影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：克里斯·梅西纳/马琳·爱尔兰/
- 导演：格雷⼽·施尼茨勒/
- 年份：2016
- 地区：日本
- 类型：恐怖/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(🖇)关处理(lǐ(🧦) )三个步骤(zhòu )
1、- 预警和干预：通过对内(nèi )外渠道的危机预警信(xìn )号(🐷)进(jìn )行识别(🥐)和分析，公关人员可(🎾)以(🕗)在危机的早期阶(jiē )段迅速响应，采(cǎi )取预警措施，干预或预防(🗄)潜在的危机，防止困(kùn )难(nán )进一(👳)步恶化。即(🗺)使未能有效消除危机，也能(néng )通(⏮)(tōng )过这一(yī )过程获取有益信息，为(🔜)公关运(⬅)作争取主动。2、进行危机(🥀)总结、评估(🈴)。对危机管(⏸)理(🥐)工作(zuò )进行全面的评(🦎)价，包括对预警系统的组织和(⚡)工作(🎱)程序、(🌎)危机(jī )处(chù )理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列(🈶)出(chū )危(🦀)机(jī )管理工作中存在(💫)的各种问(🍳)题(👾)。对(duì )问题进(jì(🏀)n )行(👶)(háng )整顿(🤛)。多数(shù )危机的(de )爆发与企业(🗳)(yè )管理不善有关，通过(🎍)总结评估(🏐)提(tí )出改正措施，责(zé )成有(🏔)关部门逐(🎤)项(🔶)(xiàng )落实，完善危(🎪)机管理内容。3、危(wēi )机公关过(🔆)(guò(🐬) )程(🥝)中的重要性 由于(📐)客观环境的作用(yòng )，困难的出(chū )现和发展会产生(✳)(shē(🐱)ng )不可预(🔊)测的发展(zhǎ(❔)n )方向和影响范围，但(🚩)(dàn )一般都有统(📩)一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既(jì(🎮) )然(🐞)要提炼(🤫)危机(🏝)公(💴)关(🏵)的精髓，首先要根据其生命周(📢)期的特(tè(😳) )点，在操作步骤中找(🔝)到影响最(zuì )终结果的关键环节和要(yào )素。4、网络危机公关的处理步骤主要包(🍹)括以下几个方面(⛰)： 危机预(🙋)警：(⚽)在(zà(⭕)i )危机发生(shēng )前，企业需要建立一套完善的危机(jī )预警(jǐng )系统，以便(📂)及时发现潜在(🥄)的危机。这可能涉及(🧤)到(😲)对网(wǎng )络舆情的监测(🥗)、对(💲)用(🛣)户反馈的关注(🔋)(zhù )以(🥦)及对内部员(🗾)工意见的收(shōu )集等。成功的危机公关案例分析
年(🐄)有许多(duō )危机(🚴)公(gōng )关成功(gōng )的案例，以下是其中(zhōng )两个(🍺)(gè )案(😳)例：(🚛)网易暴(bào )雪终止合作事件：(🗯)2024年(🎱)1月(📵)，网(😌)易和暴雪宣布(👛)因合作到期将(🗨)终(👃)止(🥌)合作，引发广(🛐)泛关(guā(⛹)n )注和讨论。网(💇)易通过一(yī )系列行动，如(rú(🍿) )推(📖)出“暴雪(xuě )绿茶(💬)”等，表达了自己停止合作的(de )决心。危(🐍)机(🕹)公关成功案例及(🐋)分析(👈)是：以汉堡王(👬)鸡(jī(☕) )肉汉堡广告涉歧视事(shì )件举例。如下：事件(jià(🥠)n )详情(🏊) 2019年(🕦)4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的(🌳)一条新品(🆎)汉(hàn )堡(bǎo )广(👮)告被指(🏔)涉嫌(xián )“种族歧视”，视频(🐷)(pín )中的演员用一双巨(jù )型(xíng )筷子艰(✡)难吃汉堡。画(⏩)面存(🕥)在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(🧦)王涉(🏪)嫌种族歧视。百事可(🕡)乐(👌)2009年危机公关(guān )案例(🥒)分析 2009年，百(🥠)(bǎi )事可(🏪)乐发(fā(🥈) )生(🏾)了一起非常严重的健康事故，导致多(duō )名消费者因饮(🕧)用百事可(🎻)乐而患上肝(gān )癌。此次事故，不(🔶)仅让百事可乐的(👛)声誉受到极(🈹)大影响，还对其市场前景产(chǎn )生了极大影响。对(duì )公共(🍘)(gòng )突发危机(⛱)事务(😡)，相(🌮)关政府部门(🔽)的领导也(yě )就是拥(🔛)有(🍥)权力(💟)的决策者首先应该(🔵)开(kāi )展有(🌭)效的危(🏯)机公关，敢于直(zhí )面媒体与民众(zhòng )，满(🤧)足(🌦)他们对危(🕴)机信息的(🏉)知情权(😤)，以(⛎)获得公众的信(🏁)任(rèn )。担(dān )任危(🎴)机(🍩)公关(🕐)具(🔥)体实施者的政府(🐫)新闻(wén )发布、主流媒体应(🛺)该保证(🔤)传(🌬)播渠道透明、畅通(📸)，否则妨碍危机(jī )处(♏)理。处(📽)理企业(💶)危机公关(guā(🚓)n )的流(🤨)程(⛺)和内容是什么?
1、(🍅)善后(🤨) 众(🔊)所周(🙀)知，危机(🔂)过后企业(yè )形(xí(🏩)ng )象(xiàng )往(🐴)往因此而遭到破(pò )坏，危机也不可(kě )能就此避免，所以企业危(🔺)机公关处理的最后一个步骤就是(shì(🗑) )善后处理(lǐ )。主(🎅)(zhǔ )要有(yǒu )两点(🏚)，第一(👻)(yī(🚹) )是修复(🆎)消(👳)费者对企业的(📪)信(🍵)心(📄)，帮(🐉)助(zhù )企业重(chóng )建企业形象。第(💳)二则是(💏)分析总(zǒng )结并改进提(💿)高。2、企业危(👊)(wēi )机(jī )公关处理流程通(📉)常包括以下(🍲)几个步骤： 预防危(🏰)机(📔)：企业应(📜)制定危机管理计划，包(🎲)括(🛑)风险(😳)评估、预警机(🎼)制(🔀)(zhì )和危机应对(🖍)策略等(děng )，以最大程度(dù )地减少危机(🙏)的发生。 发现危机：(🔁)及时收(shō(😛)u )集(✂)、(🧠)监控(🔁)和分析与企业相关的(de )信息，以(🏀)(yǐ )便迅速发现潜在(zài )的危(🏡)机(🎵)(jī )。3、总(🔌)结来说，高手的危机(jī )公关在于(🕸)(yú )策略(🌌)的清晰、执行的果断(🍟)，以及结果(guǒ )的直接。比如五月(♊)天玲花(🍩)的案(😲)例，通(tōng )过精准的文案，展现了(⏮)危机公关的高超(chāo )艺术。在危机公关(📬)的道路上(shàng )，灵活应对、果(🔺)断行(háng )动和清晰沟通是每一个(gè )企业值得学习和(🔆)借鉴的法则(🕝)。危机(jī )公关一般(🐩)怎么处理?
1、(🏵)充分传播。当事组织向(🚡)媒(🥐)体、公众、消费者及(😺)一切关注(zhù )事件(🤘)的人们(men )，提(🐜)供一(yī )切可能的沟(gōu )通(😣)办(bàn )法，如新闻发布(bù )会、媒体(🔚)现场采访、网(wǎng )络互动(dòng )、热线(🌚)电话、公开信、广告、短(🚰)信等等传播方(🍠)式和手段，保证社会大众的知情权。承担(🔯)责任。2、面(💚)对灾难，应考(kǎo )虑到最(📘)坏的可(kě )能，并(bìng )及时(shí )有条(🐍)不紊地采取行动；危机(💀)发生时，要以最快(⛽)(kuài )的速度设立“战(zhà(🐦)n )时”办公室或危机(🙏)控(🗨)制中心，调配(pèi )训练有素的专业人(🥑)员，以实(shí )施(⛅)危机(🍲)控制和(🥪)(hé )管理计划。3、成立危机(👭)公关(😖)小组(🚁)。当(⏺)危机出现的时候(hò(🏗)u )千万(wà(🧥)n )不要(🛴)(yào )惊慌，首要的问题就是(shì )赶快成立(🌇)危机公关小组。一般情况(kuàng )下，危机公关小组(zǔ )的组成由企业的公(😢)关部成员和(hé )企业涉及(jí )危(🧔)机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结(🕐)了处(🆔)理危(wēi )机公关的十大(💖)策(🔬)略：内部沟通(tōng )，即时监督 企业管理层应(yīng )及(jí )时(♊)与(yǔ )基(🚸)层(céng )人员(🆕)沟通，获(⌚)取第一(🎋)条(tiáo )信息，根(gē(🍽)n )据管理经验判断(duàn )某(🚅)些(xiē )方向是(shì )否存在问(🚯)题，是否会(🆎)产生(🔺)影响，找出危机(🎮)(jī )前问题(tí )差异(➰)的(de )根源，及时处理(🗓)(lǐ )。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能(🆑)(néng )遇到(🖌)危机公关。5、危机公关不(🎃)仅承担危机预(yù )警(jǐng )监测、干预预防(fáng )、控制处(💸)理(lǐ )、恢复调整等任务，而且(🥙)是改善(shàn )困难管理(🚆)体系的必要过程(chéng )，也是公众、媒(🔁)体(🛳)、政(🏘)府和(✋)各(🙄)种社会团体公关战(zhàn )略的重要组成部分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧(⛎)接(🏍)着，危机辨(biàn )识至关重要。你(nǐ )需要(🕥)判断这是否真(zhēn )的(📱)是(🐘)危机，还是可(kě )能(🛫)的宣传契(qì )机(jī )或无(🍪)需过度(😖)反应的情(🏟)况。这一步骤要求敏(🚇)锐的洞察力和(hé )精(📬)(jīng )准的判断。确定应对原则(zé(🐺) )，企(🚃)业需(🦁)要为(🤢)(wéi )自己(🍷)定下明确的角色——是受害者、相关者(zhě )、无(💰)辜者还是受益者。这样的(🌀)姿态(tà(🍚)i )将(jiāng )直(🔇)接(jiē(🍠) )影响公众(⛅)的感知(🔗)和反应。然后，策略拟(nǐ )订(dìng )是核心环节。2、危(🍽)机公关处理流程：明确危机(👭)现状并(🧑)评估形(😮)势。首(🌥)先，组织(🤮)需要(💳)对(🦏)危机(jī(📆) )的(👔)严重性及(jí )其影响范围进行快速(🌴)评估，明确(què(🤜) )危机的(📒)性质和影响对(duì )象(xiàng )。其(qí )次(🍞)，进行信(🐂)息收(👆)集(🐚)和分析(xī )，包括(🐗)内部(⛸)和外部(🚇)的信息，了解公众(zhòng )的情绪(xù )和反馈(kuì )。制定应对策略(💒)。根据对危机(jī )的评(⭕)估和分析结(jié(🗾) )果，制(zhì )定针对性(🤛)的应对策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当真正的危(😰)机公关发生之(🍓)时，整个(gè )公共部门或者(🐦)委托(⛸)的乙方公关公(🎛)司就得超高(💆)效(xiào )的运(yùn )转起来，注意(yì )，是“超(⌚)高效”！一(🥘)般来(🥚)说(🥜)，危机公关(guā(🦔)n )的时效性是相当(dāng )高(🐣)的，越早(🗑)给(💅)出判断、(📘)给出解(🃏)决方案、越(yuè )早执行，越能(néng )挽救(jiù )损(➡)失(⬆)，换句话说(shuō )，公关(guā(👈)n )部(bù )门每慢一秒(㊗)，对(🧐)于品牌来说，都(dōu )是真金白银的流失(🔻)。4、(🥜)企业(⛺)危机(jī )公关处(💘)(chù )理流程(chéng )通常包括(kuò )以下几(🐮)个步(🖼)骤： 预防危机：(🌱)企业应制定危机(jī )管理计(🐲)划，包括风险评(🤙)估、预警机制和危机(jī )应对策(💼)略等，以(❣)最大(🕛)程(chéng )度地减少危机的发生。 发(🏉)现危机：及时收集(🔋)、(🏵)监控(kòng )和(🧠)分析与企业(😿)相关的信息，以便迅速(🍆)发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重(chóng )要性 由(yóu )于客观环境(jì(💆)ng )的作用(💟)，困难的(🤼)(de )出(🥡)现和发展(zhǎ(🎡)n )会产(🌪)生不可预测的发(🔨)展(🏺)方向和影(🦅)响范围，但(📎)(dàn )一般都有统一的发(⏺)展逻辑规(🖤)律(📑)，即(🔙)危机的生命周(zhōu )期模(👟)型。既然要提炼危机公关的(de )精髓，首先要根据(jù )其生(shēng )命(➕)周期的特点，在操作步骤中找到(🍧)影响(🔱)最终结(🚾)果的关键环节和(hé )要素。企业危机(jī )公(🌌)关怎么处理(lǐ )?
1、引导公共舆论(lù(🐙)n )：当企(qǐ )业(yè )自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在(⛩)错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权威(wēi )力(lì(🥨) )量：在危机时(shí )期，企业往往(wǎng )容易受(🅰)到(⛎)社会的(🔯)质疑。此时，借助权威机构(💈)的信用来增强(🛁)话(☝)语的可信度是至关(🔗)重要(🛺)的。分散(sàn )危机影响(✝)：企(🔼)业应尽(jìn )快(😋)转移(yí )公(🍦)众注意力，最大(dà )限度地(dì )减(🏭)轻危(⭐)机的负面影响(✖)。2、危机应对策略：选择合适的危机(😠)(jī(🔶) )应对策略，如(rú )积极回(📙)应、公(gōng )开道歉、赔偿补(🔘)(bǔ )偿、责任追究等。策略(🎰)的选择应基于客观事实(🤮)和法(🚢)律法规(😻)，同时(shí )考虑(💆)企业的(💝)形象和利益。危机(jī )公(gōng )关沟(gō(♏)u )通：及时(👠)性(➕)：在危机(👘)发(fā )生(🍍)后，迅速向内外部相关方进行沟(🦑)通，避免信息真(👮)空期导致的谣言和(🌺)误解。准确性：沟通(tōng )内容(🐟)应准(👤)确真实，避免虚假宣传(🐧)和(🔘)误导。3、加强内(nèi )部沟通(tōng )与监(📼)(jiān )督：企业管理层应(🌊)及(jí )时与(🤬)员(🕟)工沟通，获取(🌡)第一手(shǒu )信息，以便(biàn )在发(📁)现问题(🎠)时迅速作出(chū )判断并采取措施(🚐)，从而防止(zhǐ )危机(🈸)的(🏪)发生。 建立预(yù )警(jǐng )机制(zhì(👈) )：企业(yè(🌶) )应(🏥)预见到(🐏)可能出现的危机，并做(🈁)好相应的准备。制定应(🏷)(yīng )对危(🎲)(wēi )机的基(🍰)本框架(💒)，以便在危(🕠)机(jī )真正来临时(shí )能(🍧)(néng )够有条不(🗳)紊地应对。
