简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：池玲子/Sandra/Julien/三枝美惠子/宮內洋/三原葉子/籐木孝/杉本美/
- 导演：C.W./DeVeaux/
- 年份：2019
- 地区：中国台湾
- 类型：恐怖/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- 更新：2024-12-26 03:44
- 简介：危机公(📦)(gōng )关处理三个步(🕥)骤 1、- 预警和干预：(🏔)通过对(duì )内外渠(🤤)道的危机预警信号进行识别和分析(xī )，公关人员可以在危机的早(🛣)期阶段迅(😣)速响(😑)应，采(🛍)取预警措施，干预(🏛)或(🖨)预防潜在的(💓)危机，防止(🎀)困难(🐼)进一步(☝)恶化。即(jí )使未能有效消除危机(jī )，也能(📯)通过(🚰)这(🎖)一过程(💽)获取(🎧)有益信息，为(🧕)公(gōng )关运(🎖)(yùn )作争(🖋)取主动(dòng )。2、进(🏳)行危机总结(jié )、评(píng )估。对危机管理工作进行全(🤜)面的(de )评价，包(🔉)括对预(⛩)警系统的组织(😭)和(hé )工作(🖱)程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地(🎵)列出危机管理(lǐ )工作(🦎)(zuò )中存在的各种(🧘)问题。对问(⬆)题进行整顿。多数危机(jī )的爆发与企(🚯)业管(guǎn )理不善有关，通过(⚽)总结评估(gū )提出(chū )改正措施，责成(ché(📼)ng )有(⏰)关部门逐项落实，完善危机(jī )管理内容(🧀)。3、危(🚈)机(🌚)公关过程中的重(😨)要性 由于(🐈)客(🚲)观(🔦)(guān )环境(🎩)的作(zuò )用，困难(nán )的出现和发展会(huì )产生不可预测的发展方(🌟)向和影(📌)响范围，但一般(bān )都有统一(🦑)的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要(🌾)根据其生命(💐)周期(🅱)的特点(🏩)，在操作步(bù )骤中找到影(💚)响(🈳)最(🎂)终(zhōng )结(🥙)果(🏘)的关(🥏)键(jiàn )环节和(📥)要(👪)素。4、网络(🈸)危机公关的处理(💩)步骤(😅)主(🏪)(zhǔ(🌁) )要包括(kuò(🚪) )以下几个方面：(🍋) 危(wēi )机(🤞)预(🈚)警(🎸)：在危机(⛰)发生前，企(qǐ )业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能(🗃)涉及到对网络舆情(❕)的监(jiā(🛰)n )测、对用(⛷)户反馈的关注(zhù )以及(🐷)对内部员工意见的收集等。成(🏼)功的危机公关(guā(🛷)n )案例(📅)分(🌽)(fè(🤡)n )析 年有许(📢)多危机公关成功的案例，以下是其中(😷)两个案例：(🍞)网易暴雪终止合(🌇)作事件(jià(🦄)n )：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣布因合作到期将终(zhō(🥝)ng )止(📚)(zhǐ )合(💸)作，引发(👒)广泛关注和(hé )讨论(🆚)。网(🧙)(wǎng )易通过一系列(🔱)行(háng )动，如推(tuī )出“暴雪绿茶(chá )”等，表达(dá )了自己停(🍎)止(👎)合作的决(jué(🚐) )心。危机(👩)公关成功案例及分析(🎶)是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡(🌿)(bǎo )广告(🔏)涉(shè )歧视(shì )事件举例。如下：事件(🐝)详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的(😃)一条新品汉堡广(guǎng )告被指(🎨)涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的(⚾)演(😊)员用一双(shuā(🎱)ng )巨型筷子艰难吃(🎟)汉堡。画(huà )面(🐖)存在恶搞突兀嫌疑，引发(🥎)网(👬)友不(📏)(bú(🌓) )满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧(💊)视。百(bǎi )事可乐2009年危机公(gōng )关案例分析 2009年，百(💏)事(📃)可(✒)乐发生(🎈)了一起非常严重的健(jiàn )康事故，导(🎚)致多名消费者(zhě )因饮用百(🤧)事可乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅(jǐn )让百事(shì )可乐的声誉(yù )受到(🔴)极大影响，还(🛥)对其市场前(qián )景产(chǎn )生了极大影响。对公共突发危机事(🤺)(shì )务，相关政府部门的领导(dǎo )也(yě )就是拥(yōng )有权力(lì )的决(jué )策者(🎲)首先应(📓)该开展(🤖)有效的危机公(gōng )关，敢于直面(miàn )媒体(tǐ(🤮) )与民众，满足他们对危机信(xìn )息(🐳)的知(🛸)情权(🕗)，以(yǐ )获得公众的(🐂)信(🌹)任。担任危机公(♏)(gōng )关(guān )具体实施者的政府新闻发(🥜)布、主(👛)流媒(méi )体应该保证传播(🕝)渠道(dà(🤛)o )透明、畅通，否则妨碍(👑)(à(📮)i )危机处(chù )理(🏋)。处(chù )理企业危机(jī )公关(guān )的流程和内(👱)容(⛵)(róng )是什么(🚢)? 1、善后 众所(🌎)周(❎)知(🗡)，危机(jī )过(🚁)后企业形象往往因此而遭到(📢)(dào )破坏(🍉)，危机也(yě )不可(🏎)能(👋)就(jiù )此避免，所(suǒ )以企(🧕)业(😲)危机公关(🏄)处理(🔣)的最后一个步(🎰)骤就(🔦)是(🐓)善后(⏳)处理。主要有两点(💬)，第一是修复消费者对企(🎑)业的信心，帮助企业重(📝)建企(👷)业形象。第二则是分析总结并改进(💮)提高。2、企业(🐔)危机公关处理流(🕍)程通常(🌵)包(⛽)括以(yǐ )下几(🌈)个步骤： 预防危机：企业应制定危机(jī )管理计划，包括风险评估、(🧞)预(yù )警(jǐ(📌)ng )机制和(⌛)危机应对策(👋)略(🛄)等，以最大程度(dù )地减(jiǎn )少危机(✔)的发生。 发现危(🙄)机：及时收集、监控和分析(xī )与(🏦)(yǔ(💎) )企业相关的(de )信(🎬)息，以(yǐ )便迅速发(🐂)现潜(qiá(⛳)n )在的(de )危机。3、(📓)总(🥎)结(jié )来说，高手(🆚)的(🎟)危机(🕞)(jī )公关在(🕞)于(💴)策(cè )略(luè(🖕) )的(🚑)清(🏋)晰、执行的果断(🐷)，以及结果的直接。比如(rú )五月天玲花的案例，通过精准的文(👚)案(🌂)，展现了(👔)危机公关(guān )的高超艺术(😹)。在危(wēi )机公关的道路(lù )上(shàng )，灵活(📳)应(🐨)对、果断行动和清晰沟通(🗯)是(shì(😇) )每一(yī )个企业值(🥘)得学习和借鉴的法则。危(🥘)机公(gōng )关(guān )一般怎么(🌭)处(🚛)理? 1、(☕)充分传(📖)播(🔼)。当(dāng )事组织向媒体、(㊙)公众、消费者(🍉)及(jí )一切关注事件的人(rén )们，提供一切可能的沟通(tōng )办法，如新闻发(fā )布会、媒体(tǐ )现场采访、网络互动、(🥙)热线(🚍)电(🥗)话(huà )、公开信、广(🕰)告、(🚈)短信等等传播方式和手段(🚐)，保证社会(huì )大(🛎)众(👃)的知情权。承担责(🌑)任(🔀)。2、面(🏤)对灾(🌷)难，应考虑(lǜ )到(dào )最坏(🛵)的可能，并及时有条不紊(🗝)(wěn )地采取行动；危机发(fā(🏍) )生时，要(😙)以最快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危机控制中(😔)心，调配(pèi )训练(😎)有素的专业人员(yuán )，以实施(🕔)危(🌦)(wēi )机控(🍻)(kòng )制和管理计划(huá(🖕) )。3、成立危机公(💢)(gō(🚪)ng )关小组。当(dāng )危机出(🥜)现的(🐯)时(📚)候千万(🛋)(wàn )不要惊慌，首(🐕)要的问(😍)题(🌀)就是赶快成立危机公(🛃)关(🌔)小(xiǎo )组。一般情况下(🤺)，危(🗞)机公关小组的组成由企业的公(gōng )关部(🧐)成员和企业(➗)涉及危机的(de )高层(⏹)领导直接(🤷)组(🌡)成。4、迅推客传媒总结了(🍡)处(🆑)理危(👬)机公(🎗)(gōng )关的(🎆)(de )十大策略：内部沟通，即时监(🕒)督 企业管理层应及时(shí )与基(🎩)层人员沟通(😑)，获取第(🤺)一条信息(🐝)，根据管理经验(yàn )判(pàn )断某些方(fāng )向是否存在问题，是否会产(🍳)生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处(😦)理(🔺)。预警潜在(zài )危机，做好充分准备 无(wú(💿) )论什么企(qǐ(🏚) )业，都可能遇(yù(🦖) )到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警(👱)监测(cè )、干预(💧)预防、控制处理、恢(🕖)复调(🗡)整等任(🔒)务(⛱)，而且(qiě )是改善困(kùn )难管理体系(xì )的必要过程，也是公众、媒(🐻)体、政府和(hé )各种社会团体(🚈)公(gōng )关战略的(de )重要组成部分。危机(🚸)公关的整个流程是怎样的(📊)? 1、紧接着，危机辨识至关重(chóng )要。你需要判断这是否真的是危机，还(hái )是可能的(👜)宣传契(🎚)机(🕐)或无需过(guò(🌵) )度反应的情况。这一(🏢)步骤要求敏锐的洞察力和精准(🚷)的判(pàn )断。确定应对(📢)原则，企业需要为自己定(🏴)下明确(🕊)的角色——(💝)是受害(🎠)者、相关者、无(📴)辜(gū )者(🍖)还是(🚧)受益者。这样(yàng )的(🎹)姿态(tài )将(jiāng )直接影响公众的感知和反应(🌎)。然后，策略(🤭)拟(🌩)订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危(♑)机现状并评估形势。首先(🥢)，组织需要对危机(jī )的严重性及其影响范围(⛳)进行快速评估，明确危机的性质和影(🐰)响对象。其(✉)次，进行信息收集(jí )和分析，包括内(🐷)部(👯)和外部的信息，了解公(🏗)众(🐘)的(de )情绪(🕦)和(hé )反馈(kuì )。制定应对策略。根据对危(wē(⤵)i )机的评估(gū(🎢) )和(hé )分析(xī )结果，制定针(🚕)对(🕴)性的应(🐆)对策略。3、舆(🧣)情收集，厘清(qīng )线索。当真正(🔍)的(🗾)危(🔡)机(jī )公关发生之时(shí )，整个公共部(bù )门或者(zhě )委托的乙方公关(guān )公司(sī )就(🎨)得超高效的运转起来(🐵)，注意，是“超高(🌒)效”！一般(🏽)来说，危机公(🖥)关(👱)的时效性是相当高(gāo )的，越早给出判断(duàn )、给出(🙇)解决方案、(🏐)越(🎊)早(💭)执(🌺)行，越能(💷)挽救损失，换句(📃)话说，公关部门每(🔁)慢一秒，对于品牌来(lái )说，都是真金白银的流失。4、企(✍)业(🎙)(yè )危机公关处(🍱)理流程(🌪)通(tōng )常包(🌹)括(🚀)以(🏣)下几个步骤： 预防(fáng )危(wē(⌛)i )机：企(qǐ )业应制(zhì )定危机管理计划，包(🦅)括(👐)风险评估、预警(🏰)机制和危机应对(🙂)策略等，以最大程度地减少(shǎ(👏)o )危机(🧠)的发生(🍂)。 发(fā )现(🍚)危机(⚓)：及时收集、监控和分析(🔩)与(🍓)(yǔ )企业相(🏡)关的信息，以便迅速发现潜在的(🗣)危机。5、危(🐀)机公关(guān )过程中(♐)的(🕴)重要性 由于客(🙈)观(guān )环境的(🥐)作用，困难的出现和发展(👸)会产(🍚)生(shē(⛸)ng )不(😗)可预(yù )测(♟)的发展方向和(😳)影响范(👎)围(wéi )，但一般都有统一的发展逻辑(🌆)规律，即(🦓)危机的生命周(zhō(🃏)u )期模(😡)型。既然要提炼(🚗)危(🕟)(wēi )机公关(🔠)的(de )精髓(🚤)，首先要根(gēn )据(jù )其(qí(🚬) )生命周期的特(👨)点，在(🆒)操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公(✂)关怎么处理? 1、引导(dǎo )公共舆论：当企(qǐ )业自(🥄)身(🐸)立场正(🕖)确时，应(yīng )积极澄清(qīng )事实真相(🈁)；若(ruò )存在(👭)错误(🌗)，则(💅)应诚恳(🧀)道(🔦)歉。借助权威力(lì )量：在(🏾)危(📸)机时期，企业往往容易(😿)受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强(🎛)话语的可信度(✡)是至关重(chóng )要的(😌)。分散危机影(yǐng )响：企业应(yīng )尽快(kuài )转移公众注意力，最大(dà )限度(🎤)地减轻(qīng )危机的负面影响(xiǎng )。2、危机应(⛹)对策略(📉)：选择合适的危机应对策略，如积(🛬)极回(🚞)应、公开(👙)道(dà(🆒)o )歉(🆖)、(🏗)赔(🎿)偿补偿、责任追究等。策略的(🔘)(de )选择应基于客观(❕)事实(🔤)和法律法规，同时考虑(👩)企业的形象(xiàng )和利益。危机公(gō(🎈)ng )关沟(gōu )通：及(🐮)时(🗳)性：在危(wēi )机(😀)发生后(🎍)，迅速向内外(wài )部(🧡)相(xiàng )关(💄)方进行(🚰)沟通，避免信息真空期导致的谣言和误(wù )解。准确性：(🥒)沟(gō(🥡)u )通内容应准确真实，避免(⛪)虚(🙏)假宣(🚊)传(⏰)和误导。3、加(🛢)强(♒)内(🚺)部沟通与(yǔ )监(jiān )督：企(qǐ )业管(🏟)理(lǐ )层应及时与(🔷)员工沟通(🐝)，获取第(📥)一(yī )手信(🤢)息，以(yǐ )便在发现问题(🧓)时迅速作出判断(duà(🐈)n )并(🥜)采取(⛏)措施，从(cóng )而(🗣)防(🏭)止危(🎛)机的发生(🔦)。 建立预(yù )警机制(🐲)：企业应预见到可(📊)能(néng )出现的危(wēi )机，并做(zuò )好相应(yīng )的(de )准备(bèi )。制(😝)定应对危机(🦊)的(🕯)基本框(💼)架(jià )，以便(🤫)在危机真正(zhèng )来(🌒)临(📻)时能够有条不紊地(🎲)应对。