简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JeongSeong-hoon/YooOk-joo/
- 导演：金九民/
- 年份：2019
- 地区：香港
- 类型：悬疑/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- 更新：2024-12-26 15:24
- 简介：危(♐)机(jī )公关处(⏹)理三个步骤 1、- 预(yù )警和干预：(🙌)通过对(duì )内外(🤓)(wài )渠(❔)道(⏸)的(🤔)危机(jī )预警信号(🤜)进行识别和分(🎮)析，公关人员(🍹)可以(yǐ )在危机的早期阶段迅速响应，采取预警(jǐng )措施，干(gàn )预或预防(fáng )潜(qián )在的危机(jī )，防(fáng )止困难进一步恶(🌬)化。即使未能有(🏜)效消除危机，也能通过这一(🕦)过程获(huò )取(🧐)有益信(🧦)(xì(🔮)n )息，为公(💸)关运作争取主(📩)(zhǔ )动。2、进(jìn )行危机总结、评(⛔)估。对(📎)危(wēi )机(🤘)管理工作进行全面(🤓)的评价，包括(💲)对预警系统的组织和(🤪)工作程(chéng )序、危机处(🍸)理计划、(🥊)危机决策等(děng )各方面的评(🕍)(píng )价(🅿)，要(💒)(yào )详尽地(🍼)列出危(wēi )机管理工作中存在的各种(🌆)问题。对问题进行整顿。多数(🎃)危(wēi )机的爆发与(yǔ )企业管理不(bú )善有关，通(🐊)过总(zǒ(🏀)ng )结评(píng )估提出改(gǎi )正措施，责成有(🔍)关部门逐项落(luò )实，完善危机(🥪)管理内容。3、危机公关过(👠)程中的(🎴)重(chóng )要性 由于客观环(🚷)境的作用(🕦)，困难的出现和发展会产生不可预测(cè )的发展方(🎐)向和(hé )影响(✋)范围(🌔)，但一般(🍁)都有统一(yī )的发展逻辑规律，即(jí )危机的(🍑)生命周期模型(xíng )。既然要提炼危机公关的精髓，首(📹)先要根据其生命周期的特点(🐀)，在操(cāo )作(🚠)(zuò )步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络(🤐)危(wē(🤞)i )机公(🚐)关的处理步骤主(🎞)要包括以下几(jǐ )个方面： 危机预警：(🌻)在危机发生(🦄)(shēng )前，企业(yè )需要建立一套完善的危机预警系统(🐘)，以便及时发现(⛲)潜在(zài )的危(wēi )机。这(zhè(🈁) )可(🆗)能(🕰)涉及到对网络(🏰)(luò )舆情的监(🍖)测、对(duì(😖) )用户反馈的关(guān )注以(🍑)及(jí(🌥) )对内部(🏗)员工(gōng )意(🚘)见的收(🗃)集等。成功(🏭)的(🤡)危机公关(🚡)案例分析(xī ) 年有许多(🎼)危(👖)机(jī(🔘) )公关成功的(🚈)案例，以下是其中两个案例：网(🎦)易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(💃)因合(🏦)作到期(💛)将终(💅)止合作，引(yǐn )发广泛关注和讨(🎵)论(🔲)。网易通(✂)过一系(xì )列行动，如推(🐽)出“暴雪(🔖)绿茶”等，表达(dá )了(🏏)自己停止合作的决心(🏫)。危机公关成功(gō(🏻)ng )案(🙌)例及(🍼)分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(👎)告(gào )涉歧(qí )视事件举(jǔ(🤬) )例(🔷)(lì )。如(😳)下：事(shì )件详情 2019年4月初，汉(✅)堡王(💳)在Instagram上发布的(de )一条新(xīn )品汉堡广(👥)告被(bèi )指(zhǐ )涉(🚞)嫌“种族歧视”，视频(🖤)中(🚎)的演员(yuá(🔰)n )用(yòng )一双(🐪)(shuāng )巨型(📻)筷子艰(jiān )难吃汉堡。画(♒)面存(🉑)在恶搞(gǎo )突(🌙)兀嫌疑，引(👗)发(fā )网友不满，谴(🥤)责汉堡王涉(👘)嫌种族歧(⛴)视。百事(🥝)可乐(🌧)2009年(nián )危机公关案(😝)(àn )例分析 2009年，百事可乐(🌈)发生了(🌧)一起非(😽)常严重的健康事故，导致(📏)多名消费者因饮用(yòng )百(😶)事可乐而患(huàn )上肝癌(👓)。此次事故(🚛)，不仅让百事可(🥃)乐(🗯)的声誉受到极(🍂)大影响，还(hái )对其(✍)市(🥃)场前景产(chǎn )生了极(🎭)大(⏩)影响。对公共突发危(🔩)机事务(🧠)，相(🛁)关政府部(🐃)门的领导也(yě )就是(💲)拥(🗼)有权力的(de )决(🏸)策者首先(👤)应该开展有(💢)效的危(🍵)机公关，敢于直面媒体(😱)与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获(🎒)得公众的信(🦈)任。担(📇)任危机公关(guān )具体实施者的政(👖)(zhèng )府新闻发(fā )布、主流媒体应该(🔫)保证传播(bō )渠道透明、畅(chàng )通，否则妨碍危(🎢)机(🚬)(jī )处理。处理企业(yè(⤴) )危机公关的流程(🚀)和内容是什么? 1、(🎸)善后 众所周知，危机过后(🤑)企业(👱)形象往往因此而遭(🔩)到破坏，危(wēi )机也(yě )不可(🏟)能就此避免(miǎn )，所以企业危机公关(😬)处理(🈴)的最后一个步骤就是(🚖)善(shàn )后处理。主要有两(liǎng )点(diǎn )，第一是修复消(xiāo )费者对企业的信心，帮(👨)助企业(🎅)重建企(🌁)业(🏒)(yè )形象(xiàng )。第二则是(🔯)分析总结并(bìng )改进提高。2、企业(🏟)危机公(🍜)关处理(💐)流程通常包括以下几个步(📧)骤：(👩) 预(🍞)防危(👓)机：企(⛵)业(💃)应制(🍬)(zhì )定(🧤)危机管理计划，包(🐎)括风险评估、(🌏)预警机制和危机应对(🈷)策略(🌫)等，以最大程(chéng )度地减少危机(jī )的发生。 发现危机：及(jí(🎪) )时收集、(💗)监控(🌅)和分析(xī )与企业相关的(🐉)信息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。3、总(🥨)结来说，高手的(🍍)危(🍊)机(jī )公关(😱)在于策(🍭)略(luè(🧝) )的清晰、执行(🤤)的果断，以及结(jié )果的直接。比(🧖)如五月天玲(líng )花(🕔)的案(🐔)例，通过精准的(👮)(de )文案，展现了危(🐳)机公关的高(🐮)超(chāo )艺术。在(zài )危机公关(📧)的(🗻)道(🏍)路上，灵活应对、果断行动和(hé )清晰沟通是(shì )每一个企业(💸)(yè(🙏) )值得学习和借鉴(🖇)的法则(🦌)。危(🐻)机公关一般怎么处(🍞)理? 1、充分传播。当事组织向媒(👫)体、公众(🆗)、消费(🧕)者及一切关(📗)注事件的(de )人们，提(😏)供一切(qiē )可(🍉)能(néng )的沟通(🍵)办法，如新闻发布(🍋)会、媒体现场采(cǎi )访、(🚬)网络互动、热(🐦)线电(🏈)话、公(🌤)开信(xìn )、广告(⛱)(gào )、短信(👓)等等传(🎭)播方(📛)式和手段(🎗)，保证(zhèng )社会大众(zhòng )的知情权。承担(🔣)责任。2、(🗒)面对灾(👦)(zāi )难(nán )，应考(🧣)虑到最坏的(🚈)可能，并(bìng )及(🗑)时有(🚪)条不紊地采取行动(🐕)；(🚦)危机发(🦅)生时(⛏)，要以最快的速度设立“战(🐍)时”办公室(shì(🌽) )或危机控制中(🕙)心，调配(📣)(pèi )训(🤥)练(♟)有素的专业人员(🤵)，以实施危机(jī(🍡) )控制(zhì )和管理(🙈)计划。3、成立危机公关(✋)(guā(👦)n )小组。当危机出现的时候(🀄)千万不要惊慌，首(🐏)要的(🏸)问题就是赶(gǎn )快成(🙏)立(⚫)危机公(🖊)关小组。一般情况下，危(wēi )机公关(🎰)(guān )小组的组(zǔ )成由企业的公关部成员(yuán )和企业涉及危(wēi )机的(😥)高层领导直接(jiē )组成。4、迅推客传媒总结了处理危(😄)(wēi )机公关的十(shí )大策略：内(🐊)部沟通，即时监督(🍶) 企业管理层应及时与基层(👟)人员(yuán )沟通，获(huò )取第(dì )一条信(🛌)息，根据管(📕)理经验判(🤚)断某(🤲)(mǒu )些方向是(shì )否(🕤)存在问题，是否会产生影响(🎴)，找(📩)出危机(jī )前问题差异的根源，及时处理。预警潜在(😞)危(😮)机(jī )，做(zuò )好(hǎo )充分准备 无论什(🔖)么企业(yè )，都可(kě )能遇(yù )到(🎐)危机公关。5、(✳)危机公关不仅承(🕢)担(⚾)危(🧓)机预警监测、干预(yù )预防、(💌)控制处理、恢复调整等任务，而(🚆)且(📪)是(🛐)改善困难(🉑)管理体系的必(🙉)要过程，也是公众、媒体、(💏)政(zhèng )府(😢)和各种社会团体(📯)公(gōng )关战略的重要(yào )组成部(💸)分。危(wēi )机公(😺)关的(de )整(🐬)个流程是怎样的? 1、紧接着(🤕)，危机辨识至(zhì )关重(🆒)要。你需(➗)要(🌜)判断(duàn )这是否真的是危机，还是可(😨)能(néng )的宣(🏛)传契机或无(🔑)需过度(dù )反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判(💃)断(🐅)(duàn )。确定(👁)应对原则，企业(🍪)需(🔯)(xū )要为自己定下明确的角色——是受(shòu )害者、相关者、无辜(gū )者(zhě )还是受益者。这样的姿态将直(⚽)接(📋)影响(🐠)公(📹)众的感知(😞)和(😮)反应。然后，策略拟订(🗺)是核(🥞)心环(👶)节。2、危(🏟)机公(gōng )关处理流程：明(✋)确危机现(xiàn )状并评估形势。首先，组织需要对(🛒)危机的严重性(😆)及其影响范围进行快速评估，明(míng )确危机的性质和(🧛)影响对(🤕)象。其次(cì )，进(jìn )行(🕉)信(❕)息(👐)收集(✝)和分析，包括内部(bù )和外部的信息，了(le )解(jiě )公众的(👒)情绪(🎥)和反馈。制定应对策略。根据对危机(jī(🧣) )的评估和(hé )分析结果(🙋)，制定针(🎂)对性(xìng )的应对策(😒)(cè )略。3、舆(👙)情(🌬)收集，厘清线索(🕍)。当真正的危(wē(🎏)i )机公关发生之时，整个(📁)公共部门或者委(😈)托的乙(🤠)方公(👠)关公司就得超高效的(🌇)运转起(🍿)来，注(zhù )意(🤧)，是“超高效”！一般(🐩)来说(🔡)，危机公(gōng )关的时(🦃)效性是(shì )相(xiàng )当(😐)高的(💵)，越早给出判断、给出解(jiě )决(🔨)方(fāng )案、越早执行，越能挽救损失，换句话(🏉)(huà )说，公关(⛸)部门每慢一秒，对于品牌来(🤺)说，都(🚼)是(🏮)真金白银的流(liú )失。4、企(🖊)业危机公关处理(🍤)流程通常包(🏋)括以下(xià )几(🈁)个步(🔱)骤(🛋)：(📄) 预防危机：企(qǐ )业应制定危机管理计划(huá )，包(bāo )括风险(xiǎn )评估(gū )、预警机(👇)(jī )制和危机应(💵)对(🙉)策(💛)略等(🦂)，以最大程度(⏭)地减少(shǎo )危机的发生。 发(🤟)现(xiàn )危机(jī(🗺) )：及时收集、监控(kòng )和分(⛄)析与企业相关(📫)的信息，以便迅速发(fā )现潜在(zài )的危机(🌍)。5、危机公关过程中的重要(yào )性 由于客观环境(jìng )的作用，困难的出现和发展(🤒)会产生不可预(📣)测的发展(zhǎn )方向和影响范(🆒)(fàn )围，但一般都有统(🎲)(tǒng )一(🌑)的发展逻辑规律，即危机(💱)的(👀)生(🦓)命周期(🚝)模型。既然(🥊)要(🕓)提炼危(wēi )机(jī )公(🤡)关的精髓，首先要根(gē(🏫)n )据其生命周(zhōu )期的(de )特点，在(🆑)(zà(🚿)i )操(🛌)作步骤(👳)中(💦)(zhō(🔑)ng )找到影响最终结果(🤠)的关键环节和要素(sù )。企业危机(jī )公关怎(zěn )么处(🏣)理? 1、(🚜)引导(dǎ(😶)o )公共舆论(lùn )：当企(📇)(qǐ )业自(zì )身立场(🎯)正确时，应积(jī )极澄清事实(🏈)真(zhēn )相；若存(⭐)在错误，则(🌟)应诚恳道歉。借助权威(🥣)力量：在(⏮)危机(🚺)时期，企业往往容易受到(dào )社会的质疑。此时，借助权(🏷)威机构的(🎊)信(xìn )用来增强话语的可信(🧙)度(😏)是至关(⏸)重(chó(👲)ng )要的。分散危机影(🦍)响：企业应尽(jìn )快转(zhuǎn )移公(👔)众注意(😒)力，最大限度(🤼)地减轻(🍨)危机(jī )的负面影响。2、危机(jī )应(yīng )对策略：选择合适的(de )危机应对策略，如积(jī(📕) )极回应、公开道歉、(🍃)赔(🉑)偿补(✅)偿(📏)、责任追究等。策(cè )略(🎁)的选(xuǎn )择应(🈳)基于客观事实和法律法(⤴)规，同时(😏)考虑企业(yè )的形象(👑)和利(😶)益(yì )。危(wēi )机公关(guān )沟通：及时性：在危机(🆙)发生(🍛)后，迅(📆)速向内(💝)外(wà(🦁)i )部相关方(🦕)(fāng )进行(háng )沟通(✳)，避(💲)免信(🍴)息真空期(🕟)导致的(🥢)(de )谣言和误解。准确(🛍)性：沟通内(🌾)(nè(💿)i )容(ró(🍢)ng )应准(zhǔn )确(😾)真实，避免(miǎn )虚假宣传和(hé )误导。3、加(📀)强内部(🐺)沟(gōu )通与监督：企业管理层应及(✝)时(shí )与员工沟通，获取第一手信息(🥏)，以(🎭)便在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止(🐡)危机的(🔫)发(fā )生。 建立预警机制：企业应(yīng )预见(♑)到可能出现的危机，并做(🏥)好相应的准备(👂)。制定应对危机(🤾)的基本(běn )框架，以便在危机真(⛩)正(zhè(🧢)ng )来临(🖐)时能够有条(🔠)不紊(👀)地应对。