简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：崔在焕/
- 导演：李·克罗宁/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- 更新：2024-12-24 03:57
- 简介：危(wēi )机公关处理三个(😙)步骤(zhòu ) 1、- 预警和干预：通过对(duì )内(🎚)外渠道的(💚)危机预警信(xì(🌦)n )号进行识别和分析，公关人(rén )员可(kě )以在危机的早期(qī )阶段迅(👨)速响应，采取预警措施(🔒)，干(🕙)预或预(🌓)防潜在的危机，防止(🎥)困难进一(yī )步(🕶)恶化。即(🎲)使未能有效消除危(🆎)机(🚍)，也(🐏)能通(tōng )过这一过程获取有(😉)益(yì(🈳) )信(💹)息(🛫)，为公关(⛩)(guān )运作争取主动(💦)。2、进行危机(🧦)总(📰)结(🗡)、评估。对危机(🎃)管理工(gōng )作进(jìn )行全面的评价，包括对预警系统(🥍)的组织和工作(😚)程序、危机处(chù )理计划、危机决策等(děng )各方面(🙋)的评价，要详尽(jìn )地列(🤓)(liè )出危机管理工作中存在(🔡)的(de )各(🙉)种(👒)问题。对(duì )问题(tí(📙) )进行整(🛀)顿(dùn )。多数(shù )危机的爆(🐢)发与(🎩)企业(🔳)管理不善有关，通过(guò )总结评估(🛏)提出改正措施，责(zé )成(🚙)有关部门逐项落实，完善危机管理内(nè(🧝)i )容。3、(🤒)危机公关过程中的(de )重要性(🌆) 由于(🏳)客观(📇)环境(jìng )的作用，困难的出现和发展会(💉)产生不可(🤑)预测的(😗)发(🚤)展方(fā(🥋)ng )向(⚓)和影(🤝)响范围(wéi )，但一般都有统(⏳)一的发(🔄)展(👘)逻(luó )辑规律，即危机的生命周(💢)期模型。既(jì )然要提炼危(wēi )机公关的精(➿)髓，首先要根据(🔜)其生(🚨)命周期(🈶)的特(🔵)点(diǎ(🎎)n )，在操作步(🖕)骤中找到(🚌)影响最终结果的(de )关键环节和(🔚)要素。4、网络(luò )危机(jī )公关的处理步骤主要(🏑)包括以下几个(🏬)方(fā(🏼)ng )面： 危机预(💈)警：在危机发生前，企(🎿)业需要建立一套(tào )完(⛏)善(🀄)的危机预警系统，以便及时发现(xiàn )潜在的危机。这可能涉及(jí )到(❎)对(🚝)(duì )网络舆(🍹)情(qíng )的监测(🤾)(cè )、对(duì )用户反(💷)馈的关注以及对内(nèi )部员工意见的收集等。成功的危机公关(🏰)案例分(fèn )析(🤨) 年有许多危机公关成功的(👡)案例(🎲)，以下是其中两个案例：(🥪)网易暴(🐔)雪终止合作(🍥)(zuò )事件(🖲)：(🧡)2024年1月(💩)，网易和(hé )暴雪宣布因合作(zuò )到期将终止(zhǐ )合作，引(👟)发广泛(👂)关注和讨(🔍)论。网易通(tōng )过一系列行动，如推出“暴(🚫)雪(💽)绿茶”等，表达了自己(jǐ )停(tíng )止合作(🖐)(zuò )的决心。危(wēi )机(jī )公关成(chéng )功案(👉)(àn )例及分析是：以汉堡王鸡肉(🛤)汉(🚹)堡(bǎo )广告涉歧(qí )视事(🏆)件举(💙)例。如(😛)下：事(🎙)件详情 2019年4月初，汉堡(🔏)王在Instagram上发布的一条(tiáo )新品汉堡广告被指涉(🥝)嫌“种(zhǒng )族歧视(🌯)”，视频中的演(😍)员用一双巨型筷(🦑)子艰(🧔)(jiān )难吃(🚫)汉堡。画面存(📊)在(🎡)恶搞(🚑)突(🏟)兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴责汉(hàn )堡王涉(🌹)嫌种族歧视。百事可乐2009年(🗓)危机公关案例(⏮)分析 2009年，百事可乐发生了一起(qǐ )非常严(yán )重的健(🔭)康(🖇)事故(gù )，导致多名消费者因饮用百事可(💹)乐而患上肝(gān )癌。此(cǐ )次(cì )事(shì )故，不仅让(💐)百事可乐(lè )的声誉受到(👆)极(❇)大影响，还对(😆)其市(🆗)(shì )场前景(🥞)产生了极大影响(📧)。对(🚻)公共(🌜)突(💾)发危机(🎂)事(🥦)务，相关政府部门的(🚧)领导(🌊)也就是拥有权(quá(🐝)n )力的决策者首先应(💇)该开(🥡)展有效的危机公关，敢于直(📬)面媒(🕯)(méi )体与民(🦆)众，满(🐇)足(📗)他们对危机(jī )信息的知情(💛)权，以获得公众(zhòng )的信任。担任危机(jī(🆚) )公关(🛥)具体实施者(zhě(🔗) )的政府新闻(🏿)发布、主(zhǔ )流媒(👓)体应该保证传播渠(qú )道透明(míng )、畅(chàng )通，否则(💤)妨碍危机处理(lǐ(🛺) )。处理(lǐ )企(🍠)业危(😤)机公(gōng )关的流(👣)程和内容是什么? 1、善后(hòu ) 众(😕)所周知，危(🔳)机过后(🤫)企业形(🤯)象往往因此而遭到破坏，危机(jī(🐢) )也不(bú )可能(🐹)就此避免，所以(yǐ )企业危机公关处理的(🚿)最后一个步骤就是善后(🧚)处理。主要有两点，第一是修复消费者对(💍)企业的(de )信(🎊)心，帮助(🔉)企业重建企(qǐ )业形(🖨)象(🆕)。第二(èr )则是分析总结并(bìng )改进提(💙)高。2、企业危机公关处理流程通常包(🖥)括以下几个(gè )步骤： 预防危机：企业(⛅)应(🕝)(yīng )制定危机(👡)管理计(jì )划(👾)，包(⛱)括(🚇)(kuò )风险评(🔀)估、预警机制和危(wēi )机应对策略(luè )等(🍧)(děng )，以(yǐ )最大程度地减(💱)少(🎭)危机的发生。 发(🎓)现危机(🍉)(jī )：(🥎)及时收(shōu )集、监控和分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅(xùn )速发现潜在的危(⛰)机(🥂)。3、总(zǒng )结来说(🎶)，高(🍦)手的危机(🎈)公关在于策略的清晰(👠)、执(🕔)行(háng )的(🗄)果(🎊)断，以及结(jié )果的直接。比如五(🥪)月天玲花的案(àn )例，通(👈)过精准(🚶)的(🤬)文案，展现了危机公关的高(🥜)超艺术。在(😼)(zài )危机公关的道路上，灵活(huó )应(yīng )对(💨)、果断行动和清晰(xī )沟通是每(🆕)一个企业值(📎)得(dé(🚓) )学(🐣)习和(hé )借鉴的法(🛄)则。危机(jī(🥞) )公关一般怎么(🎭)处理? 1、充(🤸)分传(🧣)播。当事组织向媒体、公众、消费(⚽)者(zhě )及一切(👋)(qiē )关注事件的(🛌)人(rén )们(👐)，提(tí )供一切可(🏜)能的沟(🖋)通(📩)办(👚)法，如新闻发布会、媒体(tǐ )现场采访、(😌)网络(🚜)互动、(🚒)热线电话、公开(kāi )信(🆒)、广告、短信(xì(🆔)n )等等传(chuán )播方式和手段，保证社(✔)会(huì )大众的知(⬇)情权。承担责(zé )任。2、面对(duì )灾难(🚭)(nán )，应考虑到最(🤩)坏的(🚳)可能，并及时有(📆)条不紊地采取行动；危机发生时，要以(👥)(yǐ )最快的速度设立“战(🌻)时”办公室或(♒)危(🤚)机(🔪)控制中心，调配训练有素的专业(yè )人员，以实施危机控(kòng )制和管(guǎn )理计划。3、成立危机(jī )公关小组。当危机出现的时候千万不(bú )要(🏿)(yào )惊(🌔)慌，首要的(🗄)问题就(🧜)是赶(🔯)(gǎn )快成立危机公关小组。一般情况(🚢)下，危机(💞)公(gōng )关(🥨)小组的(de )组成由企(👩)业的公(gōng )关(guā(🍕)n )部(🙎)成员和(🧟)企业涉及危机(jī )的高(🍢)层领导直接(🐶)组(❄)成。4、迅(xùn )推(⏹)客传媒(🌒)总结了处(chù )理危机公关的十大(🌉)策略：内部沟通，即时监督 企业管理层(🚾)应及时与基层人(ré(♏)n )员(yuán )沟通，获取(🕉)第一条信息，根据管理(👪)经验(yà(💯)n )判(🤦)断(🐾)某些方向是否(fǒu )存在问题(🚺)，是否会(🦐)产生影响，找出危机(jī )前问题差异的根(💎)源，及时处(chù )理。预(yù )警潜在(📮)危(🐌)机，做(zuò )好(🚝)充分准备 无论什么企业，都可(kě )能遇到(dào )危机(😬)公关。5、危机(jī )公关(😫)不仅(🐝)承担危(⚫)机预警监测(👊)、干预预防、控(♌)制处理、恢复(🛴)调(diào )整等任(🗿)务，而且是改善困难管理体系的必(🌪)要过(guò )程，也是公众、(🍄)媒体(👅)、政府和各种社会团体公(gōng )关战(🛋)略(🍾)(luè )的重要组成(📫)部分(fèn )。危机公关的整个流程是怎(zěn )样(🔞)的? 1、紧接(jiē )着(🎦)，危机辨识(shí )至关重要(yào )。你需要判断这是(🌟)否真的是危机，还是(shì )可能的宣传契机或无需过度(dù )反应的情况。这一步骤要求敏锐(🌹)的洞察(chá )力和精准的判断(🎅)。确(què )定应对原则，企业需(🥑)要为自己定下明(míng )确的(🍅)角色——是受(🌏)害者、相关(🏷)者、(🚑)无辜者还是受益者。这样的姿态(🆒)将直接影响(xiǎng )公众的(📇)感(🥡)知和反应。然后，策(🐋)略(🔛)拟订(dìng )是核心环节。2、危(wēi )机公关处理流程(chéng )：明(mí(🥦)ng )确危机现(🐚)状(🌊)并评估形势。首先，组织需要对危机的(🐭)严重性及其(📥)影响(🔻)范围进行(háng )快速评估(🤛)，明(míng )确危机的(de )性(🎩)质(🎾)和(🕹)影响(xiǎng )对(🤴)象。其次，进(jì(💎)n )行(📓)(háng )信息收集和分析，包括内部和外(🏕)部(🖖)的(🦂)信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据(🕡)对危机的(🏥)评估和分析结果，制定针(🦇)对性的(de )应对策(👹)略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(zhèng )的危机公(⛷)关(🐽)发生之(🏛)时，整个(👸)公共(🕚)(gòng )部门(🦐)或(👁)者(zhě )委托的(de )乙方公(🤱)关(🏗)公司就得超高效的(💹)运转起来，注意，是“超(🎐)高(gāo )效”！一般来(lá(🛬)i )说(🌙)，危机(🌏)公关(💌)的时(❌)(shí )效性是相(🚠)当高(🐌)的，越早给出判断、给出解决方(fāng )案、越早执(zhí )行，越能挽救损失，换句话说，公(gō(❕)ng )关部门每慢(🍴)一秒，对于品牌来(😤)说，都是真(🍲)金白银的流失。4、企(qǐ )业危机公关处(🔔)理流(liú )程通(👯)常包括以下几个步骤： 预(👇)(yù )防(fáng )危机：企(qǐ )业应制定危机(jī )管理计划，包(bā(❌)o )括风险评(🌖)估、(🤜)预警机制和危机应对策略等，以最(✉)大程(🚢)(chéng )度地减少危机的发生。 发现(🔑)危机(jī )：及时(shí )收集、监控(🐍)和分析与企业(💠)(yè )相(🦑)关的信息，以便迅速发现潜(🛄)(qián )在(⛽)的危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重要性 由于(📚)(yú )客观(👺)环境的作用，困难的出(🔭)现和发展会(huì )产生(shēng )不可预测的发展方(fāng )向(xiàng )和影响(🏯)(xiǎ(💰)ng )范围(✌)，但一般(bān )都有(🐫)统一的(de )发展逻辑规(🔏)律，即危机的生(🏿)命周期(qī(🚬) )模型。既然要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首(shǒu )先要根据其生命周(👃)期的特点，在操作步(⚡)骤中找到影响(xiǎng )最终结果的关键环节(jiē )和要素。企(qǐ(📊) )业危机(🎹)公关(Ⓜ)怎么处(chù(😰) )理? 1、引导公(🌎)共舆论：(📕)当企业自身立场正确时(shí )，应积极澄清(qīng )事实真(❎)相(🔋)；若存(📓)在(📟)错误，则应(yī(〰)ng )诚(chéng )恳(kě(🥞)n )道歉。借助权威力(🎊)(lì(🚀) )量(🦕)：在危(🍡)机时期，企(qǐ )业(♈)往往容易受(🏉)到(🛬)社(🌌)会(🎿)的(🔦)质疑。此时，借助权威机构(📯)的信用(yòng )来增强(⏺)话(🕉)语的可(kě(🎂) )信度是至关重(🙋)要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众(⏺)注意力，最大限(🔪)(xià(📢)n )度地(dì )减轻危(wēi )机(jī )的负(🆗)面影(yǐng )响。2、危机应对策(🔉)略：选择合适(🏼)的危机应对策略，如积极回应(yīng )、公开道歉、赔偿补偿、责任追(zhuī )究等。策(🥐)略的选(xuǎn )择应基于客观事实和法(fǎ )律法规，同时考虑企业(👱)的(✋)形象(xiàng )和利(lì )益。危机(jī )公(🔣)关沟(gōu )通：(🔊)及时性：在危机发生后(💚)(hò(🚐)u )，迅(🦈)速向内外部相关(💄)方(🤴)进行沟(🐃)通，避免信息(xī )真空期导致的(😰)谣(🕞)言(💘)(yán )和(🛰)误解。准确性：沟通(tō(🎃)ng )内(💮)容(👼)应准确真(zhēn )实(💗)，避(bì )免(🤳)虚假宣传和误导。3、加强内部(bù )沟(🎙)通与监督：(🕟)企业(🐚)管理层(🅿)应及时与员(🔀)工(gōng )沟通，获取第一手信(🕔)息，以便在发现问题时迅速作出(🥘)判断并采取(🈷)措施，从而(🔣)防止危(🎥)机(🐳)的(de )发(👢)生。 建立预(🧐)警机制：企(👄)业应预(🚑)见(🍭)到(✝)可能出现的(de )危机(✖)，并(🌂)做好相应的准备。制定应对危(wē(☔)i )机的(🎞)基本框架，以便(⛰)在危机(⏰)真正来临(⚓)时能(🤪)够有条不(🕤)紊地应对(duì )。
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