影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：星野明/川濑阳太/
- 导演：BruceKessler/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：科幻/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危(🐝)机公关(👷)处理三个步骤(♎)(zhòu )
1、- 预(yù )警(🚮)和(🍧)干预(yù )：通(tō(🌖)ng )过对内(🌥)外(✋)渠道的危机预警(📭)信号进(🏝)行识(shí )别和分析(🕚)，公关人(rén )员可以(yǐ )在(🌌)危(wēi )机的早期阶段迅速响(xiǎng )应，采取预警措施(🏯)，干预(yù )或预(〽)防(fáng )潜在的危(🥀)(wēi )机，防止(zhǐ(🚑) )困难进一步恶化。即使未能有效(🧖)消(xiāo )除(🏊)危机，也能通过(📤)这一过程获(👗)取有益信(🚙)(xìn )息(🐨)，为(wéi )公关运作(🗒)争取主动。2、(😊)进行危机总结(jié )、(🏆)评估。对(duì )危机管理(🔁)工(gōng )作(zuò )进(jìn )行全面的评价，包(bāo )括对预(♊)警系(🛁)统的(♏)组织和(🌠)工作程序、危(🧤)机处理计划(huá )、危机决策(cè )等各方面(miàn )的评价，要详尽地列出危(💣)机管(👐)理(📉)工(👜)作(🥨)中存(cún )在的(🏁)各种(💵)问题(⏰)。对(🔼)问(🧝)题进行整顿。多数危机(🕢)的爆发与(🍋)企业管理(📹)不(bú )善有关(🌔)，通过总(🥘)结评估提出(㊙)改正措(😝)施，责成(🍝)有关部门逐(📼)项落实，完(wán )善危机管(〽)理(😟)内(🔘)容(👵)。3、危机公(gōng )关过程中的重(🍗)要性 由(🏵)于客观环境的作用，困难的(💺)出(🏦)现和(😕)发(💙)展(🤽)会产生(shēng )不(👮)可预测的发展(🏆)方向和(hé )影响范围，但一般(🎤)都有统一的发展逻辑规律，即(📺)危(😬)(wēi )机的生(shēng )命周期模型(⚪)。既然要提炼危(🖤)机公关的精(🤫)髓，首先要根据其(🐕)(qí )生命周期(📺)的特(tè )点，在操作步骤中找到影响最终(😹)结(👯)果的(de )关键(jiàn )环节和要素。4、(😐)网络危机公关(🛷)的(de )处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机(jī )发生前(🛃)，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及(🔨)(jí )时发现潜在的危机。这可能(néng )涉及到对网络舆(🌂)情的监测、对用户反馈(kuì(👶) )的关注以及对内(nèi )部员工意见的(de )收集(🛳)等。成功的危机公关案例分析
年(🙅)有许多危(🛃)机公关成功的案例，以下是其中两个(😺)案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(📺)和暴(bào )雪宣布(😒)因(🎆)合作到期将终止(😲)(zhǐ )合作，引(yǐn )发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动(dò(🙇)ng )，如推出“暴(bào )雪绿茶”等(🙀)(děng )，表(🏑)达了自己停(🏝)止合(🏉)作(zuò )的决(💼)心(xīn )。危机公关成功(📷)案例及(🐖)分析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告(👰)(gào )涉歧(😿)视事件举例(🤭)。如(⏮)下：事件详情 2019年(🐆)4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发(🛳)布的一(🔅)条新品汉(🏕)(hàn )堡广(guǎng )告(gào )被(🐚)指涉嫌“种(👒)族歧视”，视频中的演(🍡)员用一双(shuā(🚮)ng )巨(📖)型(xíng )筷(kuà(❌)i )子艰难吃汉(hà(😀)n )堡。画面(miàn )存(😆)(cún )在恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网(🔑)友(yǒu )不满，谴(🔀)责汉堡王(🎰)(wáng )涉嫌种族(🙍)歧视。百事可乐2009年危机公关(guān )案例(lì )分析 2009年(niá(🤷)n )，百事可乐发生了一起非(🅿)常严重的健康事故，导(dǎo )致多名消费者(zhě )因(✡)饮用百事可(🐕)乐而(😭)患(🍭)上肝癌。此次事故(gù )，不仅让(ràng )百事可乐的(🗓)声(🕠)誉(🏿)受到极大影响，还(hái )对其市场前景产(⏭)生了极(🔗)大(💧)影响。对公共突(tū )发危机事务，相关(🕌)政(zhèng )府(🚕)部门的领导也就是拥有权力的决策者(🧢)首先应该开(🆚)展有效的危机(📶)(jī )公(gōng )关，敢(gǎn )于直面媒体(🔭)与民众，满足他们对危(wē(🕊)i )机信息的知情(♓)权，以获(🎍)得(dé(🍛) )公众(⛱)的信任。担任(😚)危(㊙)机公(🚑)关具体实(shí )施者(🥢)的政府(fǔ )新闻发(🚲)布、主流媒体应该保(🍳)证传播渠道透明、畅通，否(fǒu )则妨碍危机处理。处理(🌴)企业危机(🔥)公关的(🏖)流程(chéng )和内容是(🚗)什(shí )么?
1、善后 众所周(🍬)知(🦏)，危(👿)机过后(hò(🚕)u )企业形象往(wǎng )往(⛽)因(yīn )此而遭到(dà(🍝)o )破坏，危机也不(bú(🍖) )可能(🏵)就(💲)此避免，所以企业(yè )危(🚎)机公关处(🍉)理的最后一个步骤(📈)就是善(shà(📉)n )后处理(lǐ )。主要有两点(diǎn )，第一是(🕒)修复消费者(zhě )对企业的信心，帮助企业重建(🔟)企(🛷)业形(xíng )象。第二则是分析(🔦)总结并改进(jì(✨)n )提高。2、企(qǐ )业危机(🗿)公关处(🐐)理流程通常(🍪)(cháng )包括(🏐)以(🐧)下几个步骤：(💗) 预防(fá(🐓)ng )危(🕓)(wē(💌)i )机：企业应制定危机(⏯)管理计划，包括风险评估、预警(🆘)机(🀄)制和危机应对策略等，以最(zuì )大程度地(dì )减少危机的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和分析(xī )与(📁)企业相关的信息(🚩)，以(👒)便(🆕)迅速发现(xiàn )潜(📒)在的危机。3、总结来说，高手的危(wēi )机公(🏁)关在于策略(🧝)的清(qīng )晰、执(💡)行的果断，以及结果的(⬛)直(👺)接(🧔)。比(bǐ )如(📃)五月天玲花(💲)的案例，通过精(jīng )准的(🐞)文案(📫)，展(🏻)现了危机(📞)公(gōng )关的高超艺术。在危机(🔖)公关的道路(lù )上，灵活应对、果断行动和(🎧)清(💭)晰沟通是每一个企业值(😊)得(⭕)学习和借鉴的(🥢)法则。危机公(🐫)关一(🐩)般怎么处(🍑)理?
1、充分传播(bō )。当事组织向媒体、公众(📏)、(🆒)消费者及一(🏝)切关注事件的人们，提(tí )供一切可(🚵)能的沟通办法(♉)，如新闻发布(👼)会、(🐄)媒体现场采访、网络互(⛅)动(🐣)(dòng )、热线电话、公开信(xìn )、广告、短信等等(👱)传(💗)播方(😻)式(🐃)(shì )和(hé )手(🏝)段(Ⓜ)，保证社(shè )会大众的知情(📱)权。承担(🐮)责任(🧜)。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机(🎯)发生时(🏊)(shí )，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控(kòng )制中心(xīn )，调(🧚)配训练有素(sù )的专业人员(✝)，以实施危(🗑)机(🌄)控制和管(😇)理(lǐ )计划。3、成立危(📋)机公关(🕠)小组。当危机出现(🔶)的时候千万(wàn )不要惊慌，首要的问题就(jiù )是赶快成立危(wē(🐎)i )机公关(guān )小组。一般情况(🔦)(kuàng )下，危机(🌙)公关小组的组(📌)成由企业的公关部成员和企(🔬)业涉及危机的高层领(💞)导直接(jiē )组成。4、迅(xùn )推客(👰)传(chuán )媒总结了处理(🏍)危机公(gōng )关的十(🚺)大(🏖)策略：内部沟通，即时监(🌻)(jiān )督 企业管理层(⬅)应及时与基(🗜)层人(⛪)员沟通，获取第一条(🐂)信息，根(🐏)据管理(♋)(lǐ(🐳) )经验判断(😒)某(😦)些(❇)方向是否存(😱)在问题(tí )，是否会产生影响，找(🚾)出危机前(qián )问题差异的(😴)根源，及时处(➡)理(💇)。预警潜在危(wēi )机，做好充分(fèn )准备 无论什么企业(yè(🥇) )，都可(kě )能遇到(🤑)危机(💭)公关。5、危(🏾)机公关不(🧓)仅承担危机预警监测、干预预防、控制处(🐏)理(⏲)、恢复调整(🛥)(zhěng )等(dě(📹)ng )任务，而且是改(🍃)善(🤯)困(kùn )难管理体系的必要(yào )过程，也是公众、媒体、(🗂)政府(fǔ )和各种社会(🤗)团体公关战略的重要组成部(🙎)分。危(wēi )机公关的整(🔠)(zhěng )个流(⚡)程是怎样的?
1、紧接着，危机辨(biàn )识至(😍)关重要(yào )。你(🌐)需要判断这(😎)是否真的是危(✍)机，还是可能(🎓)的宣传契机(👚)或无需过(🍆)度反(😸)应的情况。这(🔵)(zhè )一步骤要求敏锐的洞(dòng )察力(🚑)和精准(zhǔn )的判断。确(què )定(dìng )应对原则，企(qǐ )业需要为(💳)自己定下(xià )明确(✳)的(de )角色(🔉)——是受害者、相关者、无辜(🎴)者(📵)还是受益者。这样(🔋)的(💋)姿(♓)态(🐤)将直接影响公众的感知和反应。然(🏢)后，策(cè )略(luè )拟订是核心(xīn )环节。2、危机(🍇)公关(guān )处理流程：(⏮)明确(🥄)危机现状并评(⏲)估形(🚆)势(shì(🍶) )。首先(👻)，组织需(xū )要对危机的严重性(🕐)及其影响(xiǎng )范围(😛)进行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其次，进(🎬)行信息收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反(🚛)馈。制定(🎐)应对策略(luè )。根据对(duì )危机(🔝)的评估(🎧)和分析结果，制定针(zhē(🤗)n )对性的(🌓)应对策(cè )略。3、舆情收集，厘(🎓)清(💜)线索。当真正的危机公(gōng )关发(💩)(fā(🏳) )生之时，整(🍻)个(gè )公(🐍)共部门或者委托(🌶)的乙(yǐ(🌙) )方公(gō(🍸)ng )关公司(🥜)就得超高效(💨)的运转起来，注意，是“超高效(🙂)”！一般(🐶)来说，危机公关的时效(🛒)(xiào )性(🏸)是(shì )相当高的，越早(🎾)给出判断、给出解(💆)决方(fāng )案、越早执行，越能挽救损(🏮)失，换句话说(🔶)，公(👍)关部门每慢一秒，对于(⌛)品牌(pái )来说，都(🎩)(dōu )是真金白银的(👡)流失(😙)。4、企业危机公关处理(💥)(lǐ )流程(📊)通常包(🔐)括以下几个步骤：(🈸) 预防(🐫)(fáng )危机：(📳)企业应制定危机(♿)管理(lǐ )计划，包括(kuò )风险评估(📆)、(⛅)预警机制(🙀)和危(🤑)机应对策略等，以(yǐ )最(zuì )大(dà )程度地减少危(✡)(wēi )机(🕋)的发生。 发(fā )现危机：及时收集、监(🎁)控和分析(xī )与(yǔ )企(🏜)业相关的信息，以便迅速发(fā )现潜(qián )在的危(😩)机(jī )。5、危机(jī )公关过(guò )程中的重(chóng )要性 由于客观(guān )环境(🕙)的(de )作(☔)用，困难(nán )的(de )出现和发(🗡)展会产生不可预(yù )测的发(fā )展方(fāng )向和影响范围，但一般都有统(🕖)一的发展逻辑规律，即危机的生命周期(🔲)模型。既然要提炼危机公关的精(🕗)髓，首先要根据其生命周(zhōu )期的特(🦇)点，在操作步骤(zhò(🐶)u )中(🦒)找到影(🕓)响最终结果(🤸)的关键环(huán )节和要(yào )素(sù(😰) )。企业危机公关(guān )怎么处理(lǐ )?
1、引(🏜)导(😖)公(🗼)(gōng )共舆论：当企业自(🕕)身立(lì(🈸) )场正确时(shí(🌺) )，应积极澄清(👎)事实真相；若(🤾)存在错误，则应(yī(🏸)ng )诚恳道(🔕)歉。借助权威力(lì )量(liàng )：在(zài )危机时(🎫)期，企业往往容易受到社会的质疑。此(🚌)时，借助权威机构的(de )信用(📌)来增强话语的(😵)可信(🕕)度是至关重要的。分散(🍊)危机影(🥔)响(🥉)：企业应尽快(📬)转移公众注意力(lì )，最大限度地减轻危(🌭)机(jī(🚋) )的负面(🛂)影响。2、(🔛)危(💲)(wēi )机应(✴)对(🥛)策略(luè(🤴) )：选(🔣)择合(🥎)适的危机应对策略，如(🎛)积(jī )极回应、(🎉)公开道(dào )歉、赔偿补(bǔ(🧐) )偿、责任追(📩)究(jiū )等。策略的(🦑)选(📏)择应(🐋)基于(yú )客观(🏕)事实(shí )和(😰)法律法(fǎ )规，同(tóng )时(😉)考虑企业的形象和(🦌)利(lì )益。危机公关(👾)沟(gō(📂)u )通(tōng )：及时性：在危机发生后(hòu )，迅速向(xiàng )内外部(🐾)相关方进(😁)行沟(gōu )通(🚖)，避免信息真空期导(dǎ(🅰)o )致的谣言和误(🌘)解。准确(😴)性：沟(gōu )通内容(ró(✉)ng )应准确(què )真实，避(👾)(bì )免虚假宣传和误导。3、加强内(🚅)部沟通(🎽)与监督：企(qǐ )业(yè )管理层应及时(🐓)与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出(⚫)判(🐙)断并(bìng )采取措施，从(👎)而(🏴)防止危机(🌰)(jī )的发生。 建立预(🎹)警机制：(🚀)企(qǐ )业应预(yù )见到可能(néng )出现的危机，并做好相应(🔀)的准备。制定应对(🐄)危机的基本框(kuàng )架，以便(🆗)在(zài )危机真正来(lá(🌿)i )临时能够有条(⏲)不紊地应(✡)对。
