影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：王双宝/王宝强/李易祥/安静/赵军/
- 导演：安德烈·康查洛夫斯基/
- 年份：2018
- 地区：香港
- 类型：动作/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🏆)(jī )公关(guān )处(🕛)理三个步骤
1、(💊)- 预警和干预：通(🥓)过对(duì )内外渠道的危机(jī )预警信号进行(✴)(háng )识别和分析，公(gō(🍐)ng )关(🔝)人(👾)员(yuán )可以(yǐ )在危(wēi )机的早期阶段迅速响应，采取预警措(🎬)施，干预(📃)或预(👏)防潜在(🌳)的(👄)危(🐦)机(💶)，防止困难进(jìn )一(🙎)步恶(🚖)化。即使未能有效消除危(wēi )机，也能通过这(zhè(🎑) )一(🍴)过程获取有(🏇)益信息，为(🧖)公关运作争取主动。2、进行(👧)危机总结、评(👙)(píng )估。对(duì )危机(jī )管理工(gōng )作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和(hé )工作(♟)程序、危机处理计划、危机决策(🦗)等各方面的(de )评价，要详尽地列(liè )出危机管(🤱)理工作中存(📉)在的各(gè )种问题(tí )。对问题(🔶)进(😰)行(háng )整(🦕)顿。多数(🎲)危机的(de )爆发与(yǔ )企(📳)业管(🥖)理(✋)不善有关，通过总结(🍒)评(🎀)估提出(chū )改正措施，责(zé )成有关部门逐项落实，完善危机管(🔃)理(lǐ )内容(róng )。3、危机(📂)公关过(⛰)程中的重要性 由于客观(🈸)(guān )环(🍶)境的(㊗)作(✍)用，困(kùn )难的出现和发展(🍜)(zhǎn )会产(🌍)生不可(🚷)预测(🌔)的发展方向和影响范(💓)(fàn )围(wéi )，但(🔌)一般(bān )都(😾)(dōu )有(yǒu )统(tǒng )一的发展逻辑规律，即(🐖)(jí(📇) )危(wēi )机的生(🔜)命周期模(🧕)型。既然(rán )要提炼(🌨)危机公关的(🏤)精髓，首先要根据其生(📫)(shēng )命(mìng )周期的特点(🧢)，在(🍘)操(📝)作步骤(zhòu )中找(🗜)(zhǎo )到(😐)影(yǐng )响最终(zhōng )结果的关键(jiàn )环(🙁)节和(⛺)要(📲)素。4、网络危机(jī )公(gōng )关的(⚪)处理(🕛)步(🥕)骤(zhòu )主要包括以下(xià )几个方面(🤱)： 危机(🔮)预(🧒)警：(🕸)在危机发生前，企业(yè )需要建(🦇)立一套完(wán )善的危机预警系统(tǒng )，以便及时发现潜在的危机。这(🕯)可能(🌘)涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对(duì )内部员(🏕)工意(🖲)见的收集等。成功的危(📩)机公关案(🔶)例(🚉)分析
年(🚊)有许多危机公关成功的案(🍨)例(lì )，以下是其(qí )中两个案(📦)例：网易(⬜)(yì )暴雪(xuě )终止合(🦅)作事件：2024年1月(🎻)，网易和暴雪宣布(🍵)因(yīn )合作到(🚫)期将终(zhō(🎮)ng )止合作，引发广泛关(🎲)(guān )注(zhù )和讨论。网易通过一系(xì )列行动，如推出“暴(💆)雪绿(🏀)茶”等，表(🌌)达(dá(👂) )了自己停止(🛤)合作的决(📸)心。危机公关(guān )成功(🏫)案例及分析是(🏩)：以汉堡王鸡肉汉堡广(🥥)告涉歧视事件举例(lì )。如下：事(shì )件详(🚷)情(🐶) 2019年4月初，汉堡(👼)王(🖐)在Instagram上发布的一条(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(🏕)中的(de )演(yǎn )员(📨)用(yò(👰)ng )一双(shuā(🚔)ng )巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在(zài )恶搞突(🌕)兀嫌疑，引(yǐ(💫)n )发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(zú(🚰) )歧视。百事可乐2009年危(🕛)机公关(🧣)(guān )案(📆)例分析 2009年，百(bǎi )事(🚜)可(🏵)乐发(fā )生了(🖊)一起(🎛)非常严(yán )重的健(🌔)康事故，导(dǎo )致多(duō )名消(😫)费(🐆)者因饮用百(bǎi )事可乐而(💐)(ér )患(🤔)上(🕤)肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受(shòu )到(✂)(dào )极(jí )大影响(xiǎng )，还(🎹)对其市场前景产(🔛)生了极大(🌜)影响。对(🤨)公(💀)共突发危(wēi )机事务，相关政府部门的领导也(🧐)就是(shì(😙) )拥有(😁)权力的决策者首先(xiān )应该(😏)开展有效的危机公(gōng )关(guān )，敢于直面媒体(tǐ(💸) )与民(😧)众(👐)，满足他们(🏙)对危机信息的知(😓)情(🐖)权(quán )，以获得公众的(🎿)信任。担任危机公(gō(😾)ng )关(guān )具体实施(⌛)者(📆)的政府新闻(📄)(wén )发布、主流媒体(tǐ )应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨(fáng )碍(ài )危机(⚡)处理。处理(lǐ )企业危机(jī )公关的流程和内(🚧)容(🦐)是(shì )什么?
1、善后 众所(suǒ )周知(👻)，危机过(guò )后(🌚)企(🕛)业形象往往因(🏎)此而遭到破(💄)坏，危机也(🔷)不可能就此避免，所以企业危机公(🌈)关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一(🚷)是修复消费(🆘)者对企业的信心，帮助企业重建企业(yè )形(xíng )象。第二则是(shì )分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流(🕸)程通(tōng )常包(🉑)括以下(💋)几(🔞)个步骤： 预防危机：企业(🔼)应制定危机管理计划，包括风(🍅)险(xiǎn )评(🏮)估、预(📌)(yù )警(🎭)(jǐ(⛎)ng )机制(zhì )和(🗓)危(🐡)机应对(💍)策(🎅)略(🍷)等(🥀)，以最(zuì )大(📔)程(🛤)度(🚖)地减(jiǎn )少危机的发生。 发(🔉)现危机：及时收(shōu )集、监控和分析与(🌺)企(⏸)业(🛂)相关的(de )信息，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。3、总(🥚)结来说，高(gāo )手的危(🈺)机公(🕌)(gōng )关在于(yú )策略的清晰、执行(🌽)的果断，以及结果的直(zhí )接。比如五(wǔ )月(📁)天(🎀)(tiān )玲花的(🖥)案例，通过精准的文(🏕)案，展现了危机(jī )公(🔆)关的高(🖌)超艺(🕝)术(🌌)。在危机公关的道路上，灵活(huó )应对(duì(😧) )、果断(🤞)行(🃏)动(🐖)和清(📧)晰沟通是每一个企(🚫)业(yè )值得学习和(🥝)借鉴(⛰)的法则。危(wē(🍨)i )机公关(guān )一般怎么处(💧)理(☕)?
1、(🐨)充(🙍)(chōng )分传播。当事组(zǔ(⬇) )织(⛲)向媒(méi )体(🍋)、(😄)公众(🐿)、消费者及一切关注事(🤾)件的人们(men )，提供一切可能的沟通办(bàn )法，如(💏)新闻发布会、媒(méi )体现场(🍎)采访、网络互动、热线(🏢)电话、公开(🧐)信、广告(😊)、短信等等传播方(🎮)式和手段，保(🔯)证社会大(dà(🤾) )众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(néng )，并(bìng )及时有(yǒu )条(tiáo )不紊地采(cǎi )取行(⏸)(há(😗)ng )动；(🕓)危机发生时，要以最快(💾)的速度(💣)设立“战时”办公室或危机控(kòng )制中(🈁)心，调(😷)配(🤚)训练(🚙)有(🗞)素的专业人员，以实(🚁)施危机控(🆖)制和管(📿)理计划(huá(🎱) )。3、成(✴)立危(🥩)机公关(📔)小(xiǎo )组。当(dāng )危机出现(⬆)的(🏸)时(🍋)候千(⛹)万不要惊(jīng )慌，首要的(🛬)问题(tí )就是(🌁)赶快成立危(➡)机公关(🐹)小(🔡)组。一般情况(😠)(kuà(🛒)ng )下，危机公关(guān )小组的组成(chéng )由(🐚)企业的公(gōng )关(guān )部成员和(🆙)企业涉(🍑)及危(wēi )机(📪)的高层(céng )领导(🌟)(dǎo )直接组成。4、迅(🏊)推客传媒(㊙)总结了处理危机公关的(de )十大策略：内(🚨)部沟通，即时监督 企业管理(⛏)层应及时与基层人员(yuán )沟通，获取第一(😹)条(tiá(🛁)o )信(🚶)息(xī )，根据管(🥌)(guǎn )理经(jīng )验判断(⏸)某些(xiē )方(fāng )向(xiàng )是否存(✡)在问题，是否(fǒu )会产生(💉)影响，找出危机前问题差异的根源，及时处(🗻)理。预警潜(🚩)在危(wēi )机(jī )，做好充分准备 无论什(👃)么企(🔕)业，都(🎤)可能遇(🧐)到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预(🎚)警(🎒)监(📛)测(😬)、干预(🍟)预防(🚚)(fá(🥚)ng )、控制处理、恢(huī )复调整等(💝)任务，而且是(🕚)改善困难管(guǎn )理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府(🔊)和各种社会(huì )团体公关战(🥪)略(luè )的重要组成部分。危机公关的整个流程(chéng )是怎样的?
1、(🌧)紧接着，危机(jī )辨识至关重要。你需(☝)要(yào )判断这是否(fǒu )真的是危机，还是可能的(de )宣传(chuán )契机或无需过度(💞)反应的(😅)情况(😏)。这一步骤(🈹)要求(qiú )敏锐的(🐲)洞(dòng )察力和精准的判断(📭)(duàn )。确定应对原则，企业需要为(😦)自己(🉐)(jǐ )定下明确(què )的(🔸)角(jiǎo )色——(🥇)是受害(➡)(hà(🔞)i )者、相关者(⛹)(zhě )、无辜者还是(💗)受益者。这样的(🔀)姿态将直接影响公众(zhòng )的感(📽)知(zhī(📪) )和(📫)反应(yīng )。然后，策(cè )略拟订是核心环节(🤵)。2、危(wēi )机公关处理流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要(yào )对危机的(📇)严重性及(💻)其(😸)影(🍁)响(🔲)范(👴)围进行快速评(píng )估，明确危机的性(xìng )质和影响对(🎄)象。其次，进行信息收集和分(🃏)析，包(🏡)括(🛳)内部和外部的信息(📓)，了解公(🐯)众的情(😂)绪和(hé )反馈。制(zhì(🏼) )定应对策略。根据对危机的评估和分析结(🕜)果，制定针对性的应(👣)对策略。3、舆情(qíng )收集，厘(lí )清线索(👋)。当真正的危(✍)(wē(😜)i )机公关发(fā(🎨) )生之时，整个(gè )公共部门或(🏎)者(🎿)委托的乙方公关公司就得超高效(🏄)的运转(zhuǎn )起来，注意，是(shì )“超高效”！一般来说，危机公关(guān )的时效性(🌪)是相当(dāng )高(🛒)的，越早给出判(🌚)断(duà(🥕)n )、(🕔)给出解决(jué )方案、(✝)越早执行，越能挽救损(🚃)失(🕋)，换句话说，公关(🐺)部门每慢一秒，对于品(🎅)(pǐ(📇)n )牌来说(shuō )，都是(shì )真金白银(🍂)的(🦖)流失。4、(🧒)企(🐥)业危机公关处(chù )理流程通常包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括(🕙)风(fēng )险(📮)评(píng )估、预警机制和危机应(🤺)对策略等，以(🍉)最大程度地减少危机(🎬)(jī )的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析(🛁)与企业(🥟)相关(🌃)的信息，以(🌾)便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过(➰)程中的重要性 由(😵)于客观环境的作用，困难的出现和发展(💝)会产生(shēng )不可(🔛)预(yù )测的发(fā )展方向和影响范(🆕)(fàn )围，但一般都(🌔)有统一的发展逻辑(🍠)规律，即(🗽)危机(jī )的生命周(💏)期模型。既然要提炼危(🧚)机公关的(🏑)精髓(🌭)，首先要根据其生命周期的特(tè )点，在操(cāo )作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的关键(jià(🥢)n )环(huán )节和要素。企业(🆙)危(👪)机公关(🍞)怎么(🏨)处(🏂)理?
1、引(🔌)导(🥂)公共舆论：当企业自(zì )身(🍟)立场正确(🍓)时(🚢)，应(yī(🛸)ng )积极(😌)澄清(qīng )事(👧)实真相(xiàng )；若(🈲)存(🍈)在错(cuò(🥨) )误，则应(yīng )诚恳道歉。借助(🌓)权(quán )威(wē(🐘)i )力(🏼)(lì )量：(〰)在危机时期(🥍)，企业往往(wǎng )容(ró(🕤)ng )易(🥡)受到社会的(de )质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信度是至关重(🧝)要的。分散(🤖)危(wēi )机影响：企业应尽快转移公众注意力，最(🚯)大限度地(dì )减(jiǎ(🏹)n )轻危(🚺)机的(🌝)负面影响。2、危机应对策(🚙)(cè )略：选择合适(🚒)的危机应对策略，如积极回应、(🚍)公(♿)开道歉、(🐌)赔(péi )偿补(bǔ )偿(chá(⏪)ng )、责任追究等。策略的(de )选择应(🦐)基于客(🧚)观事实(💎)和(🐷)法律法规，同时考虑企(👤)业的形象(🃏)和利益。危机公(🛵)关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向(😡)(xià(🐿)ng )内外(💺)部(bù )相关方进行沟通，避免(miǎn )信息真空期导致的(🍶)谣言和误(📦)解。准(🆕)确性：沟通内容(🚈)应准确真(🚁)(zhē(🎦)n )实，避(🗞)免虚假(jiǎ(🐰) )宣(💑)传和(🐵)误导(🤡)。3、加强(😾)内部沟(😝)通与监督：企业(🚂)管理层应及时(😓)与员工沟通，获取第一手信息(💤)，以便(biàn )在发(😹)现问题时(🉑)迅(😳)速作出判断(duàn )并采取措施，从而防止危(⌛)机的发生(📹)。 建立(lì )预警机制：企业应预见到(🌾)(dào )可能出现的(🛑)危机，并做(🔤)好(🈂)相应的准(🔋)备。制(zhì )定应对危机(🚲)的基本框架，以(yǐ )便在危机真正来临时(🔥)能够有(🤽)条(tiáo )不紊(wěn )地应对。
