影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：二阶堂美穗/岛田雅彦/草间弥生/三上宽/
- 导演：永山耕三/
- 年份：2020
- 地区：日本
- 类型：恐怖/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三(sān )个(🌔)步骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通(tōng )过对内(😢)外(🗂)渠道(🏛)的危(🌞)机预警信号进行识别和分析(💽)，公关人员(🤽)可(kě )以(yǐ )在危机的(💰)早期阶段迅速(🤛)响应(😳)，采(🏮)取(qǔ )预警(🎗)措(👽)施，干(gàn )预或预防潜(🔴)在的(🌹)危(🛅)(wē(🤼)i )机(💛)，防(fáng )止困难(nán )进一步恶化。即(jí )使未能(📷)有效消除(chú )危(wēi )机，也能通过(🕌)这一过程获取(qǔ )有益信息，为公(gōng )关运作(🚣)争(😒)取(🚯)主动。2、进行(háng )危(wēi )机总结、评估。对危(🖨)机管理工作进(jìn )行全(👂)面的评价(jià )，包括对预警系统(⚓)的组织和工作(zuò )程序、危机(😷)处理(🐱)计划、危机决策等各方(fāng )面的评价，要(🔵)(yà(🚸)o )详尽地列出危机(🥜)管理工作中(🎀)存(cún )在的(🍞)各(🗃)种问题。对问题(tí )进行整(📓)顿。多数(💨)危机的(❔)爆发与(✔)企业管理不善有关，通过(🐳)总(zǒng )结评估提出(chū )改正措施，责成有关部门(mén )逐项落实，完(🔬)善危机(🕯)管理(♿)(lǐ )内(🔦)容。3、危机(🤽)公关过程中的(de )重要性 由(〽)于客观环境的作(🏆)用(❤)，困(kùn )难的(🚑)出现和发展会产(chǎ(🍆)n )生不可预(yù )测的(⌛)发展(zhǎn )方向(xià(💾)ng )和影响(🔏)(xiǎng )范(🎂)围，但(dàn )一般(⏸)都(dōu )有统(🍗)(tǒ(🌂)ng )一的发展逻(luó )辑规(guī )律，即(🤭)危机的生命(👸)周期(🏂)(qī(🥞) )模(🎢)(mó(🐣) )型。既然要提炼(😛)危(wēi )机(🤭)公关的精髓(🆘)，首先要根据(jù )其生(😱)命周期的特(🤠)点，在操作(🏓)步骤中找到影响最终结果的关键环(huá(👴)n )节(😄)和要素。4、网络危机公(🎓)关(guān )的(🍧)处理(lǐ )步骤主要(🏣)包括以下(🌲)几个方面： 危机预(🐨)(yù )警：在危机发生前，企业需要建立(🥢)一套(🤨)完善的(🦁)危机(jī )预(🥎)警系统(tǒng )，以便及时发(fā )现潜在的(de )危机。这(zhè )可能涉(🔅)及到对(🦒)网络(luò )舆情(🖲)的(🔓)监(👫)测、对(🎤)用户(hù )反馈的关注以及对内部员(yuán )工意(🕢)见(jià(🚦)n )的收集等。成功的(de )危机(jī )公关案例分析(🔛)
年(niá(💊)n )有许(xǔ )多危机公关成功的案例，以下(xià )是其中两个案例：网易暴(🍭)雪终(🙆)止合作(zuò )事件：(🏸)2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作(🐨)，引发广泛关注(🌠)和(🚢)讨论。网易通过一系列行动，如(🏵)推出“暴(💐)雪(🔚)绿茶(chá )”等(🚎)，表达了自己停止合作(zuò(🐡) )的(de )决心(xīn )。危机公(⛅)关成(😖)功案例及分(🎒)析(xī )是：(😷)以汉堡王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧视事件举例。如(rú )下：事(shì )件详情(💧) 2019年4月初(🧥)，汉堡王(wáng )在Instagram上发布(😹)的(🐩)一条新品汉堡(bǎo )广告被指(zhǐ )涉嫌“种(🤺)族歧(🌬)视”，视频中的演员用一双巨型(xíng )筷子(🙌)艰难吃汉(➕)堡。画(huà )面存在恶(🚟)搞突兀嫌疑(🛴)，引发网友(yǒu )不满，谴责汉堡王(🌿)涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(nián )危机公(👆)关案例(🐕)分析 2009年，百事可(🚞)乐发(💇)生了一起(🤞)(qǐ )非常严重的健康事故，导致(zhì )多名(👼)消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事(⏱)故，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉受(🥏)到极(jí )大影(😛)响，还对其(qí )市场前景产(🎐)生(shē(🤾)ng )了极大影(yǐng )响。对公(🌦)共突发(🗻)危机事务，相关(guān )政府部门的(de )领导也(🚶)就(jiù )是拥有权力(lì )的决(😸)(jué )策者首先应该(💢)开(🎳)展有(yǒu )效的(🎊)危机(😞)公关，敢于直面(miàn )媒(📮)体(⛹)与(⛩)民众，满足他们(📊)对危(⛪)机信息(🗂)的知(🧡)情权，以获(🏂)得(dé )公众的信任。担(dān )任(🐜)危(🧤)机公关(guān )具体实施者(👊)的(de )政府新闻(🚥)发布(🌿)、主流媒体(tǐ )应该(🥖)保(🚘)证传(😎)播渠道透明、畅通，否则妨碍危机(jī(😇) )处理。处理企业危(🕘)机公关的流程和(🎗)内(🤬)容是(📄)什么(🚢)?
1、(🚿)善后 众(👎)所周知，危(🔛)机过后企业形象往(🍫)往(wǎng )因此而(😼)遭到(dào )破坏，危机(💩)也不可能就(🍼)(jiù(✖) )此(🕔)避免，所以企业危机公(👋)关处理(lǐ )的最后一个(🔇)步骤就(jiù )是善(shàn )后处(chù(🎂) )理。主要(🍂)(yà(🐛)o )有两点(diǎn )，第一是修复消费(fèi )者(🤖)对企业的信心，帮助企业重建(🚟)企业形象。第(🤶)二则是(📣)分析总结(🤨)并(🎍)改进(jìn )提高。2、企(🎇)业危机公关处(🤾)理流(liú )程(🐝)通(🎯)常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理(🌀)计划，包(🏹)括风险评估、预警机制和(hé )危机应对策略等(děng )，以最大(🔯)程度地减少危机的(📉)发生。 发(🛶)现(xià(🧝)n )危(wēi )机：及时收(🅿)集、监控和分析与企业相关的(🆖)信息，以便迅速发现(xiàn )潜在(zà(🖼)i )的危机。3、总结来说，高手的危机公关(⛺)(guā(🕶)n )在于策略的清晰、执行的(de )果(guǒ )断，以及结(jié )果(guǒ )的直接。比(🏺)如(rú )五月天玲花的(🎃)案例，通(🤸)过精准的文案，展现了危机公关的高超(🌬)艺术。在危机(🛋)(jī )公关的道(⏸)路上，灵活应对、果断行动和(🛠)清(qīng )晰沟(🛄)通是每一个(gè )企业值(🦊)得学习和借鉴(🌯)的法则。危机(🎋)公关一般怎(📘)(zěn )么处(chù )理?
1、充分传播(🐸)。当事组织向媒体、公(gōng )众、消费者及一切关注事件的(😬)人们，提供一切(qiē )可(💱)能的(de )沟通办(bàn )法，如新闻发布会(🥗)、(😒)媒(mé(🗯)i )体现场采访、网(⬇)(wǎng )络互动、热线电(🐜)话、公(🍑)开信、广告、短信等等(dě(🚟)ng )传播方式和(💊)手段，保证社会大众(zhòng )的(🐄)(de )知情权(🤨)(quán )。承担(dān )责任(🏋)。2、面(🐀)对灾(🆖)难，应考(👸)虑到最(🌔)坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危(🤥)机发生(👥)时，要以最快(❇)的速度设立(🚭)“战时”办公室或危(wēi )机控制中心，调(diào )配训练有素的专业人员(⚽)，以(yǐ )实(🍈)施危(🏬)机控制和管理(🏠)计划。3、成立危机公(gō(🐄)ng )关小组(😗)。当(🌝)危机(jī )出现(🎂)的时候千万不要惊慌(huāng )，首(shǒ(🐺)u )要的问题(📳)就是(💨)赶快成立危机公关小组。一般(👧)情况(kuàng )下(♟)，危机公(gōng )关(🔌)小组的组(zǔ )成由企(qǐ )业的公(gōng )关部成(📋)员(yuán )和企业涉及(🥀)(jí )危机(🚅)的(⛩)高层领导直接组成。4、迅推客传(🦓)媒总结(🎠)了处理危机公关的(⏪)十大(🛍)策(cè )略：(🙋)内部沟通(📫)，即时监督 企(🏴)业管理层(🙀)应及时与(🤕)(yǔ )基层人(rén )员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断(duàn )某些(xiē(🍎) )方(fāng )向(✔)是否(fǒu )存(🤫)在问(👡)题，是(shì )否会产(🥥)生影响，找出危机前(😆)问(⚾)题(🛷)差异的根源，及(😻)时处理。预(yù )警潜在危(wē(🈂)i )机(jī(🌘) )，做好(hǎo )充分准备 无论什(🛒)么企业(🌳)，都可能遇到危机(💜)公关。5、危(📛)(wēi )机公关(guān )不仅承担(👘)危机预警监测、干预(👉)预(yù )防、(🚂)控制处理、恢(huī )复调整(zhěng )等任务(🧓)，而且是改(😷)善困(🔈)难管理体系(xì )的必要过程，也是公众(zhòng )、媒体、政(zhèng )府和各种社会团体公(gō(💙)ng )关战(🧔)略的重要组(🏃)成部分。危(wēi )机公关的整(🔭)个(gè )流程是怎(🈷)样的(📋)?
1、紧(jǐn )接着(⬅)，危机辨识至关重要(yào )。你需要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传(🎌)契机或无需过(guò )度反应(😕)的情况。这一(🧀)步(bù )骤要求敏锐的洞(🎑)察力和精准的(de )判(pàn )断。确定(🚞)应对原则，企业(🎒)需要为自己定下明确(🌝)的角色——是受害者(🈁)、相关者、无辜者还是受(shòu )益者。这样的姿态将(🍑)直(🔧)接影响公(gōng )众(🥩)的感知和反应。然后，策略拟订是核(🐸)心(🔲)环(🦇)节。2、危机公关处理流程(chéng )：明确危机现(🌀)状并评(píng )估(🍘)形势(🏮)。首先，组织(zhī )需要对危机的严重性及其影(👅)响范(🎤)围进行快速评估，明确危机的性(🌒)(xìng )质和(hé )影响对象。其次，进(jìn )行信息收集(👂)(jí )和分(🤛)析(xī )，包括内部和外部(🥧)的信息，了解公众(zhòng )的情绪和反馈。制定应对(🦇)策(🎟)略。根据对危机的评估(🕟)和分析结果，制定针对性的(🧔)应对策略(luè )。3、舆情收集(💟)，厘清(qīng )线索(suǒ )。当(🐐)真正的危(wēi )机公关发(fā )生之(zhī )时，整个公共部门或者(💑)委托的乙(❇)(yǐ )方公(🕉)关公司就得(🦀)超高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一(yī )般(bān )来说，危(👙)机公关的时(shí )效性(📍)是相(xiàng )当高的(🎙)，越早给出(🌌)判断、给出解(🧥)决(👨)方(fāng )案(🎵)(àn )、越早执行，越(🔣)能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于(yú(🔭) )品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业(yè(🌤) )危(🦇)机公关处理(lǐ )流程通常包括以下几(jǐ )个(✴)步骤(zhòu )： 预防危机：企(qǐ )业应(👝)(yīng )制定危机管理(🗼)(lǐ )计划，包括风险评估、(🍊)预警(🌽)机制和危机应对(📡)策(cè )略等，以最(🎌)大程度地减(🥎)少危机的发(fā )生。 发(⚡)现危(🐯)机：(💙)及(jí )时(shí(🚏) )收(🐚)(shōu )集、(🏙)监控和分(🔍)析与企业相关(♍)的信(⏩)息，以便迅速(🚬)发现潜(🛍)在的危机。5、危机公(🎂)关过程中(zhōng )的重要性 由(📒)于客(🕡)观(🐟)环(huán )境的作(🌺)用，困难的(😠)出现(xiàn )和发展会产(🔐)生(🗄)不可(🌰)预测的(de )发(🏚)(fā )展方向和影(🕌)响范(🈳)围，但一般(bān )都有(yǒu )统一的发展(💵)逻辑(jí(⛩) )规律，即危机(💅)的生(shēng )命周(zhōu )期模型。既然要提(🏉)炼危(🚘)机公关的精髓，首先要(⛱)根据其生命周(🤼)期的特点，在操作步骤(🧚)(zhòu )中(🔞)找到影(🔙)响最终结果(🕷)的关键环节和(hé )要素。企业(❄)危机公关怎么(🌻)处(🔗)理?
1、引导(🧜)公共舆论：当(✨)企业自身立场正确(🏫)时，应(🔹)积极澄清事实真相；(🈲)若存在错误，则应诚恳道歉。借助(🌨)权威力量：在危机时期，企(qǐ )业(📁)(yè )往往容易(🌿)受到社会(huì )的质疑。此(🏄)时，借(📳)助(zhù )权威机构的信用(🚃)来增(zēng )强话语的可信(xì(🎚)n )度是至关重(⏩)要(🛏)的(📢)。分散危(🖍)机(jī )影(😬)响：企业应尽快转移公众注(🧘)意力，最大(🚵)限度(🥧)地(dì(⛄) )减轻危机的负面影(❇)响。2、危(🎋)机应对策略：选择合适(🙅)的危机(👨)应对策略，如积极(👚)回应、(🛄)公开道歉、赔(😰)偿补偿、责(zé )任(🔐)追究等(děng )。策略的(💲)选择应基于客观事实和(🗾)法律法规，同时考虑企(qǐ )业的形象(🎦)和(✴)利益。危机公关沟通：及时性(xìng )：在危机发生后(💘)，迅速向(xià(🈸)ng )内外部相关方进(jìn )行(🌨)沟通(🚢)，避免信息真空期导致的(de )谣言(🌤)和误(💲)解(🙀)。准确性：(☔)沟通内(nèi )容应准确真实，避(bì )免虚假(jiǎ )宣传和(🤧)误(wù )导。3、加强内(nèi )部(🈷)沟通与监督：企业管理层应及时与员工(gōng )沟通，获取第一手信息，以便(🥟)(biàn )在发现问(🏅)题时(🐓)迅速(🍑)作出判断(😭)并采(cǎ(🦄)i )取措施，从而防(🚖)止(zhǐ(🐧) )危机的(♈)发生(🚶)。 建立预警机制：企业(⚪)应(📃)预见(jiàn )到可能出现的危机，并做好相应的(de )准备。制定应对危机的(🤡)基本框架(jià )，以便在危机(🚕)真(zhēn )正(📬)来临时能够(😑)有条不(🌫)紊地(dì )应对。
