简介
危机公关在线8
危机公关在线8
8
网友评分
次评分
8
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：迪尔玛·洛埃斯/NeuzaAmaral/BethBarcellos/MárciaCouto/
- 导演：迈克尔·罗/
- 年份：2015
- 地区：国产
- 类型：古装/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
- 更新：2024-12-25 21:24
- 简介：危机公关处理三个步骤(🛂)(zhòu ) 1、- 预(🚭)警和(🤫)干预：通(🚿)(tōng )过对内(✈)外渠道的危机预警信号(hào )进行识别(㊙)和分析，公关(guān )人员可以在危(wēi )机的早期阶段(duàn )迅速响(😭)应(😄)，采取预警措(cuò(🛩) )施，干预或预防潜(qián )在的危机，防止困(🛐)难(🚳)进一步恶化。即使(shǐ )未能有效消除危机，也能通过这一过程获(🆘)取有(🤷)(yǒu )益信息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行(🏁)危机总结、评(pí(🤲)ng )估(🚼)。对危机管理(lǐ )工作进(jìn )行全面的评价，包括对预警系(👟)统的组织和工作(zuò )程(chéng )序(🥏)、危机处理计划(🎋)、危机决策等各(gè )方面的(👰)评价(🐼)，要(🔘)(yà(💽)o )详尽地列出危(wē(🌠)i )机管(guǎn )理工作中存在的各种问题。对问题进行整(zhěng )顿。多数危(🌻)机的(de )爆发与企业(yè )管(🈺)理不善有关，通过总结评(🎤)(píng )估提出改(🚈)正措施，责成有(✏)关(🏊)部门逐项落实，完善危(🍛)机(👘)管理内容(🐹)。3、(🚍)危(🍟)机公关(🏉)(guān )过(🐁)程中的重(🔩)要性(💑) 由于(yú )客观环境的作(🤬)用，困难的(🥀)出(chū(😰) )现和发(🕍)展(⛴)会产生不可预测(cè(🚘) )的(🐆)(de )发(🐛)展方(🏈)向和影响范围，但(😲)一般(😏)都(dōu )有统一的发(🌂)展逻辑规律，即危机的(de )生(shēng )命周期(🦍)模型。既然要提炼危机(jī )公关的精(🔞)髓，首先(🚰)(xiān )要(🕑)根据其生命周期的(de )特点，在操作步骤中找到影响(🈚)最终结果的(de )关键(🥕)环节和要素(sù )。4、网络危机公关的处(chù )理步骤(😐)主要包括以下几个方(🍒)面： 危机预警：(👸)在危机发生前，企业需要建立一套完善的(de )危(🥝)机预警系统，以(🥧)便(biàn )及时发(fā )现潜(qián )在的(de )危机。这可能涉及到对网络舆(yú )情的监测、对(duì )用户反馈的关注以及对内(nèi )部员工意见的收集等(🤚)。成功的危(👥)机(🔆)公关案例分析(xī ) 年(nián )有许多危(wēi )机公关成功(💩)的案例，以下(👃)是(🍥)(shì )其中两个案(àn )例：网易暴雪终止合(🚊)作事件：2024年1月，网易(🔥)和暴雪宣布(🔈)因合(hé )作到期将终(zhōng )止合(💚)作，引发(🏘)广(guǎng )泛关注和(💉)讨论(lùn )。网易通过(⏬)一系列(🚫)行动(👈)，如推(tuī )出“暴(😚)雪绿茶”等，表达(dá )了自己停(🚹)(tíng )止(zhǐ )合作(zuò )的(de )决(jué )心。危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉(🐼)汉堡(🥙)广告(gào )涉歧视(🧞)事件举例。如(⬇)(rú )下(xià )：(😞)事(shì(😄) )件详情(🚋) 2019年(nián )4月(yuè(🛡) )初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(🛳)(pín )中的演员用(🥪)一双巨(jù )型筷子艰难吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(🛵)堡王涉嫌种族歧(qí )视(🛀)。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(♊)乐发生了一起非常严重的(de )健康事故，导(🔽)致多名消费者因饮用百(bǎi )事可乐(🍧)而患上肝癌。此次事故，不(🤧)仅(📏)让(rà(🆔)ng )百事(🍂)可乐(🍵)(lè )的声誉受(📑)到(🏊)极大影响(xiǎ(🌋)ng )，还对其(qí(💺) )市场前景产生了极大影响(xiǎng )。对(💻)公共突发危机事(🧒)务，相(xiàng )关政府(fǔ )部门的领(lǐng )导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危(wē(📩)i )机公关，敢(gǎn )于直面媒体与民(📗)(mín )众，满足他们(men )对危机信息(🐝)的知情权(quán )，以获得公众(zhò(🦋)ng )的(🛶)信任。担(🈁)(dān )任危(wēi )机公关具体实(🔹)施者的(🥡)政府(⛅)新(🕟)闻发布、主流(⛩)媒体应该保证传播(🉑)渠(🐟)道(📬)透明、畅通，否则(zé )妨(🛄)碍危机处理。处理(lǐ )企业危机公关的流程和内容是(🏣)什么? 1、善后 众所周知，危机过后企(❄)业形(🐟)象(🍜)往往因此而遭到破坏(huà(🥒)i )，危机也不(bú )可能(🦆)就此避(bì )免(🚫)(miǎn )，所以(🛎)企业危机公关处理的最后一个(gè )步骤就是善后(🅰)处理。主(zhǔ(♿) )要有(👦)两点(💫)，第一是(🏢)修复消费者对企业的信心，帮助企业重建(🥓)企业形(🕌)象(🌍)。第二(èr )则是分析总结并改进提高。2、企业(⛹)危(⏹)机公关处理流(🦒)程通常包(✨)括以下几个步骤： 预防危机：企(qǐ(🏼) )业(🐃)应制定危机管(💺)理(📄)计划(🌽)，包括风(fē(🦇)ng )险评估、预警机制(zhì )和危机(jī(🔇) )应对策(cè )略等，以最大程度地减(🈲)少危(💟)机(🕔)的发生。 发(fā )现危机(🥇)：及(😷)时收集、监控和分析与企业相(🐙)关的信息，以便(🥈)迅速(🤩)发现潜在的(🔼)危机。3、总结来说，高手的危机公关在(zà(🤸)i )于策略的清(qīng )晰(xī )、(⏭)执行的果断(duàn )，以(🥉)及结果的直接(jiē )。比如五月(yuè )天玲花的案例，通过精准的文(🐷)案，展现了危机(⌛)(jī )公关的高(🏣)(gāo )超(🤶)艺(🕌)术。在危(wēi )机公关的道路(⬆)上(🗻)，灵活应(yīng )对、果(📍)断行(há(🚌)ng )动和(🚚)清晰沟通是每(🙃)一(yī )个企业值得(🚺)学习和(♐)借鉴(🕒)的(🐖)法则。危机(🍶)公关一般怎么(🚩)处(chù(🖐) )理? 1、充分传播。当事(🧥)组(⚫)(zǔ )织向媒体、公众(👉)、(🎑)消费(🥥)者及一切关注事(😰)件的人们，提供一(yī(🍄) )切可能的沟通办(😖)(bà(🏡)n )法(🅾)，如(🚑)新(xīn )闻发布(bù )会、媒体现场采访(fǎng )、网络互(📞)(hù )动(🆖)、热线(🚛)(xiàn )电话(huà )、公开信、(⏫)广告、短信等(♍)等(🚃)传播方式和手段(🚴)，保证(👍)社会大(🥞)众的(de )知情(🥐)权(quá(🥥)n )。承担责(zé )任。2、面对灾(zāi )难，应(yīng )考虑到最(🥌)坏的(🤣)可能，并及时有条(tiáo )不紊地采取(🦔)行动；危机发生(shēng )时，要(🖐)以最(🙀)快的速(sù )度设立“战时”办公室或危(wēi )机控制(🍜)中(🥨)心，调配训练(🧑)(liàn )有素(sù )的专业人员，以实施危机控制和管(🐬)理(lǐ(🙌) )计划。3、成立(👣)危机公关小(xiǎo )组。当(👈)危(wēi )机出现的时候(🧙)千(😙)万(wàn )不(bú )要惊慌，首(shǒu )要的(de )问题就是赶快(kuài )成立危(🤲)机公(🌀)关小组。一般情(🍼)况下，危机公关小(🥅)组(✊)的组成由企业的公关(🌥)部成员(yuán )和企业(⛱)涉及(🎭)危(🕴)机的高(🛵)层领(🐙)导(📜)直接组(🐴)成。4、迅推(😹)客传媒总结了处(🎠)理危机公关(guān )的十大(dà )策略：内部沟通，即(📕)时监督 企业管(👪)理(🥘)(lǐ )层应及时(🎭)与基层人(💮)员沟通，获取第一条信(🔎)息(🧥)，根(🔚)据管理经验判断某些方向是(shì )否存在(zài )问(📮)题(🎙)，是否会(🤕)产(🐳)生影(👨)响，找(zhǎo )出(⏱)危(🐮)机前问题差(chà )异(🥣)的(de )根(gēn )源，及(jí )时处(🏋)理。预警潜在(zà(🈳)i )危机(🏬)，做好充分准备 无(🉐)论什么企(🆙)业(🕊)，都可能遇到危机公关。5、危(🛂)机公关不(🙁)仅承担危机预警(📗)监测、干预预(🌈)防、控制(🔢)处理、恢复调整等任务，而且是改善困(😖)难管理(🍑)体系的必(💂)要过程，也(🤠)是公众(🔞)、媒体、政府和(hé )各(gè )种社(🖤)会团(tuán )体公关战(🔅)略的重要组(zǔ )成(chéng )部分。危机公关的整个流程(🏦)是怎样(💲)(yà(🌩)ng )的(🉑)? 1、(🐃)紧(jǐn )接(🏭)着，危机辨(biàn )识至关重(chó(⬜)ng )要。你需要判断这是否真(zhēn )的是危(wēi )机(jī(👵) )，还(hái )是可能(🔎)的宣(💸)传契机或无需过度反应的(de )情况。这一步骤(🏊)要求(qiú )敏锐的(🕤)(de )洞察力和精准的判断。确定应对原则，企(🥞)业需要(yào )为(✖)自(🛅)己定下明确的角色—(🗨)—是受害者(🏙)、相关(guān )者、无(wú )辜者(🗯)还是受益者。这样(🎄)的姿态将直接影响(xiǎng )公众(🤲)的感知和反应(yīng )。然后，策略拟订是核心环节。2、危(🌍)(wēi )机公关处(⏳)理(lǐ )流程(🍂)：明确(🤘)危机现(🙂)(xiàn )状并评估形势。首先(🍃)，组织需要(♉)对危(wēi )机的严重性及其影(🔩)响范围进行快速评(🗻)估，明确危(🦈)机的性质和影(🚭)响对象。其次，进行信息(xī(⚡) )收集(🔵)和分(fèn )析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反(fǎn )馈。制定(🤶)应对(duì )策略(luè )。根据对危(wēi )机(jī )的评估(🥐)和分析结果(🧦)，制定针(📎)对(🔈)(duì(💳) )性的应对策(cè(🔐) )略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危(wēi )机公关发生之时，整(🅱)个公共部门或者委托的乙(🤠)方公关(guān )公(🖼)司就得(♉)超高效的(📑)运转起(qǐ )来(🗡)，注意，是“超高效(🚧)(xiào )”！一般(🔙)来说，危机(jī )公关(guān )的时效性(xìng )是相当高的(de )，越(♌)早给(gěi )出判(pàn )断、给出解决方(fāng )案、(🌕)越早执(🏠)行，越能挽救损失(👤)，换句话说(🚱)，公关(guā(🦅)n )部门每慢一(📎)秒，对于品(♍)牌(🤖)来说(🍝)，都是真金(🎏)白银的流失(shī(👿) )。4、企(🥄)(qǐ )业(🚛)危机公关处理流(🌏)程通常包括以下(💅)几(🥚)个步骤： 预防(♌)危机：企业(🥟)应(🤙)制定危机管(guǎn )理计(jì )划(huá )，包括风险评估、预警机制(🤙)和危机应(😰)对(🍱)策略等，以最大程度地(dì )减少危机的(📦)发生。 发现(🎣)危机(jī )：及时收(🥉)集、监控和(hé )分析与企业相关的信(🧞)息(🎏)，以(💊)便迅速发(🚞)现(xiàn )潜(qián )在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的(😈)作(🏈)用，困难(🧔)的出现和(🙂)发展会(💍)产生(🤡)不可预测的发展方向(😓)(xiàng )和(🛥)影响(xiǎng )范围，但一般都有统(🗄)一的(⬆)发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命(⛲)周期(😜)模型。既(🦃)然(🌙)要提炼危机(🍲)公(gōng )关(😢)的精髓，首先要(yào )根(gēn )据(😪)其生命周期的(de )特(tè )点，在(zài )操作步骤(zhòu )中(🆑)找到(🥣)影响最终结果的关键环节(🥟)和要素(sù )。企(qǐ )业危机公关怎(🌙)么处理? 1、(👣)引导(dǎo )公共舆论：(👴)当(🎹)企业自身立(💨)场正确时，应(🍅)积极(jí(💜) )澄清事实真相(❇)；若存(🥐)在错误，则应诚恳(🚆)道歉(qiàn )。借助权威(🏕)力量：在危机(🗒)时(shí )期(🙋)，企业(🎆)(yè )往往容易(yì )受(shòu )到社会的质疑。此时，借助权威机构的信(xìn )用(yòng )来(🚼)增强话语的(🏰)可(💭)(kě )信度是至(🚅)关重要的。分散危(wēi )机(jī )影响：企(📣)业应尽快转(😈)移(🏾)公众注意力，最大(🌞)限(xiàn )度地(dì )减轻危机(🚁)的负面影响。2、危机应(🍻)对策略：选择合适的危机应对(🤺)策略，如积极回应、公(🅱)开(⌛)(kāi )道歉、赔(🔞)偿(📺)补偿、责任追究等。策略(🥢)的选择应基于(🛳)客观事(👡)实和法(🎃)律法规，同(tó(📁)ng )时考虑(🚅)企业(yè )的(🎋)形象(xiàng )和(😚)利益(🧒)。危机公(😑)关沟通：及时性：在(😨)危机发生(🏅)后(📖)，迅速向内(💈)外(wài )部(🔙)相(xiàng )关方进行沟通(tō(👴)ng )，避(💋)免信息(👸)真空期导致的(🚼)谣言和(😌)误解。准确性：沟通内容应准(zhǔn )确真(zhēn )实，避(bì )免(👍)虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业(🕵)管理层应及时与员工沟通(🔺)，获取第(dì )一手(shǒ(📄)u )信息，以便(😬)在(📀)发现(xià(🕣)n )问题时迅速(🎤)作出(💗)(chū )判断并采(cǎi )取措(🐜)施，从而(🚖)防止危机的发(fā(🗯) )生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危(wē(😄)i )机，并(bìng )做好相应的准备。制定应对(👾)危机的(de )基(jī )本(🐋)框架(🤖)，以便在危机(🗺)真正来(📩)临时能够有(🔯)条不紊地应(yī(💹)ng )对。