)应(🕖)及时(shí )与员工(🌆)沟通，获(huò )取第一手信(🌶)息，以便在(zài )发现问(📦)题(🚖)时(shí )迅速作出判断并采取措施，从(cóng )而(ér )防止危机(💑)的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的(de )危机，并做好相应的(de )准(zhǔn )备。制定(dì(🕵)ng )应(🎅)(yīng )对危(🔜)机的(🚫)基本框架，以便在危机真正(🐔)来临时(🐟)能够有条不(bú )紊地应对。
