影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：江口德子/染谷将太/松野井雅/木岛法子/笠井しげ/外間勝/鈴木ゆか/金子ゆい/美保纯/
- 导演：黄弘/
- 年份：2019
- 地区：国产
- 类型：谍战/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(😯)关处理三个(gè )步(🔐)骤
1、- 预警(🗞)(jǐng )和干预：通过对内外(🧤)渠道的危机预(yù )警信号进行识别(🕋)和分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速(😺)响应(yīng )，采取预警措施(👘)，干预或预防潜(🐪)在的危机，防止(🌅)困(🍊)难进一步(bù )恶化(🗯)。即(jí )使未能(néng )有效消除危(🥟)机，也(✉)能通过这一过程获取有益信息，为公关运作(🚰)争(🌸)取主动。2、进行危(wēi )机总结、评估(🦎)。对危机管理工(⛳)作进(jìn )行全面的(de )评价，包括对预警系统的组织和工作程序、(⏱)危机处理计划、危(wēi )机决策等各方面(miàn )的评价，要详(xiáng )尽地列(🚏)出(🍣)危机管理工(🎡)作中存在的各种问(🚎)题(📨)。对问题进行整顿。多(duō )数危机的爆(🤷)发(fā )与企业管(guǎn )理不善(shà(🥂)n )有关，通过总结(jié )评(píng )估(🚰)提出(🎰)改正(📎)措施，责(🌌)成有关部门逐项(🌱)落实，完善危(🎁)机(jī(🐳) )管理(lǐ )内容(🥚)。3、(🔞)危机公关过程中的重要性 由(🤳)于客观环(huán )境的作(zuò )用，困(kù(🎗)n )难的出(🏫)现和发展会产生不可(kě )预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的(🤽)发展(zhǎn )逻(✍)辑规律，即(📗)危机的生命周(zhōu )期模型(🐜)。既然要(🚓)提炼危机公关的(🔝)精(✒)(jīng )髓(🏟)，首先要(yào )根(🚭)据其生命周期的特点，在操作步骤中找(zhǎo )到(💲)影响最终结果(guǒ(🙆) )的关键环(🕦)节和(😷)要素。4、(💛)网络危机公(🤢)关(💜)的处理步骤主要包括(🎢)以(🚆)下(🐟)几(🗾)个方面： 危机预(yù(🔺) )警：(🐟)在危机发生前(qián )，企业(🍬)需(xū )要(yào )建立一套(⤵)完善的危机(jī )预警系统，以便及时(shí(🐬) )发现(😱)潜(🚹)在的(✊)危机。这可(🎆)能涉及(jí )到(🥤)对网络舆情的(de )监测(🚔)、对用户反馈(🏰)的关(guān )注以及对内部员工(🍀)意见(jià(👬)n )的收集等(🦏)。成功的(🍚)危机(🚗)公(🗃)(gōng )关案例分析
年有(🎡)许多(🎉)危机(👳)公(🦔)关成功的案(⏫)例，以下(♌)是其中两个案例：(⛔)网易(🎵)暴雪(👳)终止合(🎼)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(⛺)因(🔷)合作到(dào )期将终止合作，引(🛃)发广(㊗)泛关(🔫)注(🆔)和讨论。网易(🍅)通过(guò )一系(🔁)列行(👤)动(👤)，如推出(📰)“暴雪绿茶(🏥)”等，表达了自(🏨)己停止合作的决心。危机公关成功案例及分(fèn )析(💥)是：以(yǐ )汉堡(🕋)王鸡肉汉堡广告(🦑)涉歧视事(shì )件举例。如(✂)下(🚚)：事(🍼)件(⏯)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(yī )条新品汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(🏟)中的(de )演员用一(yī(🔡) )双巨(jù(😪) )型筷子艰难吃汉(hàn )堡(bǎo )。画面存在恶(🐝)搞突兀(wū )嫌疑(🆙)，引发网友(🆓)不满，谴责汉堡王涉(🚅)嫌种族歧视(shì )。百事可乐2009年危机公(gōng )关(🦂)案(àn )例分析 2009年，百事可乐(♏)发生(🗒)了一(📐)起非(👔)常严重(chóng )的健康事故，导(📧)(dǎ(🐨)o )致多名(míng )消费者(zhě(🥚) )因饮用百(🤹)事可乐而患(🛩)上肝癌(🔏)。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(dà )影响(xiǎng )，还对其市场前景(jǐng )产生(shēng )了极(💓)大影响。对(duì )公共突(🏝)发危机事务，相关(🌽)政府部(⏯)门的领导(🔪)也就是(🐨)拥有权力的决(jué )策者(zhě )首先应该开展有效的危机公关(👂)，敢于直(🤕)面媒体与民众(🦅)，满足他们对危(🦉)机信息的知情(🚔)权，以获得公众的信任。担任(rèn )危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒(méi )体应该保证传(🦏)播(🚹)渠道(dà(⏯)o )透(🤷)明、畅(🚊)(chà(🤘)ng )通(👶)，否则妨碍危(🚲)机处理。处理(lǐ )企业(⛄)危(🏐)机公(gōng )关的(de )流程(chéng )和(hé )内容是(🌉)什么?
1、(🛍)善后 众所周知，危机过后(✏)企业(yè(⛺) )形象往往因(🍲)此而(ér )遭(🎟)到破(🎊)坏，危(🍍)机(🌦)也不可能(néng )就此避(👮)免，所以企业危机公关处理的(🙋)(de )最(🎹)后一个步骤就(jiù )是(shì )善(shàn )后处(chù )理。主要有两(liǎng )点，第(🎶)一是修(xiū )复消费者对企业(yè )的信心，帮助企业重建企业(yè )形象。第二则是(shì )分析总结并改进提高。2、(🛑)企业危机公(🌡)关处(🚐)理(👇)流程(🤐)通(🌫)(tōng )常包括以下几个(🥩)步(bù(💄) )骤： 预防(fá(🍹)ng )危机：企业应制(🌜)定危机管理计划，包(🥟)括风险评估(gū(🕥) )、预警机制和危机应(🆎)对策略等，以最大(dà )程度地减少(shǎo )危机的发生。 发现危机(🔤)：及时收(shōu )集、(🥩)监控(kòng )和分析与企业相关的信息，以便迅速发现(🏖)潜在(🧒)的危机。3、总结来(lái )说，高手的危机公(🍮)关(🎊)在于策略的清晰、执行的果(guǒ(㊙) )断，以及结(jié )果的(de )直接。比如(rú )五月天玲花的案(🙏)例，通过精(🧠)准的文案(🥠)，展现了危机(🦆)(jī )公关的高(✉)超艺术。在危机公关的道路上，灵(🗂)活应对、果断行动和清晰(🥨)沟通是每一个企业值得(🏼)学习和(hé(🔹) )借鉴的(😎)法则。危机公(💨)(gōng )关(🔄)一般怎么处(😺)理?
1、充分(😎)传播(🥚)。当事组(zǔ )织向媒(📧)(méi )体、公众、消(xiāo )费者及(jí )一切关注事(🛐)(shì )件的人们，提供(gòng )一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体(tǐ )现场采(cǎi )访(fǎng )、(🥅)网络互动、热线电话(🐄)、公(gōng )开信、广告(🤴)、短信(🙏)等等传播方式和手(😶)段，保证社会(huì )大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应(👬)考虑到最坏的可能，并及(jí )时(🔼)有(🐅)条不(bú )紊地采取行动(dòng )；危机发生时，要以最(🖤)快(kuài )的速(sù )度设立“战时”办公室或(huò )危机控制(zhì )中心，调配训(🍾)(xùn )练有素的专(zhuān )业人员，以实施(✂)危机控制和(😺)管理计划。3、成(chéng )立危机(jī )公关(guān )小组。当(🐔)危机(🤴)出现的(💓)时候千万不要惊慌(⏩)，首(shǒ(🏢)u )要的问题(🛬)就是(shì )赶快成立危机公(💴)关小组。一般(📯)情(qíng )况下(xià )，危(wēi )机公关小组的组成由企业的公(♋)关部(🚟)成(😱)员和(🐏)企(🖥)业(yè )涉及危(wē(🏫)i )机的高(gāo )层领导直接组成。4、迅(xùn )推客传媒总结(🌃)了处理危机公(gō(🏙)ng )关的(☔)十大策略：内部(🔩)沟通(tōng )，即时(shí )监(jiān )督(dū ) 企业管理层应及时与基层人员(🍊)沟通，获(🙍)取第一条(📺)信息，根据(jù )管(🐹)理(🚦)(lǐ )经验判(💌)断某(mǒu )些(xiē(🕚) )方向是(shì(🚨) )否(🕳)存在问题，是否会(👚)产(🕐)生影响，找(zhǎo )出(chū )危机(🐬)前问(🐷)题差异的(de )根源，及时(🐒)处理。预警潜(🦊)在危机，做好(⌚)充分准(🐕)备(🌨) 无(🛋)(wú )论(lù(😧)n )什么(🎺)企业，都可能遇(📌)到危机公(gōng )关。5、危(wēi )机(🍇)(jī )公关不(bú )仅承担危机预警监测、干预预防、控(kò(🚤)ng )制(🥇)处理、(⏮)恢(🐞)复(🥥)调(📚)整(🎲)等任务，而且是改善困难(nán )管理体系的必(📱)要过程，也是公(gō(🐴)ng )众、媒体(🐱)、政(zhèng )府和各种社(shè )会团体(🍳)公关(🐐)战略的重要组成部(bù )分。危(wē(🙄)i )机公(gōng )关的整个流(🤮)程(🖇)是怎样的(😋)?
1、紧接(🏪)着，危机(jī )辨识至关重要(☔)。你需要(🍁)(yào )判(pàn )断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无(😇)需(🕓)过(♋)(guò )度(👛)反应的(🅿)情况。这一步(🥤)骤要求敏(🕋)锐的洞察力(lì )和精准(zhǔn )的(🆖)(de )判断。确定应对原则，企业需要为自己定(🚈)下(🅱)明确的角色(sè )——是受害者(🔉)、相(xiàng )关者、无辜(🚯)(gū )者还是(🛥)受益者(🌄)。这(zhè )样的姿态将直接影响公(〽)众(🛬)的(de )感知和(⛓)反应。然后(🚖)，策略拟(📢)订(♓)(dìng )是核心(🌟)环节。2、危机(💘)公关处理流程：明(🏺)确危机现状并评估形势。首(🎱)(shǒu )先，组(zǔ )织需要对危(💪)机的(de )严重(🐶)性及(🕕)其影响(xiǎng )范围进(jì(🔎)n )行(háng )快(🏟)速(sù(👚) )评估(gū )，明确(què )危(📘)(wēi )机的(📂)性(🎌)质和影响(🉐)对象。其(qí )次(🎯)，进行信息(🔟)收集和分析，包括内部和外部(bù )的信息，了(le )解公众的(🎈)情(qíng )绪和(🌚)反(🧒)馈(🕵)。制定应(🏆)对策略。根据对危机的(🦔)评估和分析结果，制定针对性(xìng )的(💽)应对策略。3、(🧗)舆情收集，厘(lí )清线索(suǒ )。当真正的危(wēi )机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关(guān )公司就得超高效的运转起来，注(🦗)意，是(shì )“超(😋)高效”！一般来说，危(🖱)机公(gōng )关(guān )的时效(xiào )性是相当高的，越早(🔧)给出(🍻)判断、给出解决(jué(⚽) )方(📉)案(🚦)、越早执行，越能挽(🛫)(wǎn )救损(👪)失(💭)，换句(🎩)话说(shuō )，公关部门每慢一秒，对于(🎭)品牌来说，都(〰)是真金白银的流(🏤)失。4、企业危机公关(Ⓜ)处理流(💇)程通常包(bāo )括以下(🔻)几个步骤： 预(👏)(yù )防危机(🕷)：企业(yè )应制定危机管理(🥈)计划，包括风险评(píng )估、预警机制(zhì(🙇) )和(🀄)危机应对策(cè )略等，以(😎)最大程度地减(🎱)少(shǎo )危(❎)机的发(🛤)生。 发现危机：及时收(shōu )集(🔰)、监控和分析(😶)与(🙆)企业相关(😣)的(🛫)信息，以便迅速发(🚺)现潜在(🏿)的危(🙁)机。5、危机(jī )公(😀)关过程(ché(👸)ng )中的重要性(xìng ) 由于客观环境的(🗽)作用，困难的(🔖)出现和发(🍓)(fā(🌿) )展(🌄)会产生不可预测(🥊)的发(fā )展方向和(🕞)(hé )影响范围(🧕)，但一般都有统(❌)一的发展逻(😈)辑规律，即危(🛑)机的(📪)生命周期(🍢)模型(📺)。既然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据(❓)其生命(mìng )周期的特(🕢)点，在操(🔺)作步骤中找到影(🕟)响最终结(jié(🔺) )果的关键环节和要(yào )素。企业危机公关怎(🎲)么(🥂)处理?
1、引导公(gōng )共舆论：当企业(yè(🥠) )自身立场正确(🍛)时(🔔)，应(💌)积(🐘)(jī )极澄清事实真相；若存(cún )在错误，则应诚恳道歉。借助权威(⛎)力(lì(🕶) )量(🦀)：(😒)在危机时期，企业往往容(róng )易受到社会的(de )质疑(📆)。此(cǐ )时(shí )，借(🔎)助权(quán )威机(🔋)构(gòu )的信用来增强话语(🕰)的可信(👛)度(dù )是至关(guān )重(🔻)要的(de )。分散危机影(yǐng )响：(🤞)企业应(🔈)尽快转移公(🤤)众注意(🥁)力(👘)，最大限度地减(jiǎn )轻(qīng )危(🙁)机的负面(🎢)影响。2、危机(jī )应对(duì )策(cè )略：选择合适(shì )的(🚑)危机应(🈵)对(🍘)策略，如积极回应、公(💔)开道歉、赔偿补偿、(📄)责任追究等。策略的选择应基(🍎)于客观事(shì )实和法(➡)律法规，同时(🔛)考虑企业的形象(😎)和(hé )利益。危机公(⏪)关(🎦)沟通：及时性：在危机(jī )发生(❇)后(❎)，迅速向(🕋)内外部相关方(🎥)进行沟通，避免信息真(❕)空(🚧)期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容(🚩)应准确真实，避免(miǎ(🚋)n )虚假(🏠)宣(🚇)传(🌪)和(♉)(hé )误导(dǎo )。3、加强内部(bù )沟(📩)通(💽)与监(jiā(😤)n )督：(🐌)企(qǐ )业(yè(🏦) )管(guǎn )理层(🔢)应及(✳)时与员工沟通，获取第一手(🥟)信息(xī )，以便在发(fā )现问题时迅速作出判(🎶)断并采取措施，从(🌃)而(é(🧟)r )防止危(💐)机(🚫)的发生(💶)。 建(📇)立预警机(jī )制：(💀)企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准(zhǔn )备。制(zhì(💯) )定(🥤)应(yī(🔊)ng )对危机的基本框架，以(yǐ )便(🔛)在(💻)危机(👊)(jī(🚭) )真正来临(lín )时能够有条(tiá(🤽)o )不紊地应对。
