简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安东尼·霍普金斯/妮可·基德曼/温特沃斯·米勒/加里·西尼斯/
- 导演：Tony/Marsiglia/
- 年份：2023
- 地区：韩国
- 类型：言情/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-26 01:12
- 简介：危机公关处理三个(💰)(gè )步骤(zhò(🏂)u ) 1、- 预警和(💆)干预：通过对内外渠道的危机预警信(xì(🍩)n )号(🍩)进行识别和(🆙)分析，公关人(🌄)员可(🎒)以在危(🌑)机的早期阶(🚉)段(duàn )迅速响应，采取预(yù )警措施，干预或预防潜在(zài )的危机，防止(🤤)困难进一(📌)(yī )步恶化。即使未能有效消除危机，也能(👦)通过这(zhè )一过程获取有益信息，为(wé(✂)i )公(📞)(gōng )关运(yùn )作争取主动。2、进行危机(🗞)总结、评估。对危机(🏴)管理(lǐ(📤) )工作进行全面的评价，包括对预警(jǐng )系统(tǒng )的(✌)组织和工作程(🛥)序(xù )、危(wēi )机处(👄)(chù(🎛) )理计划、危(wē(🍐)i )机决策(💞)等各(gè )方(💉)面的评价，要详尽地(dì )列(💡)出危机管理工作中(zhōng )存在的各种问题。对问题(tí )进行整顿。多(duō )数(shù(🐆) )危机(jī )的爆发与企业(yè )管理不善有关，通过(🥪)(guò )总结评估提出改正措施，责(🕗)成有(🍥)关部门逐(zhú )项(xiàng )落实，完善危机(jī )管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客(🔜)观环境的作用，困难(🎟)的出现和发展会(🔼)产生(🌞)不可预测的发展方向(🎼)和影响(👗)范围，但(🌡)一般都(🌆)有统一的(🏾)发(🦍)展逻辑规(🔂)律，即(🌽)危机(jī )的生命周(zhōu )期模型。既然要(➕)提炼危(🌇)机公关(guān )的(de )精髓，首先(xiā(🐠)n )要(📯)根(📠)据其(🕋)生命周期(qī )的特点，在(zài )操作步骤中找到(🌰)影响最终(zhō(🛹)ng )结果的(de )关键(🆎)环节和(♌)(hé )要素。4、网(wǎ(🎒)ng )络危机(jī )公关的处理步骤主要包括以下几(jǐ )个(🎽)方面： 危机预警(💵)(jǐng )：在(⏹)危机发生前，企业需要建立一套完善的危(🅰)机预警(🐼)(jǐng )系统，以便(🐋)(biàn )及时发现潜(🤒)在的危机。这可(🧚)能涉及到对网络舆情的(de )监测、(🏊)对用(yòng )户反馈的关注以及对内部员(🍯)工(gō(⬜)ng )意见(jiàn )的(de )收集等。成功(🍼)的危机公关案例分析 年有许多(📑)危机(jī )公(gōng )关成功的案例，以下是其中两个(gè )案例：(♋)网易暴雪终止合作事(shì )件(🎽)：2024年1月，网易和暴雪宣布因(yīn )合作到期(👐)将终(🔷)止合作(zuò )，引发广泛关注和讨(tǎo )论。网易(⚪)通过一(yī )系列行动(🤑)，如(💨)推(🥢)出“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了(🏭)自(zì )己停(💋)止合作的(de )决心(🔥)。危机公关成功案(🏋)(à(🕒)n )例(lì )及分析是：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(jiàn )举例。如下(🍹)：(💍)事件详(🌲)情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的(👐)一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(zhǒng )族歧(🐹)视”，视频中(zhō(🏙)ng )的演(💟)员用一双(🎐)(shuāng )巨型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在(🔺)恶搞突兀嫌疑，引发(🍢)网(wǎng )友不(bú )满，谴责汉(👕)堡王涉嫌种(🦒)族歧视(📤)(shì )。百(📘)事可乐(lè(🏎) )2009年危机公关案例分析(🐍) 2009年，百事可乐发(fā )生了一起非常严(👣)重的健康事故，导致多(duō )名消费者因饮用百事可乐而患(🔎)上肝癌(🎟)。此(cǐ )次(❎)(cì )事故，不(⛴)仅让百事(👌)可(👄)乐(🥏)的(de )声誉受到(💇)极大影响，还对其(🍦)市场(🍝)(chǎng )前景产生了极大影响。对公共突(tū )发(fā )危机事(🎭)务，相关政(🌟)府部门的领导(dǎo )也就是(🗓)拥有权力(lì )的(🐶)决策者首先应该(📻)开展有效的(de )危机公关，敢于直面(🍔)媒(💤)体与民众，满足他们对危(wēi )机(🎛)信息的知情权，以获得公众的(de )信任。担任危(☔)机公(🔜)关具(jù(🚕) )体实施(shī )者的(de )政府新闻(🚏)发(🐵)布(🥃)、主(zhǔ )流媒体应该保证(🎖)传播渠(📑)道(dào )透(🍠)明、畅通，否则妨碍危(🏑)(wēi )机处理。处理企业危机公关(guān )的流程(⛱)和内(🎋)容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形象(📻)往往(wǎng )因此而(🚌)(ér )遭到破坏，危机也(yě(💔) )不可(kě )能(🦗)(néng )就此(🔯)避(🏭)免，所以(🤪)(yǐ )企业危机公关处(🈴)理的最(zuì )后一个步骤就是善(shàn )后处理。主要(yào )有两点，第一是修复消费者(🐕)对(💼)企业的信(🐪)心(💬)，帮助(🍟)(zhù )企业重建企业形象。第(dì )二(⛹)则是分析总结并改进提高。2、企业危(🍗)机公关处理流程通常包(bāo )括以下几个步骤(🦃)： 预防危(🔊)机：(🔔)企业应制(zhì )定(dìng )危机管理计划，包括风(🥔)(fēng )险评(🚆)估、预(yù )警机制和危机应对策(💙)(cè )略等，以(yǐ(💹) )最大程度地减(🏽)(jiǎn )少危(🍏)机的发生(shēng )。 发现(xiàn )危(🏈)机：及时收集、(👽)监控和分析与企业相关的信息(🆔)，以便(biàn )迅(🐍)速发(🍫)(fā )现潜在的危机。3、(❄)总结来说，高(🚶)手的危机公关(guā(👖)n )在于策略(luè )的(de )清晰、执行的果断，以及结果的(de )直接。比如五月天玲花(huā )的案例，通过精准的文(wé(🕞)n )案，展现了危机公关的高超艺(yì )术(🍵)。在危机(jī )公关的道路上，灵(líng )活(huó )应对、果断行动和(🔴)清晰沟通是每一个企业值得学习(🌗)和借鉴的(de )法(🖍)则。危(🅾)机(🙀)公关一般(🚅)怎么处理? 1、充分(fèn )传(🥝)播(bō )。当(🐐)事组(🔚)织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的(de )人(rén )们，提供(😵)(gòng )一(🏬)(yī )切可能的沟(📰)通办(bàn )法，如新闻发(💣)布会、媒体(🐬)现场采(cǎi )访、网络互(hù )动(dòng )、热线电话、(🔈)公开信、广告、短信等(😒)等(💘)传(🍿)播方式和手段(🔐)，保证(zhèng )社会大众的知情(🐯)(qíng )权。承(chéng )担责任。2、面(miàn )对灾难，应考虑到最坏的可(📕)能，并及时有条不(🖌)紊(🎰)(wě(🧦)n )地采(🐂)取(🐊)行动；危机发生(📫)时，要以最快的速(🚼)度设立“战时”办(💦)公(gōng )室或(huò )危机控制中心(⬆)，调配(🚝)训练有素的专业人员，以(yǐ )实施危机(🙁)控制(🛡)和管理(lǐ )计划。3、(✍)成立(lì )危(🙈)机公(🧗)关小(🏕)组(🛁)。当(💙)危机(🐉)出(🌰)现(📿)的时(⛴)候(hò(📃)u )千万不(🏃)(bú )要(yào )惊(🌯)慌，首(💐)要的问(🔽)题就是赶快成(🦔)立危(😞)机(🆕)公关(📳)小组。一般情况(kuàng )下，危机公关小组的组成由企业的公(gōng )关部成员和企业涉(📂)及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传(🍌)媒总(🎐)结了处理危(❎)机公关(🐛)(guā(🥤)n )的十大策略(🎽)：内(🕘)部沟(😳)通(tōng )，即时监督 企业管理层应(❣)及时与基层人员沟通，获(huò(🍅) )取第一条信(🛃)息，根据管(guǎn )理经验判断(🥙)某些方向是否存在问题，是否会(📐)产生影响(xiǎ(🍐)ng )，找出危(💐)(wēi )机(🍓)前(🍳)问题差异的根源(yuán )，及时处理。预(⛏)警(jǐng )潜(qián )在危机，做好(🕘)充分准(zhǔn )备 无论什么企业，都可能遇(🚋)到(🥀)(dà(🌈)o )危机公关(guān )。5、(🔰)危机(jī )公关(🛂)不(bú )仅(jǐn )承担危机(🐎)预(😞)警监测、干预(🏳)预防、控制处理、恢复调整等(🤡)任务，而且是改善困难管理体系的必要(📙)过程，也是公众、媒体、(💯)政府和各种社会(🐲)团体公关战略的重要组成(chéng )部分。危(🧚)机公(👶)关的(🥧)整个流程是怎样(🙇)的? 1、紧接着(🤧)，危(wēi )机辨识至关重要。你需要判断(duàn )这是否(🕙)真(🚐)的是危机，还是(🍳)可能的宣传契机或无(📅)需过度(dù )反应的(🙌)(de )情况。这一步(🕥)骤要求(🤚)敏锐的(🏴)洞察(🏒)力和(🚈)精准(zhǔ(😴)n )的判断(💞)(duàn )。确定应对原则，企业需要为自己定(dìng )下明确(què )的(😣)角色——是受(shòu )害者(🧐)、相关者(🎬)、无(👦)辜(gū(🥥) )者(✳)还是受益者。这(zhè )样的姿态(❓)将直接(👅)影响公(gōng )众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环(🔣)节。2、危机(jī )公关处理流程：明(👄)确危(wē(🔀)i )机(🚬)现状并评估(gū )形势。首先，组(🥌)织需要对(😛)危(🍤)机的严重性及其影(🥥)响范(fàn )围进行(háng )快速评(🌚)(píng )估，明确危机(jī )的(🔤)性质和影(yǐng )响对象。其次，进(jìn )行信息收集和分析(⬅)，包(🌭)(bāo )括(kuò )内(nèi )部(bù )和外部的(😾)信息(🥢)，了解公众(zhòng )的(👩)情(🏖)绪(🤥)和(🕌)反馈。制定(dìng )应对策略。根据对危(🎥)机的评估(gū(📍) )和(hé )分析结果，制(🚥)定针对(💡)性的应(㊗)对策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真正的危机(🎒)公关发生之时(🏠)，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的(de )运(yùn )转起来，注意，是(🤩)(shì )“超高(gāo )效”！一般来说，危机(🚀)公(gōng )关的(📡)时效性是(🐎)相当高的，越(🈚)早给(🐴)出(chū )判断、给(💪)出解决方(🚾)案、越早(🍂)(zǎo )执行，越能挽(💍)(wǎn )救损失，换句话说，公关部门每慢(màn )一秒，对(🛬)(duì )于品牌(pái )来说，都(🕎)是真(🤾)金白银的流失。4、企(qǐ(🗄) )业危机公关处(chù )理流程(chéng )通常(❣)包括(kuò )以(👺)下(xià(🔓) )几(🖊)个(gè )步(🎣)骤(💩)： 预防危机：企业(👔)应制(💪)定危机管理计划(huá )，包括风(🌔)险评估、预(🤤)警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收(🏆)集、监(jiā(👪)n )控和分(🥪)析与(yǔ )企业相关的信息，以(😩)(yǐ(🔚) )便迅(xùn )速发现潜(🌃)在的危(📸)机(jī(📙) )。5、(👟)危机公关过程中的重要性 由于客(kè )观环境(🕘)的作(🐳)用，困难的出(🚭)(chū(🛳) )现和发展会(🔣)产生不(😐)可(🙁)预测的(de )发展方向和影响(🍰)范围，但一般(🏨)都有(🍐)统一的发展逻辑(🥫)规(😟)律，即(🖲)(jí )危机的生命周(zhōu )期模型。既然要(🌏)(yào )提炼危机公关的精(🎞)髓，首先(xiān )要根据其(🦗)生命周期的特(💔)点(🕴)，在操作(🌟)步骤中(🚣)找(zhǎo )到影响(🍥)最终结(jié )果的关键(jiàn )环(🈴)(huá(🕶)n )节(🐸)和要素。企业危机公(🌐)关怎(zě(🆘)n )么处理? 1、引导公共舆(🌁)论(🔑)：当企(qǐ(😇) )业自身立场正确(📂)(què )时，应积极澄清事实真相；若存在错(cuò )误，则应(🎷)诚(🐭)恳道歉。借助权威力量：在危(🗯)机(🍦)时期，企(🎱)业往往容(🗞)易受到(🧙)社会(🕗)的质(zhì )疑(yí )。此(cǐ(🍝) )时，借(jiè(🌍) )助权威机(jī )构的信用来增强话语(📸)的可信(xìn )度是至(⛪)关(🛷)重要的。分(fèn )散危机影响：企业(🚕)应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的(🌽)负面(miàn )影响。2、危机应(🤮)对(🌂)策略(luè )：选择(⛑)(zé )合适的(🐸)危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿(📁)补(♐)偿(🗨)、责任追(🖨)究(🕐)等。策(🚛)略的(de )选择应基于客观事实和(🛡)法律法(💵)规，同时考(🎽)虑企(🌰)(qǐ(💿) )业(📕)的(👌)形象和利益。危(wē(🏩)i )机(🛑)公(⛄)关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致(💋)的(🏒)谣言和误解(🎏)。准确性：沟通内容应准确真实，避(👙)免虚(xū(🥉) )假宣传和(🚎)误导。3、加强内部沟通与监(🎌)(jiān )督：企业(💏)管理层应及(🅱)时与员工沟通(🙄)，获取(🏪)第一(yī )手信(xì(🤕)n )息，以便在发现问题时迅速作出判断(duà(🥙)n )并采取措施，从(🕔)而防止危机的发(💗)生。 建立预警机制：企业(yè(💏) )应预见到可能出现(✡)的危机(🗣)，并做好相(xiàng )应的准(🧐)备。制定应对危(wēi )机的基(😮)本框架(👵)，以便在危(🏜)机真正来临时能够有条不紊(🤶)地应对。