影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KaterinaTsavalou/DanaeSkiadi/IoannisPapazisis/OmirosPoulakis/AndreasMarianos/
- 导演：Shane/Stanley/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：古装/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🔝)公(📇)关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过(guò )对(🥒)内(nèi )外渠道的危(wēi )机(😨)预(⌛)警信号进(♌)(jìn )行识别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速(😿)(sù(🆖) )响应(🍦)，采(🈹)取(qǔ(🏞) )预警措施，干预(🏽)或预防潜在的危机，防止(🌮)(zhǐ )困难(🚘)进一步恶化(huà )。即使未(🛬)能有效消除危机，也能(🦓)通过(🥀)这一过程获取有益信息，为公关运作(zuò(🍘) )争取(🍰)主动。2、(📄)进行危机总结、评(píng )估(🗻)。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的(🐗)组织和工作程(chéng )序(xù )、危机处(🐚)理(🎍)计划、危机(jī )决策等(🙎)各(🚿)(gè )方面的评价(🧕)，要详尽地列出危机管理工作中存在(zài )的各种问(📩)(wèn )题。对问题进行整顿。多数(shù )危机的爆发(💮)与企(✏)业(🍀)管理(lǐ(🔛) )不(😇)善有关(🥛)，通过总(🐊)结评估(💖)提(🈲)出改正(zhèng )措(🤐)施(shī )，责成(💼)有(yǒ(🚞)u )关(🎶)部(🌼)门(📥)逐(⛄)项落实，完善危(wēi )机(🐞)管理内容(🤐)。3、危(🚟)(wēi )机公关过程中的重要性(xìng ) 由于客观环境的作(🌮)用，困难的(de )出(㊗)现和发展会产生不可预测的(de )发展(💮)方向和影响范围，但一般都有统(🈺)一(yī )的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命周期模型。既然要提(🏙)炼危机公关的(🍧)精髓，首(shǒu )先要根据其生命(mì(🍳)ng )周期的特(🌍)点(diǎn )，在操(📏)作步骤中找到影响最终结(🦁)果的(de )关键(jiàn )环(🎸)节(jiē )和要素。4、网络危(wēi )机公(gōng )关(➕)的处理步(🏐)(bù(🛬) )骤主要包括以下几个方面： 危机预警(🍽)：在危机(jī )发生前(qián )，企业需要建(♏)立一(💸)(yī(🙁) )套完善(shàn )的危机预(🖇)警系统，以便(biàn )及时(shí )发现潜在(zài )的危(🏔)机。这可能(néng )涉及到(dào )对网络舆情的(📥)监(🐪)测、对用户反馈的关注(zhù )以及对内(💤)部员工(gō(🔱)ng )意(🍐)(yì )见(🌎)的收集等。成功(📴)的危机公(🏿)关案例分析
年(nián )有许(🆔)多危(🕑)(wēi )机(jī )公(🌕)关成功的案例(🤵)，以(🦎)下是(❇)其中两(🏁)个(⛔)案例：网易暴雪终止合作事件：(🕊)2024年(nián )1月，网易(yì )和暴雪宣(📌)布(bù )因合作(zuò )到期(💮)(qī )将终止合作(🤨)，引发(🏇)广泛关注和(⏲)讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🚽)达了(♉)自己停止合作的(💦)决心。危(🔹)机公关成功案例及分析是：以汉堡王(✨)鸡(jī(🍷) )肉汉堡广告涉歧视(🎀)事(💭)件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(yī )条新品汉堡广(💧)告(♎)被指(😱)涉嫌“种族(zú )歧(qí )视”，视频中(zhōng )的演员用一(🤓)双巨型筷子(🉑)艰难吃汉(hà(😕)n )堡。画面存(cún )在(⛽)恶搞突兀嫌(xián )疑，引发网(👔)友不满(📂)，谴责(zé )汉堡王涉嫌(🏼)种(🦋)(zhǒng )族歧视(shì )。百事可乐(🎦)(lè )2009年危机公关案例(🌁)分(👑)析 2009年(nián )，百事可乐(lè )发生了一起非常(cháng )严重的(🤥)健康(🥞)事故，导致多名消费者因(💳)饮用百事可乐(lè(🥣) )而患上肝(🔂)癌。此次事故，不仅(🉐)(jǐ(📬)n )让百事可乐(😏)的声誉受到极大(dà )影响，还对其市场前景产生了极大影响(🍕)。对(🌽)公共(gòng )突发危机(🤯)事务，相关政(🕡)府部门的(de )领(👊)导也就是拥有权力的决(🗯)策者首(💔)先(xiā(🚽)n )应该开展(zhǎn )有效的危机公关，敢于直(zhí )面媒体与民众，满足(🎄)他们对危(🕖)机信(🐏)息的知(🌐)情(🚷)权，以获得(🏟)公众(zhò(🚒)ng )的信任。担任(🏒)危机公关具体(tǐ )实(🎸)施(🈶)者的(de )政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅(🚅)通，否则妨碍危机处(㊙)理。处(chù )理企业危(wēi )机公关(🎓)的流程和(hé(🔶) )内容(😽)是什么?
1、善后 众所周知(zhī )，危机过后企(qǐ )业形象往往(💼)(wǎng )因此(cǐ )而遭到破坏，危机也不可(kě )能(🔦)(néng )就此避免，所以(yǐ(🏍) )企业(yè )危机(📪)公关处理的最后一(🛴)个步骤就是(📭)善后处理(⏬)。主(🎧)要有两(🕚)点，第一是修复消费者对企业的信(xìn )心，帮助企业(yè )重建企业(🚕)形象。第二(🧖)则(zé )是分析总结并改进提高。2、企业(yè )危机(🔨)公关(🏘)处理流程通常(🍱)包括(🔄)以下几个步骤(🔘)(zhòu )：(🌚) 预(yù )防危机：(🌍)企业应制(zhì )定危(wēi )机管理计划，包括风险评估、预警机制和(🥂)危机应对策(😤)略等(💎)，以最大程度(🌇)地(🍟)减少危机的发生(shēng )。 发现危机：及(jí(📐) )时收集、监控(⭕)和分(🚐)(fèn )析与(🛏)企业相关的信息，以便迅速发现(🎶)潜在的危机。3、总结来说(🏩)，高手(🎍)的(🐧)危(wēi )机公(gōng )关在于策(🥟)略的(📆)清(qīng )晰、执行(háng )的果断，以及结果的直接。比如(🌜)五月天(🏯)玲花的(🐖)案例，通过精准的文案，展现了(🎲)危机公(🌆)(gōng )关的高超艺术。在危(🌸)机公关的道路上(shàng )，灵活(huó )应对、(🏅)果断行动和清(qīng )晰沟通是(🤼)每一个企(🚧)业值得学(xué )习(👠)(xí )和借(💕)鉴的法则。危机公(😨)关一般怎(🔽)么处理(🌟)?
1、充分传播。当(dāng )事组织向(🛶)媒体、公(🤶)众、消费者及一切关(🚇)注事件的人(🤦)们(⏪)，提供一(🥔)切可能的(㊗)沟通办法，如(🔆)(rú )新闻发(fā )布会、媒体现场采访、网(🥍)络互(💑)动、热线(🦆)电话(huà )、公(👴)开信、广(🚚)告、(🦅)短(duǎn )信等等传播方式和手段，保(📅)证社会大众的知情权。承担责任。2、面(🦆)对灾难，应考(👻)虑到最坏的可能，并及时(shí )有条(tiá(⏩)o )不(bú )紊地采(cǎi )取行(háng )动；危机(jī )发生(📠)时，要以(💏)最(zuì )快的速度设立“战时”办公(⛺)室(🌈)或(huò(🏅) )危(wē(🦉)i )机(jī )控(🤹)制中心(xīn )，调(diào )配(😌)(pèi )训(🤨)练有素的(de )专业人员(yuán )，以实施危机(jī )控(kò(⛷)ng )制和管理计(jì )划。3、成立危(🌤)机公关(🗃)小组。当危机出现的时候(hò(🌡)u )千万不要(🐕)(yào )惊(💅)慌，首(🗽)要(⏯)的问题就是赶快成立(lì )危(wēi )机(🏸)公关小(🎭)组。一般情(🙍)况(🍧)下，危机公关小组的组成由(🚛)企(🐐)业的公关部(⏺)成员(🔀)和企业涉及(🏎)危机的(🤺)高层领导直接(🕎)组成。4、迅(xù(🌋)n )推客传媒总结了处(⛔)理危机公关的(🕦)十大策(📪)略：内(🕸)部沟通(📁)(tōng )，即(🏃)时监督(😴) 企业管理层应及时(🎨)与基层(céng )人员沟通(tōng )，获取第(🐂)(dì )一(🐸)条信息，根(gēn )据管(🍞)理经验判断(duàn )某些方向是否(fǒu )存在问(wèn )题，是否会产(📐)(chǎ(😻)n )生(🔫)影响(🤮)，找(🎛)出危机前问(🌛)题差异的根源，及(🐘)时处(🤢)理(lǐ )。预警潜(qián )在危机(👾)，做好充分(fèn )准备 无论(🐯)什么(me )企业(yè )，都可(kě(⛪) )能遇到危机公关。5、危机(🎗)公关(🏽)不仅承担危机预警监(jiān )测、干预预防、控制处(😥)理、恢复调整等任务，而且(qiě )是(✂)改善(shàn )困难管(🆙)理体系的必(🐕)要过程，也是公众、媒体、(🐻)政(zhèng )府和各种社会团体公关战略的重要组(🚿)(zǔ )成部分。危机(jī )公(♓)(gōng )关的(de )整(🦃)个流程(🕓)是怎样的?
1、紧接着(😝)，危(🔲)(wēi )机辨识至关重(⛩)要。你需要(🤢)判断这是否真的是危机(❓)，还是可能的宣(🤞)传契机(jī )或无(🐐)需过(🌵)度反(🌨)应(💾)的(🍨)情况(🧔)。这一步(🆘)骤要求(🏬)敏(🎬)锐(ruì(😽) )的洞察力和精(🚜)准(😺)(zhǔn )的判断。确(🤞)定应对原则，企业需要(🍤)为(wéi )自己定下(🗑)(xià )明(🥛)确(què )的(🈺)角色—(🔘)—(😱)是受害者、相关者(🥊)、无辜(🍇)(gū )者还是受益者(zhě )。这样(yàng )的(de )姿态将直接(💼)影响公(gōng )众的感知和(hé )反应。然后，策(cè )略拟订是核心环节。2、危机公关处(🗒)理流(🚿)程：明确(😚)危(🥞)(wēi )机(📐)现状(🕸)并评估(gū )形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影(yǐng )响范围(🚎)进行快速(🤘)评估，明确(🔈)危机的性(xì(🏟)ng )质和影响(🚐)对象(📗)。其次，进行信(xìn )息收集和分析，包括内(nè(🍘)i )部和外部的信息，了解(📯)公(gōng )众(💣)的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的(⛓)评(🆘)估和分析结果(🚎)，制定针对性的(🕍)应(yīng )对策略。3、舆(💭)情(🥢)收(shōu )集，厘清线索(🔑)。当真正的危机(jī )公关(🌟)发(fā(🎖) )生之时，整个(🏵)公(gōng )共部门(🎆)(mén )或者委(wěi )托(👲)的(de )乙(yǐ )方公关公司就得超高效的运转起来(lái )，注意(yì )，是“超高(💖)(gāo )效”！一般来说，危机公关的时效性(xìng )是(shì )相当高的，越早给出(chū )判(🚭)断、给出解决方(fāng )案、越(🚻)早执行，越能挽救损失，换句(🌦)话说，公(✌)关(📡)部门每(📙)慢一(yī )秒(🔠)，对于(yú(🈶) )品牌来说，都是真金白银的流失。4、(🏗)企业危机(😇)公关处(🎮)理流程通(🏗)常包(🏳)括(📨)以下(♐)几个步骤(🤞)： 预防危(wē(🏗)i )机：(🎿)企业应制定危机管理(lǐ )计(📤)划，包(😂)括(kuò(🗝) )风险(🐰)评估、预警机制和(📖)危(🏨)机应对策略等(📹)(děng )，以最大程度地减(🤳)少危(😹)机的发(fā )生。 发(🈹)现危(🍹)机：及时收集、监控和分(❗)析与企(🏯)(qǐ )业相关(🔀)(guā(🎭)n )的信(🍜)息(xī )，以(🕋)(yǐ )便迅速发现(👧)(xiàn )潜在的危机。5、危(wēi )机公(🌹)关过(💙)程(🧒)中的重要(yào )性(🐈) 由于客观环境的(de )作用，困(kù(📡)n )难的出现和发展会(🛌)产生不可(kě )预测(🚯)的(🍹)发展方(🌷)向和影响(xiǎng )范围，但一般都有统一(🚭)(yī(🌰) )的(📂)发(🌽)展逻辑规律，即危(wēi )机的(🏣)生命周期模型。既然要提炼危机(😛)公关的精髓，首先要根(😠)据其生命周期的特点，在操作步骤中找到(🏩)影响最(🥀)(zuì )终结果(😂)的(🎄)关(guā(🙍)n )键(👀)环节和(hé )要(yào )素。企(💽)业危机(🆙)公关怎么(me )处理(🙍)?
1、引导公(🤵)共舆论(🕹)：当企(📨)业自身立场正确(🗄)时，应积极(🦔)澄清事实真相；若存在(🐕)错误，则(zé )应诚恳道歉。借助(⌛)权威力量：在(🕡)危机时期，企业往(wǎng )往(🏣)容易受到社会的质疑(yí(😢) )。此时(🔚)，借助权(🔣)(quán )威机(jī )构的(de )信(🙈)用来增强话语的可信度是(🎦)至关重要的。分散(sà(😿)n )危机影响：企业(👨)应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危(🍭)机(jī )的负(fù(🕖) )面影响。2、(❣)危机应对(😓)策略：选(🚈)择合适的(👰)危(📆)机应(🛄)对(duì )策略，如积极回应、公(gōng )开(🥡)道歉、赔(péi )偿补偿、责任追(🧥)究等(❕)。策略(luè )的选择(🍼)应基于客观事实(🐉)和(😻)法律法规，同时考虑企业的形(xíng )象和利(🦆)益(🆔)。危(👶)机公(🤵)关沟(💭)通：(🕘)及时性：在危机发生后，迅速向(xiàng )内外部(bù )相(xià(🗑)ng )关(👃)方进(🍦)(jì(🌂)n )行沟通，避免信息真空期导致(zhì )的谣言和误(😀)解。准确(🍒)性：沟通(tōng )内容应(🍙)准确(😙)真实，避免虚(🐍)假宣传和误导。3、加强内(nèi )部沟通与(📯)监督：企业管理层应及时与员工沟通，获(huò )取第一(🔀)手信息，以(yǐ )便在发(fā )现问(🛺)题(tí )时迅速作出判断并采取措施，从而防止危(🥉)机的(de )发生。 建立预警机制(🤐)：企业应预见到可能出现的危(🦏)(wēi )机，并做好相应的(🚐)准备(☕)。制定应对(duì )危机(jī )的基本(🆖)框架，以便在危机(🐣)(jī )真正来(lái )临时能够有(yǒu )条不紊地(🤵)应(🤠)对。
