影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴永洙/金基德/金永敏/徐在京/何丽珍/
- 导演：林常树/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：谍战/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(🚻)个步骤
1、- 预警和干(🗃)预：通(🌪)过(💌)对内外渠(🚽)道的(🎑)危机预警信号(😐)进行识(shí )别(🤒)(bié )和分析，公(🗨)(gō(🤗)ng )关(📆)(guān )人员可(❇)以(🍣)在(zài )危机的早(zǎo )期阶段迅速响(😿)应，采取(qǔ )预(yù )警措施，干预或预防(😶)潜(qián )在的危机，防止(👆)(zhǐ )困难进一步恶化。即(jí )使(🧡)未能有效消除危机，也能通过这一(yī )过(🍍)程(🍖)获取有益信(🔚)息(xī )，为公关运(yùn )作争(🤴)取(qǔ )主(🍔)动。2、进(🐅)行危机总结、评估。对危(wē(🍕)i )机管理工作进行(👔)全面的评价，包括(kuò )对预警系(xì )统(🐥)的组织和(hé )工作程序、危机处理计划、危机决(🦊)(jué )策等(🕹)各方面的(de )评价，要详尽地(dì )列出危(🗂)机(jī )管理工(gō(🗾)ng )作中存在的(🔃)各(gè )种问题(tí )。对问题进行整顿(😏)。多数危(🌄)机的爆发与企业管理(lǐ )不善有关，通过(guò )总结评估提出改正措施，责(zé )成有(✂)关部(🛣)门逐(🌗)项落(luò(🦅) )实(🥞)，完善危机管理内容。3、危机(🌆)公关(😆)过程中的(📻)重要性 由于客观环境的作用(yòng )，困(🕺)(kùn )难(📇)的(de )出(🤖)现(xiàn )和发(fā )展会产生不可预(💝)测(🗾)的(🍊)发(fā )展方(👀)向和影(🚋)响范围，但一般(bān )都有(🐻)统一的(💫)发展逻辑规律，即危机(jī )的(de )生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要(♒)根据其生(🦂)命(❣)周期的(🤜)特(🐽)点(😭)，在(🕷)操(cāo )作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主(💩)要包(🗑)括(🆑)以(🍒)下几(🍁)个方面： 危机(🌀)预警：(🧞)在危(⛳)机(🍑)发生前，企业需要建立一(yī )套完(👿)善的危(wē(🥇)i )机(jī )预警系统，以便及(jí(🍲) )时发现(🍹)(xià(🅿)n )潜在的危机。这可能涉及到对(🤷)网络舆情(🍉)(qíng )的监测(🕛)、对用户反馈的关注以及对(🎗)内部(bù )员工意(🕤)见的收集(🕶)等(🛅)。成功(gōng )的危机公关(😉)案例(🍍)分析
年有许多危(wēi )机(🍽)公关成功的案例，以下是其中两个案例：网(wǎng )易暴雪终止合作事件：(🚦)2024年(✂)1月，网易和暴雪(🎣)(xuě(🥥) )宣(xuān )布因(💟)合(hé )作(🧚)到期(🃏)将终止合作，引发广泛(🦁)关注(zhù )和讨论。网易(yì )通(tōng )过一系(📟)列行动，如推出“暴雪绿茶”等(děng )，表达了(🗻)自己停止合(🎆)作的决(jué )心。危(🔖)机公(🥒)关成功案(àn )例(🎍)及(🖋)分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(🏡)告涉歧视(⏩)事件(🌆)举例。如下(😙)：事件详情(🍘) 2019年4月初，汉堡王(🚃)在Instagram上发布的一条新品汉(💅)堡广告(📐)被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视(shì )频(🎞)中的(de )演(yǎn )员用(yò(🎣)ng )一双(shuāng )巨型筷子艰(🕊)难吃(chī )汉堡。画面存(🌉)在恶搞(🚋)突兀嫌(⚾)疑(💥)，引发网友不满(🗃)(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种族(🚮)歧(qí )视。百(🦉)(bǎi )事可乐2009年危机(🌨)公关案例分(🎙)析 2009年，百(💱)事(👓)(shì(🚊) )可乐发(fā )生了一起非常严重(🐳)的健康事故，导致多名消费者因饮用(yòng )百事可乐而患上(shàng )肝癌。此次事(🖊)(shì )故(gù(🔙) )，不仅让(ràng )百(🕹)事可乐的(de )声誉受到极大影响，还对其(🚣)市场(chǎng )前景产生(shēng )了极大影响。对(duì )公共突发(fā )危机(🈚)事务，相关(🙉)政府部门(🕔)的领(lǐng )导(🕙)也(yě )就是(🐸)拥(❎)(yōng )有(yǒu )权力的决(🕠)策者首先应该开展有效的(de )危(🚐)机(jī )公关(👐)，敢于直面媒(🥈)(méi )体与民众，满(🚣)足他们对危机信息的知(zhī )情权，以获得(📡)公(gōng )众的信任(rèn )。担(🌥)任(🏯)危机公关具体实施者的政府(👝)新(🕹)闻(😸)发布、主(zhǔ )流媒体应该(🏩)(gāi )保证传(🌅)播渠(qú(⛵) )道透明、畅通，否则(zé )妨碍危机处理。处理企业危机公关的流(🍮)(liú )程和内容是(🌫)什么?
1、善(shàn )后 众所周知，危机过(guò )后企业形象往(🍂)(wǎng )往因此(cǐ )而(📇)遭到破(pò )坏，危机也不可能(néng )就(jiù )此避免，所以企业危机公(gōng )关(🎠)处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费(fèi )者对企(🥗)业的信(🚣)心，帮(🎑)(bāng )助企业重(chóng )建企业形象。第二则是分析总(🖍)结并改进提高(🕜)。2、企业危机(jī(🐕) )公关处理(⚡)流程(chéng )通常包括以下(💥)几个(🎞)步骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机管理计(💽)划，包括风险评估、预警机制和危机(jī(➕) )应(🛁)对策略等，以最大程度地减少危(🖼)机的发(fā )生。 发现危(🚔)机：及(🍺)时收(👘)集、监控和(hé )分析与企业相关的信息，以便迅速(🔆)发现潜(📷)在(zà(🐆)i )的(💃)危机。3、总结来说(shuō )，高手(🐦)的(🌿)危机(jī )公关在于策(cè )略的清晰、执行的果断，以及结果的直接(✍)。比如五月(yuè )天玲花的案例，通过(guò )精(🙉)准的文案，展现(♍)了危机公(🌨)关的高超艺术。在危(wēi )机(jī )公(🈳)关的道(🔣)路上，灵活(👿)应对、果断行(📄)动(dòng )和清晰沟通是每(🔂)一(😁)个(🤼)企业值得学习和借鉴的(😤)法则(zé )。危机公关一般怎么处理?
1、充(chōng )分传播。当(dāng )事组织向媒体、公众(🖨)、消(xiāo )费者及(🎯)一切关注(🗂)事件的(🙏)人们(men )，提(tí )供一切可能的沟通办法(😪)，如新闻发布会、媒体现(🗾)场采访、网络互动、热线电(🏬)话、公(🔭)开(🎒)信、广(🅱)告、短信(🙂)等(📓)等传播方式和手段，保证社(shè )会大众的知情权(📖)(quán )。承担责任。2、面(💠)对灾难，应考虑到最坏的可能，并及(jí )时有条(📚)不(⛽)紊(👩)地(✴)采取行动；危(🅱)机发生时，要(🔍)以最(zuì )快的速度设立“战时(🚮)”办公(gōng )室或危机控制中心，调配训练有素的专业(🧥)人员，以(yǐ )实(shí(💧) )施(shī )危机控制和管理(🌆)计划。3、(😎)成(chéng )立危机公关小组(zǔ )。当危机出现的时(📶)候千万不要惊(😪)慌，首(👹)要(yào )的(de )问题(tí )就是赶快成立危机公关(🗝)小(xiǎo )组(zǔ )。一般(bān )情况下，危机公关小组的组成(ché(🤹)ng )由(yóu )企业的公关部成员和(hé )企(qǐ )业涉及危机的高(gāo )层领导(🤸)直接(jiē(🚗) )组成。4、迅推(🙈)客传媒总(🤔)结了(le )处理危机公关的十大策略：内(📄)部沟(gō(🌺)u )通，即(🚠)时(🍐)监督(⚾) 企业管理层应及时与基层人员沟通(👺)，获(⛷)(huò )取(💁)第(🥃)一条信息(🙄)(xī )，根据(⛳)管(🏘)(guǎn )理经验判(🅰)断某些(💝)方向是否存(🏾)在问(📓)题(🥞)，是否会产生影响，找出危机前(🥛)问题差异的根源，及时(shí )处(chù )理。预(yù )警潜在危机，做(🎱)好充分(🐍)准备(🈚) 无论什(🍖)么企(🚀)业，都可能遇到(💹)危(🧗)机(⬅)(jī )公关(guā(👕)n )。5、危机公关(🕯)不仅承担(🕖)危机预警(🛹)(jǐng )监测、干预(🆔)预防、控制(🏗)处(🍌)理、恢复调整等任务，而且(qiě )是改善困难管理体系(xì )的必要过程，也是公众、媒体、政(🤸)府(fǔ(🔆) )和各种(🧣)社(shè )会(💷)团体公关战略的重要组成部分。危机(🎲)公关的整个(🎢)流程(💝)(chéng )是怎样的?
1、(🗺)紧接着，危机辨识至关重要(🕦)。你需(⏸)要判断这是否真的是(🔢)危机，还(⌚)是可能的宣传(🎷)契机或无需过度反应的情(qíng )况。这一步(🏨)骤(🖼)要求敏(🤡)锐(💣)的洞察(🙌)力和精准的判(🎅)断(⛹)。确(🗽)定应对原则，企(💀)业需要(🐐)为自己定下(🦍)明确(〽)的(de )角(🙋)色——(💭)是(shì )受害者、相关(guān )者、无辜(🚠)者(🍞)还是受(➰)益者。这(zhè(🐄) )样(yàng )的姿态(✉)将(jiā(❕)ng )直接(jiē )影(📍)响公众的感(📔)知和(🥖)反应(💷)。然后，策(cè(🏓) )略拟订是核心环节(🧟)。2、危机(🎢)(jī(🏩) )公关处理(🤝)流程(⏳)：(🏯)明确危机现状并(🌭)评估(gū )形势。首(shǒu )先，组织需要对危(wēi )机(🥌)的严(😔)重(💛)性及其影响范(🎐)(fàn )围进(🚗)行快速评估，明确危机的(🌠)性质和影响对象。其次，进行信息收集和分(fèn )析(🔯)，包括(💹)内(🥉)部和外部的信息，了解公众(🍳)的情绪和(hé )反馈。制定应对(🙈)策略。根据对危(📀)机的评(⏭)估和分析结果，制(👄)定针对性的应对策略。3、舆情(🎰)收(🌔)集(🦅)，厘(🔡)清线索。当真正的危(😽)机公(🔓)关(⭕)(guān )发生(🕎)(shē(🌎)ng )之时，整个(gè )公共部门或者委托(🏮)的乙方公关(guān )公司(sī )就得超高效的运转起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般(🏗)来说，危机公关的(⏮)时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方(fāng )案、(👦)越(🎫)早(😘)执行，越能挽救(🏏)损失，换(huàn )句(jù )话说，公关部门每慢一秒，对(🍉)于(yú )品牌(pái )来说，都是(shì )真金白(🖐)银的流失。4、企业危机公(gōng )关(🌬)处理(🕤)(lǐ(😷) )流程(chéng )通常包括(kuò )以下几个步(🐤)骤： 预防危机：(🧜)企业应制(zhì )定危机(🧦)(jī )管理计划(🥝)，包括风险评估、预警机制和危机应对策略(🏁)等，以最大(😴)程度(🐃)地减少危机的发生。 发(🧤)现危(wēi )机(🔫)：及(👔)时收集(🐢)、监控和分析与(yǔ )企业相关的(🍏)信(🥫)息(xī(🖱) )，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。5、危(wē(🗳)i )机公(🧟)(gō(🎡)ng )关(guān )过程(🍕)中的重(chóng )要性 由(🌬)于客观环(🍀)境的作(⤴)用，困难的出现和发展会(😟)产(💹)生不可预测(cè )的发(🖐)展方向和影(🙀)响范围(💌)，但一般都有统一的发展(🎵)逻(🚘)辑规律，即危(wēi )机的生命周期模型。既然要提炼危机(🤡)公关的精髓，首先要根据其生命周期(qī )的(🍹)特(🧟)点(diǎn )，在操作步(🚦)骤中(zhōng )找到影响最终结果的(🐄)关键(jiàn )环(huá(🈶)n )节(jiē )和要素。企(🥚)业危机(✒)公关怎(zěn )么(🚫)处理?
1、引导(dǎo )公(gō(🉐)ng )共舆论：当(dā(🌒)ng )企(🌏)业自身立场正确时，应积极(jí )澄清事实真(🍞)相(xiàng )；若存在(😼)错误，则(🏿)应(❕)诚(chéng )恳道歉。借助权威(wē(📞)i )力量：在危机(🖤)时期，企业往往容易受到(dào )社会的(de )质疑。此时，借(jiè )助权威(wēi )机构的信用(🕑)来增强(qiáng )话语的(🥞)可信(xì(😋)n )度是(shì )至(zhì )关重要的。分散危机影响：企业应尽快转(zhuǎn )移公众注意力(🛸)(lì )，最大限度地减轻危(💄)机的负(👐)面影响(🌌)。2、危机(🐪)应(🧛)(yīng )对(😁)策略：选(🍎)(xuǎ(⏮)n )择合适(shì(🤢) )的危机应对策略，如(👃)积极回应、(🅾)公(gōng )开道歉(🧑)(qiàn )、赔偿补偿、责任追(zhuī )究等(dě(👦)ng )。策略的(💦)选择应(☝)基于客观(guān )事实和(hé(🍣) )法律法规，同(tóng )时(⤵)考虑(🎍)企业的形象和(hé )利益。危机公关(🤥)沟(gōu )通：(🥟)及时性：在危机(jī )发生(🚅)后，迅速向内(nèi )外部相关方(🍬)进(📣)(jìn )行沟通，避免信息真空期导(😴)(dǎo )致的谣言和(💶)误解。准确性：沟(🏗)通内容应(❌)准确真实，避免虚假宣(xuān )传和误导(🕯)。3、加(jiā )强(🥙)内部沟通(tō(🦑)ng )与(🏈)监督：企业管(🏨)理层应及(🐰)时(㊗)与员工沟通，获取第一手信息(🚞)，以便在发现问题(🏊)时迅(xù(♍)n )速作出判断并(😃)采取(qǔ )措施，从而防止危机的发(🏧)生(🥪)。 建立预(yù )警机制：(🏸)企业应(🉑)预(yù )见到可(kě )能出现(🌝)的危机，并做好相应的准备。制定应对(duì )危机的基(🛁)本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应对。
