影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金昭熙/Kim/So-hee/
- 导演：日野日出志/
- 年份：2013
- 地区：大陆
- 类型：言情/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公(gōng )关处理三个(🍖)步骤
1、- 预(🔐)警和干预：(🕶)通过对(💐)内外渠道的危机预警(jǐng )信(🧓)号进行识别和(⏰)分析，公关(guān )人员可(kě )以(🙅)在(🃏)危(🎓)机的早期阶(jiē )段迅速响应，采取预(🚳)警(jǐng )措施，干预或预(🚮)防潜在(🏌)的危机(📰)，防止困(⭐)难进一步恶化(huà )。即(jí )使未(🕰)能有效消除危(🌞)机，也(yě )能通(🍾)过(🐑)(guò )这一(🏼)过程获取有益(yì(😺) )信(xìn )息，为公关运作争取主动。2、(🌟)进行危(wēi )机总结(💖)、(🎣)评估。对危机管理工(👔)作进(📰)行全面(✳)的评价，包括对预警系(🌓)统(📋)的组织和工作(🙌)程(🚔)序、危机处理计划、危机决策等各方(fāng )面(🔯)的评价，要(yào )详尽地列出(chū )危机管理工作中(zhōng )存在的(💨)(de )各种问题。对问题进行整(💈)顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总(🈳)(zǒng )结评估提出改(🏵)正措施(✋)，责成(chéng )有关部门逐项(🏚)落实，完善危机管理内(nèi )容。3、危机公关过程(chéng )中的重要性 由于(🌤)客观环境(🔞)的(de )作(♎)(zuò )用，困难的出(😈)现(📨)和(⏯)(hé )发展(zhǎn )会产生不可预测的发展(zhǎn )方(🚘)向和(🚉)(hé )影响(xiǎng )范围，但一(yī )般都有(yǒu )统(tǒng )一的(🚭)发(fā(🌛) )展逻辑(🐊)规(📘)律(🕖)，即危机的生命周期模型。既然(rán )要提炼危(🔂)机(🌜)公关的精髓(🎮)，首先要根据其生命周(🀄)期(qī )的特点，在(🎅)(zà(⬆)i )操(🤥)作步骤(zhòu )中(🦋)找到(dào )影响最终结(jié )果(guǒ )的关(💐)(guān )键环节和要素。4、(👅)网络危机(🎷)公关的(de )处理步骤主要包括以下几(🐡)个(🐻)方面：(👸) 危机(jī(🧀) )预警：在(📏)危机发(fā )生前(🐛)(qiá(🐶)n )，企(qǐ )业需要建立一(🕞)套完善的危机(😁)预警系统，以(🍵)便及时(📙)发(🚾)现潜在的危(wē(🎙)i )机(jī )。这可能涉及到对网络舆情的监测(cè )、对用户反馈(🕣)的关注以及对内部员工意见的(de )收集等。成功的危机(jī(🌂) )公关案例分(🎐)析
年有许多危机公(🅿)关成功的案(🛒)例(🥅)，以(💡)下是(😅)其(🛰)中两(🍈)个案例(🌂)：网易暴雪(🕳)终止合作事件：2024年1月，网易(🤒)(yì )和暴雪宣布因(🤼)合作到期将(🙌)终(zhō(🔖)ng )止合作，引发(fā(📄) )广泛关注和讨论。网易通过(🔐)一系列行(háng )动，如推出(🎄)“暴雪绿茶”等(👇)，表达了自己停止合(🛢)作的(de )决心。危机公关(guān )成(chéng )功(gōng )案例(💇)及(🌓)分(🛅)析是：(🌪)以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(💋)例。如下(🕐)：事件(🌖)详(🧕)情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条(tiáo )新(xīn )品汉(😐)堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频(🚯)中的演员(yuá(🔐)n )用一(😳)双巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面存(cún )在(🚬)恶搞突兀(🙋)(wū )嫌疑(⛽)，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(🕹)。百事(🌵)(shì )可乐2009年(nián )危(⏳)机(📫)公关案例分析(😉) 2009年，百(🍞)事(💎)可(📋)乐发(fā )生(shē(🌃)ng )了一起非常严重(🕋)(chóng )的健康事故，导致多(😞)名(🐧)消(xiāo )费者因饮用百事可乐而(🌦)患(🆒)上肝癌(🥎)。此次事故(⛎)，不仅(jǐ(🏅)n )让百事(🎐)可(kě )乐的(de )声(shē(🎱)ng )誉受到(dào )极大(📠)影(🕓)响(㊙)，还对其市场前(qiá(👧)n )景产生了极(jí(😩) )大(dà )影响。对公共突发危机事务，相关政府(👥)部门的领导也就是拥有权力的(de )决策者首(🕚)先应该(👌)开展(zhǎn )有效的危机公(🌻)关，敢于(🚕)直面媒体与民众(🍄)，满足他(🍂)们对危机信息的(de )知情权(📙)(quán )，以获(🥘)得公(🍍)众(📓)的信任。担任危机(🍝)公(gō(📚)ng )关(😏)(guān )具体(tǐ )实(⏰)施者(zhě )的政(📟)府(✖)(fǔ )新(xīn )闻发布、主流(🥒)媒体应该(🥚)保证传(chuán )播渠道透明、畅(🎭)通，否则(👏)妨碍危机处理。处理企业危机公关的(de )流程和内容是什么(me )?
1、善后 众(zhòng )所周(😜)知，危机过(guò )后企业形(😙)象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所(😗)以企业危机(🤧)公(gō(🐑)ng )关(🍇)处理的(de )最后一个(gè )步骤(❣)就是善后处(♈)理。主要有两点，第一是修复消(🎾)费者(zhě )对企业的信心(📷)，帮助企(🥦)业重(🕒)建企(💾)业形(xíng )象。第二则是(💔)分析总结并改进提高。2、企业危机(📍)公关处(chù(🌌) )理流程通(♓)常包括以下几个步(🚣)骤： 预(😭)防危(wēi )机(jī(🚣) )：(⏪)企(🔳)业应(🐮)制定危机(🥌)管理计划，包括风(🧠)险(😜)评估、预(yù )警机制和危机应对(duì )策(cè )略(🚫)等(🈲)，以最大程度地减少危机的发生(🌽)。 发现危机：及时收集(jí(📣) )、监控和分析与企业相(xià(🔼)ng )关的(🚲)信息(xī )，以便迅速(🍯)发(🕤)现(🥓)潜在的(🤚)危机(jī(🍔) )。3、总结来(❌)说，高手(shǒu )的危(wēi )机公(🚟)关在于策略的清(qīng )晰、执行(háng )的果断，以(🕙)及结果的(📣)直接(🚱)。比如五(💷)月天玲(🕷)花的案例，通过精准的文案，展现了(👳)(le )危机公关(🚖)的高超(🤶)艺术。在危(🏒)机公(gōng )关的道路上(🚆)，灵(🥔)活应(yī(🖼)ng )对、果断(🍇)行动和清(qīng )晰沟通是每一个(🐗)企业(🗓)(yè )值得学习和借鉴的法则。危机(💼)公(gōng )关一般(🔼)怎么处理?
1、充(chōng )分(🏮)传播。当事组织向媒体、(🕖)公众(zhòng )、消费者及一切关注事件的人们，提供一(🏰)切(➿)可能的沟通办法(✉)，如新闻发布会、媒体现(😧)场采(cǎi )访(fǎng )、网络互动(dòng )、热线电话、公(🎋)开信、(🎒)广告、短信(💌)等等传播方(🏓)式和手段，保(💟)证社会大众(zhò(🛰)ng )的(🚃)知情权。承(🥞)担(🥚)责任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到最坏的可能，并及时有条不紊地(📔)采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办(bàn )公(📙)室或(😨)危机(👝)控(🏰)制中(zhōng )心，调(💂)配训练有素的专业人员(🎗)，以(yǐ )实施危机控制和管理(🦃)计划(huá )。3、成立危(wēi )机公关小(xiǎo )组。当危(wēi )机出(🦏)现(🐷)的时候千万不(⤵)要(💿)惊慌(huāng )，首要的问题(⛵)就是赶快成立危机公关小(xiǎo )组。一般情况下，危机公关小组的组(zǔ(📛) )成由企业的公关部成员和企业涉及危机(📿)的高(🐕)层领导直接组成(🔼)。4、迅推客传媒总结(jié )了处理危机公关的(🍫)十大策略：内部(bù )沟通，即时监(jiān )督 企业(🌸)管理层(cé(🎨)ng )应(📃)及时与基层人(👝)员沟(🚕)(gōu )通，获取第一条信息，根(gēn )据管理经验(🤢)判断某(🦕)(mǒu )些(🚨)方(🌯)向是否存在问(🐨)题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根(🐀)源，及时(🍨)处(👾)理。预(yù )警潜在危机，做好充(🚳)分准备 无论(🏼)什(🖕)么企业，都可(🦍)能遇(⏲)到危机公关(🌇)。5、危机公关不仅承担危(wēi )机(🌇)预警监测、干预预防、控制(👭)处理、恢复(fù )调整等(🙄)任(🔃)务，而且是(shì )改(👺)善困难管理体系(🍃)的必(bì )要过程，也是公众、媒体(👻)、政府和各种社会团体公(gōng )关战(zhàn )略的重要组成部分。危机(jī )公关的整个(🍾)流程是怎(🛹)样(🏝)的?
1、紧接着，危机辨识至关(🥘)重要。你需要(🚐)判断(duàn )这是否真的是危机，还是(🐍)可能的宣传契机或无需过度反(👍)(fǎn )应的情况。这一步(😼)骤要求(🥒)敏锐(ruì )的洞察力和(hé )精准(🛅)的(🌔)判断。确定(😞)应(🚎)对原则(zé )，企业需要(💺)为自(🥃)己定下明确的角(jiǎo )色——是受害者(🚖)、相(xiàng )关者、无辜者(🍗)还是受益者(zhě )。这(✊)样的姿态(⌛)将(🚊)直(zhí )接影响公众的(de )感知和反应。然后(hòu )，策略拟订是核(🐏)心环(huá(🌖)n )节。2、危机公(🥉)关处理流程：(🕡)明确危机(jī )现(xiàn )状并评估形势。首先，组(zǔ )织需要对(🕓)危(wēi )机的严重(🤨)(chóng )性及其影响(🐊)范围进(🐅)行快速评估，明(😲)确危机的(📇)性质和(🌟)影响对象。其次，进(jìn )行(háng )信息(👀)(xī(🕑) )收集(jí )和(🏇)分析，包括内部和外(💳)部的(🚑)信息，了(le )解公众的情(⚓)绪和(hé )反馈。制定应对策略。根据对危机(jī )的评估和(🐒)分析结果，制定针对性(xìng )的(🧤)应对策略。3、舆(💠)情(qíng )收集，厘清线索。当(🤧)真正的危机(🌶)公(💿)关(📔)发生之时，整个公共(💯)部门(🕑)或者委托(🈴)(tuō )的(〰)乙方公关(guān )公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说，危机(💗)(jī )公关的(de )时效性是相(🌆)当高的，越早(🚔)给出判(🌾)断(duàn )、给出解决方案、越早(💕)执行，越能挽(wǎn )救损(🗣)(sǔ(📣)n )失(🍤)，换句话说，公关部(🤵)门每慢一(🍕)秒，对(duì )于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机(📹)公关处(chù )理流程通常包括以下几(💇)个步骤(zhò(🌏)u )： 预防危机：企业应制定(🥁)危(😎)机管理计划，包括风险评估(😍)、预(🛸)警机(🍁)(jī )制和危(wēi )机应(🏙)对策略等，以(yǐ )最(😁)(zuì )大程度(dù )地减少危(wēi )机的(💅)发生。 发现(🌟)危机：及时(📆)收(🕜)集、监控和分(🚐)析与企业相关的信息(xī )，以便迅(🤥)速发现潜在的(✈)危机。5、(🥙)危(wēi )机公关过(guò(🥫) )程中的重要性 由(yóu )于(yú )客观(guān )环(huán )境的作用，困(kùn )难(📰)(nán )的出现和发展(zhǎn )会(huì )产(🛍)(chǎn )生不可预测(🍬)的发展(zhǎn )方向和(hé(❣) )影(🆙)响范(🍿)围，但一般都(🤔)有统一的发展逻辑规(🕚)律，即危机的生命周期模型。既然(📿)要(🔨)提(🥘)炼危(🖍)机公(🗯)(gōng )关的精(jī(🤩)ng )髓，首先要根据(jù )其生命周期的特点，在操作步(🔏)骤中找到影响(xiǎng )最终结果的关(🐡)键环节和要素。企(qǐ )业危(🐚)机公关怎么处理?
1、(💜)引导公共(gòng )舆(🕉)论：(🆓)当企业自身立(lì(🍍) )场(chǎng )正确时，应积极澄清(🙋)事(😉)实真(zhēn )相(xiàng )；若存在错(cuò )误，则应(🚓)诚恳(🥙)道歉。借助权威力量：在危(⏺)(wēi )机时期，企业往往容易受(🥩)到社(shè(🚨) )会(🌇)的质疑。此时，借助权威机(🐆)构的(🕐)信用来增强话(🐎)语的(👧)可信度是至(😪)关重要的。分散危机(🏻)影响(xiǎng )：(💖)企业应(yīng )尽快转移(〽)公众(zhòng )注意力(💳)，最大限度地减轻危机的(👔)负面影响。2、危机(🦄)应对策略(luè )：(🗿)选择合适的危机(jī )应(🏒)对(duì )策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(🗯)究等。策略的选(🐭)择应基于(🐋)客观事(🔷)实(shí )和法律法规，同时考虑企业(👔)的形象和利益(yì )。危(wēi )机公关沟通(tōng )：及时性(🏑)：在危机发生(shēng )后，迅速向(xià(🈸)ng )内(nèi )外部(🌿)相关(guān )方进行沟通，避免信息真空期导(🌹)致的谣言(🌄)和误解。准确性：沟通内(🥍)容应准(🔚)确真实，避免(miǎ(🏿)n )虚假宣传和误导。3、加(⏱)强(😙)内部沟通与(📞)监督(🔫)：(🏏)企业管理层应及时与员(🦋)工沟(gō(🔷)u )通(😉)，获取第(dì )一手信息(xī )，以(🧘)便在(🚟)发(fā )现问题时迅(👖)速作出判断(duàn )并(✨)采取措施，从而(ér )防(fáng )止危机(jī )的发生。 建(jiàn )立预警机制：企业(yè )应(📥)预(⏭)见到可能出现的危机，并(🍎)做好相应(🐴)的准(zhǔn )备。制定(🥢)应对危机的(🕊)基本框架，以便在危机真正来临时能(🎧)(néng )够有(🙎)条不紊(⏲)地应对(🛷)。
