影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：박태산(ParkTae-san)/한유미(HanYu-mi)/
- 导演：闵奎东/
- 年份：2023
- 地区：印度
- 类型：科幻/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关(🎧)处(😌)理(🤔)三个步(📢)骤(👱)
1、- 预警(jǐng )和(🐤)干预：(🔫)通过(guò )对内外渠道的(de )危(🌖)机(🎒)预警信号进(😕)行识别(bié )和分析(🥇)，公关人员(🍥)可以在危机的早期(qī )阶段迅(🎧)速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的(de )危(🏹)机，防止(😤)困难进一步(📦)恶化。即使未能有(yǒu )效消除危(wēi )机，也能通过(📼)这一过(guò )程(🔹)获取有益(🕍)信息，为公关(👳)运作争取主动(dòng )。2、进行(🕜)危机(jī )总(zǒng )结(🏪)、评估。对危机(jī )管理工(💙)作进行全面的评(píng )价，包括对(🍴)预警系(🥗)统的(🐣)组织和工(😸)作程序、危机处(chù )理(🐥)计划、危机决(jué )策(🥠)等各(🏟)方(🚢)面的评(🦍)价，要详尽地列(🌈)出危机管理工(😕)作中(zhōng )存(cún )在(💴)的各种问(wèn )题(😘)。对问(wè(🧔)n )题进行整顿。多数危机的爆发与企(🛬)业管理不善有(🔢)关，通过(🍆)总结(🦍)评估提出改正(🚟)措施，责(🌆)成有关(🎧)部门逐项(🔡)落(🌿)实(⛩)，完善危机管理内容。3、(🦀)危(📸)机公关过程(🏚)中(zhōng )的重要性 由(yóu )于客观环境(🐵)的作用，困(📽)难的(🏻)出(🕙)(chū )现(xiàn )和发展会产生(🐑)不可预测的发(fā(🦄) )展(🤔)方向和影响(xiǎng )范(😾)围，但(😍)一(yī )般(📇)都有(yǒu )统(🐏)一的发展逻辑规律，即(🏨)危(wēi )机(jī )的生命周期模型。既然要提(tí )炼危(📨)机(🔪)公(gōng )关的(🌍)精髓(🌯)，首(shǒu )先要根据(🧤)其生命(mìng )周期的特点，在(🍤)操(cā(🚯)o )作(zuò )步骤中找到(dào )影响最(🤰)终结果的关键环节(🧡)和要素。4、网络(🚟)危机(❌)(jī(🍤) )公关的处理(lǐ )步(🏅)骤主要包括以下几(🏺)个(📺)方(🐨)面： 危(wēi )机(jī )预警：在危(😓)机发(🙅)生前，企业需要(👟)建立(🍟)一套完(wán )善的(🍫)危机(jī )预警系(🔢)统，以便(🏪)及(jí(🛋) )时发现(🚄)潜在(zài )的危机。这可能(🍈)涉及到对(🏡)网络舆情的监测(cè )、对用户反馈的关注以及对内(nèi )部员工意见的收(✌)集等(👜)。成功的危(🤷)机(❓)(jī )公关案例分(💶)析(xī )
年有许(🏳)多(duō )危机公(gōng )关成(chéng )功的案(😂)例，以下是(shì )其中两(🐌)个案例(lì )：网易暴(bào )雪(xuě )终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪宣布因(🔕)合(hé )作(🍫)到期(⛰)将终止合作，引(yǐn )发广泛(fàn )关注(🕠)和讨论(lùn )。网易通(tōng )过一系列行(❎)动，如推(tuī )出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危(⛳)机公(gō(😔)ng )关成功案例及(🈶)分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉(🥌)汉堡广告(🐐)涉歧视事件举(📹)(jǔ )例(lì )。如下(xià )：事件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王(😊)在Instagram上发布的一条新品(😾)汉堡广(📇)告被指涉嫌(💴)“种(zhǒng )族歧视”，视频中的演员用(yòng )一双巨型筷子艰(♿)难吃汉(hà(⭐)n )堡(bǎo )。画面存在恶(è )搞突兀嫌(xián )疑，引(🤭)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(lè )2009年危机(🥛)(jī )公关案例分析 2009年，百事可乐发生了(🌒)一(🧥)起非常(🖋)严重的(🤭)健康事(shì )故(🍍)，导致(🕑)多(👋)名消费者因(🎲)饮用百事(shì )可乐而(➰)患上肝癌。此(cǐ )次事(🍍)故(🔄)，不仅让百事可乐的声誉受到极大(dà )影响，还对其市场前(🔨)景产(🚪)生了极大影(🤐)响(🏮)。对公共突(tū )发(🥇)危机事(shì )务，相关政府(🗯)部门的领导也就(jiù )是(😓)拥(🌘)有权(🌙)力的决策者首先(🤚)应(yīng )该开(🌆)展有效的危机(jī )公(🙃)(gōng )关，敢(😚)于直面媒体与(🆚)民众，满(mǎn )足他(👥)们对危(🏘)机信息的知情权，以获(huò )得公众(👱)的信任(🚤)。担任危机公关具体实施(shī )者(zhě )的(🎖)政(🍖)府新闻发布、主流(♌)媒体应(✨)该(🥎)保(🎗)证传播渠道透明(🕤)、畅通，否(🤫)则妨碍危机(⏮)处理。处(👭)理企业危机公关的流(liú(🌕) )程和内(🧐)容是(shì )什么?
1、善后 众(📋)所周知(🍑)，危机过(guò )后(♍)企业形象往(wǎng )往因此(🛺)而(ér )遭到破(➖)坏，危(🐁)机(jī )也不可能就此(cǐ )避(bì )免，所以(🙁)企(🛤)业(yè )危(🏅)机公关处理(♉)的最后一(yī )个(gè )步骤就(🥟)是善后处理。主要有两(liǎng )点(🆑)，第(🌨)一是修(🎿)复(💵)(fù )消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象(🤣)。第二则(zé(🚿) )是分析总结并改进(🎅)提高。2、企业危(wēi )机公(🌌)关处理流(✊)程通常包(🏸)(bāo )括以下几个(😫)步(🖲)(bù(🕎) )骤： 预防危机：(🐂)企业应制定危机管理计划，包(🎇)括(kuò(🎌) )风险评估(🔽)、预(🚯)警(jǐng )机制和(🔃)危机应对策略(🎤)等，以最大程度地减(🚕)少危机的发(⬛)生(📘)。 发现危(wē(🔦)i )机：及时(shí )收集、监控和分析与企业(💇)相(🈁)关的信息，以便迅速发现潜(qián )在的危机。3、总结(🍕)来(lái )说，高手(shǒu )的(de )危(🌆)机公关(💰)在于策略的清晰、执行(🔝)的果断，以及(♑)结果的直(zhí )接。比如(🧒)五月天玲花(huā )的案例，通过精准的(😺)(de )文案，展现(🍮)了危机公关(guān )的高超艺术(shù(📢) )。在危(🏬)机(jī )公关的(🕌)道路上，灵(líng )活(huó )应对、果断行(háng )动和(🆕)清晰(✈)(xī )沟通(🐅)是每(měi )一(yī )个(🛣)企业(🚴)值得学(👑)习和借(🧛)鉴的法则。危(wēi )机公关一般怎么(🤐)处理?
1、充分(🚃)传播。当事组(zǔ )织向媒(⏭)体、公众、消费者及一(🙉)切关(😾)注事件的(de )人(🚏)们(🎮)，提供一切可能(néng )的(de )沟通办法，如新(🔐)闻发布(bù )会、媒体现(⛹)场采访、(🤙)网络互动、热线电话、公开信、广告、短信(xìn )等等(🦌)传播方式和手段，保证社(🏀)会(huì(🕠) )大众的知情(📠)权。承(🔑)担责(zé )任。2、面对(🤝)灾难，应(yīng )考虑到(😂)最坏的(de )可能，并(bìng )及时有条不紊地采(🔧)取(🕛)行(🌦)动；(🕴)危机(👯)发生时，要以(💉)(yǐ )最快的速(sù(🔉) )度设立(🐃)“战(🕓)时”办(🤮)公室或危机控制中心(xīn )，调配(👕)训练(🍿)有素的(de )专(🚣)业人(🕦)员，以实施危(😝)机控(🧦)制和(🏰)(hé )管理计(jì )划。3、成立危(wēi )机公(gōng )关小组。当(dāng )危机出现的时候(🍥)千万不要惊慌，首(shǒu )要(😬)的问题就是赶快成(🍁)(chéng )立危(🎳)机公(gōng )关小组。一(yī )般情况下，危机公关小组的(🎪)(de )组成由企业(🔆)的(de )公关(🙌)部(🎛)(bù )成员和(hé )企业涉及(🚐)危机的(👭)高(🧤)(gāo )层领导(👓)直接组成。4、迅(xùn )推客(🏷)(kè )传(chuán )媒总结了处理危机公(🐒)关的十大策(cè )略：内部沟(🛶)通，即时监督(🥟) 企业管(😨)理层应及时与基(⛽)层人员沟通，获(huò )取第一条信息，根据管(🐹)理经验判(📀)断某些方向是否存在(🍼)问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处(🎩)(chù )理。预警(jǐng )潜在危机，做好充分(fèn )准备 无论什(👩)么企业，都可能遇(👼)(yù )到(📎)(dào )危机公(🥋)关。5、(🤯)危机公(🚗)关不仅承担危机预警监测、干预预(⚡)防、控制处(🔆)理、恢复调整等(děng )任务，而且是(🎎)改善困难管(guǎn )理(🦋)体系的必要(yào )过程(chéng )，也是公(🚃)众、(🎢)媒体(tǐ )、政府(👫)和(hé )各种社会(🈸)团体(🧚)公关(guā(🦃)n )战(🔸)略的(de )重要组成部分。危机公关的(de )整个流(liú )程是怎样的?
1、紧(🌗)接着，危机辨识至关重(chóng )要。你(🕶)需(➿)要判断这是否(🕌)真的是危机(🦋)，还是可能的宣传(chuán )契机(jī )或无需过度反应(🈳)的情况。这一步骤要(🤼)求敏锐的洞察力和精(🏒)准的判断。确定应(🍼)对(🌊)原则，企业(yè )需要为(wéi )自己定下明(míng )确的角色——(🐸)是受害(hài )者、相关(guān )者、(🍤)无辜(gū )者还是受益者。这样(yàng )的(😂)姿态(tà(🚕)i )将(🕓)直接(🌾)影响公众(🎷)的感知(🐵)和(🚑)反应。然(🀄)后，策(⛳)略(📴)拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明(🥗)确危机现(🌩)状并(🌜)评估形势。首先，组织需(xū )要对危机(🍜)的严重(🧛)性及其影响(📙)范围进行(😲)快速评估，明(🍒)确危机的性(⚓)质和影响对(duì )象。其次，进行信息收集(⛳)和分析，包括(kuò )内(nèi )部(🐈)和外(😹)部的信息，了解(⛄)(jiě )公(📲)众的情(🖊)绪和反馈。制定(dìng )应对策(cè )略。根(🎸)据对危(wēi )机的评(🌁)估和(🌈)分析结(🐜)果，制(🥎)定针对性的(🍑)应对(🌍)策略(luè )。3、舆情收集，厘清(💌)线索(suǒ(🥠) )。当真正的危机(🚉)公关(🏤)发生之时，整个(🚧)公共(🔀)部门或者委托的乙方公关公司就(jiù )得超高(👂)效(xiào )的运转起来，注(💵)意，是“超高效”！一般来说，危机公关(guān )的(🦂)时效性是相(🐊)(xiàng )当高的，越早给(🌿)出判断、给出(😎)(chū )解决方(🔭)案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门(🔲)每慢一秒，对于品(🍆)牌来(🤰)说，都是真(🦌)金白银的(de )流失。4、企业(yè )危机公关处理流程通常包(bāo )括以下几个步骤： 预(yù )防危机：企业(🏭)应制(zhì )定危(🍊)机管理(🛰)计划，包括风(fēng )险评估(👬)(gū )、预警机(🚮)制和危机(🦊)应对策略等，以最大程度地减少危机(jī )的发生。 发现(xiàn )危机：及时收(shōu )集、(🎵)监控和分析与企业相(xiàng )关的信息(🕛)，以便迅速(⬅)发现潜在的危(wēi )机。5、危机公关(😂)过程中的(🌲)重要(yào )性(➰) 由于客(⬇)观(🚻)环境的作用，困难的出现和(😓)发展会(👛)产生不可预测(🏓)的发(🐞)展方向和影响(🌨)范(😑)围，但一般都有统一的(de )发(🈷)展逻(🥉)辑(👷)规律，即危机的生命周期(qī )模型。既然要提炼危机公关的(de )精髓(⛷)(suǐ )，首先要根据其生命周期的特点，在操作步(😟)(bù(🎤) )骤中(zhōng )找到(dào )影响最终结(🏫)(jié(😞) )果的关键环节和(hé(🏄) )要(yào )素。企业危机公关怎么处理(😵)?
1、引导公共(🦅)舆论：当企(🎂)业(✍)自身立(😶)场正确(👒)时，应积(🎩)极澄清事实(🎍)真(zhēn )相(xià(🦅)ng )；若存(cún )在错误，则(zé )应(yīng )诚恳道(dào )歉。借助权威力量(liàng )：在(❇)危机时期，企业往(🌰)往(🕧)容易受(shò(🛒)u )到社会的质疑。此时，借助(⛑)权(🏤)威机构的信用(🔧)来增强(💕)话语的可(🍴)(kě )信度(😁)是(shì )至(zhì )关重要的。分散危机(🔋)影响：(😭)企业应尽快转移公众注(zhù )意(yì )力，最大(🎵)限度地减轻危(🎶)机(🏢)的(💊)负面(miàn )影响。2、危机应对策略：选(😡)择合适的(😰)危机应对策略，如积极回(🏹)应、公开(kāi )道(🔗)歉、(👄)赔偿补偿、责(zé )任追究等。策略的选择应基(🐶)于客观(🗓)事实(🤩)和法律法规，同时考虑企业(🚾)的形象和利益(🛐)。危机公关沟(🤢)通：及时性(🚉)(xìng )：在危机发生后，迅速向(xiàng )内外部相关(guān )方进(🍆)行沟(🖌)通(tōng )，避免信息真(zhēn )空(kōng )期导(👅)致的(de )谣言和误(🌐)解(♌)。准确性：(📹)沟通内(nèi )容应准确真实，避免虚(📁)假宣传和误导。3、加强内部沟(🤪)通(tōng )与监督：企业管理(🕥)(lǐ )层应(❄)及时与员工沟(gōu )通，获取第(dì )一手信息，以便在发(💐)现问(wè(♏)n )题(tí )时迅速(🙅)作出判断(🥔)并采(💇)取(qǔ )措施，从而防止危机(jī )的发生(😼)。 建立预(yù )警机(jī )制：企业应预见到可(kě )能出现的危机，并做好相应(🅱)的(🕢)准(🍼)备。制定应对危机的基本(🕌)框架(jià )，以便在(🈵)危机真正来临时能够有(🐢)条不(bú )紊地(♐)应对。
