影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：罗伯特·霍夫曼/苏茜·肯道尔/艾凡·拉斯莫夫/AdolfoLastretti/MonicaMonet/
- 导演：Panorama/
- 年份：2023
- 地区：香港
- 类型：恐怖/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机(jī(🌁) )公关(guān )处(🏎)理三(sān )个(🏸)(gè )步(bù )骤(📛)(zhòu )
1、- 预(yù )警和干预：通(tōng )过对内外渠道的危机预警信(xìn )号(hào )进行识别(🌔)和(hé )分析(xī )，公(🕊)(gōng )关人员(⛑)可以在危机(🔳)(jī )的早期阶段迅速响应(🏋)，采(🧙)取预(yù )警措施，干预或(🖥)预防潜(🚠)在的(🗑)危机，防止困难进一步恶化(😦)。即使未能有(👦)效消除(🛑)危机，也能通过这一过程获取有(🏹)益信(xìn )息，为公(🃏)关运(🤛)作争取主动。2、进行危机(😊)总结(jié(🔐) )、评(🔛)估。对危机(🔏)管理(lǐ )工作进行全面的评(pí(🌀)ng )价(jià )，包括对(🐎)预警系统的(🍬)组织(zhī )和工作(zuò )程序(🕠)、危机(🥠)处理计划、危(⛪)机(⛪)决策等各方面的评价(🔗)，要详尽地(👨)列出危机管(🐳)理工作中存在(zài )的各种问题(🍾)。对问(👭)题进行整(zhěng )顿。多(🍠)数(❌)危机的(🏾)爆发(🏣)与企业管理不善有(😭)关(guān )，通(tōng )过总结评估(gū )提(🎋)出改正(🔺)措(👩)施，责成有(yǒu )关(🐥)部(🥣)门逐项落实，完善(🏵)(shàn )危机管理(✝)内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(💻)难的出现和发展会产生不可预测的(de )发展方向(🎀)和影(🚺)响范(fàn )围，但一般都有统一的发(fā )展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机(🌍)公关(guān )的(⛺)精髓，首先要根(🔪)据其生命周期的(🔖)(de )特点，在操作步骤中找到影响(🖍)最终(zhō(✅)ng )结果(guǒ )的(de )关键环节和要素。4、(🏢)网络(luò )危(wēi )机公关的处理步(bù )骤主(🥑)要包括以下几(⏳)个方(🥉)面： 危机预警：在危(👁)机发生前，企业需要(➕)(yà(🥄)o )建立一(yī )套完善(shàn )的危(🌔)机预警(jǐng )系(🚊)统，以(❇)便(👎)及时发(🍺)现(xiàn )潜在的危机。这可能涉及到对网络(📆)(luò )舆情(🈺)的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工(gōng )意见的收集(🆗)等。成功的危机公关案例分析
年(🛑)有许多危机公关成功(👎)的案例，以下是(shì )其中两个(gè(🎄) )案例：网易暴雪(🚠)终止(🚽)合作事件(🅱)：2024年1月，网易(yì )和(🈶)暴雪宣(🉑)(xuān )布因合作到(💛)期将终止合作，引发广泛关注(🦖)和讨论。网易通过(⏪)一系(xì )列行动，如推出“暴(🥄)(bào )雪绿茶”等(🌮)，表(❗)达了自己(🌞)停(🈶)止(📍)合作(zuò )的决心。危(wēi )机(jī )公关成功(💒)案例(⛏)(lì )及(🎈)(jí )分析是(🈸)：(🚏)以汉(🍞)堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧视事件举(🚧)例(🔳)。如下：事(🔞)件详情 2019年4月(🕴)初，汉堡(bǎo )王在Instagram上(shàng )发(🆖)布的一(yī )条新(👧)品汉堡(😬)广告被(🎥)指涉嫌“种族歧视(shì )”，视(🏼)(shì(🦗) )频中(zhōng )的演员用一双巨(🤔)型(🔒)筷子艰(📥)难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(🤹)友不(🧖)(bú )满，谴责汉堡(🌻)王涉嫌种族(🌚)歧视(🕠)。百事(shì(📣) )可乐2009年危机(jī(❓) )公(gōng )关案例分析(xī ) 2009年，百事可乐(🏾)发(😚)生了一(yī(🤚) )起(🌺)非(fēi )常严重的健康事(🐎)故(👸)，导致多(⭕)名消费者因饮(yǐn )用百事(shì )可乐(🦗)而(ér )患上肝癌。此次事故，不仅让百(🏄)事可乐的(de )声(💙)誉受到极大影响，还对其市场前景产生(shē(🈲)ng )了(🏖)极大影响。对公共(🖥)突发(🎃)危机事务(💞)(wù(🔥) )，相关(🌁)政府部门的(de )领导也就(🐻)(jiù )是(😣)拥有权(quá(🔗)n )力(🦓)(lì )的决策者首先应该开展有效的(de )危机公关，敢于直面(🎴)(miàn )媒体与民众(😁)，满(🎹)足他们对危机信息的知情权，以获(huò )得(dé )公众(🚓)的信任。担任危(wēi )机(💇)公关(🚒)具(🤯)体实施者的(🙃)政府新闻发布、(🌫)主流媒体应该保证传播渠道透明、(👓)畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公(gōng )关的流程和内容是什么(me )?
1、善(shàn )后(hòu ) 众(🦉)所周知(📣)，危机过后(⛽)企业形象往往因此(🛄)而遭到破坏，危机(🔅)也(yě )不(🌤)可能就此避(🌸)免，所以(yǐ )企业危机公(🌁)关(🌅)处(📶)理的最后一个步骤就(🚱)是善后处理(lǐ )。主要有两点，第(📹)一是修复消费者(💂)对(🎖)企(qǐ )业的信心，帮(🛩)(bāng )助企业重建企业形象(xiàng )。第二则是(😦)分析(xī )总结(jié )并改进提高。2、(🚕)企(qǐ )业危机(jī )公关处理(🎫)流程通常包括以下几个步骤： 预防危机(🥏)：企(🌝)业应制(🔚)定危(📖)机管理(🎊)计划，包括风险评估、预警机制和危机应(yīng )对策略等，以(🏿)最大(🚸)程度地(🎂)减少危机的发生。 发现危(🔁)(wē(🍒)i )机：及(🚎)时收集、监控和(hé(📭) )分析与企业相关的信息，以便迅速(📭)(sù )发(fā )现(🌠)潜在的(de )危机。3、总结(🕔)来说，高手(🌽)的危机公关在于策略的(de )清(🕟)晰、执行的果断，以及(🍖)结果(😳)的直接。比如五月天玲(🖖)花的案例(lì )，通过精准的(de )文案，展现了危机公关的高超(chāo )艺术(🐡)。在(zài )危机公关的(⛹)道路(🌪)上，灵活(✂)(huó(⛔) )应对、果断行(🤑)(háng )动和清晰(🔔)沟通是每一(yī(💯) )个企业值得(🎆)学习和(hé )借鉴的法则。危机公关一般怎么处(🕧)(chù )理(🌘)?
1、充分传播。当事组(⛸)织(📐)向(😶)媒(méi )体(👇)、公(📼)(gō(📶)ng )众、(⛓)消费者及一(🌋)切关(🏭)(guān )注事件的人们，提供一(🖱)切可(♌)能的(👈)沟通办法，如新闻(🈷)发(🍬)布会(🕎)(huì(👄) )、媒体现场(🗜)采访(🤝)(fǎng )、(🌃)网络互动、热线电话、公开(⏰)(kāi )信(xì(🎷)n )、广告、短信等(děng )等传播(🌈)方式(🛐)和手段(duà(🛃)n )，保证社会(huì )大众的(de )知情权。承(🐒)担(dān )责任(rèn )。2、面对(💣)灾(🧝)难(👐)，应考虑到(🥠)最坏的可能，并及时有(👹)条不紊(wě(🍬)n )地采取行动；危机(jī )发(🤑)生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制(🔱)中心，调配(✖)训练(🚧)有素的(de )专业人员(🤮)，以实施危机控制和管理计划。3、(😥)成(chéng )立危机公关小组。当危机出现的时(shí )候千万不要惊慌，首要(yào )的问题就是赶(🔆)快成(🐓)立危机公关小组。一(yī )般情况下，危(🏛)(wēi )机(jī )公关小组(🤴)的组成由企业的(🈁)公(🌦)关部成员和(hé(💔) )企业涉及危机的高(gāo )层领(lǐng )导(dǎo )直接(📘)组成。4、迅推客传媒总(⛴)结了处理危(🍸)机(jī(🛠) )公关的十大策略：(😚)内部沟(gōu )通(tōng )，即(🤟)时监督 企业(🏗)管(🕐)理(lǐ )层应(🙅)及时与基层人员(yuán )沟通，获取第一(📕)条信(🕑)息，根据管(🧣)理经验判断某些(🙆)方向是否存在(🥞)问题，是否(🏪)会产生影响，找(🔡)出危(💲)机前(🙌)问题差异的(de )根源(⏭)，及时处理。预警潜在危机，做好充(🏆)分(fèn )准(🏭)备 无论什么(👼)企业，都可(kě )能(🚵)遇(🚦)到危机公关。5、(🤔)危机公关(guān )不仅承担危(wēi )机(🍴)预警监测(🔓)、干预预(yù )防、控制处理、恢复调整等(děng )任务，而且(🕑)是改(gǎi )善困(🐛)难管理(lǐ )体(📕)系的必要过程，也是公众、(💡)媒体、政府(🥩)和各种社会团体(tǐ )公(✈)关(🦑)战略(👳)的重要组成部(🎼)分(📉)。危机公关(🥇)的整个流程是(shì(😇) )怎(🐯)样(🐂)的?
1、紧(jǐn )接着，危(🍦)机辨识(💪)至关重要。你(🐬)需要判(pàn )断这(zhè(🧛) )是否真的是危机，还是可能的宣(xuān )传契机或无(📓)需(🐕)过度反应的情况。这(🚥)一步(🔁)骤要求敏锐(🌽)的洞察(🕖)力和精准的判断(💨)。确定应对原(yuán )则，企业需(🎻)要为自己定下明(♉)确的(🥥)角色(📳)—(⛺)—是受害(🤳)者、相(🥣)关者、无(🛑)辜者(🤤)还(🍏)是受益者。这(zhè )样的姿态将直接影响公众的感知(⛽)和(hé )反应。然(🎭)后，策(cè )略拟订是(🌘)核(hé )心(🕞)环节(👿)。2、危机公(⛴)关处理流程：明确危机(jī )现状并评估形势。首先，组(🌋)(zǔ(🕋) )织需要对危机(🗑)的(🤽)严(yán )重性(xìng )及(jí )其(qí )影响(xiǎng )范围进(🏤)行快(🖖)(kuài )速(🏹)评估，明确(😑)危(🏨)(wēi )机的性质和影响对象(xiàng )。其次(💃)，进行信息收集和分析，包括内部(bù )和(hé )外部的(de )信(🐇)息，了解公众的(♉)情绪和反(🖖)(fǎn )馈。制(📷)(zhì(🅰) )定应(😇)对策略。根据(📎)对危机的评(píng )估和分析(🏴)结果，制定针对性的应对策略(🌋)(luè )。3、舆情收集(⏪)，厘清线(xiàn )索。当(dā(🆑)ng )真(zhēn )正(⛸)(zhèng )的危机公关发(fā )生(🎩)之(zhī )时，整个(gè )公共部门(💿)或者委托的乙方公(gōng )关公司就得超(🚻)高效的运转起来，注意(🥢)，是“超(🏷)高(📀)效(🐳)”！一般来(🤸)说，危机公关(📘)的(de )时效性(🌧)是相当高的，越(🦔)(yuè )早给出判断、给出解决(jué )方案、越早执行，越(👖)能挽救损失，换句(jù )话说，公关部门每慢(🔕)一(yī )秒(⚓)，对(🏈)于品牌来说，都(💂)(dō(👒)u )是真(zhēn )金白(bái )银的流失。4、企业危(💙)机公关处理流(liú(💠) )程(chéng )通常包括(👺)以下(xià )几(📠)个步骤(👴)(zhòu )：(😓) 预防危(☝)机：(🏁)企(📣)业应制定危机管理计划，包括风险(🧞)评估、预警机制和(🔠)危机应对策略等，以最大程(chéng )度地减(🤦)少(🏣)危机的发生。 发(😗)现(🚄)危(💴)机：及(jí )时收(😆)(shōu )集、监控和分析与企业(🏽)相(🙂)关的信息，以(yǐ )便迅速发(fā )现潜在的危机。5、危机公(gōng )关过程中的重要性(😋) 由于客观(🖨)环境(🔥)的作(zuò )用，困(kùn )难的出现和(hé )发展(zhǎn )会产生不可预测(cè(😢) )的发展(zhǎn )方向和(😩)影响范围，但(dàn )一般都(🛢)有统一的(🔅)发展逻辑规(guī(🧝) )律，即危(🚢)机的生命周期模(mó )型。既然要提炼危机公关的精(🔈)髓(📶)，首(🌓)先要根(⚫)据其生(shē(🍒)ng )命周期(qī )的特点，在操作(📣)步骤(💃)中找到影(yǐng )响最终结果的关键(🦐)环节和要(yào )素。企(qǐ )业危机公关怎么(🍧)(me )处(chù )理?
1、引导(dǎ(🚯)o )公(gōng )共舆论(🍝)：当企业自身立场正确(👰)(què(🤦) )时，应积极澄清事实真(🤝)相；(🤹)若存在错误，则(💅)应诚恳道(🤕)歉(qiàn )。借助权威力量：在危机时期(qī )，企业往(wǎng )往容易受到社会(huì(🐢) )的质疑。此时，借助(🏦)(zhù(🗑) )权威机(🎇)构的(de )信用来增强话语的可信度是至关重要的。分散危(wēi )机(jī )影响：企业(yè )应尽快转移(yí )公(👻)众注意力(🈲)，最大限度(🤣)地减(🆑)轻危机的负面影响。2、危机应(🦊)对策(👌)略：选择合适的(🍰)危机(🧠)应对策略，如(🎷)积极回应(🗓)、公开道歉(qià(🛁)n )、赔(🛄)偿补偿(cháng )、责(👷)任追究等(děng )。策略的选择(zé )应基于客观(🥠)事(🐬)实和法(fǎ(📬) )律(🏔)法规(🎈)，同时考虑企(📒)业的形(xíng )象和利(lì )益(yì )。危(👭)机公关沟(📪)通：及时性：在危(wē(🐒)i )机(🏹)(jī )发生(shēng )后，迅(xù(🤬)n )速向(🌠)内外部(bù )相关方进行沟通，避免信息真空期(qī(♐) )导(🔪)致的(🎨)谣言和误解。准(🎏)确性(🏧)：沟通内容(ró(🚶)ng )应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣(xuān )传和误导。3、加(jiā )强内部沟(gōu )通与监督：企业管理层应及(☕)时(🏗)与员(🦓)工(💸)(gōng )沟通(⏺)，获取(🐀)第一手信(xìn )息，以便在发现问题(tí )时迅速作出判断并采(🐁)取措施，从(⤵)(cóng )而防止危机的(🐳)发(🐲)生。 建立(lì )预警机制：企业应预(yù )见到可能出现的危(👜)机(🔩)，并做好相应的准(zhǔn )备(🥚)。制定应对危机的基本框架，以便在危机真(⭕)(zhēn )正来(🗝)临时能够(🔒)有(🌋)条不(🆚)紊地应对。
