影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Charlotte/Gainsbourg/
- 导演：纪日/
- 年份：2013
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(🛠)关处(🦈)理三个步骤
1、- 预警(💅)和干(🌽)预：通过对(duì )内外渠道的危机预(😿)警(💪)信号进行识别(🎬)和分析，公关人员可以在(zài )危机的早期阶段迅(🚩)(xù(😣)n )速响应，采取预(🐙)警措施，干预或(huò )预防(⏲)潜在(⛅)的(de )危机(jī )，防(👎)止困(🌬)难进一步恶化(huà )。即使(🧓)未能有效消除危机，也能通过(🐇)这一(💂)过程获取有益信息，为(wéi )公关运作(💵)争取主动。2、进行危机总结、评估(🅰)。对危机(😩)管理工作进(☔)行全面的(🐌)评价，包括(👈)对预警(🗽)系统的(de )组织和(👳)工作程(🚯)序(xù )、危机处理计划、危(➗)机决策等(🤴)各方面(miàn )的评价，要详(xiáng )尽(🧟)地(dì )列出危(💉)机(jī(🏊) )管理工(gō(😎)ng )作中存(😽)(cún )在的(de )各种问(🛢)题(tí )。对(😋)问题进(jìn )行(háng )整顿。多数危(🍒)机的(🚈)爆发与企业管理不善(📅)有关，通过总结(😝)评估提出改(🛃)正措施，责成有关部门逐项落(🕍)实，完善(🔐)(shà(🗿)n )危机(🔣)管(🔞)(guǎn )理(lǐ(😯) )内容(róng )。3、危机(jī )公关过程中的重(chó(🏮)ng )要(🖐)性(📖) 由于(🔮)客(🚧)观环境(jìng )的作用(yòng )，困难的出现和(🚚)发展(zhǎn )会(㊗)产生不可预测的发(🤟)展方(🏕)(fā(🍫)ng )向和影响范围(wéi )，但一般都有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即危机的生命周(👆)期模型。既然要提(📢)炼危机(🔔)(jī )公关的精髓(📂)，首先要根(🌅)据其生命周(zhōu )期的特点，在操作(〽)步骤中找(🎮)(zhǎo )到影响最(🏜)终结果的关(guān )键(jiàn )环节和要素。4、网络危(🚡)机公(🎪)关的处理(lǐ )步骤主要(yào )包(♌)括以下几个方(🍿)面(🥙)： 危(➗)机(jī )预警：在危机发生(shēng )前，企业需要建(🍍)立一套(🤴)完善的危(wēi )机(jī )预警系统(🥪)，以便(❕)及时发现潜(🚩)在的危机。这(🤽)可(🚟)(kě )能涉及到对网络(luò )舆情的监测、对用户反馈的(🚷)关注(zhù(🗂) )以及对内部员(🚲)(yuán )工(🛍)意见(🐠)(jiàn )的收集等(⤴)。成(chéng )功的危机公关(guān )案(àn )例(lì )分析(🥦)
年有许(👆)多(duō )危机公关成功的案(📤)例，以下是其中(🔵)两(😷)个案例：网易(✖)暴雪(🐛)终止(🌥)合(🚸)作事件：2024年1月，网(🏴)易和暴雪宣布(🔪)因合作到期(✏)将终止合作(zuò )，引发(fā(🥡) )广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴(⛱)雪(✡)绿茶”等，表达了自(👃)己停止合(hé )作的(de )决心。危(wēi )机公关(🗳)成功案例及分析是(shì )：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧(🐥)视事件举例。如(rú )下：事件详情 2019年4月初，汉(🅱)堡王在(🏋)Instagram上发(🐮)布的一条新品汉堡广告被(bè(🈲)i )指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频中(🏟)的(de )演员(yuán )用一双巨型筷子艰难吃(🐴)汉堡。画(huà )面(🕙)存(✅)在恶搞突兀嫌(🛣)疑(😀)，引(🥙)发网(🏌)友不满，谴(qiǎn )责(🔓)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(lè(⛅) )2009年危(wēi )机公(gōng )关案例分析 2009年(🕚)，百事可乐发(🕣)生了一(😱)起(🧝)非常(🙆)严(✔)重的健康事故，导(dǎo )致多名消费者因饮用(🚘)百事(shì )可乐而患(👁)上肝癌。此次(⬇)事故(gù )，不仅(🧓)让百事可(🧣)乐的(😋)声誉受到(👺)(dào )极大(😳)影(📼)响(🧠)，还(hái )对(🔱)其市场(chǎng )前(qiá(⛪)n )景产生了(🔅)极大(dà )影响(🔊)。对公共突发(fā )危机事务，相(🚱)关政府(fǔ )部门的领导也就是拥有权力的决策者(🎼)首先(🚏)应该开展(zhǎn )有效(xiào )的危(🕓)机公关，敢(🗽)于(🌭)直(🆕)面媒体与民(🐫)众，满足(zú )他们对危(wēi )机信息的知(🏅)情(🎌)权，以获得公(🧑)众的信任。担(😉)任危机公关(♏)具体实施(🕶)者的政府(🛎)(fǔ )新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、(⚓)畅(🙁)(chàng )通，否则妨碍危机(😣)处理。处(💦)理企业危机(㊙)公关的(🏢)流程(chéng )和内容是什么?
1、善后 众所周知，危(wēi )机(🏄)过(💉)后企业形象往往(wǎng )因此而遭到(dào )破(🙎)坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机(🐔)公(🤶)关处理(😱)的最(zuì )后(➖)一(🍾)个步骤(🌮)就是善后处理。主要有(🎂)两点，第一是修复(♐)消费者对(duì(😊) )企(qǐ )业的信(xìn )心，帮助企业重建企业形象。第(🕡)二(èr )则是分(🎨)析总(zǒng )结并改进提高。2、企业(🎇)危(wēi )机(📙)公(🍶)(gōng )关(🦉)(guān )处理流程通(tōng )常(🌎)包括以下几个(🌭)步骤： 预防危机：企(qǐ )业应(✌)制定危机管理计划(💪)，包括风(🔟)(fēng )险评(🐉)(pí(🎡)ng )估、预警机制和危机应对策略等，以(yǐ )最大程度地减少危机的发生。 发(🖌)现危机：及(jí )时收集、监控和分(fèn )析与企业相关的信息(🎨)，以(💮)便迅速发现(👾)潜在的危机。3、总(👩)结来说，高手的危(🤴)机公关在(🥂)于策略的清(📕)晰、执行的果断，以及结果的直接(🥀)。比如五月天玲花的案(🏢)例，通过精(🏾)准的(🕷)文案，展现了(💬)危机公关的高超(🐒)艺术。在危机公关的道路上，灵(lí(🔠)ng )活应(😹)对、果断行动和清晰沟通(tōng )是每一个企(🔱)业(🐶)值得学习和借鉴的(de )法则。危机(😫)公关(🔯)一(yī )般怎么处理?
1、充分(👭)传播。当(dāng )事组织向媒(🐁)体、公众、消费者及(🥡)一切(🦉)关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新(⏯)(xīn )闻发布会(🌃)、媒(méi )体(🥠)现(💒)场采(cǎi )访、(🌮)网络互动、热线电(🕎)话、公开(kāi )信、(🔍)广告(gào )、短(🌫)信等等传播方式和(🏋)手段，保证社会大众的(🛑)知情权。承担(dān )责(🤞)任。2、面对(duì )灾难(☝)，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动(dò(✋)ng )；危(wēi )机发生时，要以最快的速度设立(🕴)“战时”办(🚅)公室或(🙊)(huò )危机控制中心，调配(🧔)训(xùn )练有素的(👈)专业人员，以实施危机控制和管理(🛬)计划。3、成立危(📐)机公关小组。当危(🐚)机出现的时候千万不(🚿)要(🔻)惊慌，首(✊)要的问题(🧑)就(🐙)是赶快成立危(✉)机公关(guā(🎵)n )小组。一般情况(🔏)(kuàng )下，危机公关小组的(de )组成(chéng )由企业(🔝)的公关部成员和(〽)企业涉及危(wēi )机(Ⓜ)的高层(🙍)领(lǐng )导(dǎo )直接组成。4、迅推客传(🗓)媒总(zǒng )结了处(⛳)理(📙)危(👘)机公关的(🦍)十大策略：内部沟(gō(♊)u )通(tōng )，即(💰)时监督 企业管(⚾)理层应(🤡)及时与基层(céng )人(rén )员沟(gō(🍨)u )通，获取(👹)(qǔ )第一条信(😠)息(🔃)，根据(👩)管理经验判断某些方向(💶)是(shì )否存在问(🤵)(wèn )题(🦑)，是(💹)否会(🧓)产生影(yǐng )响，找(🕜)出危(😥)机前(😛)问题差异(yì(📑) )的根(🐵)源，及时(💒)处理。预(yù )警潜在危机，做好充分准备 无论什么(me )企业，都可能遇(😽)到危(💗)机公关。5、危(wēi )机公(🤴)关不仅承担危机预警监测、(🔋)干预(yù )预防、控制(zhì )处(🏆)理、恢(huī )复(🤨)(fù )调整等(🦑)任务，而且是改(gǎi )善(🏣)困难管理体(tǐ )系(🛫)的必要过程(🏖)，也是公众、(🔵)媒(méi )体(🎊)、(🐓)政府和(🆎)(hé )各种社(shè )会团(tuán )体公关战略的(de )重要组(👕)成部分。危机公(🛳)关(🅱)的整(zhě(💲)ng )个流程是怎(🔊)(zěn )样的?
1、紧(jǐn )接着，危机(🕜)辨识至关(📖)重要。你需要(yào )判(🔵)断(📵)这是否真的是(🌦)危机(🤔)，还是可能的宣(xuān )传契机或(😼)无(🏟)需过(📙)度(dù )反应的情况。这一(🧟)步骤(🗯)要求敏锐的洞(dò(⏳)ng )察(🚭)力和精准的判断。确定(⛪)应对原则，企业需(🥒)(xū )要为自己定下明确的角色——是(💭)受(shòu )害者(zhě )、(🥉)相关(♌)者、无辜者(📢)还是受(⏸)(shò(🧀)u )益(📗)者。这(🦏)样的姿态(tài )将(jiāng )直接(🤶)影响公众(zhòng )的感知和反应(🏂)。然后，策(😸)(cè )略拟(✝)订(🔡)是核心环节。2、危机(jī )公(😊)关处理流程：明确危机现状并评估形势。首先，组(👨)织需要对(duì )危机(jī(😨) )的(👉)严重(chóng )性(xì(🥖)ng )及其(♓)影响范围进行快(👶)速评估，明确(🛣)危机(jī(📁) )的性质(⏪)和(hé )影响对(📫)象。其(💧)(qí )次，进行信息收集和分析，包括内(nèi )部(bù )和外部(bù )的信息，了解公(gōng )众的情绪和反馈。制定(dìng )应(😸)对(⛴)策略(luè )。根据对危机的评(pí(😋)ng )估和分(fèn )析结果，制定针对性的应(yī(🗃)ng )对策略(✒)。3、舆情收集，厘清线索。当真(🌥)正(💦)的危机公关发生之(🌥)(zhī )时，整个公共部门或(huò )者委托的乙方公(gōng )关公司就得超(chāo )高效的运转起(🚟)来，注意(yì )，是(shì )“超高效”！一般来说(🐒)，危机公(❎)关的时效(🐱)性是相当(dāng )高(gāo )的，越(⬇)早(💧)(zǎo )给出判断、给(gěi )出解(🦃)决方(🌯)案(🕔)、越早执行(🚊)，越能挽救(🧝)损失，换句话(😜)说，公关部门每慢(📗)一秒，对于品牌来说，都是真金(🍼)白银的流失。4、(🐊)企(⭐)业危机公关处理流(🏚)程通常包括以下几(Ⓜ)个步骤(🏺)： 预(📮)防危机：企业应制定(dìng )危机管理计划，包(bāo )括风险评估、(🏵)预警机制和危机(jī )应对策略(🐄)(luè(🐝) )等，以最大程(chéng )度地(🚍)减少危机(jī(🥑) )的发(🏘)生(💐)。 发(🍷)现(🏪)危机：及时(🔯)收集(💜)、(🍮)监控和(😉)分析与(yǔ )企业相(🌠)关(🍄)的信息，以(yǐ )便迅速(🧕)发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难(nán )的出现和发展会产生不可预测的发(fā )展(zhǎn )方向和影响范围，但一般(bān )都有统一(🥅)的(de )发展(🔍)逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然(rán )要提炼危(🤾)机公关的精髓，首先要根据其生命(✊)周期的特点(diǎn )，在(🚎)(zài )操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的关(guān )键(jiàn )环节和(hé )要素。企业危机公关怎么处理(📎)?
1、(🥄)引导公共(🍻)舆论：当企(qǐ )业自(zì )身立(lì(😸) )场(😆)正确时，应积(🌔)极澄(chéng )清事实真(🌋)相；若存(💌)在错误，则应(😷)诚恳道(⏭)歉。借助权(🗣)威力量：在危机时期，企(🆎)业往往容易受到社会的(🗒)质(🗻)疑。此时，借助权(🙆)威机构的(de )信用来(👙)增强话语的(de )可信度是至关重要的(de )。分散危(🍣)(wēi )机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的(de )负面(🔵)影响。2、危机应对策略：选择(zé )合(🏛)适的危机应对策略，如积极(🛰)回应、(💋)公(🕟)开道歉、(🛍)赔偿补偿、(🗺)责任追究等。策(🚹)(cè )略(luè )的选(xuǎn )择应基于客观事(🐩)(shì )实(🕯)和法律(lǜ )法规，同时考(🔃)虑(lǜ )企业的形象和(🕟)利益。危机公关(📬)沟通：及(💻)时性：在危机发生后(hòu )，迅速向内外(🕞)部(🈯)相关方进(💅)行沟通，避(⛓)免信(🌟)(xìn )息真空期导致的谣言和误解(jiě(🙅) )。准(🧓)确性：沟通内(nèi )容应准确(què )真实，避(🏬)免虚假宣传(chuán )和误导。3、(🚾)加强内部(🚄)沟通与监督：企(qǐ )业管理层应及(jí(🥧) )时与员(🎸)工(gōng )沟(💠)通(🛩)，获取第一手信(🐀)息(xī )，以(💶)便在(🎮)发现(xià(🔧)n )问(🐊)(wèn )题(tí(🔝) )时(🈂)迅速作(🛹)出判断并采取措施，从而防(📕)止危机(jī )的发生。 建立预警机制：企业应(yīng )预见到可能(🎮)出现(🦈)的危机，并做(🌟)好相应的准备。制定应对危机的基本框(🧐)架，以便(🚄)在危机真正来(lái )临(🎸)时能够有条不(㊗)紊地应(yīng )对。
