影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：孙亚莉/优莉子/姜皓文/谷峰/麦伟坚/雷琦/
- 导演：RaymondMartino/
- 年份：2014
- 地区：印度
- 类型：科幻/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危(wē(㊙)i )机公关处(🦀)理(㊙)三个(🚯)步骤
1、- 预警和干预：通(😲)过(guò(🥔) )对内(🐨)外渠道的危(🤤)机预警信号进(jì(🥋)n )行(🎆)识别和分(🍔)析，公关人员可以(yǐ )在危机的(🧣)早期(🥏)阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机(🌾)，防止困难进一(yī )步(🛍)恶化。即使未能有(🔑)效消除危机，也(❓)能通(🍈)(tō(🕰)ng )过这一过程获取(🐭)有(🔩)益(yì )信息(💐)，为公关运作(zuò )争取主(zhǔ )动(🤕)。2、进行(háng )危机总结、评估。对危机管理(🐧)工作进行(⬆)全面的评价，包括对预警系统(🏾)的组织和工作程序、危机处(chù )理计划、危机(⛩)决策等各(🤔)方面的评(🥠)价，要详尽地列出危机(🔺)管理(🤸)工作中(🎐)存在(🚬)的各种(👨)问(wè(🥈)n )题。对问题进行整顿。多数危机(👬)的爆发与(🥥)企业管理不善有关(🔀)，通过总结评估(🌳)提出改正措施，责(⏩)(zé )成有关(💺)部门逐项落实，完(wán )善危机管理(🔛)内容。3、危机公关过程(🤥)中的重要性 由于客观(🌒)环境的作用，困难的出现和(⭕)发展(✌)会产生(shēng )不(🏏)可(💜)预(💁)测(cè(🌉) )的(📋)发展方向和影响范(😜)围，但一般都(dōu )有统一(yī )的发展逻辑(🐩)规律，即危(wēi )机的(⏪)生命周(zhōu )期模型。既然要提(🚠)炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操(🥠)作步骤中找(😖)到影(💠)响最终(zhōng )结(🥟)果的关(🎽)(guān )键(😮)环节和要素(🌃)。4、网络(✡)(luò )危机公关(guān )的(de )处理步骤主(🔽)要包括(🛵)(kuò )以(yǐ )下几个(🎿)方(🍻)面： 危机(🛋)预警：在(zài )危机发生前，企业需要建立(🔜)一套完善的危(🍿)机(jī )预警(jǐng )系(🔻)(xì(💚) )统(tǒng )，以(🕞)便及时发现潜(qián )在的危机。这可能涉及到(🆖)(dào )对(duì )网络(luò )舆(🎬)情的监测、对用户反馈的关(🚶)注(zhù )以及对内部员(yuá(😠)n )工意见的(🎁)收集等。成功的危机公关案例(🐮)分析
年(🎼)有(yǒu )许(🔘)多危机公关成功的案例，以下(📞)是其中两个案(àn )例(lì )：网易暴(bào )雪(💢)终(🔤)止(zhǐ )合作事件：(🍭)2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(🤬)到期将终止(zhǐ )合作(🚻)，引(🐈)发(🧗)广泛关注和(⬅)讨论。网易通(tōng )过(guò )一(🥊)系(⛽)列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表(🤨)达(dá )了自(🌽)(zì )己(jǐ(😒) )停止合作(zuò )的决(jué(🏠) )心(xīn )。危机公关成功案例及分析是：以汉堡(bǎ(🤔)o )王鸡肉汉(🈂)堡广告涉歧视事件(🍩)举例。如下：事件(jià(🌅)n )详情 2019年(👸)4月初，汉堡王在Instagram上(🐓)发(🗞)布的一条(💸)新(xīn )品(pǐn )汉(🍘)堡(🙌)(bǎo )广告被指涉(🍍)嫌“种族歧视”，视频中(🚞)(zhōng )的演员用一双(shuāng )巨型筷子艰难吃汉堡(🚿)。画面(💗)(miàn )存在恶搞(🏣)(gǎo )突兀(🎎)嫌疑，引发网友(🗿)不满，谴责汉堡(bǎo )王涉(shè(🚫) )嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(🗃)公(gō(🌊)ng )关案例分析 2009年，百(🐽)事(shì )可乐发生(🎐)了一起非常严重的健(🈸)康(💫)事(shì )故，导致多(duō(🚣) )名(míng )消费(fèi )者因饮用(🏚)百事可乐而(🦔)患上肝癌。此(cǐ )次(💀)事(shì )故，不仅让百事(shì )可乐(🐽)的声誉受(❎)到极大影响，还对其市场前景产(chǎ(⛰)n )生了极大影响。对公共(📼)突发危机事务，相(🎊)关(guān )政府部(bù )门的领导(📡)(dǎo )也(🐾)就是拥(yōng )有权力的(👋)决策(cè )者首(shǒu )先应该开展有效的危机公关(🐺)，敢于(⭕)直面媒(♌)体与民众(🤜)，满足他们对危机(jī )信息(xī )的知情(♉)权，以获得公众的信(🖇)(xìn )任。担任危机(jī(🐤) )公关具(✏)体(tǐ )实施者的(de )政府新闻发布、主(🐖)流(🌩)媒体应该(gāi )保证(🖥)传播渠道(🚁)透明、畅通(tōng )，否则妨碍(ài )危(💸)机处理。处理企业危(👊)机公关的(🔸)流程和内(👃)容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后(🌑)企(🎯)业形象往往因此而遭到破坏(🏈)(huà(📓)i )，危机也不可能(🤳)就此避免，所以企业危机公关处理(🌐)的最后一个步骤就是善后(hò(🐚)u )处理。主要(😴)有两点，第(dì )一(🕕)(yī(💗) )是修(🏟)复消费者对企业(yè )的信心，帮助企业(🧤)重建(🗑)企业形象。第二(⛑)则是(📖)分(💜)析(❌)总结并改进提高(🏣)(gāo )。2、企业危机(👅)公关(🏦)处理(😖)流程(🎮)通常包括以下几个(💎)步(bù )骤： 预防危机(🌈)：(🥚)企业应制(🔽)定(dìng )危机(jī )管理计划(huá )，包括风(🕞)险(🌨)(xiǎn )评估、预警(😌)机制和(📈)危机(🅾)应(🐙)对(duì )策略等，以最大程(chéng )度地减少危机的发(⭕)生。 发现(🕡)危机：及(🐐)时收集(jí )、监控和分析与企业相关的信(🔼)息(✒)，以便迅速(🍰)发现潜(🍑)在的危(🚂)机。3、总结(📣)来(🧚)说，高(🏷)手(♐)的危机(🥉)(jī )公关(guān )在于策(😗)略的清晰、执行的果(guǒ )断(duàn )，以及结果的直接。比如五(wǔ )月天玲花的(👪)案(🍤)例，通过精准(zhǔn )的文案，展(🧙)(zhǎn )现了(🏆)危机公关的高超艺(yì )术(shù )。在危(wēi )机公(🌪)关的道(♌)路上(🥌)，灵(líng )活应(👏)对、果(guǒ )断行动和清晰沟通是每一个企业值得(🧛)学习和借(🧟)鉴的法则(zé )。危机公关一般怎么处理?
1、(🕺)充分(👬)传(chuán )播。当事组织(🦉)向媒体、公(gōng )众、消费(🔴)者及一切关注事件的(🍴)人们，提(tí )供一切可能的沟通(🅿)办法，如新(😟)闻发布会(huì )、媒体(👡)现(💻)场采(cǎi )访、网络(🤵)互动、热线电话、公开信、(🏨)广(guǎng )告(gào )、短信(xìn )等等(děng )传播方式和手段，保证(🍅)社会大众的知情(🌝)权。承(🙏)担责任(🦍)。2、(💏)面对灾难，应考虑(🔉)到(👼)(dào )最坏的可能，并及时有(⛱)条(tiá(👬)o )不紊地采(🔁)取行动；危机发(📈)生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或(huò )危(👓)机控制(🐯)中心(🗜)，调(🎶)配训(👲)练有(🥖)素的专业人员，以实施危机控制和(hé )管理计划。3、成立危机公(gōng )关小组。当(dāng )危(wēi )机出现的时候千万不要惊(📩)慌，首要的问题就是赶快(kuài )成立危机(🏖)公关小组。一(🚘)般情况下，危机(jī )公关小组(zǔ )的组成由企业的公(🎎)关部成(🏽)员和企(🐛)业涉(shè )及危机的高(💉)层(🔣)(céng )领导直接组成。4、迅推客传媒(🤠)总结了处理危机(🏾)公(🌪)(gōng )关的十大策略：内部沟通，即时监(🦋)督 企(🧖)业管(🚉)理层应及时与基层(🌓)人(⛱)员(yuá(🛏)n )沟通(😂)，获取第一条信息，根据管理经验判(🌓)断(🍥)某(➰)些(😈)方向是否存在问题，是否会产生(👱)影响，找出危机前问题差(📪)异的根源(🌵)，及时处理。预警潜在危机，做好充(🥃)分(🎺)准备 无论什么企业，都可能遇到危(wēi )机公关。5、危机公关(🔡)不仅(jǐn )承担危机预警监测、干预预防、控制处理(lǐ )、恢复(🐖)调整等(🏨)任务，而且是(🥚)改善困(kùn )难管理(🚧)(lǐ(🤥) )体系的必要过程，也是(shì )公众(🔫)、媒体、政府和(🌁)各种社会团体(📱)公关战(zhàn )略的重(chó(🌨)ng )要组成部分。危机(🚆)公(🥏)关的(🍅)整个流程(🎮)是怎样的(👦)?
1、紧接着，危机(🔕)辨(biàn )识(shí(📠) )至(🈵)关(guān )重(chóng )要。你(🌶)需要判断这是(shì )否(🌬)真的是危机，还(🐍)是可能的宣传契机或无需过度反应的(🍙)情况。这一(🐏)步骤(🎻)要求敏(mǐn )锐的(🎀)洞察力和精准(zhǔ(🗑)n )的判断(🌙)。确(🌯)定应对(🍂)原(🌮)则(💪)，企业需要(🚌)(yào )为自(👛)己定(🙌)(dìng )下明确的角色——是受害者、相关者、无辜(gū )者(zhě )还(⛷)是受益者。这样的姿态将直接(jiē )影响公(🕙)众的感知和反应。然(rá(🧢)n )后，策(😍)略(🛫)拟(🐻)订是核心环节。2、危机(🀄)(jī(🎨) )公关(✈)处理流程(chéng )：明(🚶)(míng )确(què )危机现(🆔)状并(🤓)评估形(xíng )势。首先(xiān )，组织需(👨)要对危(wēi )机(📯)的(de )严重性及其影响范围进(🕌)行快(kuài )速评估(💪)，明确危机的性质和影响对(💵)象。其次(👢)，进(jìn )行信息收集和(hé(👘) )分析，包括内(👂)部(bù )和(hé )外部的信(😆)息，了解公(💮)众的(🎎)情绪和反馈(🌥)。制(🕦)定应对策略(🌧)。根(😁)据(😝)(jù(🖍) )对危(🏳)机(🤾)的(⭕)评估(🌠)和(🌠)分(💫)析结果，制定针对性的(de )应对(📞)策略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当真正的危(wēi )机公(🧖)关(Ⓜ)发生之(🙃)时，整个公(🖍)共(🕯)部门(mén )或(📬)者委托的(💻)乙(yǐ )方公关公司就(🙏)得(🐨)超高效(🙂)的(🙉)运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(😖)关的时(shí )效性是相当高的，越早给出判断、给出解(🤠)决(🐿)方(📮)案(🐤)、(🔰)越早执行(há(💽)ng )，越能挽救损失，换句话说(🚅)，公(👭)关部门每慢一秒，对于品牌(pái )来说，都是真金(jīn )白银的流失。4、企业危机(jī )公关处(chù )理流程(🅰)通常包括以(yǐ(🐄) )下(👻)几(🤥)个步骤： 预防危(🚺)(wēi )机(🏞)：企业(😨)应制定危机管理计划，包括(🤘)风险评估、(🙉)预警机(🕞)制(🍝)和危机(📪)应对策略(🎡)等，以最大程度地减少(🌬)危机的发生。 发现(⬅)危(😡)机：及时收(shōu )集、监(jiān )控(🐟)和(🆗)分析与企业相关(guān )的信息，以便迅(xùn )速(🔉)发现潜在的危机。5、危机公关过程(🌂)中的重要(yào )性(xìng ) 由于客观环境的作用(🏆)，困难的出(🧣)现和(hé(🤾) )发(fā(🥍) )展会(🏼)产生不(bú )可预测(🔼)的发展(🔻)方向(🏅)和影(yǐng )响(xiǎng )范围，但一般(bān )都有(🕎)统一的(de )发展逻辑规(🚡)律(lǜ )，即(♋)(jí(🚕) )危(🗼)机(jī )的生(shēng )命周期模(🤔)型(xíng )。既然(rán )要提炼危机公关的(🏒)精髓，首先要根据其生(🦒)命周期(qī )的特(🌝)点，在操作步骤中找到影(😂)响最终结果的关键环节和要(yào )素。企业危机公(🗼)关(🎼)怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业(yè )自身立场正(🕷)确时，应积(jī )极(jí )澄清事(shì(🤖) )实真相；若(ruò )存在错误(wù(🍥) )，则应(🉐)诚(chéng )恳道歉(⌚)。借(jiè(💄) )助权威力(lì )量：(👗)在危机时(shí )期，企业往(🧔)往容易受到社会(huì )的(🔄)质疑。此时，借助权威机构的信(xìn )用来增强(🙍)话语(yǔ )的(〽)可信度(dù )是至(🌝)关重要的。分散危(wēi )机(👏)影响：企业应尽快(kuà(🚺)i )转移(yí )公众(zhòng )注意力，最(🆗)(zuì )大限(👿)度地减轻危机的(de )负面影(🚫)响。2、危机(jī )应对策略：选择合适的危机应对(duì )策略，如积极回应、(🕜)公开(🧖)道歉、赔偿(🧤)补(bǔ )偿、责任追究等(dě(🎵)ng )。策(⛅)略的(🤡)选(🧔)择应基(✅)于(🦏)客(🚈)观事实和法律法规(🦁)，同时考虑企(qǐ )业的形象和(hé )利益。危(wēi )机公(gō(🙁)ng )关(guān )沟(🔋)通：(🐻)及(🦊)时性：在危(wēi )机发(🌝)生后，迅速(🛃)向内外部(bù )相关方进(jìn )行沟通，避免信息真空期导致的(🏜)谣言和误解(jiě )。准确性：(🐠)沟通内容应准确(què(🌉) )真实，避(🌗)免虚假宣传和(hé )误导。3、(🔛)加强(🤛)内部沟通(😙)与监督：企业管理层(céng )应及(jí )时与员工沟(gōu )通，获取第一手(🕝)(shǒu )信息，以(yǐ )便在(zài )发现问题时(shí )迅(xù(🕺)n )速作出判断并采取措施，从而防止(⭐)危机的发(fā )生(🖤)。 建立预警机制：企业应预见到可(kě )能(🎍)出现(👦)的危机，并做好相(🥍)应(🐂)的(de )准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能(néng )够有条(tiáo )不紊(wěn )地应对。
