简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JacksonBeck/PamelaGruen/AllenGarfield/DevinGoldenberg/MarciaJeanKurtz/
- 导演：Stephan/Littger/
- 年份：2023
- 地区：泰国
- 类型：言情/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- 更新：2024-12-26 11:13
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和(hé )干预：通过对内外渠道的(👞)危(🛣)机预警信号(👃)进行识别和分析，公关人员(🆚)(yuán )可以在危机(jī )的早(zǎo )期(qī )阶(jiē )段迅(🛬)(xù(🌮)n )速响应，采取(🐣)预警措施(shī )，干预(🐽)或(🌴)预防(🧜)潜在的危机，防止困难进一步(🥝)恶(💠)化。即(🌜)使未(🍕)能有效(📢)消除危机，也能通过这一(yī )过程获(🗒)取有益信(👁)息，为公关运作(zuò )争取主(🖕)动(🏛)。2、进行(háng )危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的(🎡)评价(🔺)，包括(🐦)对预警系统的组织(zhī )和工作程序、危机处理计(🛺)划、危机决策等各(🤜)方面的评(píng )价，要详尽地列出危机(jī )管理工作(zuò )中(zhōng )存在的各种问(wèn )题(😏)。对问题进(🦌)行(🥗)整顿。多数危机的爆发与(🚑)企业管理不善有关，通过总(👵)结评估提(🥞)出改正(🥨)措施，责成有关部门逐项落实，完(🙆)善危机管理内(🔳)容。3、危(wē(👀)i )机公(⛪)(gōng )关(📶)过程中的重要性(👝) 由于客(kè )观环境的(de )作用，困难的出现(👟)和发展会产(🍚)生不可预测(👜)的(🍰)发展方向和影响范(fà(〽)n )围(🤬)，但一般都有统一的发(🏵)展(😕)逻辑规律，即(🛬)(jí(➗) )危机(🍠)的生命(mìng )周期模型。既然要提(tí )炼危机(jī(😵) )公关(guān )的(🏐)精髓(suǐ )，首先要根据其生(🌿)命周(zhōu )期的特(🌓)点(🛎)，在操作步骤中找到影(🛁)响最(zuì )终结果的关(🐡)键环节和要素。4、(🎪)网络危机公关的(de )处理(🚗)步骤主要包括(🌔)以(yǐ(🚴) )下几个方面： 危机预警(🎫)：在危机发生前，企(🕐)业需(👛)(xū )要建立一套(🚵)完(💹)善(shàn )的危(🐴)机预警系统，以便(🆘)及时发现(🍬)潜在的危机。这可(kě )能(🐦)(néng )涉及(🍗)到对网络舆情(🦋)的监(➰)测(🉐)、对(duì )用户(hù )反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成功(🔋)的危(🚋)机公关案例分析 年有(🤝)许多危(wēi )机公(💸)(gōng )关成功的案例，以(🧤)下是其中两(🐹)个案例(🚭)：网易暴雪(❓)终止合作(👶)(zuò )事件(jiàn )：2024年(📤)1月，网(wǎng )易和暴(🥟)雪宣布因(😉)合(🔳)(hé )作(🍽)到期(qī(💠) )将终(zhōng )止(zhǐ )合作，引发广(guǎng )泛关(🕯)注(🚷)和(🎠)讨论。网易通(👍)过一系列行(háng )动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达(💃)了自己(🐌)停(tíng )止(🍒)合作(zuò )的决心。危机公关成功案例及(🔝)分(📜)析是：以汉堡王(🕝)鸡(🚹)肉汉堡广(guǎng )告涉(shè )歧视事件举例(🌱)。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉(📚)堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(♋)被指涉嫌“种(🏅)(zhǒng )族歧视(😮)”，视频中的演(yǎn )员(🚳)用一双巨型(🔻)筷子艰难吃汉(hàn )堡。画(😱)(huà )面存在恶搞突兀嫌(🔏)疑(yí )，引发(fā )网友不(bú(🖨) )满，谴(😆)责(🍼)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(wēi )机(🐊)公关案例分析 2009年(🕯)(nián )，百事可乐发生了一起非(📟)(fēi )常(👍)严重的健康(kāng )事故，导致(🎡)多名(🦖)消费者因(🔀)饮(😏)用百事(shì )可乐而患上肝癌。此次事(💼)故，不仅让百事可乐(🕐)的声誉受到极大(dà(🐧) )影响，还对其(🌕)市场前景产生(🔊)(shēng )了极(🍮)大影(🏯)响。对公共突发危机(jī )事务，相(👂)关政府(🎚)部(🕚)门的(📢)领导也就是拥有(⏭)权(🤓)力的决策(🈴)者首先应该开展有效(🔴)(xiào )的危机公关，敢于(🌍)直(zhí )面媒体(🌖)(tǐ )与民众，满足(🕙)他们对危机信(xìn )息的知情权(🙈)，以获得(🥖)公(🤨)众的信任。担任危(🤰)机公(gōng )关具体实施(✒)者的政府新(🐶)闻发布、主流媒体应(🐕)(yīng )该(gāi )保(🏡)证传(🤳)播渠道透(tòu )明、畅通，否则妨碍危机处理。处(chù )理企业(♓)危机(jī )公关的流程(chéng )和内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企(💜)业形象往往因此(cǐ )而(ér )遭到破坏，危机也不可能就此(cǐ )避免，所以企业危机公关处(chù )理的(de )最后一个步骤就是(🍙)善后处(chù )理。主(🐨)要有两点(diǎn )，第一是修复(♍)消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形(xí(😪)ng )象。第(dì )二则是分析总结并(🔭)改(🚝)进提高。2、企业危机公关(guān )处理流程通常包括(😽)以下(xià )几个步骤：(🤘) 预防危(wē(😐)i )机：企业应制(🙆)定危机管理(🥘)计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危机(jī )应对策略(😣)等，以(🕐)最大程度地(➖)(dì )减少危机的发生。 发现危机：及时收(🕋)集(🥌)、监(🤡)控(kòng )和分(🏸)析与企业相(xiàng )关的信息(👏)，以便(🐰)迅速发(fā(🍣) )现(🤑)潜(🛫)在的危机。3、总结来(🎳)说，高手的危机(🥡)公关在于策(🍆)略的(🔬)清(🏼)晰、执行的果(🙂)(guǒ )断，以及结(jié(😾) )果的直接。比(bǐ )如五月(🕤)天玲花(🏋)的(de )案例，通过精准的(📸)文(🆙)案，展(🍈)(zhǎn )现(😷)(xiàn )了危(🍫)机公关的高(🌨)超艺(💿)术(shù )。在危机(🧥)(jī )公(gōng )关的道路上，灵活应(🌂)对、果断行动和清(qīng )晰沟通是每一个(🎦)企业值得学习和借鉴的法则(🥠)。危(wēi )机(jī(🏍) )公关一般怎么(🍮)处理? 1、充分(🤒)传(💴)播。当事组(🤑)织向(xiàng )媒体、(🌂)公众(🚠)、消费者及一切关(😢)注事件(⏫)的(de )人们(men )，提(tí )供(gòng )一切可(kě )能(néng )的沟通办法(🕯)，如(🤱)新闻发(fā )布会、媒体(🎨)现场(chǎng )采访(📄)、网(🥄)络互动、热(rè(📻) )线电(🥠)话、公(📟)开(🐹)信、广(guǎng )告、短(🍯)信(☕)等等(🧢)传播方式和手段，保证社会大众的知情权(quá(🚘)n )。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考虑(⤵)(lǜ(🆗) )到(🐾)最坏(🙆)的可能(néng )，并及时有条不紊(📒)地采取(qǔ )行(háng )动；危机(jī )发生时，要以最(🌞)快的速度(✖)设(🤯)立“战时”办(📧)(bàn )公室或危机控制中心，调配训(🌘)练(🎚)有素的(🔗)专业人员，以(yǐ )实施(shī )危机控制(zhì )和(🔊)管理计(jì )划(🙍)。3、成(chéng )立(lì )危机(🍓)公关小组。当危机出(⛔)现(xiàn )的时候千万不要惊慌，首要(♏)的问题就是赶快成立危机公关小组(🕘)。一(🌹)般情况下(😄)，危机公关小组的组成由企业的(de )公关部成(chéng )员和(⚓)企(🚵)(qǐ )业(🃏)涉及(🏜)危机(📯)的高层领导(🔒)直接(jiē )组成(chéng )。4、迅推客(🔓)传媒总结(🙄)了(le )处理危机公关的十大策(cè(🕣) )略：内部沟(📚)通，即时监督 企业(🤷)管理层(céng )应及(🦀)时与(🥀)(yǔ )基层人员沟通，获取第一条信息，根据管(guǎn )理经验(🚕)判断某些方向是否存在问题，是否会产(⛺)生影(💮)响，找出危(🥂)机前问(wèn )题差异的根源(yuán )，及(⛰)时(shí )处(🕹)理。预(🐄)警(😗)潜在(zài )危机(jī )，做好充分准(zhǔn )备 无论什么企业，都可能遇到(😰)危机公关。5、危机(🐄)公关不(bú )仅承担危(😘)机预警监测(🥝)、干(gàn )预预防、控(😶)(kòng )制处理(lǐ )、恢复(🗾)调整等任务，而且是(shì )改善困难管理(lǐ )体系(🐅)的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社(⏱)会团体(🥖)公(🐜)关战略的重要组成部分。危机公关的整个(🕷)流(liú )程是怎(zěn )样的? 1、紧(jǐn )接着，危机辨识(📠)至(✖)关重要。你需要判断(📱)这是(💿)否(😺)(fǒu )真的是危机，还是可(🐌)能的宣传契机或无需过(🐻)度反应(yīng )的情(🥡)况。这一步骤要(yào )求敏锐的洞(dò(🚶)ng )察力(🤐)和精准(zhǔn )的(🍔)判断。确定应(➕)(yī(🥟)ng )对原则，企业需要为自(zì )己定下明确的(🍊)角色——是受(shòu )害者(zhě )、相关者、无辜者(🎒)(zhě )还是受(shòu )益者。这样的姿态将直接影响(🔙)(xiǎng )公众的感(gǎ(🤲)n )知和反(🔊)应。然后，策(cè )略拟(📙)(nǐ(🌕) )订是核(🔆)(hé )心环(🐶)节。2、危机公关处(chù )理(🌚)流程：明(míng )确危机现(⛰)状并评估形势。首(shǒu )先(xiān )，组(🍫)织需要对危机的(🖐)严重(🛸)性及(🍛)其影响范(🤫)围进行快速评估(⌚)，明确危机的性质和影(🈯)响对象(📬)。其次，进行信息收集(jí )和分析，包括内部(🔺)(bù(😰) )和(hé )外部的信(xìn )息，了解公众的(de )情(🏨)绪和反馈(🛵)。制定(dìng )应对策略。根(🏤)据(jù )对危机的评(pí(💩)ng )估和分析(🌨)结(jié )果(🔴)，制定针对性的应对策略(luè )。3、(😕)舆情收集，厘清线(xiàn )索。当(dāng )真正的危机公关发生之(🍖)(zhī )时(shí )，整个公共部(🍊)门或者委托的乙方(fāng )公(🍻)关公(🕶)司就得超(chāo )高(🆎)效(💌)的运(yùn )转起来，注意(🧣)，是“超(chā(🍥)o )高效(xiào )”！一般来说(🥎)，危(👫)机(jī )公(🍕)关的时效性是相当高(🍴)的(🚐)，越早(zǎo )给出判(👲)断、给(gěi )出(🎿)解决方案(🧀)、越早执(💂)行，越(yuè )能(néng )挽(🔷)救损失，换句话说，公关(⛳)(guān )部(📺)门每慢一秒，对于品(pǐn )牌来说，都是真(🐂)金白银的流失。4、(🔰)企(💗)业(💲)危机公关处理流(liú(🐕) )程通常(🚙)包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应(💘)制定危机管理计划，包括风险评(pí(🤭)ng )估、预警机制和危机应对策略等，以(💂)最大程度地减(🦆)少(👸)危机的发生。 发现危(🆎)机：及时收集、监控和分(fèn )析(🐞)(xī(🎉) )与企(💾)业相关的(🙄)信息，以(👨)便(✝)迅(⛄)速发现潜在的危机。5、(✖)危(wēi )机公关过(💻)程中的重要(yào )性 由于客(kè(🚢) )观环境的作用，困难的出现和(🕡)(hé )发(🏎)展会(huì )产生不可(🔥)预测的发展方向和影响范围，但一(yī )般(🚁)(bān )都有统一的发展逻辑(🐠)规律(lǜ(🥞) )，即危机的生(🍞)(shēng )命周期模型。既然(rán )要提炼危机公(💩)关的精髓，首先要根(🕒)据(jù(🥖) )其生(🛥)(shēng )命周期的特点，在操作步(🗻)骤(zhòu )中(🅾)找到影(📿)响最(🕯)(zuì(❣) )终结果的关键环节和(Ⓜ)要素(🎼)。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共(🥩)舆论(lù(⚓)n )：当企业自身(👖)立场(🎑)正确时，应积(jī(🏏) )极澄清(👀)事实(shí )真(zhēn )相(➿)；若(👩)存在错误，则(🕤)应诚恳道歉。借助权(🐜)威力量：在(👰)危(🚊)机时期，企业往往容(róng )易受(📋)到(dào )社会的质疑(👻)。此时，借助权(quán )威机构的(🛋)信用来增强话语的可信度是至(zhì )关(⌚)重要的(🏫)。分散危机影响：企(qǐ )业应(yīng )尽(➰)快转移公众注(🏬)意力，最大限度(😬)地减轻危机的(de )负(✌)面影响。2、危(👼)机应对(✂)策略：选择合(🎑)适的危机应对策(🚍)略，如积极回应(yī(😫)ng )、公开道歉、赔偿补(🍋)偿、责(zé(🛃) )任追究(♏)(jiū(🔀) )等。策(🐨)略的选择(🍔)应基(💖)于客观事(🍉)实(🦓)和法律法规，同时考虑企业的(de )形象和利益。危(🚬)机(🌻)公关沟通：及时性(🎧)：在危机(🛍)发(🎡)生后，迅速向内外(🤫)(wài )部相关方进行沟通(🍳)，避免信息真空期导(🕢)致的谣言和误解(🍳)。准(😺)确性：沟(gōu )通内容应准(✂)(zhǔn )确真(🌈)实(🎯)，避免(miǎ(📧)n )虚假宣传和误导。3、加(jiā )强内(nè(👄)i )部沟通与(🛌)监督(🏄)：(🐺)企业管理层(céng )应及时与员工沟通，获取第(🍘)一手信息(🚦)，以便在发现(🏦)问题时迅(xùn )速作出判断并采取措施，从而防(⏪)止(🐱)危机的发生。 建立预(yù )警(jǐ(🍫)ng )机制(🕉)：(🙋)企(qǐ )业应(😥)预见到可能(🏽)出(🍎)现的危机，并(🍱)做好相应(🎡)的准(zhǔ(⛩)n )备。制定应对危机的基(🧢)本框架(🌭)，以便(🥨)在(🐒)危机真正来临时能够有条不紊(🐁)地应对(🍙)(duì )。