影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Coleen.Garcia/冼立呒/
- 导演：Sam.Pillsbury/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危(✔)机公关(guān )处理(🔠)三个(gè )步骤
1、- 预(🏎)警和(🕥)干预：通过(guò )对内(🥀)外渠道的危机预警信号进行(háng )识(🐷)别和分(🚹)析(🧟)，公(🔭)(gōng )关人(rén )员(💬)可(kě )以在危机(😁)(jī )的早期阶段迅速响(xiǎng )应，采取预(🏯)警措施，干预(💮)或预防潜在(🏉)(zài )的危机，防止困难进一步恶化。即(🍥)使未能(♿)有效消除危机，也能通(🌻)过这一过程(✒)获(💝)取有(🚓)益信息，为公关(guān )运作争取主动。2、进(🔪)(jìn )行危机总结、评估(👤)。对危(🕢)机管理工(🏽)作(🐠)进行全面的(💈)评价，包括对预警系统(💍)的(🍔)组(zǔ )织(🤳)和(💰)工作程序、危机处理计(💵)划、危机(💬)决策等各方(fāng )面(miàn )的评价(🔻)，要详尽(jìn )地列出危机管(🌡)(guǎn )理工(🌚)作(🍱)(zuò )中存在的各种问(wè(⛏)n )题。对(🚬)问题进行整顿。多数(😎)危机的爆发与(🔝)企(🕗)业管理不(🔟)(bú )善有关(🈵)，通过总结评估提出改(😉)正措(🚶)施，责成(chéng )有关(🚑)部门逐(🐃)项落实，完善危机(🏁)管理内容。3、危机公关过程中(zhōng )的重要(yà(🚇)o )性 由(yóu )于客观环(🕧)境的(de )作(zuò(📿) )用(yòng )，困难(⛱)的(🏐)出现和发展会产生不可预测的发展方(💥)向和影响范围(🍍)，但一(🔤)般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期模(🏙)型(xí(😎)ng )。既然要提炼危机公(👩)关的精(🐵)髓，首(📜)先要根据(jù )其生命周期的(👀)特点，在操作(🐍)步骤(🉐)中(🌧)找(🥃)到影响最终结(🚩)果的关键环节和要素。4、网(😁)络危机公(gōng )关(guān )的处理步骤主要包括以(yǐ )下几个方(🦉)面： 危机预警：在危机发生前，企(🦐)业需要建立一套完善(🚉)(shàn )的危机预(yù )警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉(shè )及到对(📥)网(🤾)络(luò )舆情的监测、对用(yòng )户(hù(🐕) )反馈(kuì )的关(guā(🈁)n )注以及对内部员工意见的(🕌)收集等。成功的危机公关(guān )案例分析
年有许多(duō )危机公关成功的案例，以(👠)下是其中两个案例：网(wǎng )易暴(🔬)雪终止合作事(🐗)件：2024年1月，网(wǎ(📟)ng )易(yì )和暴雪宣(xuān )布因合作到(🗜)(dào )期(🆒)将终止(🌎)合(hé )作，引发广泛(fàn )关注(🈂)和讨论。网易通过一(🔖)(yī )系(🍇)列行动，如推出“暴雪绿茶(🏂)(chá )”等(🌥)，表(🎑)达了自己停止合作的决心(xīn )。危机(🍢)公关成功案例及分析是：以汉(🈴)堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉(🤶)歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初(🛬)，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的(de )一条(tiáo )新品汉堡(🥜)广(guǎng )告被(📄)指涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视(shì )频(😺)中的演员用(🙋)(yòng )一(🔪)双(🔭)(shuāng )巨型(xíng )筷(🧖)子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀(wū )嫌疑，引发网(㊙)友不满，谴责(🤥)汉堡(🍃)王涉嫌种族(zú )歧视。百(👍)事可乐(lè )2009年危机(jī(🔞) )公(⛪)关案例分析 2009年(nián )，百事(🤩)可乐发生了一起非常严重(🍍)的健康事故，导(🙄)致多名消费者(zhě )因(🈳)饮用(🥁)百(🏺)事可乐而(é(🍉)r )患上肝癌。此次事(🤯)(shì )故(gù )，不(bú(🎣) )仅让百事(🧡)可乐的声誉受到极大影(🌛)响(🈵)，还(🔃)(hái )对其市场前景产(🎒)生了极(jí )大(dà )影(🌟)响。对公共突(tū )发危机(jī )事务，相关政府(fǔ )部门的领导也就(jiù )是拥有权力的决策者首先应该开展有效的(💈)危机公关，敢于(yú )直面媒(🧢)体与民众(zhòng )，满(😍)足他们对危机(🎅)信(👡)息的知情权，以获得公众的信(🥘)任。担任危机(🎈)(jī )公关具体实(🅱)施者(📒)的政(🎅)府新闻发布、(💄)主流媒体(🎍)应(🍿)该保证传播渠(👛)道(📌)透明、畅通，否(fǒu )则(🏥)(zé )妨碍(🍦)危机处(🥎)理(lǐ )。处(🛸)理企业危机(jī )公关的流程(⏸)和内容是什(😞)么?
1、善后 众所周知，危(wē(🍘)i )机(jī(🧡) )过(guò )后企业(🍟)形(🍟)象往往(👄)因(🤮)此而(🐢)遭到(dào )破坏(huài )，危(wē(🐢)i )机也不(🌬)可能就此避免(👃)，所以(💈)企业(🏙)危(wē(🙃)i )机公关处理(🚃)的(de )最后(🥔)一个步骤就是善后处理。主要(🔊)有(yǒu )两点，第(🥝)(dì )一是(🐷)修复消费(🏄)者对(duì )企业的信心，帮助企业(yè )重建(jiàn )企业(yè )形象。第二(🐀)则是分(🛃)(fè(⛩)n )析总结并改(🦎)进提(tí )高。2、企业危机公(gō(🚸)ng )关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机管(🕵)理计划，包括风险(⏺)评估(👜)、(🐞)预(yù )警(👶)机制和(🧦)危机应对策略(📀)等，以最(🙏)大程(ché(🍉)ng )度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集(🦓)(jí )、监控(🍙)和(hé )分析与企(🔶)业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、(🍵)总结来说，高手(🌧)的危机公(gōng )关在(♑)于策(🔵)略的清晰、(🚺)执行(💉)的(📀)果断，以(🥜)及结果的直接。比如五月天玲(💭)花的案例，通(tō(🚭)ng )过精准的(💉)文案(àn )，展现(xiàn )了危机公关(🖕)的高超艺术。在危机(jī )公关的(🐺)道路上，灵活应(yī(🏁)ng )对、果(💲)断(💄)行(háng )动和清晰沟通(tōng )是每(🏥)一个(🍍)企业值得学(🏥)习和借鉴的(de )法则。危机公关一(🏻)般怎么处(👅)(chù )理(🔵)?
1、充分传播。当事(shì )组织(zhī )向媒体(tǐ )、公众、消费者(zhě )及一切关注事件的(🐂)人们，提供一切(Ⓜ)可能的沟(🌆)通办法(🆙)，如新闻发布会、媒体现(🕖)场(chǎng )采访、(😰)网络互动、热线电话、公开(👣)信、广告、短信等(děng )等传(chuán )播方式和手段，保证社会大(dà )众的知情权。承担责任。2、(🚒)面对灾(🙈)难，应(yīng )考虑(lǜ )到最(🍺)坏的(🚽)可(📅)能，并及时有条不紊地采取(qǔ )行动；危机发(fā(👭) )生时，要(😓)以(🥫)最快(😧)的速度设立(🚁)“战时”办公(gōng )室或危机(🌄)控(🕳)制中心，调(🚾)配训练有素(😢)的专业人员，以(🎣)实(⏺)施危(🏍)(wē(🔐)i )机控制和管理(💡)计划。3、成立危机公(👽)关小组。当危机出现的(de )时候千(🏧)万不要惊(🎚)慌(huā(🏘)ng )，首要的问题就是赶快成立(🤹)(lì )危机(🌏)公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由(🗓)企业的公(🏹)关部成(chéng )员和企业涉(shè )及危机的高层领(🔬)(lǐ(👖)ng )导直(🛄)接组成(🥨)。4、迅推客传(🦇)媒总结了处理危机公关的(de )十大(dà )策略：内部(🌹)沟(gōu )通，即时监督 企业(🏃)管理层(céng )应及时与基(👡)层人员沟(🙀)通，获取(🤟)(qǔ )第一(yī )条信息，根据(jù )管理经验判断(🐈)某些方(fāng )向是否(🛌)存(🍽)在问(wèn )题(🦇)，是否(fǒ(😦)u )会(🏔)产(🐻)生影响，找出(📬)危机前问题差异的根(gēn )源，及时处理(🧐)(lǐ )。预警潜在(👃)危机，做好充分准备 无(〽)论什(💥)么企业，都可能遇到危(🆒)机公关。5、危机(🙇)公关不仅承担危机(🏌)预警(💑)监测、干预(🕓)预防、控制处理、恢复调整(zhěng )等任(🏌)务，而且(qiě )是改善困难(🏍)管(guǎn )理体系的(de )必要过程，也是公(🔛)众(zhòng )、媒体、政府和各种社(👸)会(🈲)(huì )团体(tǐ )公关战略的(🏌)重(🙂)要(yào )组(zǔ )成部分。危机公(🧠)(gōng )关的整(✝)个(gè )流(🍴)程是怎样的?
1、紧接着(🏔)，危机辨识(🍛)至(zhì )关重要(🔟)。你需(🔁)要判断这是否真的是危机(jī )，还是可能的宣传契机或无需(😓)(xū )过度反应(🙌)的情况(kuà(🔭)ng )。这一步骤(⬆)要求(qiú )敏锐的洞察力和(👯)精准的判断。确(🐭)(què )定应对(🆚)原则(🛵)，企业需要为自己定(♋)下(xià )明确的角色——是(♌)受害者(zhě )、(🚔)相(🚌)关(🐓)者、(🎶)无(📤)辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响(xiǎng )公(💗)众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机(jī )公关(🐜)处理流程(💲)(chéng )：明(🎑)确危机(🎇)现状并评估形(🌊)势(🈶)。首先(xiān )，组织需要(yà(🉐)o )对(🐛)危机的(🧟)严重性(xìng )及其(🏂)影响范(fàn )围(wéi )进行(📚)快速评估，明确危(😁)机(👁)的(de )性质(zhì )和影响(🌻)对(😢)象。其(🆑)次(🐠)，进行(🏈)信息收集和分析，包括(kuò )内部和(📻)外部(🔙)的信(xìn )息，了解公众的(de )情绪和反馈。制定应对(🐡)策略。根据(👔)(jù )对危机的(🌚)评(🐒)估和(🍪)分析结果(guǒ )，制(👭)定(📓)针对性的应(🔣)对策略(📭)。3、舆情收集，厘清线(🌃)索。当(💺)真正(🌖)的(de )危机(🆘)公关发生之(zhī(📢) )时(🐠)，整(🥩)个公(😫)共部门或者委托的乙方(🖲)公关(🚋)公司就得超高效的运(📌)转起(qǐ )来，注意，是(✉)“超(chāo )高(gāo )效”！一般来(⛸)说(👷)，危机公关的时效性是(shì )相(🚏)(xià(🗯)ng )当高的，越(❎)早给出判断、给(🚚)出解(🌡)决方(🐚)案、越早执行，越能挽(👮)救损失，换句话说，公(🦍)关部(bù )门每慢(màn )一秒，对于品牌(🔡)来说，都(dōu )是真金(jī(🍑)n )白(🚽)银的(🐯)(de )流失。4、企(qǐ(♌) )业危机公关(guān )处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🤑)定危机管理计(🐬)划，包括风险(😵)评估、预警(jǐng )机(🔺)制(🔐)和危(💏)机应对策略等，以最大程(ché(🛌)ng )度地(🎻)减少危机的发生(🚊)。 发现危机(🚔)：(🛍)及时(shí )收集、(🎁)监控和分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在的(✌)(de )危机。5、危机(jī )公关过程(ché(🏗)ng )中的重要性 由(🐹)于(📧)客观环境的作用，困(kùn )难(🎑)的出现(xiàn )和发展会产生不可预测的发展方向和(🐟)影(🐚)响范围，但一般都有统一的(🚞)发展(zhǎ(😭)n )逻(❄)辑规律(🆙)，即危机的生命周期模型。既(jì )然(rán )要提炼危机公(gō(🐪)ng )关的精髓，首先(🤸)要根据其生命周期(🙁)的(⏹)特点，在操(📳)作步骤中找(🚶)到(dào )影响(xiǎng )最终结(jié )果(👓)的关键环(👧)节(🖥)和要素。企业(yè )危(👂)机公关怎么处理?
1、引导公共舆(🆒)论：当企(🥗)业自身立场正(♌)确时，应积极澄清事实真相；若存(👽)在错误(🛺)，则应诚恳道(🧕)歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易受(🕳)到社(shè )会的质疑。此时，借助权(quán )威(wē(🌫)i )机(jī )构的信用来增强话语(🦑)的可(💋)信(xìn )度是至关重(🗞)要(yào )的。分散危机影响：企业(🚇)应尽快(kuà(🎞)i )转移公众注意(💇)力，最大限度地(dì )减轻(👵)危机的(✖)负(fù )面影(yǐng )响。2、危机应对(🔓)策(🚽)略(luè )：选择(🔁)合适的危机应对(🕖)策(cè )略，如积极回应、(🐓)公开道歉、赔偿补偿、责任(🔈)追究(jiū )等。策略的选择应基于(🐼)(yú )客观事实和(hé )法(🍱)律法规，同(tóng )时考虑(lǜ )企业的(📝)(de )形象和(hé )利益。危机公关沟通：及时性：在(♑)危机发生后，迅速向内外部相(xiàng )关方进行(🌕)沟(gōu )通，避免信(xìn )息真(zhēn )空期(♿)导致的谣言和误(📺)解。准确(🆖)(què )性(🚧)：(🥃)沟通(🍼)(tōng )内容(🎼)应准(🚸)(zhǔ(🌵)n )确真实，避免虚(xū )假宣传(chuán )和误导。3、(🔭)加强内部沟通与监督(🦂)：企(qǐ )业管理层(🤴)应及时(shí )与(🔬)员工沟通，获取第(dì )一(📵)手(🔉)信(👊)息，以便在发现问题时迅(🙆)速作出判断并采(🏑)取措施(🔴)，从(📈)而防(🚅)止危机的发生。 建立(🛴)预(🧝)警机制(zhì )：企业(🍱)应预见到可能(🖱)(néng )出现(⛵)(xiàn )的危机(🍕)，并做好(hǎo )相应的准备(bèi )。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条(🕹)不(bú )紊(🐅)地应对(😘)。
