影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：华金·菲尼克斯/乔什·布洛林/欧文·威尔逊/瑞茜·威瑟斯彭/本尼西奥·德尔·托罗/
- 导演：程小东/
- 年份：2022
- 地区：印度
- 类型：科幻/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危(🧒)机公关处理三个步骤
1、- 预(🎗)警和干预：(🙆)通(💊)过对内外渠道的(🛰)危机(jī )预警信号进行识别(bié(🏪) )和分(😏)析(📅)，公(🙁)关(guān )人员可以在危机(🚊)的早期阶段迅(✨)(xùn )速响应，采取(📅)预警措施(🚭)，干预(🔘)或预防潜在的危(wē(🍍)i )机，防止困难进一步恶化(huà )。即使(🍋)(shǐ )未(📸)能(🎁)有效消除危机，也能(〽)通过这(⏹)一过程获取有益信(xìn )息，为公关运作(🌗)争取主动。2、进行危机总结(🏄)、评估。对危机管(💠)理工作进行全面的评(píng )价，包括对预警系统的组织(zhī )和工(🏠)作程(♌)序、危机处(chù(🎾) )理计划、危机决策等各方(fāng )面的评价，要详尽地(🐧)列出危机管理工作中存在的各(gè(😌) )种(zhǒng )问题。对问(📼)题进行整顿。多数危机的(🏵)(de )爆发与(yǔ )企业(yè )管理不善(shà(🧙)n )有关，通(tōng )过总结(⛓)评估(🌨)提出改正措施，责成有关部(🆔)门(mén )逐项落实，完善(🗽)危机管理(👃)内容。3、危机公关(guān )过(❔)程中的重要性 由于客(📰)观(guān )环境(jìng )的(🎌)作用，困难的出(🥥)现(xiàn )和发展(🍦)会(🗡)产生不(💿)可预测的发(🐊)展(zhǎn )方(🏂)向(🚰)和影(🏓)(yǐ(🈶)ng )响范围，但(dàn )一般都(💒)有统一的(♈)发展(zhǎn )逻(luó )辑规律，即危(📩)机的生命(mìng )周期模型。既然(rán )要提炼危(🤞)机(jī )公(🍼)关的(✉)精髓，首先要根据其生命周期的特(👚)点(🚯)(diǎn )，在(zài )操作(zuò )步骤中找(🚌)(zhǎo )到影响最终结果的关键环节和要素。4、网(😼)络危机(💵)公关(🚯)(guān )的(😸)处理步(bù )骤主要包括(kuò )以下几个方(fāng )面： 危机预(🈸)警：在(⬇)危机发(🔮)生前，企业需要建立一套(🚂)完善的危机预警系统，以便及(🚈)时发现潜在的危机。这(🦃)可能涉及(jí )到对(❌)网(wǎ(💌)ng )络舆情(🏤)的监测、对用户反馈的关注以及(jí )对内部员(👔)工意见的收集(💳)等。成功的危机公(🧔)关案例分析
年有许多危机公关成功的案例(🤝)，以(💄)下是其中两个案例：网易暴雪(🍌)终(⛰)止合作(zuò )事件：(😕)2024年1月，网易和(hé )暴(bào )雪(🔎)宣布因合(🌜)作到期将终止合(hé )作，引发广泛关注和讨论(🍞)。网(🍞)易通过一系(xì )列行动，如推出(🎎)(chū )“暴雪(xuě )绿茶(chá )”等，表达了自己停(tíng )止合(hé )作的决心(🛩)。危机公(😩)关成功案(🛬)例及分析是：以汉堡王鸡(jī )肉汉(hàn )堡广(🥦)告涉歧(qí )视事件举例。如下：事件(🕖)详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王(🕐)在(🏦)Instagram上发布的一条新(👝)(xīn )品汉堡广(👽)告被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演员用一(⤴)双巨(jù )型(🍀)筷子艰难吃汉堡。画(huà )面(😨)存(cún )在恶搞突兀嫌疑(🚡)，引发网友不满，谴责汉(📅)堡王(wáng )涉嫌种族歧(🤩)视(🔨)。百事(🚃)可乐2009年危机(🖼)公关案(àn )例分析 2009年(nián )，百事可乐发生了一起(qǐ )非常严重的健康事(😱)故，导(🏓)致(zhì )多名消费者因饮用(🈷)百事可乐而患上肝癌。此次事故，不(🎸)仅让(🌷)百事可乐的声誉受到(🌭)极大影响，还对其市(✡)场前(qián )景产(🏢)生了(le )极大影响。对(💩)公共突发危机事(🏖)务(📘)，相关(🈷)政府部门的领(lǐng )导(👓)也就是拥有权力(👹)的决(🔰)策者首先(🐢)应该开展有效(🌁)的危(wēi )机公关，敢于(💖)直面媒(⚓)体(🔀)与民众，满足他(🍙)们(🐏)对危机(🔽)信(xìn )息的知情(💱)权(quá(🅰)n )，以获得(dé )公众的信(🔚)任。担任危机(👪)公关具体实施者的政府(🐻)新(xīn )闻发布(🕝)、主流媒体(🔟)应该保证传播渠(qú(🎃) )道(dào )透(🚂)明、畅通(🐯)，否则妨碍危机(💰)处理(🛅)。处理企业(🏇)危(wē(🍼)i )机公关的(🥘)流程和内(❤)容是什(🖖)(shí )么?
1、(🤤)善后 众所周知，危(🐤)机过(🤷)后企(qǐ )业形象往往因(🙇)此而遭到破坏，危机也不可(kě )能就(🕥)(jiù )此避免(miǎn )，所(🕞)以企业危机公(🐋)关处理的最后一(✖)个(gè )步骤(🗄)就是(🐋)善后处理。主要有(📏)(yǒu )两(🚩)点(👡)，第一是修复(👍)消费者对企业的信(🙁)心，帮助(💹)企(qǐ )业重(chóng )建(🏼)企(🐣)业(📩)形象(🏑)。第二则是分析总结并改进(🌙)提高(gāo )。2、企(📕)(qǐ )业危机公关处理流(liú )程通常(🚔)包括(🍲)以下几个(🌧)步骤(zhòu )： 预(🚤)防危机：企(🏉)业应(🌇)制(zhì )定危机管理计划(huá )，包括风险评(🌨)估(gū )、预警(⛑)机(🗣)制和(🐋)危机应对策略等，以(yǐ )最大(dà(🚃) )程度地减少危(wēi )机(jī )的(😳)发生。 发现(🐡)危机：及时收集、监控和(🍓)分析与企业相(💸)(xiàng )关的信息，以便迅(xùn )速发现潜(qián )在的危(🍰)机。3、总结(jié )来说，高(gāo )手的危机公(gōng )关(🦈)在于策略(🚽)的清(💲)晰、执行(⏳)的(🐸)果断(duà(🦎)n )，以及(🐰)结果的(de )直(🦔)接。比(😶)如五月天(✌)玲花(🔵)的案例，通过(guò )精准的(🍭)文案，展(zhǎn )现了危机公关的高(🚃)超(chāo )艺术。在危机公关的(🐷)道路上，灵活(🌱)应对、果断行动和清晰沟通是每一(😉)个企业值得学(xué )习(xí )和借(jiè )鉴的法则(zé )。危机公关一般怎么(🕵)处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、(💭)公众、消(✝)费者(👉)及一切(🌐)关注事件(jiàn )的(🚤)人们，提供一(🛂)切可能的(de )沟通办法，如新闻(🏉)发(🖋)布会、媒(mé(🛐)i )体(tǐ )现场采访、网络互(hù(🥤) )动、热(🔕)线电话、公开信、广(🚞)告、短信等等传播方式(shì )和手段(♟)，保证(🐺)(zhèng )社会(🖌)大众(zhò(🖐)ng )的(🚭)知情权(🤹)。承担责任。2、面对(duì )灾难(nán )，应考虑(🆕)到最(zuì )坏的(😚)可能，并及(jí )时有条不紊(wěn )地采取行动；危(🙉)机发(🔯)生时(🐫)，要以最快(🥔)的速(sù )度设立“战时”办(🚴)公室或(🚒)危(🤘)机(🕣)控制中心，调(♈)配训练有素(🍧)的专业人员，以实施危(wēi )机控制和管理计(🏗)划。3、成立危机公(⤴)关小组。当危机出现的(😯)时候(💨)千万不要惊慌(huāng )，首要的问(wèn )题就是赶(🤧)快成立危机公关小组。一般情(🐭)况下，危(wēi )机公关(🅾)小(xiǎo )组(zǔ )的组成由企(🛑)业的公关(guān )部(✅)成员和企业(yè )涉及危(🍂)机(jī )的高层(🧚)(céng )领导直接组成。4、(🍆)迅推(tuī(😷) )客传媒总结了处理危机公关的十(shí )大策略(⛏)：内部沟通(🐆)，即时监督 企业管理层应及时(shí )与基层人员沟(🛒)通，获取(🔡)第一(📡)条信息，根据(jù )管理经验判断(duàn )某些方(🚚)向(🌿)是否存(🍭)在(zài )问题，是(shì(👝) )否会产生(🤴)影响，找出危机前问题差异(yì )的(🥋)根源，及时处理。预(🐤)警(jǐng )潜在危(💟)机，做(🕥)好充(chō(🌖)ng )分准备(bèi ) 无论什么企业(yè )，都可能(néng )遇到危(🙋)机公关(guān )。5、危(🧖)机公关不仅承担危机(jī )预警监测、干预预(🏧)防、控制处理、恢(🔝)复(fù )调整等任(👌)务，而(💿)(ér )且是改善困难管理(lǐ )体系的必要过程(🌂)，也是公众、媒体、(😈)政府和各(💑)种社(🌄)会团体公关战(zhàn )略(🧒)的(de )重要组成部分。危机公关的整个流程是怎(🤹)样的?
1、(🕖)紧(jǐn )接着，危(wēi )机辨识至(zhì )关重要(🥡)。你需要判断这(zhè )是否真的是(shì )危机(➡)，还(🚖)是可能的宣(xuān )传契机或(huò )无需过度反应(yīng )的(😰)情况。这一步骤要求敏锐的洞(➗)察力和精(jīng )准的判(🍢)断。确定(🌱)应对原则(zé )，企业需要(🦂)为自(zì )己定下明确的角色——是受(👈)害(🚟)者(zhě )、相关者、无辜者(👧)还是受(shò(🍸)u )益者。这样的姿态将直接影响公众的(🖤)感知(🗳)和反应(🕧)。然后，策略拟订是核心(💷)环节。2、危(👹)机公关处(🧐)理流程：明确危机现状并(🔕)评估形势(shì )。首先，组(zǔ )织需要对危机的(de )严(yá(🚕)n )重(🕦)性(xìng )及其影响(🤳)范围(🗓)进(jìn )行(👩)快(kuài )速评估(🍁)(gū )，明确危机(jī )的(📫)性质和影响对象。其次，进行(háng )信息收集和分析(xī )，包(bāo )括内(💓)部(bù )和外部的(de )信息，了(le )解公众的情(💏)绪(xù )和反馈。制(🏝)定应(🥊)对策(🔭)略(📇)。根据对危机的评(🏨)估和分析结果(🛸)，制(🆚)定针对性的应对(🐣)策略。3、舆情收集，厘清线索(😽)(suǒ )。当(dāng )真(🐟)正的(🦕)危机公关发生之时，整个公共部门或(⚡)者委(wěi )托的(de )乙(💣)方公关公(🍕)司(🎨)就(🛸)得(dé )超高效的(de )运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一般(bān )来说(shuō )，危机(🔪)公(⛄)关的时效性是相当(🗂)高的，越早给出判断、给出解(🌹)决方(fāng )案、越(yuè )早执行，越能挽救(💣)损失，换(🚻)(huà(😹)n )句(👩)话(🎿)说(🌁)，公关部门(mé(🏿)n )每(✉)慢(🏇)一秒，对于品牌(pái )来说，都是(🧡)真金白银的(🧕)流失。4、企(qǐ )业危机(🛷)公关(guā(💬)n )处理流程通(tōng )常包括以(🍃)下几个(gè )步骤：(⌛) 预防危(📔)机：企业应制定(🐡)危机(jī )管理计划(huá )，包括风险评(🤝)估(⤵)、预警(🏠)机(🖼)制(zhì(🎣) )和危机应对策(🐌)(cè )略等，以最大程度地(🚻)减少危机(jī )的(de )发生。 发现危(wēi )机：及(🔶)时收集、(🤥)监(🤦)控(🕣)和(🐦)分析与企业相(🔆)关的(👺)信(🚈)息，以便(bià(👢)n )迅速发现潜(🖋)在的危机。5、危机公(gōng )关过(🎢)程中(😜)的重要性 由于客观环境的作(🗞)用，困难的(🔱)出现(🛒)和发展会产生不可(kě )预测的发展(zhǎn )方向和影响范(fàn )围，但一般(🌅)都有统一的发(🚎)(fā )展(🍻)逻辑(🥗)规律，即危机的(🌨)生命(🍛)周期模(mó )型。既然要提炼危(🏆)(wēi )机公关(🍼)的精髓，首(🚹)先要根据(⭕)其生命周期的特点(⛴)(diǎn )，在操作(zuò )步骤中(🏑)找(👼)到影响最终结(🌾)果(🐧)的(de )关(guān )键环节和要素。企业危机(🈯)公关(😐)怎么处(🤝)理(🖍)?
1、引导公共(🔰)舆论：当企业(🎐)自身立场正确(què )时，应积极(🕛)澄清(qīng )事实真相(xià(🚅)ng )；(🕰)若存在(🍪)错误，则应诚(chéng )恳道(💛)歉。借助(🉑)权(🔲)威力量：在危机时期，企业往往(💾)容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信度是至关(guān )重要(yào )的。分散(🤒)危机(jī )影响：企业应尽(jìn )快转移公众注意力，最(🐞)大限(🚡)度地减(jiǎn )轻危(wē(✍)i )机(🏭)的负(fù )面影响。2、危机应(yī(🛍)ng )对(👭)策略：选(🎥)择合适的危机应(👯)(yīng )对(duì(⚓) )策略，如(🎦)积极回(huí )应、(🐻)公开道歉、赔(péi )偿补(📩)偿、责任追究等(🎈)。策略(⏫)的选择应基于客观事实和法律法规，同时(🥙)考(kǎo )虑企业的形象(🐖)和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后(hòu )，迅速向内外部(🖤)相关方进(jìn )行沟通，避(🍯)免信息真(🍮)空(🈳)(kōng )期导致的(👐)谣言(🧒)和误(⚓)解。准确(🤛)性：沟通内容(róng )应准(😷)确真实，避免虚假宣传(chuán )和(🎭)误(🍘)导。3、加(jiā(🏈) )强内部沟通(🛏)与(🗯)监督：(🖼)企业管(guǎn )理(lǐ )层应及(🌁)时与员(yuá(😕)n )工(gōng )沟通(😋)，获取(🏋)第一手信息，以(yǐ )便在(zài )发现问题时迅速作出(chū )判(pàn )断并采取措施(shī )，从而防止危机的发生(shēng )。 建立预警(🌓)(jǐng )机(🙃)制：企业应预见到可能出(📬)现(🚃)的(de )危机(jī )，并(🐕)做好相应(🙍)的(➰)(de )准备。制定应对危机的基本框架，以便(🔃)在危机真正(zhèng )来临(🚤)时能够(🈸)有条不紊地(🥘)应对。
