影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乌尔里奇·汤姆森/赫宁·莫里岑/托玛斯·博·拉森/帕普丽卡·斯汀/碧尔特·诺伊曼/崔娜·蒂虹/赫尔·多勒里斯/ThereseGlahn/
- 导演：布莱斯·瓦格纳/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三个(gè )步骤(🥗)(zhòu )
1、- 预(yù )警和干预：通(♓)过对内外渠道的(🐺)(de )危机(🈁)预警信(📫)(xìn )号进行识别和分析，公关(guān )人(📆)员可以(🔊)(yǐ )在危机(🏿)的(📓)早期阶(🏘)段迅(xùn )速响应，采取预警(jǐng )措(cuò(🐩) )施，干预或预(🏍)防潜(🤝)在的危机，防止困难进一步恶化。即(jí )使未能有效消除危(wēi )机(🌭)，也能通过(guò )这(🕧)一过程获取有(yǒu )益(🏠)信息，为公关运(yù(👠)n )作争(🛒)取主动。2、进行危机(jī )总结、评估。对(♟)危机管理工(😀)作(zuò )进(🚬)行全面(👆)的(de )评(😙)价，包括对(⏺)预警(jǐng )系统(🛩)的(de )组织(🖌)和工(gōng )作程序、危机处理计(😩)(jì )划、危机决策(cè(🌜) )等各方面的(de )评价，要详尽地(dì )列出危机管理(🈶)工作中(zhō(👐)ng )存在的各种问题(tí )。对(🗒)问题进(🐳)行整顿。多数危(👾)机(🐵)的(de )爆发与企业管理不善有关，通过总结评(🤢)估(🤴)提出改正措施，责(🦇)成有(🕐)关部门(🚯)逐项落(🗽)实，完善危(🧖)机管理内容。3、危机公关过程(🏫)中的(de )重要性 由于(yú(🍂) )客观(guān )环境的(🍬)作用，困难的出现(xià(🚅)n )和发展会产生(shē(🅰)ng )不可预测的发展(👬)方向(🚙)和影响(🤶)(xiǎng )范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(🍽)，即危机的生命(mìng )周期模型。既然(🌐)要提炼危(⌚)机(🚴)(jī )公(gōng )关的(🦈)精髓，首(🏁)先要根据其生命周期(🏓)的(de )特(☕)(tè )点，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的(🐖)关(guān )键(🍻)环节和要素。4、网络危机公(🐤)关的(🎼)处理步骤(🤲)主要(📤)(yào )包括以下几个(👈)方面： 危机预警(jǐ(⬇)ng )：(🚥)在危(🚤)机发生前，企(qǐ )业需要建立一套(tào )完善的危机预警(jǐng )系统(🍄)，以(yǐ )便(bià(🔛)n )及时发现潜在的危机。这可能涉及(jí(🎹) )到(dào )对网络舆(yú )情(🤚)的监测、对用户反馈的关注以及(jí(😛) )对(duì )内部员工意见(🐅)(jiàn )的收集等。成(ché(🧝)ng )功的危(🐨)(wēi )机(📼)公关(guān )案例(🏪)分析
年(🏒)有许(📌)多危(🎓)机(🆚)公关成(🎮)功的案例，以下是其(🍠)中(🦇)两个案例：网(wǎ(🌗)ng )易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(💤)易和(🎲)暴雪宣(xuān )布因合作到期(😊)将(jiāng )终(🖥)止合作，引发(fā )广泛(🚗)关注(🚌)和讨论。网易通过一系(♏)列(🌫)行动(🐄)，如(🎌)推出“暴(bà(🦗)o )雪绿茶”等(děng )，表达了自己停止合作的决心。危(🍐)机(jī )公关成功(🚢)案(àn )例及分析是(🎋)：以汉堡(🍃)(bǎo )王鸡肉汉堡(🏞)(bǎo )广告涉歧视事(🚆)件举例。如(rú )下：事件详(xiáng )情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王(🍖)在Instagram上发布的(de )一(🧚)条新品汉(🗡)堡(💏)广(guǎng )告被(bè(🏥)i )指涉嫌(😭)(xiá(⭕)n )“种族(📃)(zú )歧视(shì )”，视(shì )频中(🖇)的演(🏝)员(🥨)用一双巨(🔢)型筷子(zǐ )艰(🍚)(jiān )难(🕋)吃汉(📚)堡。画面存(🌶)在恶(è )搞突兀(⌛)嫌疑，引发网友(😷)不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(🤩)(bǎi )事可乐2009年危机(🌅)公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起(🛏)(qǐ )非常严重的(😺)健康事故，导(✔)致多名消费(🧤)者因饮用百事可乐(🥓)而(🧛)患上肝癌。此次事故(😡)，不仅让百(💯)事(🐬)可乐(🔐)的声誉受到极大影(🙍)响，还对(💥)其市场(chǎng )前景产生了极大影响。对公共(🚜)(gòng )突发(🗽)危机(🌰)(jī )事务，相关(💰)政府部门的领(lǐng )导也就是拥(yō(🚧)ng )有权力的决(🐌)策(🌽)者首先应该(🔵)开展(zhǎn )有(yǒu )效的危机公(gōng )关(guān )，敢于(🛠)(yú )直面(😬)媒(📁)体与民众，满足他(😴)们对危机信(xìn )息的知(📊)情(🥙)权，以获得公(🍒)(gōng )众(🙉)的信(🈚)任。担(♎)任(🐎)危机公关(guān )具(🌜)体实(shí )施者的(🤑)政(💩)府(🐓)新闻(wén )发布、主流(🎩)媒(méi )体应(🎮)该保(bǎo )证传播(🖋)渠(🥐)道透(📓)明、畅通，否则妨碍危机处(😮)理(lǐ )。处理企(🦑)业危机公(🍓)关(💝)的流程和内(🐢)容是什么?
1、善后(🌥) 众所周知，危机过后企业形象(xià(🏪)ng )往往因此(cǐ )而遭(🥛)到破坏，危机也(🚃)不(bú )可能就此避免，所以企(🏭)业危机公关处理(lǐ )的最后(🤼)一个(🚦)步骤就是善后处理(🍕)(lǐ )。主要有(♏)两点，第一是修(xiū )复消费者对企业的(👷)信(xì(🛫)n )心，帮助企业(🧑)重建(🤹)企业形象(🧦)。第(dì(😍) )二则是分析总(zǒng )结并改(🐰)进提(tí )高。2、企业危机公关处(🧥)(chù )理流程通常包括以下(xià )几个步骤： 预防危(🥋)机：企业应制定(🎿)危机(🥏)管理(lǐ(🖤) )计划，包括(🥩)风险评估(gū )、预警机制(🌧)(zhì )和危机(jī )应对策略等，以(🐅)(yǐ )最(🔌)大(🐳)程度(dù )地减少危(🦀)(wēi )机的发生(🕋)。 发现危机：及(jí )时收集、(🌑)监控和分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅(🛹)速发现潜在(🦕)的(🧐)危(😽)机。3、总结来(🌜)说，高(gāo )手(🈺)的危机公(gō(🈳)ng )关(🚠)在于策(📐)略的清晰(🦂)、执行的(de )果断(💅)，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精(😺)准的(🎑)文案，展现了(🐈)危机公关的高超艺术(🏼)。在危机公关的(💄)道路上，灵活应对、果(guǒ(🥟) )断行动(❓)(dòng )和(🧝)清(🍗)晰沟通(🗝)是每一个(📉)企业值得学习和借鉴的法则。危机(jī )公关一般(🥟)怎么处理(🕞)?
1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体(tǐ )、(💇)公众、消费(🤐)者及一(yī )切关注(🖊)事(shì )件的人(rén )们，提供一切可能的(de )沟通办法，如新闻发布(🌝)会、媒体现场采访、网(🔱)络互动(dò(💪)ng )、热线电(📖)话、公(💀)(gōng )开信、广(❗)告、短信等(🏥)等传播方(🔖)式和手段(duàn )，保证社(🚤)会(🌩)大众的知(🤫)情(qíng )权。承(🏘)担责任。2、(🐔)面对(⏱)灾难(🚭)，应(🕘)考虑到最(zuì )坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的(de )速度设立“战时”办公室或危机控制中(🤖)心，调配训练有素(sù )的专业(yè )人员，以(⛸)实施危机(jī )控(kòng )制和管理计划。3、成(chéng )立危机公关小组。当危机出现的(de )时候千万不要惊慌(huāng )，首(shǒu )要的问(🌛)题就是赶快成(🏿)立(📽)危机公(🐠)关小组。一般(🎤)情况下(🤣)，危机(👇)公(🚤)关(🈺)小组的组(🥫)成由企(🐏)业(Ⓜ)的公(👜)关(🤵)部(👲)成员和企业(🦕)涉(🎉)及危机的高(🚔)层领导直接(jiē )组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策(😺)略：内部沟通，即时监(💄)(jiān )督 企业(😌)管理(lǐ(🎌) )层应及时与(yǔ(⏲) )基层人(rén )员沟通，获取第(🕎)一条信息，根据管理经验判(👤)(pàn )断某些方(fāng )向是否(fǒ(🔑)u )存(🤹)在(🍧)问题(tí )，是否(🗓)会产生影响，找(⌚)出危(wēi )机前问题(tí(😂) )差(✍)异(yì )的(🦐)(de )根源，及时(💛)处理。预警(🎛)潜在(🤵)危机，做好充分准备(📔) 无论什(😥)么(🐔)企业，都(💘)可能(🛫)遇到危(wēi )机公关。5、危机(jī )公关(🐫)不仅(📈)承担危机预(yù )警监测、干预预防、控(🎱)制处理、(🌃)恢复(fù(🎃) )调整等任(rèn )务，而且是改善困难(🈹)管(guǎn )理体系的必要过程(🤚)，也是公众、(🈹)媒体、政府和各(gè )种社会团体公(gō(⛔)ng )关战略的(🦈)(de )重要组成部分(🚣)。危(wēi )机(jī )公关的整个流程是怎(💶)样的?
1、紧接着，危机(🈂)辨识至关重要。你(😲)需要判断(⏸)这(🐦)是否(fǒu )真的是(👧)危(🥎)机(jī )，还是可(😺)能的(🐟)宣传契机或(huò )无需过度反应(🚎)的(🏚)情况。这一步骤要求敏锐的洞察(⏮)力和精(jīng )准的(💨)判断(duàn )。确(què )定应对原则，企(qǐ )业(🍒)需要(🐜)为自己定下明确的角色——是(shì )受害者、相(xià(💌)ng )关者、无辜者还是(🥐)受益(🔤)者。这样的(📵)(de )姿态将直接影响公众(🥟)的(🏯)感(gǎn )知和反应。然后，策略(⏩)拟订是核心(📽)环节。2、(🎫)危(🌅)机公(🐽)关处理流(⚫)程：(🌯)明确危机现(xiàn )状并评估形势。首(🌋)先，组织(✨)需要对(duì )危机(jī )的严重性(🕜)及(🎾)其影响范围(🧐)进行快速评估(🤖)，明确(què )危机(🎠)的性质和(hé )影响(📂)对(duì )象。其次，进(jìn )行信(xìn )息收集和分析，包括内(🗺)部和外部的信息(⚪)，了解公众的情绪和(➿)反(🚑)馈。制定(📈)应对策略(luè )。根据对危机(📜)的评估和分析结果，制(👉)定针对性的应对(🚖)策略(📃)。3、(♑)舆情收集，厘清线索。当真正(zhèng )的危机公关发生之(zhī )时，整个公共部门或者(💇)委托的乙方公关(guān )公司(🎺)就得超(chā(🕑)o )高效的(de )运转起来，注(🦇)意，是“超高效”！一般来说，危机公关(guān )的时效(📞)性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽(⏹)救损失(shī(😃) )，换(huà(🛌)n )句(🚃)话说(😏)，公关部门每慢一(🐥)秒(🚱)，对于品牌来说，都是真金(jīn )白(🍐)银的(🍙)(de )流失。4、企(qǐ )业(yè )危(🕉)机公(😤)关处理(lǐ )流(🥁)程通(🕶)常包括以下(🌅)几个(gè )步骤： 预防(🏛)危机：企业(🧠)应制定危机管理计划(🌝)，包括(🚻)风险评估、预警(🔩)机制和危(🔳)机(jī )应对(duì(🐯) )策略等，以(🕕)(yǐ )最(🎠)大程度地减少危机的发生。 发现(🏓)危(🎊)机：及时(shí )收集、监控和分(fèn )析与企(🏥)业相关的信息，以便迅(💓)速发现潜在的危机(🏻)。5、(😩)危(🌉)机公关过程中的重要性(🎚)(xì(🎁)ng ) 由于(🍥)客观环境的作用，困难的出现和发(fā )展会产生不可预测的发展方向(🥉)和影响范围，但一般都有统一(🔪)(yī )的发(🕧)展逻(🌲)辑规律，即(👜)危机的生命周期模型。既然(🛤)(rán )要提炼(📴)危机公关的(de )精髓，首先要根据(🗽)(jù )其生命(🚥)周期的特(🛸)点，在操作步骤中(zhōng )找到影响最终(zhōng )结(jié(📂) )果(guǒ )的(📟)关(👂)(guān )键环节和要素(🆖)。企(📁)业危(🧡)(wēi )机公(gō(🐄)ng )关怎么处理(lǐ(⬅) )?
1、引(🛢)(yǐn )导(📯)公共舆论：当(dā(🔽)ng )企业自身立(lì(🌂) )场正(🥔)确时，应积(😤)极澄清事实真相；(💛)若(ruò )存在错误，则(zé(🕣) )应诚(ché(😅)ng )恳道(🙎)歉。借助权威力量(🥂)：在危机时期，企业往往容易(🏇)受到社(shè )会的质疑。此时，借助权威(wēi )机(🐃)构的信用(➕)来增强话语的可信(xìn )度是至关重(✈)要的。分散(🤟)危(📕)机影响：企(🗣)业应尽快(🌜)转(🏈)(zhuǎn )移公(🏼)众注意力，最大限度地(🌝)减轻危(wēi )机的负面影(🏧)响。2、危(wēi )机应对(🚶)策略：选择(🎸)(zé )合适的(😪)危机应(yīng )对(🐌)策(cè )略，如积(🤒)极回应(🎹)、公开(kāi )道(dào )歉、赔(péi )偿(🗨)补偿、责任(rèn )追究等。策略(luè )的选择应(🔕)基于客观事实(⛳)和法律法规，同(tóng )时(shí )考虑企业(🚄)的形象和利益。危机公关沟通：及时(🔹)性：在危(🥫)机发生后，迅速(🌌)向(💱)内外部相关方进行沟通(🐠)，避免信息真空(kōng )期导致的(🏌)(de )谣(🧜)言和(👜)误解。准确(🐃)性：沟通内容(⛲)应准确真实，避(🐏)免虚(xū )假宣传(chuán )和(🌍)误导。3、加强内部(⛑)沟通(🎓)与监督：企业管理层(🤗)应及(🌄)(jí )时(👠)与(❄)员工(❄)沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速(⛺)作出判断并采取措施，从而防止危(wēi )机(🍈)的发(🕢)生。 建立预警机制：企业应预见到(dào )可能出(🎪)现的危机，并做好相应的准备。制定(dìng )应(yīng )对危机的基(🏤)本框(🤶)架，以便在(zài )危机真(🈸)正来(💑)临时(🅱)能够(🕘)有条(tiáo )不紊地应对。
